thestrategyofsixsigma(編輯修改稿)
2025-07-05 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 g Process. ? Process owner並非單位主管莫屬 ? Process owner應(yīng)具備下列能力－ Subprocess領(lǐng)域知識(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)及説服才能， 瞭解及鑑賞 business process management， 能體會(huì)流程成功與失敗之滋味， 能尊敬其他前後流程的每一個(gè)人。 2020/7/6 Total Quality Management 8 Identification of Process Owner ? Enabling process 有時(shí)也應(yīng)如 Subprocess一般管理 ? Business Performance Management－將重要關(guān)鍵的 Enabling process提昇成為 Core process ? 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 2020/7/6 Total Quality Management 9 Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ ? 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. ? Executive team指定 15 process owners ? 在一個(gè)月內(nèi)就每一 process提出 13個(gè) dashboard measures ? 經(jīng)驗(yàn)告訴我 service provider 認(rèn)為重要的不一定被會(huì)客戶認(rèn)同 ? 部份 owner察覺以前有 33％的改善對(duì)客戶員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 2020/7/6 Total Quality Management 10 Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ ? 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 ? 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 ? 某一 process衡量成立的要件－ 2020/7/6 Total Quality Managemen
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