【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擬應(yīng)盡快成立急診中心（ 120 急救中心）、配備車輛，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展組建協(xié)作網(wǎng)。 品牌經(jīng)營(yíng) （ 1）品牌的建立 品牌是企業(yè)形象標(biāo)志、無(wú)形資產(chǎn)。 其建立在企業(yè)實(shí)力、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開發(fā)能力基礎(chǔ)之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)”。 根據(jù)五院當(dāng)前實(shí)際，擬建立“誠(chéng)信惠民”醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立?？铺厣放疲? “健康 時(shí)尚溫馨 ”的美容專科； “關(guān)愛生命，締造精英 ”的不孕不育專科； “關(guān)注健康，完美人生”的生殖醫(yī)學(xué)中心。 …… （ 2）品牌的培養(yǎng) 靠?jī)?nèi)強(qiáng)實(shí)力、外塑形象 內(nèi)強(qiáng)實(shí)力 主要是夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)、技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)； 建立創(chuàng)新機(jī)制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動(dòng)和醫(yī)學(xué)科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道。 外塑形象： 初期：靠公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳、社區(qū)服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)； 中期： A、以系列專題新聞報(bào)道為主，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，用事實(shí)說(shuō)話，取信于民。 B、以誠(chéng)信惠民的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn) 可和接納。 （ 3）品牌的打造 品牌是一個(gè)單位全體員工共同創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)。需要各部門、每一個(gè)員工共同的努力，經(jīng)過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時(shí)時(shí)事事，處處維護(hù)醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護(hù)集體形象。 品牌打造需要一個(gè)長(zhǎng)期不懈努力的過程。當(dāng)前重點(diǎn)： A、著力提升五院實(shí)力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 一是人力資源實(shí)力。尤其是各特色?？坪烷T診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實(shí)力必須與五院形象相匹配。目前 需盡快調(diào)整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng) 驗(yàn)和較強(qiáng)臨床處置能力，名符其實(shí)合格的專家型人才，擔(dān)綱科室臨床醫(yī)療和學(xué)科管理、指導(dǎo)重任。 二是集中財(cái)力。完善配套特色?？埔严蛏鐣?huì)廣告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷項(xiàng)目?jī)x器、設(shè)備，完善科學(xué)檢測(cè)手段，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。 （附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報(bào)） B、建立健全五院管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。 一是建立健全院執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制。明確公司與五院、五院內(nèi)部分級(jí)管理機(jī)制，建立責(zé)任明確的以“公司” →“五院”、“五院→職能機(jī)構(gòu)”目標(biāo)責(zé)任管理體系。 二是形成“一個(gè)中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮 、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑”。 C、營(yíng)造“誠(chéng)信惠民”服務(wù)環(huán)境 一是通過培訓(xùn)，樹立全員“誠(chéng)信惠民”經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念和“全員營(yíng)銷”理念。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)、法制意識(shí)，不斷提高五院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 二是營(yíng)造“健康時(shí)尚溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺維護(hù)“誠(chéng)信惠民”形象。 三是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造健康向上，寬松和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)熱忱。 （ 4）品牌的延伸和維護(hù) A、由“誠(chéng)信惠民”醫(yī)院大品牌延伸到?？铺厣放?； 由特色服務(wù)品牌的外包裝向文化理念內(nèi)涵和功能性、感受體驗(yàn)附加值方向延 伸。