【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)報(bào) 各個(gè)處室 來(lái)信來(lái)訪 來(lái)信來(lái)訪可流轉(zhuǎn) 督察督辦 可流轉(zhuǎn) 公文管理 發(fā)文管理 包括擬稿核稿會(huì)簽流轉(zhuǎn)簽發(fā)分發(fā)歸檔手寫(xiě)簽閱等文號(hào)安委會(huì)安委辦局黨組等 收文管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)文的登記擬辦批辦批示傳閱反饋辦理結(jié)果整理和歸檔等操作 文件管理 來(lái)文發(fā)文等公文歸檔分類分部門(mén)管理目錄 后勤管理 大樓管理 局內(nèi)使用用房衛(wèi)生安保值班空調(diào)水電消防停車(chē)場(chǎng) 辦公用品管理 辦公用品登記辦公用品申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品庫(kù)存管理辦公用品字典表維護(hù) 車(chē)輛管理 車(chē)輛登記車(chē)況管理維修記錄用車(chē)申請(qǐng)駕駛員管理駕駛員動(dòng)態(tài)行駛 里程與路橋費(fèi)用油情況違章情況車(chē)輛管理字典表維護(hù) 固定資產(chǎn)管理 資產(chǎn)登記按來(lái)源分欄展示申請(qǐng)領(lǐng)用按部門(mén)人分類不存在庫(kù)存報(bào)廢與處置分類統(tǒng)計(jì)字典表維護(hù) 公共信息 公告信息 最新動(dòng)態(tài) 辦事指南 組織機(jī)構(gòu) 局內(nèi)各處及領(lǐng)導(dǎo)分工 大事記 可分類查詢 規(guī)章制度 出行指南 航班時(shí)刻表火車(chē)時(shí)刻表郵政編碼 個(gè)人辦公 待辦事宜 日程管理 日程安排日程提醒日程查詢定期日程 通訊錄 本單位各安委會(huì)成員單位 名片夾 個(gè)人資料管理 授權(quán) 工作授權(quán) 系統(tǒng)維護(hù) 數(shù) 據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出公文模版維護(hù)崗位人員維護(hù)級(jí)別維護(hù)信息資源管理用戶管理網(wǎng)頁(yè)定制流程定制 首頁(yè) 最新動(dòng)態(tài) 公告信息 待辦事宜 其他 32 應(yīng)急值守系統(tǒng)需求 守系統(tǒng)軟件功能需求 1 報(bào)警接收 安全生產(chǎn)應(yīng)急值守系統(tǒng)可對(duì)市民開(kāi)放特服號(hào)碼實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話直接接入應(yīng)急救援指揮中心提取主叫用戶三字段信息即主叫電話號(hào)碼電話宿主和裝機(jī)地址并將其顯示在接處警座席上在報(bào)警接入的同時(shí)可通過(guò)地址在電子地圖上查詢報(bào)警地點(diǎn)及相關(guān)信息并顯示在計(jì)算機(jī)屏幕上 2 來(lái)電分配 當(dāng)報(bào)警電話接入系統(tǒng) ACD 等待隊(duì)列 但還未轉(zhuǎn)到接警席前系統(tǒng)能夠根據(jù)不同的被叫號(hào)碼將呼叫路由到最合適的座席處進(jìn)行處理并針對(duì)特殊號(hào)碼提供優(yōu)先分配機(jī)制 3 報(bào)警識(shí)別 對(duì)原始報(bào)警信息進(jìn)行預(yù)處理包括事件確認(rèn)事件誤報(bào)事件重報(bào)等 4 事件創(chuàng)建和關(guān)聯(lián) 接警人員根據(jù)報(bào)警信息生成事件確定事件的類型和級(jí)別如果是重復(fù)報(bào)警則列出已存在的事件以供接警員分辨確認(rèn) 5 接警存檔 對(duì)每一次報(bào)警呼入產(chǎn)生的接警信息記錄系統(tǒng)均自動(dòng)在服務(wù)器上存檔其中有效報(bào)警內(nèi)容包括報(bào)警電話事發(fā)時(shí)間報(bào)警時(shí)間報(bào)警人電話宿主電話地址事發(fā)單位事發(fā)地點(diǎn)警情摘要等 6 電話會(huì)議 當(dāng)有召開(kāi) 會(huì)議的需求時(shí)座席員輸入特定的接入號(hào)碼即通過(guò)專用接口向會(huì)議系統(tǒng)發(fā)送消息接收到消息后會(huì)議系統(tǒng)按照既定機(jī)制發(fā)起外呼直至?xí)h參與人員全部加入會(huì)議 7 電話錄音 能對(duì)所有呼入的報(bào)警電話以及所有經(jīng)由接處警臺(tái)呼出或轉(zhuǎn)接的報(bào)警調(diào)度指揮電話及處警反饋電話實(shí)施全過(guò)程錄音錄時(shí)接警錄音與處警調(diào)度錄音自動(dòng)關(guān)聯(lián)錄音功能對(duì)于應(yīng)急救援指揮信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理具有重要的意義錄音文件可以作為接警和救援過(guò)程評(píng)估優(yōu)化的參考 