【文章內容簡介】 （ 2） IE 與運籌學結合（ 40 年代中期 70 年代中期）。這是 IE進入成熟的時期。長期以來， IE一直苦于缺少理論基礎，直到第二次世界大戰(zhàn)以后，計算機和運籌學的出現(xiàn)才改變了這一狀況。由于企業(yè)生產(chǎn)決策與戰(zhàn)役決策有非常的相似之處，因此很多學者將 OR（ Operation Research，運籌學）運用到 IE 中來。同時，計算機為處理數(shù)據(jù)和對大系統(tǒng)進行數(shù)學模擬提供了有力的手段。因此，運籌學成為 IE 的理論基礎， IE取得重大發(fā)展。 （ 3） IE 與系統(tǒng)工程（ Systems Engineering,SE）結合并共同發(fā)展（ 70 年代中后期 現(xiàn)在）。 20 世紀 70 年代開始，系統(tǒng)工程的原理和方法應用于 IE，使它具有更加完善的科學基礎與分析方法，得到進一步發(fā)展和更廣闊的運用。這時期出現(xiàn)的主要技術有：系統(tǒng)分析與設計、信息系統(tǒng)、決策理論、控制理論等。 IE 與 SE 結合后具有以下特征：從系統(tǒng)整體優(yōu)化的 目標出發(fā)，研究各種生產(chǎn)要素和子系統(tǒng)的協(xié)調配合，強調綜合運用各種知識和方法的整體性，應用范圍從微觀小系統(tǒng)擴大到宏觀系統(tǒng)的分析設計，從工業(yè)和制造部門擴大到農(nóng)業(yè)、服務業(yè)和政府部門等各種組織。 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 7 頁 2. 工作研究 工作研究概述 工作研究的內容 工業(yè)工程的核心是降低成本、提高質量和生產(chǎn)率，工作研究是工業(yè)工程體系中最重要的基礎技術，起源于泰勒提倡的“時間研究”和吉爾布雷斯提出的“動作研究”?！皶r間研究”是用科學法則代替經(jīng)驗法則，確定一名工人每日公正合理的作業(yè)量，并采用秒表測定 ，制定工時定額。“動作研究”是通過研究改進操作和動作方法，提高生產(chǎn)效率。“方法研究”和“作業(yè)測定”兩部分結合在一起統(tǒng)稱為“工作研究”。 工作研究的對象是作業(yè)系統(tǒng)。作業(yè)系統(tǒng)是為了實現(xiàn)預定的功能、達成系統(tǒng)的目標，由許多相互聯(lián)系的因素所形成的有機整體。作業(yè)系統(tǒng)的目標表現(xiàn)為輸出一定得“產(chǎn)品”或“服務”。作業(yè)系統(tǒng)主要由材料、設備、能源、方法和人員等五方面的因素組成 ，其機構如圖 21 所示。 原材料 生產(chǎn)設備、能源、生產(chǎn)方式和人的作用 產(chǎn)品或服務 時間（ T） 質量（ Q） 成本（ C） 柔性（ F） 輸入 轉換機構 輸出 檢測 反饋控制 圖 21 作業(yè)系統(tǒng)構成簡圖 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 8 頁 工作研究又稱為基礎 IE，最顯著的特點是：只需很少的投資或不需要投資的情況下，通過改進作業(yè)流 程和操作方法，實行先進合理的工作定額，充分利用企業(yè)自身的人力、物力和財力等資源，走內涵式發(fā)展的道路，發(fā)覺企業(yè)內部潛力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益，降低成本，增強企業(yè)的競爭力。 工作研究包括方法研究和作業(yè)測定兩大技術。方法研究在于尋求經(jīng)濟有效的作業(yè)方法，主要包括程序分析、作業(yè)分析和動作分析。而作業(yè)測定是確定各項作業(yè)科學合理的工時定額，主要包括秒表測時、工作抽樣、預定動作時間標準法和標準資料法。工作研究中的方法研究和作業(yè)測定兩種技術密切相關。方法研究著眼于現(xiàn)有工作方法的改進，其實施效果要運用作業(yè)測定來衡量，而昨夜 測定是努力減少生產(chǎn)中的無效時間，為作業(yè)制定標準時間。 圖 22 工作研究兩種技術的關系 工作研究 方法研究 把工作簡化并 制定出進行此 項工作更經(jīng)濟 的方法和程序 作業(yè)測定 確定進行某項 工作所需時間 的長短 提高效率 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 9 頁 工作研究的分析技術與步驟 工作研究常用的技術是：“ 5W1H”、“ ECRS 四大原則”加一表。 “ 5W1H”技術是指對研究工作以及每項活動從目的、原因、時間、地點、人員、方法上進行提問，為了清楚地發(fā)現(xiàn)問題可以連續(xù)幾次提問，根據(jù)提問的答案，弄清問題所在，并進一步探討改進的可能性，由于前五個提問英語單詞的首字母都含有“ W”，而最后一 個提問 的字 首字母為“ H”，因此，常稱之為“ 5W1H”提問技術。 表 21 5W1H 提問技術 前兩次提問在于弄清問題現(xiàn)狀，第三次提問在于研究和探討改進的可能性，改進時常遵循 ECRS 四大原則。 （ 1） E（ Eliminate），即清除。在經(jīng)過“做什么”、“是否必要”等問題的提問，而答復為不必要則予以取消。取消為改善的最佳效果，如取消目的、取消不必要的工序、作業(yè)和動作等以及取消不必要投資等，取消是改善的最高原則。 （ 2） C(Combine)，即合并。對無法取消而又必要者，看能否合并，以達到省時簡化的目的。如合并一些工序或動作，或 將原來由多人進行的操作，改進為由一人或一臺設備完成。 (3) R(Rearrange)，即重排。不能取消或合并的工序，可再根據(jù)“和人、何事、何時”三提問進行重排，使其作業(yè)順序達到最佳狀況。 (4) S(Simple)，即簡化。經(jīng)過取消、合并和重排后的工作，可考慮采用最簡單、最快捷的方法來完成。 考察點 第一次提問 第二次提問 第三次提問 目的 做什么 （ What） 是否必要 有無其他更適合的對象 原因 為何做 （ Why） 為什么要這樣做 是否不需要做 時間 何時做 (When) 為何需要此時做 有無其他更適合的時間 地點 何處做 (Where) 為何需要此處做 有無其他更適合的地點 人員 何人做 (Who) 為何需要此人做 有無其他更適合的人 方法 如何做 (How) 為何需要這樣做 有無其他更適合的方法與工具 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 10 頁 實施工作研究共有七個步驟 1. 挖掘問題并確定工作研究項目 在選擇某項作業(yè)進行工作研究時，必須考慮以下因素： （ 1）經(jīng)濟因素?？紤]該 項作業(yè)在經(jīng)濟上有無價值，或首先選擇有經(jīng)濟價值的作業(yè)進行研究。 （ 2）技術因素。必須查明是否有足夠的技術手段來從事這項研究。 （ 3）人的因素。當確定了進行工作研究的對象以后，必須讓企業(yè)的有關成員都了解進行該項工作研究對企業(yè)和對他們個人的意義。在工作研究的推進中，要特別注意由工人們提出的改進意見。 問題一旦明確，就要確立調查計劃，進行現(xiàn)場分析，尋求改進方法。整個改進是否成功，取決于所記錄事實的準確性，因為這是嚴格考察、分析與開發(fā)改進方法的基礎。利用最適當?shù)挠涗浄椒ǎ涗浿苯佑^察到 得每一件事實，以便分析。 根據(jù)記錄的事實，采用“ 5W1H”、“ ECRS 四大原則”加一表技術進行分析研究，提出改進措施和建議，進行改進。 對一些復雜和重大的改進，通常會形成幾個方案。這些方案通常各有所長和所短，需要通過評價和比較，選擇較為優(yōu)秀和合理的方案，作為擬定的實施方案。 對于已經(jīng)選定的改進方案要經(jīng)過標準化的步驟，才能變成知道生產(chǎn)作業(yè)活動和操作方法的規(guī)范和根據(jù)，才能使改進方案真正落到實處。 作業(yè)標準化是新方法報告書的具體化 ，期中主要應該包括作業(yè)中適用的機器設備目的 消除 時間 地點 人員 方法 合并 重排 簡化 圖 23 ECRS 原則運用示意圖 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 11 頁 和工具標準化、工作環(huán)境標準化、工作地布置標準化以及作業(yè)指導書 等 。 這是工作研究中關鍵的一步。因為只有新方案真正在生產(chǎn)中得以實施，工作研究的效果才能真正發(fā)揮，工作研究的目標才能實現(xiàn)。 新方案實施一段時間以后，應由企業(yè)工程主管部門對此項目的實施情況進行全面檢查并作出評估。檢查評估的重點是考察方案實施后產(chǎn)生的種種影響；檢查評估新方案原定目標是否達到；分析所制定的作業(yè)標準與實際情況的差異，考慮有無調整的必要等。檢查和評價工作是對工作研究項目 作進一步總結，以利于企業(yè)今后工作地改進和提高。 