例：美容專科 在塑造完美人生方面： 由普通美白、潤(rùn)膚美容服務(wù)→功能性、氣質(zhì)性美容服務(wù)延伸 在感受體驗(yàn)享受人生方面： 由普通常規(guī)美容服務(wù)→貴賓式美容服務(wù)延伸 B、靠不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，完善品牌形象，價(jià)值增值維護(hù)品牌的權(quán)威形象；靠特色服務(wù)→貴賓服務(wù)→超越顧客期待的服務(wù)長(zhǎng)效維護(hù)品牌。 （ 5）品牌規(guī)劃： A、以提高服務(wù)質(zhì)量為軸心，動(dòng)員全體員工努力打造“誠(chéng)信、惠民”服務(wù)形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經(jīng)營(yíng)第一張牌 —— 服務(wù)牌。 B、以引進(jìn)和借力方式提升專家隊(duì)伍形象素質(zhì)，配套必要的醫(yī)療設(shè)施，組成第二牌 —— 實(shí)力牌。 C、研究同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，建設(shè)特色專科和適應(yīng)周邊大眾常見病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌 —— 優(yōu)勢(shì)牌和親民形象牌。 同時(shí)抓好內(nèi)外形象建設(shè)，樹立整體品牌形象。 特色經(jīng)營(yíng) 繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產(chǎn)科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心”五個(gè)特色專科基礎(chǔ)建設(shè)，制度規(guī)范建設(shè)和人力匹配，形成五大支柱 —— 特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局 在健全完善“五大支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”布局基礎(chǔ)上，為推進(jìn)整體營(yíng)銷，建立長(zhǎng)期有效穩(wěn)定的客源渠道，應(yīng)及時(shí)把普科建設(shè)與人力、物力、器材相關(guān)資源整合 配套提到應(yīng)有高度，并制定計(jì)劃方案分期組織實(shí)施，形成五院另一個(gè)拳頭！ 四、發(fā)展規(guī)劃 原則上一次規(guī)劃，分期實(shí)施。 奮斗目標(biāo)：以一流的管理、一流的設(shè)備、一流的科技實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍，與時(shí)俱進(jìn)的管理抵制，精心打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，用 2— 3 年時(shí)間，將五院建成國(guó)內(nèi)?？埔涣鳌⑵湛凭C合實(shí)力名列 武漢 市區(qū)前茅的二級(jí)甲等人民醫(yī)院。 具體規(guī)劃： 2020 年，重點(diǎn)完善內(nèi)部，健全機(jī)制，管理上軌道，人力素質(zhì)上水準(zhǔn)，服務(wù)上檔次。逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和特色重點(diǎn)?？苾?yōu)勢(shì)效應(yīng)。創(chuàng)造首期投資最佳技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 2020 年，引入 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化。 根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)增加新技術(shù)、新設(shè)備和相關(guān)高級(jí)專業(yè)人才，提升本院整體配套服務(wù)功能。 3— 5 年中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)。 A、硬件設(shè)施，軟件管理系統(tǒng)，人力結(jié)構(gòu)進(jìn)入 武漢 市同業(yè)前三名。 B、在財(cái)力、物力認(rèn)可條件下，申報(bào)二甲醫(yī)院評(píng)審，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)升級(jí)達(dá)標(biāo)，以提升本院等級(jí)形象。 當(dāng)前計(jì)劃 A、制定標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)制度，促進(jìn)管理上軌道； B、籌建后援保障體系（急診中心、 120 救援中心）； C、改善門診、綜合內(nèi)外服務(wù)功能，從人員結(jié)構(gòu)，設(shè)備上進(jìn)一步加強(qiáng)配套完善，以盡快 適應(yīng)市場(chǎng)需要。 五、管理模式 擬推行目標(biāo)責(zé)任管理模式和執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制。 其核心內(nèi)容： 實(shí)行目標(biāo)計(jì)劃管理，加強(qiáng)計(jì)劃性，避免隨意性；加強(qiáng)集中統(tǒng)一指揮，避免多頭行政；加強(qiáng)工作計(jì)劃統(tǒng)籌，避免重復(fù) 。 強(qiáng)化目標(biāo)成本控制。建立量化指標(biāo)考核體系，分級(jí)負(fù)責(zé)、層層分解落實(shí)。定期結(jié)算考核。 全院上下按崗位“定員、定責(zé)、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎(jiǎng)懲”五定方案逐級(jí)分解落實(shí)到部門、到崗位，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“績(jī)效工資加獎(jiǎng)金”與任務(wù)、成本、效益掛鉤。 六、組織架構(gòu) 機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加 強(qiáng)集中調(diào)控，提高工效。 