【文章內容簡介】 職責表述：根據公司發(fā)展目標，制定審核本部門發(fā)展規(guī)劃 工作 任務 1制定本部門年度總體發(fā)展規(guī)劃 2制定客戶信息庫管理規(guī)劃 3審核修改所屬各處工作計劃 4審核修改增值卡銷售的企劃方案 職 責 二 職責表述：收集、整理、分析和處理信息確保信息安全 工作 任務 1收集內部管 理信息和外部競爭信息 2對內外修信息分析處理向總監(jiān)提供工作建議 3維護信息安全可靠做好信息保密工作 4參與業(yè)務工作，提供信息保障 職 責 三 職責表述：根據規(guī)章制度督導日常工作、對員工加以規(guī)范 工作 任務 1對電腦系統中所有狀態(tài)下的單據定量抽訪 2定期召開部門工作例會、改善服務質量 2檢查各項制度的執(zhí)行和各部門日常工作 3處理話務與前臺接待的重大投訴事件 4指導增值卡的策劃和銷售工作 職 責 四 職責表述：結合總部發(fā)展規(guī)劃，做好客戶服務中心培訓工作 工作 任務 1制定本中心總體培訓計劃 2指導各部門制定培訓計劃與實施 3參與各部門的培訓工作、提供配套服務 4招聘本中心所需的各種人員 職 責五 職責表述： 配合其他部門做好信息服務工作 工作 任務 1幫助分公司直營店建立本區(qū)域客服話務系統 2培訓新建網點的信息服務人員 3為公司其他部門提供信息服務 工作協作關系 內部協調關系 客戶服務中心各部門、公司直營門店、公司事業(yè)部 外部協調關系 廠方、客戶 教育水平 大專 專業(yè)科系 管理類等相關專業(yè) 工作經驗 5年工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般 辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 客戶服務 接待員職務說明書 崗位名稱 客戶服務接待員 崗位編號 GWCS102 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 客戶信息服務 課課長 職系 行政 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 維護公司服務形象，提升公司在客戶中的名譽度，妥善處理客戶投訴，并接待顧客來訪 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述： 錄入信息并 制單 —— 根據用戶報修情況不同制各類工作單據 工作 任務 1 接收用戶的各類報修并制工作單， 2根據安裝 /維修人員回復情況調整電腦單據狀態(tài) 3對所制工作單據進行 100%回訪，定期參加業(yè)務知識培訓和考核 職 責 二 職責表述： 單據的回訪 —— 根據單據的不同終止狀態(tài)進行回訪 工作 任務 1接聽安 /維人員回復電話并調整電腦中單據的狀態(tài) 2 對所制單據的已反饋狀態(tài)和已作廢等各類終止狀態(tài)下的單據進行 100%回訪 3每月參加 4次業(yè)務知識的培訓和考核 職 責 三 職責表述：接待用戶的投訴 工作 任務 1負責普通用戶的投訴登記和初步處理 2如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。 職 責 四 職責表述：顧客、經銷商送修機的接待 工作 任務 1各類送修機的受理登記 2送修機修復后取機的受理 工作協作關系： 內部協調關系 公司內部各相關部門 外部協調關系 用戶 教育水平 中專以上學歷 專業(yè)科系 計算機等相關專業(yè) 工作經驗 2年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 電腦 、一般辦公設備 工作環(huán)境 接待大廳 工作時間特征 正常工作時間 增值卡銷售 組組長 職務說明書 崗位名稱 增值卡銷售 組組長 崗位編號 GWCS111 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 客戶信息服務 課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 根據公司要求，通過組建團隊建設，提升增值卡的銷售，促進業(yè)務的發(fā)展 依據部門下發(fā)的銷售目標，建立詳細的銷售方案 銷售人員的培訓 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述：增值服務卡的宣傳、策 劃、日常管理工作 工作 任務 1配合總部同步進行增值服務卡的宣傳 2制定與本中心相適應的策劃方案。 3發(fā)動安維員工在日常服務過程中進行售卡 4對增值的銷售和使用進行監(jiān)控管理 職 責 二 職責表述：招聘與培訓售卡人員 工作 任務 1通過各種途徑招收業(yè)務人員（含網點拓展人員、安維人員等） 2制定業(yè)務人員培訓計劃（含網點拓展人員、安維人員等） 3 培訓話務和前臺接待人員 4參與指導中心的其他培訓，提供必要的資訊和檔案管理 工作協作關系： 內部協調關系 客戶服務中心各部門、銷售加盟連鎖公司、公 司各企化劃部門 外部協調關系 用戶、媒體 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 增值卡銷售員 員職務說明書 崗位名稱 增值卡銷售員 崗位編號 GWCS112 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 直接上級 增值卡銷售組組長 職系 銷售 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 在部門領導的帶領下， 踐行銷售方案，促進增值卡銷售業(yè)務的增長 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述： 在部門領導的帶領下，踐行銷售方案，促進增值卡銷售業(yè)務的增長 工作 任務 制定銷售計劃，并上交增值卡銷售組長處備案 參與、協助領導制定促銷方案 