方法研究概述 方法研究的概念、內容 方法研究就是運用各種分析技術對現(xiàn)有工作（加工、制造、裝配、操作、管理、服務等）方法進行詳細的記錄、嚴格的考察、系統(tǒng)的分析和改進，設計出最經(jīng)濟、最合理、最有效的工作方法，從而減少人員、機器的無效動作和資源的消耗，并使方法標準化得一系列活動。 方法研究是一種系統(tǒng)研究技術，它的研究對象是系統(tǒng)，解決的是系統(tǒng)優(yōu)化問題。因此，方法研究著眼于全局，是從宏觀到微觀，從整體到局部，從粗到細的研究過程。 圖 24 方法研究 動作分析 作業(yè)分析 程序分析 圖 24 方法研究的分類 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 12 頁 方法研究的分析過程具有一定的層次性。一般首先進行程序分析，使工作流程化、優(yōu)化、標準化，然后進行作業(yè)分析，最后再進行動作分析。程序分析是對整個過程的分析，研究的最小單位是工序；作業(yè)分析是對某項具體工序進行的分析，研究的最小單位是操作；動作分析是對操作者操作過程動作的進一步分析，研究的最小單位是動素。 方法研究的特點與步驟 方法研究的特點： （ 1）求新 意識。方法研究不以現(xiàn)行的工作方法為滿足，力圖改進，不斷創(chuàng)新，永不滿足于現(xiàn)狀，永無止境的求新意識是方法研究的一個顯著特點。 （ 2）尋求最佳的作業(yè)方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。方法研究是充分挖掘企業(yè)內部潛力，走內涵式發(fā)展的道路，通過流程優(yōu)化，尋求最佳的作業(yè)方法，力求在不增加投資或較少投資的情況下，獲得最大的經(jīng)濟效益。 （ 3）整體優(yōu)化的意識。方法研究首先著眼于系統(tǒng)的整體優(yōu)化，然后再深入解決局部關鍵問題即操作優(yōu)化，進而解決微觀問題即動作優(yōu)化，最終達到系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的。 方法研究的步驟： （ 1）選擇研究對象。 方法研究的對象具有選擇性，不僅要考慮其可行性，更要考慮其經(jīng)濟性。在生產(chǎn)實際工作中，不可能也沒必要對所有問題都進行研究，在選擇研究對象時，應重點對以下工序進行研究： 1）生產(chǎn)過程中形成瓶頸的環(huán)節(jié)或工序。 2）生產(chǎn)過程中成本最高的工序。 3）生產(chǎn)過程中質量部穩(wěn)定的工序。 4）生產(chǎn)過程中勞動強度最大的工序。 （ 2）現(xiàn)場調研、記錄實況。在選定調查對象后，就需要記錄與現(xiàn)行方法有關的事實，這些事實是分析現(xiàn)行方法、開發(fā)新方法的基礎。因此，對記錄的事實要求準確、清晰、明了。 程序 由工序構成 由操作構成 由動作構成 由動素構成 程序分析 作業(yè)分析 動作分析 圖 25 方法研究的分析層次 安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院 南華集團低壓電機總裝配過程研究及質量控制 共 65 頁 第 13 頁 （ 3）分析研究和開發(fā)新方法。分析和開 發(fā)這兩個步驟很難分開。人們往往在考察研究的過程中，就開始思考開發(fā)新的工作方法的可能性，而在開發(fā)新的工作方法過程中，又需要對現(xiàn)行方法不斷地進行分析研究。 （ 4）建立和評價最優(yōu)方案。所謂最優(yōu)方案，就是通過綜合評價和作業(yè)測定，改善效果被公認是最好的方案。方法研究的效果需要作業(yè)測定來衡量，作業(yè)測定前必須進行方法研究。方法研究和作業(yè)測定截然不可分，必須綜合運用，才能達到預期效果。 （ 5）實施新方案。按照新的工作方案的要求對操作者進行培訓和教育，在實際工作中逐漸實施新的方案，根據(jù)實際情況，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時 對新方案進行適當修改或調整。 （ 6）制定標準方法。新方案通過初步實施，一旦取得預期的效果，就應該將其內容制定成相應的標準，建立新的工作目標，今后，按照新的工作目標來培訓操作工人。 （ 7）維持。新方法在實施過程中，剛開始可能有不適應的地方，需要研究工作者耐心得說服教育，闡明新方案的優(yōu)越性，并持之以恒，不斷完善，直至最好。 作業(yè)測定概述 作業(yè)測定是運用各種技術來確定合格工人按照規(guī)定的作業(yè)標準，完成某項工作所需時間的過程。作業(yè)測