8 座席登入登出 接處警座席登錄系統(tǒng)和退出系統(tǒng) 9 呼叫 接收電話報(bào)警后能實(shí)時(shí)接通相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位用座席分機(jī)呼叫 另一個(gè)座席電話或在座席通話過(guò)程中呼叫另一個(gè)座席電話可形成多方通話可以進(jìn)行單呼組呼會(huì)議等多種呼叫形式 10 轉(zhuǎn)接 把報(bào)警接入的電話語(yǔ)音從一個(gè)座席轉(zhuǎn)到另一個(gè)座席 11 攔截 把報(bào)警接入的電話語(yǔ)音從一個(gè)座席攔截到當(dāng)前座席 12 監(jiān)聽(tīng) 從一個(gè)座席分機(jī)監(jiān)聽(tīng)報(bào)警人和接警座席分機(jī)的語(yǔ)音 13 強(qiáng)插 從一個(gè)座席分機(jī)強(qiáng)插報(bào)警人和接警座席分機(jī)形成三方通話 14 強(qiáng)拆 從一個(gè)座席分機(jī)強(qiáng)拆報(bào)警人和接警座席分機(jī)掛斷雙方通話 15 回?fù)? 用座席分機(jī)回?fù)苓x擇的當(dāng)前報(bào)警記錄中記錄的報(bào)警電話 16 摘機(jī) 通過(guò)應(yīng)急值守系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話摘機(jī)功能 17 掛機(jī) 通過(guò)應(yīng)急值守系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話掛機(jī)功能 18 接警記錄查詢 檢索所有接警記錄 19 接警記錄排序 按接警人時(shí)間等升降排序 20 座席信息共享 能與其他座席進(jìn)行話音和數(shù)據(jù)通信能接收其他座席發(fā)送的救援力量信息及其他有關(guān)信息 21 座席狀態(tài)顯示 座席登錄后在電話通訊列表中可以看到其它座席的工作狀態(tài) 22 離席歸席 如果接警員短暫離開(kāi)席位用離席功能后報(bào)警電話不會(huì)分配到離席的席位離席后如果要?dú)w席可以用歸席功能歸席 23 交接班 實(shí) 現(xiàn)接處警員換班操作 24 通訊錄管理 通訊錄信息包括姓名單位名稱電話號(hào)碼通訊地址等信息通訊錄管理實(shí)現(xiàn)通訊錄的維護(hù)瀏覽查詢和打印等功能 25 一打一查 為了提高接處警的效率接處警系統(tǒng)必須能夠?qū)崟r(shí)得到報(bào)警主叫電話的用戶資料如用戶名稱用戶地址等以便高效地進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)處理本功能可以實(shí)現(xiàn)電話接入后立即顯示主叫電話號(hào)碼電話宿主和裝機(jī)地址并將其顯示在接處警座席上 26 擴(kuò)展功能 隨著通訊手段的不斷豐富和發(fā)展安全生產(chǎn)應(yīng)急平臺(tái)和公眾之間的聯(lián)絡(luò)方式也變得越來(lái)越多樣化平臺(tái)可擴(kuò)展增加多媒體服務(wù)器為客戶應(yīng)用提供了多 媒體服務(wù)處理能力是一個(gè)融合電話語(yǔ)音計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)支持固話手機(jī)傳真電子郵件互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式的接入和呼出 守系統(tǒng)硬件功能需求 1 ★電話語(yǔ)音交換機(jī)技術(shù)要求 支持多種中繼接入包括中國(guó) 1 號(hào) NO7ISDNPRIFXO 環(huán)路中繼 VoIP 接入等 通過(guò)獨(dú)立建網(wǎng)的語(yǔ)音交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)多臺(tái) IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的級(jí)聯(lián)支持超過(guò) 20200路中繼線路支持超過(guò) 200 路 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音支持超過(guò) 200 個(gè)座席代表設(shè)計(jì)容量 忙時(shí)呼叫處理能力 BHCC 不少于 400000 次 針對(duì)不同的接入提供不同的 自動(dòng)呼叫分配和排隊(duì)路由以及號(hào)碼和線路分析能力集成 ACD 無(wú)需用戶進(jìn)行編程即可針對(duì)不同的通道和不同的座席代表實(shí)行不同的智能路由 支持遠(yuǎn)端再生功能軟交換中心系統(tǒng)的遠(yuǎn)程再生是在中心點(diǎn)的軟交換中心系統(tǒng)中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候在遠(yuǎn)端分布點(diǎn)可以再生出一臺(tái)軟交換中心系統(tǒng)保證系統(tǒng)能夠不間斷地持續(xù)運(yùn)行當(dāng)中心點(diǎn)的軟交換中心系統(tǒng)恢復(fù)正常之后系統(tǒng)可以切換回正常的模式 