【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢(xún)工作： (1)直接接受業(yè)主委托承擔(dān)勘察設(shè)計(jì)工作，或代理業(yè)主進(jìn)行項(xiàng)目的有關(guān)勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)和監(jiān)理招標(biāo)工作； (2)協(xié)助業(yè)主或按業(yè)主委托要求完成項(xiàng)目進(jìn)度安排，融資方案落實(shí)及相應(yīng)協(xié)議的起草工作； (3)協(xié)助業(yè)主完成或接受業(yè)主委托進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、施工招標(biāo)工作； (4)協(xié)助委托方完成好項(xiàng)目的有關(guān)設(shè)計(jì)文件及項(xiàng)目開(kāi)工等報(bào)批工作； (5)按委托方的要求，向施工單位進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙的技術(shù)交底工作； (6)按委 托方要求和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容的調(diào)整與修改工作； (7)業(yè)主委托的其他工作，如征地，周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。 (三 )項(xiàng)目實(shí)施階段 咨詢(xún)工程師在項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作有： 15 頁(yè) (1)根據(jù)委托，在資質(zhì)允許的前提下，代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)行監(jiān)督、管理以保證項(xiàng)目在質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度等方面滿(mǎn)足業(yè)主要求。 (2)根據(jù)業(yè)主委托開(kāi)展項(xiàng)目中間評(píng)價(jià)工作。 (3)及時(shí)向業(yè)主報(bào)告項(xiàng)目的有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量及費(fèi)用等方面的情況。 (4)按有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)妥善地進(jìn)行處理。 (5)為工程投產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)做好人員培訓(xùn)、操作規(guī)程和規(guī) 章制度的建立等準(zhǔn)備工作。 (四 )項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)價(jià)階段 (1)配合業(yè)主，做好項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。 (2)開(kāi)展項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)工作，具體包括： ① 過(guò)程評(píng)價(jià)。咨詢(xún)工程師按業(yè)主委托對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行組織回顧和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 ② 績(jī)效評(píng)價(jià)。對(duì)項(xiàng)目的效果和效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。對(duì)照項(xiàng)目可研評(píng)估結(jié)論和主要指標(biāo)，找出變化和差別，并分析原因。 ③ 持續(xù)性評(píng)價(jià)。對(duì)項(xiàng)目建成后在與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)能力方面進(jìn)行研究，對(duì)項(xiàng)目是否能夠持續(xù)發(fā)展進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展所需創(chuàng)造的條件。 ④ 在以上評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出項(xiàng)目發(fā)展的 對(duì)策建議，供委托方與有關(guān)方面參考。 (3)業(yè)主委托的其他工作，如一定時(shí)期的運(yùn)營(yíng)管理等。 三、咨詢(xún)工程師的一般工作 階段 本節(jié)練習(xí) ： 1．咨詢(xún)工程師是以工程咨詢(xún)服務(wù)為職業(yè)的（）等人員的總稱(chēng)。 A．工程組織 B．工程技術(shù) C．工程經(jīng)濟(jì) D．工程管理 E．工程監(jiān)理 答案： BCD 2．在項(xiàng)目實(shí)施階段，咨詢(xún)工程師應(yīng)根據(jù)委托，在資質(zhì)允許的前提下，為保證項(xiàng)目在（）等方面滿(mǎn)足業(yè)主要求，代表業(yè)主監(jiān)督、管理項(xiàng)目施工。 16 頁(yè) A．功能 B．質(zhì)量 C．費(fèi)用 D．進(jìn)度 E．人員 答案： BCD 第三章 工程項(xiàng)目綜合管理 第一節(jié) 概述 一、工程項(xiàng)目綜合管理的目的 綜合管理的目的是為了保證項(xiàng)目整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)的綜合管理，使項(xiàng)目管理工作形成有效的整體。 