銷售人員日常行為管理規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-11 08:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。 不論有無報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)，情節(jié)嚴(yán)重的直接解聘。 公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于 職工在公余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。 愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。 銷售人員日常行為管理規(guī)范 編 號(hào) LRKJGDXS001 版本 號(hào) A1 修改狀態(tài) 1 頁 次 5/11 生 效 20200808 1 團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派。 1 銷售人員 每月 出勤 不低于 25 天，否則按曠工處理，每月 出勤 天數(shù)少一天罰款 50元，超過 3 天后扣除 半個(gè) 月 基 本 工資 ，超過一周扣除一個(gè)月基本工資，情節(jié)嚴(yán)重的直接解聘 。 其他考勤管理參照公司考勤制度執(zhí)行。 1 銷售部人員 出差期間，每 隔一日 用當(dāng)?shù)毓潭娫捪?區(qū)域經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 匯報(bào)，每 次出差前、后 要提交計(jì)劃和總結(jié) ，以便考核工資。 1 務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款 20 元。 1 出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要 詳細(xì) ，每 月 要按時(shí) 匯總 交回公司 銷售部 ，未交 的 罰款 20 元。 1 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造 產(chǎn)品 品牌。 1 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交 公安機(jī)關(guān)處理 。 六、 營(yíng)銷用語規(guī)定 （一）、自我介紹與打招 呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。 問好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。 對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。 作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。 隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。 打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。 若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。 若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。 注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對(duì)方工作。 準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都 會(huì)引起對(duì)方不快。 （二）、話題由閑聊開始推銷過程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。 閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè) :使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇栴}，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。 注意不能一個(gè)人滔滔不絕，耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。 見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng) 立刻談其他話題。 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向汽車產(chǎn)品、檢測(cè)等方面引導(dǎo) 。 銷售人員日常行為管理規(guī)范 編 號(hào) LRKJGDXS001 版本 號(hào) A1 修改狀態(tài) 1 頁 次 6/11 生 效 20200808 在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。 在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。 在交談過程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何， 都要虛心聽取，不能反駁。 在交談過程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。 在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。 （三）、業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。 洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。 洽談過程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。 適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮 寇。 在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)利潤(rùn)微薄 (舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字 )，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格過高。 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 更多地列舉實(shí)例，使用我們的產(chǎn)品能取得多大的經(jīng)濟(jì)效益。 （四）、推銷受阻應(yīng)急技巧：推銷受阻是
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