支持 VoIPH323SIP 等協(xié)議配合實(shí)現(xiàn)跨局域網(wǎng)的語(yǔ)音通訊 只需要占用一個(gè) IP 地址即可支持 100 個(gè)以上的 IP 資源支持 100 個(gè)以上的IP座席代表支持 100個(gè)以上的并發(fā)通話并且每臺(tái) 遠(yuǎn)程交換模塊都自帶錄音和 IVR功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)本地 IP 座席代表的實(shí)時(shí)錄音 支持多種語(yǔ)音壓縮方式 G711G729G729A 等 提供外線和內(nèi)線的物理接入端口并通過(guò)內(nèi)部硬件實(shí)現(xiàn)基本的電話交換功能包括外線與內(nèi)線之間的交換及內(nèi)線之間的交換支持 IP 話機(jī)硬電話專業(yè)耳麥軟電話之間的相互通話并提供多種 IP 語(yǔ)音包加密方式和號(hào)碼墻功能 內(nèi)核采用嵌入式 Linux 系統(tǒng)并將軟件系統(tǒng)固化使得整套系統(tǒng)具備高的穩(wěn)定性和安全性 2 ★ CTI 服務(wù)器技術(shù)要求 采用先進(jìn)的一體化架構(gòu) CTI 服務(wù)器可以根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模選擇部署在軟交換中心上或單獨(dú) 部署保證高穩(wěn)定性和高靈活性最大限度保護(hù)用戶投資 CTI 服務(wù)器支持連接物理接口為 10100M 以太網(wǎng)接口 CTI 服務(wù)器具有強(qiáng)大的冗余備份能力支持雙機(jī)熱備 CTI 支持多種標(biāo)準(zhǔn)的通訊協(xié)議 CTI 服務(wù)器 BHCC 值不小于 400000 次 3 ★ IVR 服務(wù)器技術(shù)要求 IVR 服務(wù)器要保證能夠與實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用相互配合完成客戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)的混合處理實(shí)現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)信息無(wú)縫集成實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的混合處理實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同 IVR通過(guò)與 ACD配合可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定智能的話務(wù)分配和靈活的排隊(duì)路由無(wú)需編程無(wú)需重啟系統(tǒng)在線配置在線 修改在線加載實(shí)時(shí)生效 系統(tǒng)提供靈活方便的 IVR 定制工具采用拖掛式圖形界面內(nèi)置二十多種語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理模塊如數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)模塊 WEB訪問(wèn)模塊 WEB SERVICE模塊等系統(tǒng)管理人員通過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)即可熟練運(yùn)用定制工具定制復(fù)雜的 IVR 流程 4 ★錄音服務(wù)器技術(shù)要求 錄音服務(wù)器采用芯片級(jí)的錄音功能內(nèi)置集成在交換機(jī)系統(tǒng)中在無(wú)需外購(gòu)其它錄音設(shè)備的情況下能夠支持海量的錄音通道實(shí)現(xiàn)本地座席代表的電話錄音功能可同時(shí)對(duì)所有電話通道進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音各通道實(shí)時(shí)錄音不影響正常通話實(shí)現(xiàn)交換機(jī)級(jí)的一體化錄音無(wú)需單獨(dú)布線或監(jiān)聽(tīng) IP 包 錄音系 統(tǒng)擴(kuò)容簡(jiǎn)單方便無(wú)需額外購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件資源 5 短信傳真系統(tǒng)需求 通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)與多路傳真卡可以將日常公文重要通知規(guī)定及相關(guān)的事故信息向各級(jí)安監(jiān)部門(mén)企業(yè)及市安委會(huì)成員單位發(fā)送短信與傳真 短信系統(tǒng)基本功能需求 1 電信移動(dòng)聯(lián)通公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接 2 接收短信 實(shí)時(shí)接收短信報(bào)警信息 能實(shí)現(xiàn)接收短信分類存儲(chǔ)查詢 