二、工程項(xiàng)目綜合管理的基本原則 (一 )實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩 (二 )溝通是保證綜合管理工作順利開(kāi)展的主要手段 (三 )保證工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作的整體協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行 三、工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程 (一 )綜合管理過(guò)程的策劃 2．項(xiàng)目管理模 式的選擇和確定 3．根據(jù)合同規(guī)定項(xiàng)目管理的范圍和職責(zé)分工 4．工程項(xiàng)目綜合管理的框架 (二 )工程項(xiàng)目計(jì)劃 1．工程項(xiàng)目計(jì)劃的含義 工程項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目管理組織根據(jù)所確定的項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作所做的計(jì)劃安排。 17 頁(yè) 2．工程項(xiàng)目計(jì)劃的作用 (1)作為工程項(xiàng)目實(shí)施的控制依據(jù)，是實(shí)施工程項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)性工作。 (2)通過(guò)制訂工程項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)測(cè)所確定的工程項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。 (3)促進(jìn)工程項(xiàng)目相關(guān)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。 (4)確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。 (5)確定進(jìn)度度量和工程項(xiàng)目 控制的時(shí)間基準(zhǔn)線(xiàn)。 3．工程項(xiàng)目計(jì)劃的制訂 (三 )工程項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施與控制 1．工程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與控制的目的 2．工程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與控制的基本方法 (1)建立計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)測(cè)記錄體系和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。 (2)對(duì)偏差進(jìn)行分析。 (3)采取措施糾正偏差。 (四 )工程項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制 1．工程項(xiàng)目計(jì)劃變更控制的含義 2．變更控制的原則 本節(jié)例題： ()。 A．溝通 B．實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo) C．保持各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、有序 D．加強(qiáng)進(jìn)度與質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 2．工程項(xiàng)目綜合管理 的過(guò)程包括項(xiàng)目 () A．計(jì)劃制定 B．計(jì)劃實(shí)施 C．計(jì)劃再造 18 頁(yè) D．計(jì)劃變更控制 E．計(jì)劃后評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,D 3．工程項(xiàng)目綜合管理的框架圖中，縱坐標(biāo)表示（）。 A．工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù) B．各種項(xiàng)目管理目標(biāo) C．工程項(xiàng)目綜合管理 D．工程項(xiàng)目管理的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)答案 B 第二節(jié) 工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià) 一、工程項(xiàng)目績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)的概念 二、績(jī)效評(píng)價(jià)的作用 (1)確保業(yè)主獲知工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，滿(mǎn)足業(yè)主檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況的需求。 (2)進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目組織對(duì)工程項(xiàng)目承諾的實(shí)現(xiàn)程度。 (3)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目建設(shè)終結(jié)績(jī)效的依據(jù)。 (4)盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。 (5)作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 三、績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定 (一 )績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 1．項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必須準(zhǔn)確化、具體化、定量化 2．