通用工單流程設(shè)計(jì)及管理系統(tǒng)項(xiàng)目申請(qǐng)書(編輯修改稿)
2025-07-10 17:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以應(yīng)用于常見的文檔流程中轉(zhuǎn)，審批處理等場合。 企事業(yè)單位的工單因業(yè)務(wù)不同而呈現(xiàn)不同，因此工單設(shè)計(jì)模塊要構(gòu)建完備的工 單模型、工單外觀；工單流程設(shè)計(jì)模塊處理工單的流程管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)流程設(shè)計(jì)器；處理環(huán)節(jié)模塊實(shí)現(xiàn)工單的下送、退單、待辦、釋放、指派，催單等常見形式，并提供自定義處理接口；統(tǒng)計(jì)查詢包含環(huán)節(jié)處理過程中各個(gè)處理人的私有處理工單的查詢和全局工單查詢，統(tǒng)計(jì)匯總、分析和導(dǎo)出。 對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，我們特別感興趣，而且作為計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生也比較有優(yōu)勢(shì)。首先，我們是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的，學(xué)習(xí)過 c、 c++、電路、模電、數(shù)電、離散等，而且這一學(xué)期正在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、 c語言等，奠定了我們的基礎(chǔ)。其次，因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)比較感興趣，我們課下也在自學(xué) mvc、 SQL 等，這樣可以更快地完成這個(gè)項(xiàng)目，并且可以把它做得更好。最后，我們自己在課下做過職工工資管理系統(tǒng)和萬年歷等，雖然沒有和老師一起做過項(xiàng)目，但正是由于這個(gè)原因，我們會(huì)特別珍惜這次機(jī)會(huì)，努力把它做到最好。 2 二、 項(xiàng)目研究內(nèi)容 （目前研究的現(xiàn)狀、主要研究內(nèi)容，重點(diǎn)和難點(diǎn)及可能的創(chuàng)新點(diǎn)，研究思路和方法等） 目前電子工單管理依托于 OA、電子工單系統(tǒng)、省運(yùn)維工單系統(tǒng)、 10000 投訴系統(tǒng)等，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的 IT 運(yùn)維支撐管理平臺(tái)，從管理數(shù)據(jù)及服務(wù)流程上形成了工作環(huán)節(jié)上的割裂。 現(xiàn)有的 IT 支撐系統(tǒng)無法有效支撐運(yùn)維的高效運(yùn)作，主 要存在以下困難： 1. 用以支撐運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維信息，分散在多個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)功能中（ OA、電子工單 系統(tǒng)、省運(yùn)維工單系統(tǒng)、 10000 投訴系統(tǒng)等），無法對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行有效管控。 2. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)采用工單方式進(jìn)行，主要面向網(wǎng)元、以部門職能為驅(qū)動(dòng)，無法做到端到端的業(yè)務(wù)支撐。 3. 業(yè)務(wù)處理流程以及處理細(xì)節(jié)發(fā)生了變化，工單系統(tǒng)沒能及時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)變化作出相應(yīng)調(diào)整，所需業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息缺失、接口數(shù)據(jù)混亂，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的功能模塊形同擺
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