3 發(fā)送短信 通過(guò)調(diào)度臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送利用短信手段發(fā)布簡(jiǎn)要通知 查詢電話薄確定通知對(duì)象 可以批量發(fā)送 支持定義短信模板 支持任務(wù)定義在時(shí)刻發(fā)送信息給人 實(shí)時(shí)顯示短信內(nèi)容字?jǐn)?shù) 滿 70 個(gè)字后自動(dòng)分條 配置要求 PIV28G1G2 DDR500G 硬盤(pán) DVD1000M 網(wǎng)卡 \聲卡 Windows XP 專業(yè)版短信收發(fā)設(shè)備及相關(guān)控制軟件支持群發(fā)功能 傳真系統(tǒng)基本功能需求 1 無(wú)紙傳真發(fā)送 支持各種常見(jiàn)文檔格式的傳真發(fā)送包括 WordExcel 文本等 多目標(biāo)發(fā)送傳真設(shè)定多個(gè)目標(biāo)號(hào)碼循環(huán)發(fā)送傳真 支持發(fā)送組定義批量選擇并編輯 多文件發(fā)送傳真可以指定多個(gè)文件共同發(fā)送 多路并發(fā)可以模擬多部傳真機(jī)并行發(fā)送傳真 失敗重發(fā)機(jī)制可以指定次數(shù)可以手工重發(fā) 發(fā)送傳真可以檢測(cè)對(duì)端傳真機(jī)狀態(tài)如果對(duì)端是自動(dòng)應(yīng)答傳真機(jī)本系統(tǒng)發(fā)送不存在任何問(wèn)題對(duì)于非自動(dòng)傳 真機(jī)可以根據(jù)預(yù)置次數(shù)重復(fù)呼叫當(dāng)對(duì)端接起話機(jī)時(shí)系統(tǒng)將語(yǔ)音提示對(duì)方給出傳真應(yīng)答信號(hào)并在檢測(cè)到應(yīng)答信號(hào)后發(fā)送傳真 2 接收傳真可以自動(dòng)接收傳真并保存成電子文檔 現(xiàn)場(chǎng)反饋 記錄現(xiàn)場(chǎng)反饋情況和領(lǐng)導(dǎo)指示根據(jù)反饋信息生成增援方案派發(fā)相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位開(kāi)展救援 34 應(yīng)急保障和 GIS 管理系統(tǒng)需求 障系統(tǒng)功能需求 在建立集通信信息指揮和調(diào)度于一體的應(yīng)急資源和資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上實(shí)施對(duì)專業(yè)隊(duì)伍救援專家儲(chǔ)備物資救援裝備通信保障和醫(yī)療救護(hù)等應(yīng)急資源的動(dòng)態(tài)管理在突發(fā)重大事件時(shí)應(yīng)急指揮人員通過(guò)應(yīng)急平臺(tái)迅速調(diào)集救援資源進(jìn)行有效的救援為應(yīng) 急指揮調(diào)度提供保障 應(yīng)急資源輔助分析模塊包括針對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員裝備避險(xiǎn)場(chǎng)所等的查詢和分析 1 應(yīng)急救援人員查詢分析 實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急救援人員的姓名編號(hào)狀態(tài)應(yīng)急職務(wù)聯(lián)系方式所屬機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行查詢 2 應(yīng)急物資裝備查詢分析 實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急物資裝備的名稱編號(hào)類別數(shù)量所處位置聯(lián)系方式所屬機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行查詢 3 避險(xiǎn)場(chǎng)所查詢分析 實(shí)現(xiàn)對(duì)避險(xiǎn)場(chǎng)所的種類名稱數(shù)量位置基本情況面積可容納人數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施防護(hù)功能隸屬單位管理人聯(lián)系方式等信息進(jìn)行查詢 4 應(yīng)急機(jī)構(gòu)查詢分析 實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的種類名稱隸屬關(guān)系基本情況通信地址 擁有的物資裝備應(yīng)急人員專家等信息進(jìn)行查詢分析應(yīng)急機(jī)構(gòu)包括各聯(lián)動(dòng)單位職能部門(mén)和專業(yè)機(jī)構(gòu)等是多層次網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的 5 應(yīng)急預(yù)案管理 