組織框圖 執(zhí)行總經(jīng)理 急救中心 行政院長(zhǎng) 分管院長(zhǎng) 分管院長(zhǎng) 行政部 后勤部 醫(yī)務(wù)部 策劃部 社區(qū)服務(wù)中心 人力配備 原則：由院綜合部主持，會(huì)同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責(zé)“三定要求據(jù)實(shí)際需要核定定員。 配置： A、行政部 部長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 副部長(zhǎng)：由辦公室主任擔(dān)任 部屬辦公 室：設(shè)主任 1 人，行政秘書 1 人； 文員：按崗位需要定員。 院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任 1 人，專職質(zhì)檢員 1 人 B、策劃部：設(shè)主任 1 人、策劃總監(jiān) 1 人； 策劃、文案、設(shè)計(jì)人員，按實(shí)際需要定崗定員。 C、后勤部： 部長(zhǎng)： 1 人 部屬 財(cái)務(wù)室：設(shè)主任 1 人 財(cái)會(huì)、經(jīng)營(yíng)核算人員，按需要定員 門診科室 辦公室 財(cái)務(wù)室 后勤辦公室 生活服務(wù)中心 ?？瓶剖? 質(zhì)量控制中心 社區(qū)辦公室 咨詢臺(tái) 生活服務(wù)中心：設(shè)主任 1 人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任 1 人 安全、設(shè)備、保衛(wèi)、房管、水電供應(yīng)崗位、按職能需要定員。 D、醫(yī)務(wù)部 部長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 根據(jù)值班需要可設(shè)副部長(zhǎng)或部長(zhǎng)助理 1 人，部屬業(yè)務(wù)職能科室醫(yī)務(wù)人員按崗位需要定員。 醫(yī)務(wù)科室：設(shè)主任 1 人，兼職質(zhì)檢員 1 人、兼職統(tǒng)計(jì)核算員 1 人 E、社區(qū)服務(wù)中心 主任：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 副主任：由社區(qū)辦主任擔(dān)任 中心屬： 社區(qū)辦：設(shè)主任 1 人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺(tái)：設(shè)主任 1 人 工作人員按崗位需要定員 七、職能分工 按院長(zhǎng)和部門首長(zhǎng)分級(jí)負(fù)責(zé)，垂直管理，扁平不交叉原則分工如下： A、行政 部：行政管理、 決策參謀、計(jì)劃方案、 部門協(xié)調(diào)、建章建制、公共關(guān)系 部屬辦公室 日常事務(wù)、勞動(dòng)人事、文書檔案、文電處理、 上傳下達(dá)、發(fā)布指令、安排計(jì)劃、督促檢查、 部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)分析、制度考核、紀(jì)律檢查、 會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、大事紀(jì)要、禮儀傳播 質(zhì)量控制中心： 藥品品牌、品質(zhì)、期限檢查把關(guān)； 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)； 病人投訴查處（協(xié)助醫(yī)務(wù)部）； 質(zhì)量意識(shí)、制度宣導(dǎo)，貫徹落實(shí)。 B、 策劃部 戰(zhàn)略研究、方案設(shè)計(jì)、情報(bào)分析、文化傳播、 對(duì)外宣傳、廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、發(fā)布實(shí)施 C、后勤部： 采購(gòu)供應(yīng)、后勤保障 、生活服務(wù)、 房產(chǎn)維護(hù)、安全衛(wèi)生、設(shè)備管理、 財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本控制、經(jīng)營(yíng)決策 部屬 財(cái)務(wù)室： 財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)金管理、印章管理、 成本核算、分析考核、結(jié)算兌現(xiàn)、 工商稅務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、證照年檢 生活服務(wù)中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障 后勤辦公室：后勤日常事務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 管消防、管設(shè)備、管房產(chǎn)、管治安保衛(wèi) D、醫(yī)務(wù)部：日常營(yíng)運(yùn)、人力調(diào)配、醫(yī)務(wù)協(xié)調(diào)、設(shè)備維護(hù)、 運(yùn)行監(jiān)督、組織會(huì)診、科研攻關(guān)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 社區(qū)服務(wù)、協(xié)調(diào)配合 部屬門診、?？疲? 日常門診、住院治療、急診救治、 （ 急診科） 社區(qū)服務(wù)、咨詢答疑、轉(zhuǎn)診協(xié)作、 科研攻關(guān)、協(xié)作會(huì)診、器材管理 E、社區(qū)服務(wù)中心： 宣傳推廣、市場(chǎng)拓展、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、 客戶訪問、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)管理 八、人力資源 人力資源政策 Ａ、本院?jiǎn)T工一律實(shí)行社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取，經(jīng)試用考核，部門評(píng)議，院技術(shù)專家委員會(huì)認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行勞動(dòng)合同制管理。 