績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的 3．績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主、貸款機(jī)構(gòu)和上級(jí)管理單位對(duì)繢效管理的具體要求 (二 )評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定 (1)階段性評(píng)價(jià)。 (2)定期評(píng)價(jià)。 19 頁(yè) 四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本做法 第三節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通管理 一、概述 (一 )項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成 員有四種主要的溝通要求： (1)責(zé)任 (2)協(xié)作 (3)決策要求 (4)項(xiàng)目進(jìn)展情況 (二 )與管理層和顧客進(jìn)行溝通 二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征 (1)復(fù)雜性； (2)系統(tǒng)性 三、工程項(xiàng)目溝通的重要性 (1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。 (2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。 (3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。 四、溝通方式 溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。 五、提高溝通的有效性 (一 )有效溝通需 要的基本條件 (二 )有效溝通的途徑 (三 )消除有效溝通的障礙 1．認(rèn)知障礙 2．語(yǔ)義障礙 3．個(gè)性和興趣障礙 4．態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙 20 頁(yè) 5．組織結(jié)構(gòu)的影響 6．信息量過(guò)大造成的障礙 本節(jié)例題： 1．由于受教育程度和經(jīng)歷的不同，不同人對(duì)同一條信息有不同的理解，這屬于（）障礙。 A．語(yǔ)義 B．認(rèn)知 C．個(gè)性和興趣 D．態(tài)度和情感 答案： B P62 2．在選擇工程項(xiàng)目溝通方式時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。 A．溝通者的習(xí)慣 B．項(xiàng)目單位的規(guī)定 C．溝通者的態(tài)度 D．欲溝通的對(duì)象 答案： D 3．工程項(xiàng)目管理中，工程 項(xiàng)目計(jì)劃的主要作用有（）。 、范圍和時(shí)間 答案： BCDE P54 4. 在工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容中，說(shuō)明工程項(xiàng)目組織在某一特定期間完成的工作的是（）。 A．狀態(tài)報(bào)告 B．進(jìn)展報(bào)告 C．項(xiàng)目預(yù)測(cè) D．變更申請(qǐng) 21 頁(yè) 答案： B 第四章 工程項(xiàng)目范圍管理 第一節(jié) 工程項(xiàng)目范圍定義 一、工程項(xiàng)目范圍管理概念 工程 項(xiàng) 目范 圍 管理 是 指確 保 項(xiàng)目 完 成全 部 規(guī)定 要做 的 工作 ，而 且 僅僅完 成 規(guī)定 要 做的工作，從而成功地達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程。即在滿(mǎn)足工程項(xiàng)目使用功能的條件下，對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括哪些具體的工作進(jìn)行定義和控制。 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (一 )范圍定義的概念 工程項(xiàng)目范圍定義就是把項(xiàng)目的可交付成果 (一個(gè)主要的子項(xiàng)目 )劃分為較小的、更易管理的多個(gè)單元。 (二 )范圍定義的依據(jù) 1．業(yè)主需求文件 2．項(xiàng)目約束條件 3．項(xiàng)目其他階段的結(jié)果 4．歷史資料 5．各種假設(shè) (三 )范圍定義的方法 一般采用工作分解結(jié)構(gòu) (WorkBreakdownStructure， WBS)對(duì)工程項(xiàng) 目的范圍進(jìn)行定義。 22 頁(yè) 1．工作分解結(jié)構(gòu)的概念和目的 (1)工作分解結(jié)構(gòu)的概念。工作分解結(jié)構(gòu)是一種層次化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。 例如，對(duì)大型工程項(xiàng)目，在實(shí)施階段的工作內(nèi)容相當(dāng)多，其工作分解結(jié)構(gòu)通?？梢苑纸鉃榱?jí)。一級(jí)為工程項(xiàng)目；二級(jí)為單項(xiàng)工程；三級(jí)為單位工程；四級(jí)為分部分項(xiàng)工程；五級(jí)為工作包；六級(jí)為作業(yè)或工序。一般地，前三級(jí)由業(yè)主做出規(guī)定，更低級(jí)別的分解則由承包商完成并用于對(duì)承包商的施工進(jìn)度進(jìn)行控制。 (2)工作分解結(jié)構(gòu)的目的。將整個(gè)項(xiàng)目劃分為相對(duì)獨(dú)立的、易于管理的較小的項(xiàng)目單元，以定義項(xiàng)目工作范圍，這是 WBS 的最主要目 的。 (3)工作分解結(jié)構(gòu)的作用： ① 將項(xiàng)目劃分為多個(gè)合同，對(duì)外發(fā)包； ② 向與項(xiàng)目有關(guān)的組織和個(gè)人分配任務(wù)； ③ 對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)行控制，即對(duì)每一活動(dòng)做出較為詳細(xì)的時(shí)間、費(fèi)用估計(jì)，并進(jìn)行資源分配，形成進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo)，以便實(shí)施目標(biāo)控制； ④ 確定項(xiàng)目需要完成的工作內(nèi)容。 2．工作分解結(jié)構(gòu)的建立 3．參照類(lèi)似項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) (四 )范圍定義的結(jié)果 1．工作分解結(jié)構(gòu) 2．更新的工作范圍文件 本節(jié)練習(xí)： 1．確保項(xiàng)目完成且僅完成規(guī)定的工作，這是指工程項(xiàng)目的（ ）。 A．范圍管理 B．進(jìn)度管理 C．財(cái)務(wù)管 理 D．質(zhì)量管理 答案： A P64 2．恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范圍 ( )是成功實(shí)施工程項(xiàng)目的關(guān)鍵。 A．定義 B．變更 23 頁(yè) C．控制 D．確認(rèn) 答案： A 3. 工程項(xiàng)目范圍定義一般采用（ ）方法。 A．工作分解結(jié)構(gòu) B．系統(tǒng)分析 C. 專(zhuān)家咨詢(xún) D．單元確認(rèn) 答案： A 第二節(jié) 工程項(xiàng)目范圍確認(rèn) 一、范圍確認(rèn)的依據(jù) (一 )完成的可交付成果 (1)在項(xiàng)目策劃和決策階段，項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告以及方案設(shè)計(jì)圖紙等是咨詢(xún)工程師提供咨詢(xún)服務(wù)的可交付成果。 (2)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段產(chǎn)生的可交付成果包括：項(xiàng)目 實(shí)施的整體規(guī)劃，項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，項(xiàng)目的招標(biāo)文件、初步設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙等。 (3)在項(xiàng)目實(shí)施階段，承包商建造完成的土建工程、電氣工程、給排水工程以及已安裝的生產(chǎn)設(shè)備等是階段性的可交付成果；整個(gè)項(xiàng)目的交付使用，則是承包商最終的可交付成果。 (4)項(xiàng)目總結(jié)階段的可交付成果主要是項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、后評(píng)價(jià)報(bào)告。 (二 )項(xiàng)目合同文件 (三 )評(píng)價(jià)報(bào)告 (四 )工作分解結(jié)構(gòu) 二、范圍確認(rèn)的方法 檢查的方法主要包括： (1)試驗(yàn)。 (2)專(zhuān)家評(píng)定。 24 頁(yè) (3)第三方評(píng)定。 范圍確認(rèn)通常包括以下三個(gè)基本步驟： ① 測(cè)試； ② 比較和分析 (即評(píng)估 )； ③ 處理。 三、范圍確認(rèn)的結(jié)果 范圍確認(rèn)產(chǎn)生的結(jié)果就是對(duì)可交付成果的正式接收。 本節(jié)練習(xí)： 1．下列與工程項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容中，屬于工程項(xiàng)目范圍確認(rèn)依據(jù)的是（ ）。 A．工程項(xiàng)目概況 B．項(xiàng)目的約束條件 C．第三方對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)報(bào)告 D．類(lèi)似項(xiàng)目資料 答案： C P69 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 項(xiàng)目范圍變更是項(xiàng)目變更的最重要內(nèi)容，是指在實(shí)施合同期間項(xiàng)目工作范圍發(fā)生的改變，如增加或刪除某些工作等。范圍變更控制就是： ① 確認(rèn)范圍必須變更； ② 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響以確保 這些變化給項(xiàng)目帶來(lái)益處； ③ 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。 一、范圍變更控制的依據(jù) (一 )項(xiàng)目合同文件 (二 )進(jìn)度報(bào)告 (三 )變更令 形成正式變更令的第一步是提出變更請(qǐng)求。 大部分變更請(qǐng)求是由于下列原因造成的： 25 頁(yè) (1)由于外界的因素，如政府法規(guī)的變化； (2)在定義項(xiàng)目范圍方面的錯(cuò)誤或遺漏； (3)增值變化。 二、項(xiàng)目工作范圍變更控制系統(tǒng) (一 )申請(qǐng)變更 咨詢(xún)工程師、業(yè)主和承包商均可對(duì)合同工作范圍提出變更請(qǐng)求。 (二 )審查和批準(zhǔn)變更 對(duì)工作范圍的任何變更，咨詢(xún)工程師必須與項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，在達(dá)成一致 意見(jiàn)后，由咨詢(xún)工程師發(fā)出正式變更令。 項(xiàng)目業(yè)主可以在一定程度上授予咨詢(xún)工程師批準(zhǔn)變更的權(quán)力，這里所說(shuō)的“一定程度”是指由于變更使項(xiàng)目費(fèi)用增加的金額或?qū)е鹿て谘娱L(zhǎng)的天數(shù)。 咨詢(xún)工程師批準(zhǔn)工作