sto申通快遞電子商務(wù)部客服數(shù)據(jù)處理流程課件(編輯修改稿)
2025-07-05 19:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式有誤 、信息不符 ，對(duì)方公司直接留言破包 ，收件人拒收 ，少發(fā)貨 2. 實(shí)物與所購(gòu)物品不符 三、問題件處理 11 ： 有簽收記錄，收件人本人沒有收到快件： 至電對(duì)方公司讓客服幫忙找出底單，傳真或掃描上傳，確認(rèn)是誰簽字收貨，告知收件本人。如收件人說不認(rèn)識(shí)代收貨人，讓對(duì)方業(yè)務(wù)員拿底單去核實(shí)情況，找出此件送至收件本人簽收 。 簽收記錄為“轉(zhuǎn)郵局或 EMS單號(hào)” ： 此類簽收記錄，跟蹤記錄的客服人員應(yīng)標(biāo)注出來，因?yàn)榇祟惣蓪?duì)方申通直接為我們轉(zhuǎn)出可能產(chǎn)生費(fèi)用。我們要及時(shí)把費(fèi)用帶出，避免對(duì)方公司投訴，造成罰款 。 12 ： 收件人信息有誤： 對(duì)方申通留言我司，收件人聯(lián)系方式“關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等”，送無人及送件地址有誤等?？头藛T看到此類問題件，及時(shí)找出該運(yùn)單號(hào)的底單，根據(jù)發(fā)件店聯(lián)系相應(yīng)的寶尊客服人員獲取正確的收件人信息，把正確的信息回復(fù)對(duì)方申通，讓對(duì)方幫忙再次派送，跟蹤至此件簽收。 收件人要求改地址派送： 對(duì)方申通留言我司，此件收件人要求改地址，如產(chǎn)生費(fèi)用，要求我司帶錢過去，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系寶尊客服講明情況，并征得同意費(fèi)用加月結(jié)。客服人員做好登記，幾號(hào)線分機(jī)， XX誰同意的加月結(jié)。做好報(bào)表存檔，發(fā)送給與華運(yùn)通對(duì)口的客服人員。 13 ： 外包裝破損： ，快件外包裝有破損并稱重告知，客服人員看到留言找出底單核實(shí)重量，重量無差異，回復(fù)派件公避開讓對(duì)方幫忙包好派送，并讓收件人開箱驗(yàn)貨，有問題及時(shí)聯(lián)系我司 b.外包裝破損稱重有差異，讓對(duì)方公司幫忙開箱看看剩下的物品是否完好及缺少什么物品。剩余物品完好的前提下，與收件人溝通并征得同意讓其把好的物品收下，如收件人拒絕，回復(fù)對(duì)方公司直接退回。做好報(bào)表登記并告知相應(yīng)的淘寶店客服。（此類破損件的前提：無液體外漏） 內(nèi)物破損： 對(duì)方申通留言我司，外包
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