【文章內(nèi)容簡介】 咨詢工作： (1)直接接受業(yè)主委托承擔(dān)勘察設(shè)計工作，或代理業(yè)主進(jìn)行項目的有關(guān)勘察設(shè)計招標(biāo)和監(jiān)理招標(biāo)工作； (2)協(xié)助業(yè)主或按業(yè)主委托要求完成項目進(jìn)度安排，融資方案落實及相應(yīng)協(xié)議的起草工作； (3)協(xié)助業(yè)主完成或接受業(yè)主委托進(jìn)行設(shè)備采購、施工招標(biāo)工作； (4)協(xié)助委托方完成好項目的有關(guān)設(shè)計文件及項目開工等報批工作； (5)按委托方的要求，向施工單位進(jìn)行項目設(shè)計圖紙的技術(shù)交底工作； (6)按委 托方要求和國家有關(guān)規(guī)定，做好項目設(shè)計內(nèi)容的調(diào)整與修改工作； (7)業(yè)主委托的其他工作，如征地，周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。 (三 )項目實施階段 咨詢工程師在項目實施階段的主要工作有： 15 頁 (1)根據(jù)委托，在資質(zhì)允許的前提下，代表業(yè)主對項目施工進(jìn)行監(jiān)督、管理以保證項目在質(zhì)量、費用和進(jìn)度等方面滿足業(yè)主要求。 (2)根據(jù)業(yè)主委托開展項目中間評價工作。 (3)及時向業(yè)主報告項目的有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量及費用等方面的情況。 (4)按有關(guān)規(guī)定對項目施工過程中的有關(guān)問題及時妥善地進(jìn)行處理。 (5)為工程投產(chǎn)后的運營做好人員培訓(xùn)、操作規(guī)程和規(guī) 章制度的建立等準(zhǔn)備工作。 (四 )項目竣工驗收和總結(jié)評價階段 (1)配合業(yè)主，做好項目的竣工驗收工作。 (2)開展項目的后評價工作，具體包括： ① 過程評價。咨詢工程師按業(yè)主委托對項目全過程進(jìn)行組織回顧和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。 ② 績效評價。對項目的效果和效益進(jìn)行分析和評價。對照項目可研評估結(jié)論和主要指標(biāo)，找出變化和差別，并分析原因。 ③ 持續(xù)性評價。對項目建成后在與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)能力方面進(jìn)行研究，對項目是否能夠持續(xù)發(fā)展進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出項目可持續(xù)發(fā)展所需創(chuàng)造的條件。 ④ 在以上評價的基礎(chǔ)上提出項目發(fā)展的 對策建議，供委托方與有關(guān)方面參考。 (3)業(yè)主委托的其他工作，如一定時期的運營管理等。 三、咨詢工程師的一般工作 階段 本節(jié)練習(xí) ： 1．咨詢工程師是以工程咨詢服務(wù)為職業(yè)的（）等人員的總稱。 A．工程組織 B．工程技術(shù) C．工程經(jīng)濟(jì) D．工程管理 E．工程監(jiān)理 答案： BCD 2．在項目實施階段，咨詢工程師應(yīng)根據(jù)委托，在資質(zhì)允許的前提下，為保證項目在（）等方面滿足業(yè)主要求，代表業(yè)主監(jiān)督、管理項目施工。 16 頁 A．功能 B．質(zhì)量 C．費用 D．進(jìn)度 E．人員 答案： BCD 第三章 工程項目綜合管理 第一節(jié) 概述 一、工程項目綜合管理的目的 綜合管理的目的是為了保證項目整體目標(biāo)的順利實現(xiàn)，及時進(jìn)行統(tǒng)籌安排，溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費用、安全等目標(biāo)的綜合管理，使項目管理工作形成有效的整體。 二、工程項目綜合管理的基本原則 (一 )實現(xiàn)項目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩 (二 )溝通是保證綜合管理工作順利開展的主要手段 (三 )保證工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序運行 三、工程項目綜合管理的過程 (一 )綜合管理過程的策劃 2．項目管理模 式的選擇和確定 3．根據(jù)合同規(guī)定項目管理的范圍和職責(zé)分工 4．工程項目綜合管理的框架 (二 )工程項目計劃 1．工程項目計劃的含義 工程項目計劃是工程項目管理組織根據(jù)所確定的項目目標(biāo)，對項目實施過程中的各項工作所做的計劃安排。 17 頁 2．工程項目計劃的作用 (1)作為工程項目實施的控制依據(jù)，是實施工程項目管理的基礎(chǔ)性工作。 (2)通過制訂工程項目計劃，預(yù)測所確定的工程項目管理目標(biāo)實現(xiàn)的可能性。 (3)促進(jìn)工程項目相關(guān)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。 (4)確定關(guān)鍵控制點的檢查內(nèi)容、范圍和時間等。 (5)確定進(jìn)度度量和工程項目 控制的時間基準(zhǔn)線。 3．工程項目計劃的制訂 (三 )工程項目計劃的實施與控制 1．工程項目計劃實施與控制的目的 2．工程項目計劃實施與控制的基本方法 (1)建立計劃實施的監(jiān)測記錄體系和統(tǒng)計報告制度。 (2)對偏差進(jìn)行分析。 (3)采取措施糾正偏差。 (四 )工程項目計劃的變更控制 1．工程項目計劃變更控制的含義 2．變更控制的原則 本節(jié)例題： ()。 A．溝通 B．實現(xiàn)項目總體目標(biāo) C．保持各項工作協(xié)調(diào)、有序 D．加強(qiáng)進(jìn)度與質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 2．工程項目綜合管理 的過程包括項目 () A．計劃制定 B．計劃實施 C．計劃再造 18 頁 D．計劃變更控制 E．計劃后評價 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,D 3．工程項目綜合管理的框架圖中，縱坐標(biāo)表示（）。 A．工程項目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù) B．各種項目管理目標(biāo) C．工程項目綜合管理 D．工程項目管理的實施 標(biāo)準(zhǔn)答案 B 第二節(jié) 工程項目的績效評價 一、工程項目績效與績效評價的概念 二、績效評價的作用 (1)確保業(yè)主獲知工程項目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項目進(jìn)展情況的需求。 (2)進(jìn)一步確認(rèn)項目組織對工程項目承諾的實現(xiàn)程度。 (3)作為預(yù)測項目建設(shè)終結(jié)績效的依據(jù)。 (4)盡早發(fā)現(xiàn)項目實施的問題，以便提前采取措施。 (5)作為考核工作成果，實行獎懲的依據(jù)。 三、績效目標(biāo)和評價時間的設(shè)定 (一 )績效目標(biāo)的設(shè)定 1．項目績效目標(biāo)必須準(zhǔn)確化、具體化、定量化 2．績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的 3．績效目標(biāo)的設(shè)定必須滿足項目業(yè)主、貸款機(jī)構(gòu)和上級管理單位對繢效管理的具體要求 (二 )評價時間的設(shè)定 (1)階段性評價。 (2)定期評價。 19 頁 四、項目績效評價的基本做法 第三節(jié) 工程項目的溝通管理 一、概述 (一 )項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通 項目團(tuán)隊成 員有四種主要的溝通要求： (1)責(zé)任 (2)協(xié)作 (3)決策要求 (4)項目進(jìn)展情況 (二 )與管理層和顧客進(jìn)行溝通 二、工程項目溝通管理的特征 (1)復(fù)雜性； (2)系統(tǒng)性 三、工程項目溝通的重要性 (1)為項目的決策和計劃提供信息。 (2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。 (3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件。 (4)是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。 四、溝通方式 溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。 五、提高溝通的有效性 (一 )有效溝通需 要的基本條件 (二 )有效溝通的途徑 (三 )消除有效溝通的障礙 1．認(rèn)知障礙 2．語義障礙 3．個性和興趣障礙 4．態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 20 頁 5．組織結(jié)構(gòu)的影響 6．信息量過大造成的障礙 本節(jié)例題： 1．由于受教育程度和經(jīng)歷的不同，不同人對同一條信息有不同的理解，這屬于（）障礙。 A．語義 B．認(rèn)知 C．個性和興趣 D．態(tài)度和情感 答案： B P62 2．在選擇工程項目溝通方式時，應(yīng)首先考慮（）。 A．溝通者的習(xí)慣 B．項目單位的規(guī)定 C．溝通者的態(tài)度 D．欲溝通的對象 答案： D 3．工程項目管理中，工程 項目計劃的主要作用有（）。 、范圍和時間 答案： BCDE P54 4. 在工程項目績效報告的內(nèi)容中，說明工程項目組織在某一特定期間完成的工作的是（）。 A．狀態(tài)報告 B．進(jìn)展報告 C．項目預(yù)測 D．變更申請 21 頁 答案： B 第四章 工程項目范圍管理 第一節(jié) 工程項目范圍定義 一、工程項目范圍管理概念 工程 項 目范 圍 管理 是 指確 保 項目 完 成全 部 規(guī)定 要做 的 工作 ，而 且 僅僅完 成 規(guī)定 要 做的工作，從而成功地達(dá)到項目目標(biāo)的管理過程。即在滿足工程項目使用功能的條件下，對項目應(yīng)該包括哪些具體的工作進(jìn)行定義和控制。 二、工程項目范圍定義 (一 )范圍定義的概念 工程項目范圍定義就是把項目的可交付成果 (一個主要的子項目 )劃分為較小的、更易管理的多個單元。 (二 )范圍定義的依據(jù) 1．業(yè)主需求文件 2．項目約束條件 3．項目其他階段的結(jié)果 4．歷史資料 5．各種假設(shè) (三 )范圍定義的方法 一般采用工作分解結(jié)構(gòu) (WorkBreakdownStructure， WBS)對工程項 目的范圍進(jìn)行定義。 22 頁 1．工作分解結(jié)構(gòu)的概念和目的 (1)工作分解結(jié)構(gòu)的概念。工作分解結(jié)構(gòu)是一種層次化的樹狀結(jié)構(gòu)。 例如，對大型工程項目，在實施階段的工作內(nèi)容相當(dāng)多，其工作分解結(jié)構(gòu)通常可以分解為六級。一級為工程項目；二級為單項工程；三級為單位工程；四級為分部分項工程；五級為工作包；六級為作業(yè)或工序。一般地，前三級由業(yè)主做出規(guī)定，更低級別的分解則由承包商完成并用于對承包商的施工進(jìn)度進(jìn)行控制。 (2)工作分解結(jié)構(gòu)的目的。將整個項目劃分為相對獨立的、易于管理的較小的項目單元，以定義項目工作范圍，這是 WBS 的最主要目 的。 (3)工作分解結(jié)構(gòu)的作用： ① 將項目劃分為多個合同，對外發(fā)包； ② 向與項目有關(guān)的組織和個人分配任務(wù)； ③ 對項目費用和時間進(jìn)行控制，即對每一活動做出較為詳細(xì)的時間、費用估計，并進(jìn)行資源分配，形成進(jìn)度目標(biāo)和費用目標(biāo)，以便實施目標(biāo)控制； ④ 確定項目需要完成的工作內(nèi)容。 2．工作分解結(jié)構(gòu)的建立 3．參照類似項目的工作分解結(jié)構(gòu) (四 )范圍定義的結(jié)果 1．工作分解結(jié)構(gòu) 2．更新的工作范圍文件 本節(jié)練習(xí)： 1．確保項目完成且僅完成規(guī)定的工作，這是指工程項目的（ ）。 A．范圍管理 B．進(jìn)度管理 C．財務(wù)管 理 D．質(zhì)量管理 答案： A P64 2．恰當(dāng)?shù)捻椖糠秶?( )是成功實施工程項目的關(guān)鍵。 A．定義 B．變更 23 頁 C．控制 D．確認(rèn) 答案： A 3. 工程項目范圍定義一般采用（ ）方法。 A．工作分解結(jié)構(gòu) B．系統(tǒng)分析 C. 專家咨詢 D．單元確認(rèn) 答案： A 第二節(jié) 工程項目范圍確認(rèn) 一、范圍確認(rèn)的依據(jù) (一 )完成的可交付成果 (1)在項目策劃和決策階段，項目建議書、可行性研究報告以及方案設(shè)計圖紙等是咨詢工程師提供咨詢服務(wù)的可交付成果。 (2)項目準(zhǔn)備階段產(chǎn)生的可交付成果包括：項目 實施的整體規(guī)劃，項目采購計劃，項目的招標(biāo)文件、初步設(shè)計及詳細(xì)設(shè)計圖紙等。 (3)在項目實施階段，承包商建造完成的土建工程、電氣工程、給排水工程以及已安裝的生產(chǎn)設(shè)備等是階段性的可交付成果；整個項目的交付使用，則是承包商最終的可交付成果。 (4)項目總結(jié)階段的可交付成果主要是項目驗收報告、后評價報告。 (二 )項目合同文件 (三 )評價報告 (四 )工作分解結(jié)構(gòu) 二、范圍確認(rèn)的方法 檢查的方法主要包括： (1)試驗。 (2)專家評定。 24 頁 (3)第三方評定。 范圍確認(rèn)通常包括以下三個基本步驟： ① 測試； ② 比較和分析 (即評估 )； ③ 處理。 三、范圍確認(rèn)的結(jié)果 范圍確認(rèn)產(chǎn)生的結(jié)果就是對可交付成果的正式接收。 本節(jié)練習(xí)： 1．下列與工程項目相關(guān)的內(nèi)容中，屬于工程項目范圍確認(rèn)依據(jù)的是（ ）。 A．工程項目概況 B．項目的約束條件 C．第三方對工作成果的評價報告 D．類似項目資料 答案： C P69 第三節(jié) 工程項目范圍變更控制 項目范圍變更是項目變更的最重要內(nèi)容，是指在實施合同期間項目工作范圍發(fā)生的改變，如增加或刪除某些工作等。范圍變更控制就是： ① 確認(rèn)范圍必須變更； ② 對造成范圍變更的因素施加影響以確保 這些變化給項目帶來益處； ③ 當(dāng)變更發(fā)生時對實際變更進(jìn)行管理。 一、范圍變更控制的依據(jù) (一 )項目合同文件 (二 )進(jìn)度報告 (三 )變更令 形成正式變更令的第一步是提出變更請求。 大部分變更請求是由于下列原因造成的： 25 頁 (1)由于外界的因素，如政府法規(guī)的變化； (2)在定義項目范圍方面的錯誤或遺漏； (3)增值變化。 二、項目工作范圍變更控制系統(tǒng) (一 )申請變更 咨詢工程師、業(yè)主和承包商均可對合同工作范圍提出變更請求。 (二 )審查和批準(zhǔn)變更 對工作范圍的任何變更，咨詢工程師必須與項目業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，在達(dá)成一致 意見后，由咨詢工程師發(fā)出正式變更令。 項目業(yè)主可以在一定程度上授予咨詢工程師批準(zhǔn)變更的權(quán)力，這里所說的“一定程度”是指由于變更使項目費用增加的金額或?qū)е鹿て谘娱L的天數(shù)。 咨詢工程師批準(zhǔn)工作