從客戶資料庫中篩選意向顧客，并促成銷售 尋找潛在客戶，并促成銷售 銷售顧客信息回報財務專員，由財務人員輸入系統 工作協作關系： 內部協調關系 各部門 外部協調關系 客戶 教育水平 高中以上 專業(yè)科系 不限 工作經驗 不限 相關知識 營銷等相關 知識 技能技巧 溝通協調能力、良好的親和力 使用工具設備 電腦 工作環(huán)境 室外 工作時間特征 不定時工作時間 售后服務業(yè)務 課課長 職務說明書 崗位名稱 售后服務業(yè)務 課課長 崗位編號 GWCS201 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 總監(jiān) 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 帶領各業(yè)務處完成公司全年業(yè)務目標，管理好業(yè)務團隊，做好與總部同步發(fā)展的業(yè)務規(guī)劃和落實工作。 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述：率領各業(yè)務處完成全年業(yè)務發(fā)展計劃 工作 任務 1審核修改各業(yè)務處制定的年度計劃 2定期督導各業(yè)務處計劃的執(zhí)行進展 3協調各業(yè)務處共同完成年度計劃 4組織帶領各業(yè)務處開發(fā)市場、尋找業(yè)務 職 責 二 職責表述：督導各業(yè)務處的日常業(yè)務工作 工作 任務 1定期召開部門工作例會、推進工作進展 2檢查各項制度的執(zhí)行和各處日常工作 3帶領工程師巡查各安裝維修的現場 4處理本部門重大投訴事件 職 責 三 職責表述：配合總部發(fā)展規(guī)劃、培訓儲備人才 工作 任務 1制定安維員工的階段 培訓計劃 2指導新進安維人員的培訓工作 3督導現有安維人員的技能拓展 4招聘引進同行熟練技術人才 職 責 四 職責表述： 配合協調與其他部門的合作 工作 任務 1做好服務加盟連鎖網點的技術支持和業(yè)務幫扶 2指導安維人員日常工作中配合增值卡的銷售 3協調中心與公司其他部門業(yè)務往來 4協助內控部門做好開源節(jié)流工作 工作協作關系 內部協調關系 客戶服務中心各部門、公司直營門店、公司事業(yè)部 外部協調關系 廠方、客戶 教育水平 大專 專業(yè)科系 管理類等相關專業(yè) 工作經驗 3年工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 電腦 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 空調安裝 組組長 職務說明書 崗位名稱 空調安裝 組組長 崗位編號 GWCS211 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 售后服務業(yè)務 課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 根據公司發(fā)展需求，建立標準化的安裝制度流程，提高服務質量 根據實時銷售表單，確保及時安裝到位，提高客戶滿意度 ， 維持公司對外服務形象，促進公司業(yè)務銷售； 根據中心下發(fā)的業(yè)務目標，結合市場情況，制定業(yè)務拓展計劃 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述：單據的調派 工作 任務 接單后分析地形和人員的能力情況進行合理派工 及時檢查單據的完成情況，了解員工的行蹤 3及時檢查單據的反饋并抽出當日工作單 50%進行回訪 職 責 二 職責表述：日常工作管理 工作 任務 傳達公司的各項決議和指令，加強與各部門之間的溝通 查人員形象、工具箱整潔、部門衛(wèi)生狀況，以及安全設施檢查 提高員工的綜合素質， 加強培訓，加強人員溝通能力， 處理本部門投訴工作 職 責 三 職責表述：對照年目標、月計劃進行業(yè)務拓展 工作 任務 1將年目標劃為月、周、日，每月對照完成情況，作出曲線圖 2淡季時帶領本部門員工上門行銷完成月績效 工作協作關系： 內部協調關系 客戶服務中心各部門、門店、倉庫 外部協調關系 消協、廠方、客戶 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時 間特征 正常工作時間，加班 安裝工程師職務說明書 崗位名稱 安裝工程師 崗位編號 GWCS212 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 2 直接上級 售后服務業(yè)務 課課長 職系 技術 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 制定科學的工程施工方案 ，提出合理、科學的工程預算 監(jiān)控施工現場，保證施工安全，確保工程進度按計劃完成 協調各相關單位，實現利益的合理分配 依據施工質量檢驗標準，檢驗工程完工狀況， 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述： 負責工程安裝員工的現場操作任務分配 工作 任務 1接工程后到工程現場進行勘察 2結合圖紙分析地形制定施工計劃 3根據人員的能力情況進行合理派工 4監(jiān)督工程進展 職 責 二 職責表述：工程現場的規(guī)范和安全管理 工作 任務 1施工前到現場制定施工安保方案 2對工程人員施工操作規(guī)范進行管理 3對施工現場安全設施、施工安全狀況檢查 4處理工程中的投訴工作 職 責 三 職責表述： 負責工程安裝隊伍的建設、培訓 工作 任務 1提高員工的 綜合素質，加強培訓，加強人員溝通能力 2對工程人員進行新技術的技能培訓 3協助廠方做好現場技能培訓 4為工程工作的發(fā)展進行人員貯備培訓 工作協作關系： 內部協調關系 客戶服務中心各部門、公司工程部門 外部協調關系 各工程項目經理 、甲方代表 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備