Ｂ、以人為本，樹立尊重知識(shí)、尊重人才、尊重人格的良好風(fēng)氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任和尊重他們的聰明才智和勞動(dòng)成果，營(yíng)造相互理解 、相互尊重、團(tuán)結(jié)友好、寬松的工作氛圍，使每個(gè)人心情舒暢，精神煥發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進(jìn)五院上等級(jí)、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展軌道而共同奮斗。 Ｃ、學(xué)習(xí)中國(guó)高科技企業(yè) —— 北大青鳥集團(tuán)“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為五院發(fā)展，靠機(jī)制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人?！霸诓惶L(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，建設(shè)一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精湛，能打硬仗的長(zhǎng)期穩(wěn)定的醫(yī)護(hù)人才隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷人 才隊(duì)伍。 人才機(jī)制 Ａ、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：實(shí)行公正、公開、公平競(jìng)爭(zhēng)。講政治、講道德、講實(shí)際能力，講業(yè)績(jī)，實(shí)行能者上，庸者下，能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 Ｂ、激勵(lì)機(jī)制：實(shí)行“工資加獎(jiǎng)勵(lì)”制度，績(jī)效考核，指標(biāo)結(jié)算，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關(guān)，達(dá)到出人才，出成果，出效益；鼓勵(lì)醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進(jìn)修，考工進(jìn)級(jí)。評(píng)定職稱，本院擇優(yōu)錄用。 激勵(lì)措施及條件：設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)、市場(chǎng)開發(fā)獎(jiǎng)和晉級(jí)、晉升激勵(lì)措施。 其一，獲獎(jiǎng)前提：無(wú)工作質(zhì)量事故；無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故；無(wú)違章違紀(jì)行為。 其二，單項(xiàng)條件： 創(chuàng)新獎(jiǎng) 提合理化建議，經(jīng)采納并產(chǎn)生一定效果； 醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)專家論證、臨床實(shí)踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績(jī)、居全院前三名。 *上述為三個(gè)單項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng) 市場(chǎng)拓展獎(jiǎng)：積極開發(fā)市場(chǎng)、服務(wù)卓有成績(jī)、社會(huì)反映良好、名列科室前 茅。 晉級(jí)：按時(shí)完成年度計(jì)劃任務(wù)；全面履行職責(zé)；無(wú)不良記錄（“三無(wú)”）。 晉升：凡符合晉級(jí)條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會(huì)服務(wù)者。 評(píng)審方式：采取年終考核、科室申報(bào)、院務(wù)委員會(huì)評(píng)審確定的方式，決定獲獎(jiǎng)、晉級(jí)、晉升人員名單， 并記入個(gè)人考核檔案。 Ｃ、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本院鼓勵(lì)并組織員工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)。采取員工自修，請(qǐng)專家講學(xué)，外出培訓(xùn)方式，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和從業(yè)資質(zhì)。 Ｄ、不斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關(guān)心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。 人力資源規(guī)劃 根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需要和甲級(jí)醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，本院應(yīng)通過引進(jìn)、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點(diǎn)?？浦髦吾t(yī)師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和資質(zhì)等級(jí)。與甲級(jí)醫(yī)院看齊，實(shí)現(xiàn)梯級(jí)人才等級(jí)結(jié)構(gòu)，樹立五院專家權(quán)威。 規(guī)劃目標(biāo)：中高級(jí)專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院?jiǎn)T工總數(shù) 25％～ 30％，達(dá)到高 科技企業(yè)水準(zhǔn)。其中，博士、碩士學(xué)歷高級(jí)醫(yī)師、醫(yī)技人員占 10％～ 15％，年齡結(jié)構(gòu)： 50歲以上高級(jí)醫(yī)技人員達(dá)到 25％～ 30％； 40歲以上中高級(jí)人員占員工總數(shù) 35％～ 40％； 30～ 40 歲博士、碩士生占 15％。 人力資源結(jié)構(gòu) 凡醫(yī)療?？苹蚱湛?，每個(gè)科室必須配置