數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案管理是為應(yīng)急指揮中心企業(yè)和重點(diǎn)防護(hù)單位提供編制討論和落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的數(shù)字化平臺(tái)能夠根據(jù)企業(yè)制定的應(yīng)急預(yù)案結(jié)合視頻傳感信號(hào)及應(yīng)急救援物資的情況生成相應(yīng)的數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急指揮調(diào)度方案實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案登記備案審批查詢調(diào)整及預(yù)案演練報(bào)告等功能數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)可單獨(dú)使用建立的預(yù)案庫(kù)也可供應(yīng)急培訓(xùn)演練系統(tǒng)調(diào)用將文本預(yù)案進(jìn)行數(shù)字化可以使預(yù)案的編制更加規(guī)范更加方便同時(shí)在啟動(dòng)應(yīng)急 預(yù)案時(shí)可以做到快速響應(yīng)提高預(yù)案實(shí)施的效率數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)主要提供預(yù)案編制預(yù)案管理預(yù)案評(píng)審及預(yù)案執(zhí)行預(yù)案演練五大功能并需配合調(diào)用相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 包括預(yù)案編制預(yù)案評(píng)審預(yù)案報(bào)備預(yù)案培訓(xùn)演練管理預(yù)案統(tǒng)計(jì)及分析等 GIS 系統(tǒng)功能需求 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)地理位置安全生產(chǎn)重大危險(xiǎn)源分布環(huán)境污染源分布重大隱患分布應(yīng)急物資位置等與地理環(huán)境有關(guān)的各類空間數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)輸入編輯存儲(chǔ)管理分析處理與顯示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源實(shí)施高效識(shí)別檢測(cè)評(píng)價(jià)預(yù)警的監(jiān)控并將地理環(huán)境的各種要素及其所具有的屬性數(shù)據(jù)方便快速鏈接危險(xiǎn)源所在地獲取各類信息庫(kù)并以數(shù)字文字圖 形圖像方式顯示結(jié)果為事故報(bào)警和處理提供迅速準(zhǔn)確的遠(yuǎn)距離地理信息的應(yīng)急預(yù)案信息并可以為遠(yuǎn)距離救援操作提供快速的現(xiàn)場(chǎng)地理信息也為事故后的分析提供必要的數(shù)據(jù)資料 GIS 系統(tǒng)可在相關(guān)部門(mén)間提供信息共享從而在應(yīng)急響應(yīng)決策過(guò)程中發(fā)揮信息的最大能量地理信息系統(tǒng)是為輔助決策系統(tǒng)提供智能化地理信息并進(jìn)行信息共享的技術(shù) 應(yīng)當(dāng)具備直觀清晰大容量地顯示綜合信息的能力以便在重大事故事件發(fā)生時(shí)給指揮調(diào)度人員提供直觀的發(fā)案點(diǎn)地理位置及附加信息顯示和擬調(diào)警力位置與狀態(tài)指示 GIS 是把大量分布數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到動(dòng)態(tài)色彩的桌面地圖上形成一整套地理信息的 系統(tǒng) 35 桌面演練系統(tǒng)需求 劃管理 演練組織者根據(jù)系統(tǒng)提供的培訓(xùn)計(jì)劃模板按照培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行管理包括培訓(xùn)計(jì)劃新建修改查詢刪除統(tǒng)計(jì)對(duì)于受訓(xùn)人員已經(jīng)選擇執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃不允許刪除和修改培訓(xùn)計(jì)劃中包含培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象執(zhí)行的演練項(xiàng)目完成時(shí)間等培訓(xùn)計(jì)劃可定制的機(jī)制給用戶提供很大的靈活度用戶可以根據(jù)受訓(xùn)人員的特點(diǎn)定制合適的培訓(xùn)計(jì)劃 施管理 系統(tǒng)在流程展示信息報(bào)送方案決策指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)操作突發(fā)事件設(shè)置以及演練評(píng)估等多個(gè)方面為指揮人員演習(xí)人員評(píng)價(jià)人員和觀摩人員提供相應(yīng)的演練內(nèi)容 在具體組織演練時(shí)參加演 練的人員