公司出巨資培訓(xùn)員工,問(wèn)題是員工自己怎么心氣兒不高呢？(編輯修改稿)
2024-11-04 13:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 課程舉例： 銷售人員培訓(xùn)階梯 銷售 /市場(chǎng)專員 ? 電話銷售技巧 ? 專業(yè)銷售技巧 ? 主動(dòng)行銷 ? 人際關(guān)系行銷 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 一線人員的客戶服務(wù) ? 時(shí)間管理 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 銷售 /市場(chǎng)主管 ? 增值型銷售技巧 ? 大客戶管理 ? 大單銷售技巧 ? 全面客戶滿意 ? 銷售預(yù)測(cè) ? 渠道管理 ? 客戶關(guān)系營(yíng)銷 ? 銷售談判技巧 ? 商務(wù)談判技巧 ? 經(jīng)銷商管理技巧 ? 媒體管理 ? 項(xiàng)目銷售 銷售 /市場(chǎng)經(jīng)理 ? 高階市場(chǎng)管理 ? 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理 ? 客戶服務(wù)策略 ? 銷售財(cái)務(wù)管理 ? 國(guó)際商務(wù)溝通 ? 區(qū)域管理 ? 價(jià)格策略 ? 項(xiàng)目管理 ? 銷售團(tuán)隊(duì)管理 ? 策略分析 ? 市場(chǎng)調(diào)研分析 銷售 /市場(chǎng)總監(jiān) ? 經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念 ? 戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 ? 解決問(wèn)題與成功決策 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 財(cái)務(wù)控制 摘抄自某知名培訓(xùn)公司 員工 ? 商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為 ? 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 時(shí)間管理 ? 商務(wù)禮儀 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 ? 團(tuán)隊(duì)精神 初級(jí)管理層 ? 人際關(guān)系管理 ? 新經(jīng)理管理技巧 ? 任務(wù)及工作管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 員工指導(dǎo)技巧 ? 高效率的會(huì)議 ? 普通心理學(xué) ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程 課程舉例： 管理人員培訓(xùn)階梯 摘抄自某知名培訓(xùn)公司 高級(jí)管理層 ? 知識(shí)管理 ? 情商管理 ? 選材技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范 ? 績(jī)效評(píng)估與考核 ? 目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理 ? 提升領(lǐng)導(dǎo)力 ? 授權(quán)管理 ? 員工激勵(lì)技巧 ? 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ? 普通心理學(xué) 戰(zhàn)略管理層 ? 全方位戰(zhàn)略管理 ? 組織策略與組織發(fā)展 ? 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 變革管理 ? 解決問(wèn)題與成功對(duì)策 ? 管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 人力資源管理 ? 長(zhǎng)期投資管理 ? 企業(yè)內(nèi)部控制 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)效果評(píng)估 與轉(zhuǎn)化體系 衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ? 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) ? 衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo) 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） 四階層評(píng)估模型（ fourlevel model of evaluation）（ 1959年） 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估通常分為四個(gè)層次： 第 5層 ROI投資回報(bào)分析被 Kevin Cruise, elearning專家加上 培訓(xùn)效果評(píng)估第一級(jí)：反映 reaction 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程及課程實(shí)施的計(jì)劃的反映 ?收集資料： 1，問(wèn)卷； 2，課程結(jié)束后面談 /電話； 3，選定的小組； 4，教室里討論 ?何時(shí)收集 1，每個(gè)模塊結(jié)束后； 2，每天結(jié)束后 3，每個(gè)課程結(jié)束后； 4，幾周后 ?只用于： 根據(jù)反饋修改課程 培訓(xùn)效果評(píng)估二級(jí)：學(xué)習(xí) learning 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少 ?收集資料： 1，測(cè)試； 2，角色扮演以測(cè)試學(xué)到的知識(shí)； ?何時(shí)收集 1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測(cè)試； 2，課程中 ?只用于： ?進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo) ?知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 ?工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失 ?需要頒發(fā)證書(shū) 確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問(wèn)卷； 2，面試員工，
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