【文章內(nèi)容簡介】 擬應(yīng)盡快成立急診中心（ 120 急救中心）、配備車輛，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展組建協(xié)作網(wǎng)。 品牌經(jīng)營 （ 1）品牌的建立 品牌是企業(yè)形象標(biāo)志、無形資產(chǎn)。 其建立在企業(yè)實力、創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力基礎(chǔ)之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽、服務(wù)”。 根據(jù)五院當(dāng)前實際，擬建立“誠信惠民”醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立專科特色品牌： “健康 時尚溫馨 ”的美容?？?； “關(guān)愛生命，締造精英 ”的不孕不育?？疲? “關(guān)注健康，完美人生”的生殖醫(yī)學(xué)中心。 …… （ 2）品牌的培養(yǎng) 靠內(nèi)強實力、外塑形象 內(nèi)強實力 主要是夯實人力資源基礎(chǔ)、技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)； 建立創(chuàng)新機制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動和醫(yī)學(xué)科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)渠道。 外塑形象： 初期：靠公關(guān)活動和廣告宣傳、社區(qū)服務(wù)品牌宣傳活動； 中期： A、以系列專題新聞報道為主，以科學(xué)求實的態(tài)度，用事實說話，取信于民。 B、以誠信惠民的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn) 可和接納。 （ 3）品牌的打造 品牌是一個單位全體員工共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。需要各部門、每一個員工共同的努力，經(jīng)過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點點滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時時事事，處處維護醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護集體形象。 品牌打造需要一個長期不懈努力的過程。當(dāng)前重點： A、著力提升五院實力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科技實力的競爭。 一是人力資源實力。尤其是各特色?？坪烷T診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實力必須與五院形象相匹配。目前 需盡快調(diào)整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng) 驗和較強臨床處置能力，名符其實合格的專家型人才，擔(dān)綱科室臨床醫(yī)療和學(xué)科管理、指導(dǎo)重任。 二是集中財力。完善配套特色?？埔严蛏鐣V告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷項目儀器、設(shè)備，完善科學(xué)檢測手段，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。 （附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報） B、建立健全五院管理機制，實現(xiàn)規(guī)范化管理。 一是建立健全院執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負責(zé)制。明確公司與五院、五院內(nèi)部分級管理機制，建立責(zé)任明確的以“公司” →“五院”、“五院→職能機構(gòu)”目標(biāo)責(zé)任管理體系。 二是形成“一個中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮 、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一對外宣傳口徑”。 C、營造“誠信惠民”服務(wù)環(huán)境 一是通過培訓(xùn)，樹立全員“誠信惠民”經(jīng)營服務(wù)理念和“全員營銷”理念。增強責(zé)任意識、風(fēng)險危機意識、法制意識，不斷提高五院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 二是營造“健康時尚溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺維護“誠信惠民”形象。 三是引入競爭機制，激勵機制，營造健康向上，寬松和諧、團結(jié)奮進的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)熱忱。 （ 4）品牌的延伸和維護 A、由“誠信惠民”醫(yī)院大品牌延伸到?？铺厣放?； 由特色服務(wù)品牌的外包裝向文化理念內(nèi)涵和功能性、感受體驗附加值方向延 伸。例：美容專科 在塑造完美人生方面： 由普通美白、潤膚美容服務(wù)→功能性、氣質(zhì)性美容服務(wù)延伸 在感受體驗享受人生方面： 由普通常規(guī)美容服務(wù)→貴賓式美容服務(wù)延伸 B、靠不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，完善品牌形象，價值增值維護品牌的權(quán)威形象；靠特色服務(wù)→貴賓服務(wù)→超越顧客期待的服務(wù)長效維護品牌。 （ 5）品牌規(guī)劃： A、以提高服務(wù)質(zhì)量為軸心，動員全體員工努力打造“誠信、惠民”服務(wù)形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經(jīng)營第一張牌 —— 服務(wù)牌。 B、以引進和借力方式提升專家隊伍形象素質(zhì)，配套必要的醫(yī)療設(shè)施，組成第二牌 —— 實力牌。 C、研究同業(yè)競爭特點，揚長避短，建設(shè)特色專科和適應(yīng)周邊大眾常見病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌 —— 優(yōu)勢牌和親民形象牌。 同時抓好內(nèi)外形象建設(shè)，樹立整體品牌形象。 特色經(jīng)營 繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產(chǎn)科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心”五個特色?？苹A(chǔ)建設(shè)，制度規(guī)范建設(shè)和人力匹配，形成五大支柱 —— 特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局 在健全完善“五大支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”布局基礎(chǔ)上，為推進整體營銷，建立長期有效穩(wěn)定的客源渠道，應(yīng)及時把普科建設(shè)與人力、物力、器材相關(guān)資源整合 配套提到應(yīng)有高度，并制定計劃方案分期組織實施，形成五院另一個拳頭！ 四、發(fā)展規(guī)劃 原則上一次規(guī)劃，分期實施。 奮斗目標(biāo)：以一流的管理、一流的設(shè)備、一流的科技實力、一流的人才隊伍，與時俱進的管理抵制，精心打造團隊核心競爭力，用 2— 3 年時間，將五院建成國內(nèi)?？埔涣鳌⑵湛凭C合實力名列 武漢 市區(qū)前茅的二級甲等人民醫(yī)院。 具體規(guī)劃： 2020 年，重點完善內(nèi)部，健全機制，管理上軌道，人力素質(zhì)上水準(zhǔn)，服務(wù)上檔次。逐步形成核心競爭力和特色重點?？苾?yōu)勢效應(yīng)。創(chuàng)造首期投資最佳技術(shù)經(jīng)濟效益和社會效益。 2020 年，引入 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化。 根據(jù)市場變化，適時增加新技術(shù)、新設(shè)備和相關(guān)高級專業(yè)人才，提升本院整體配套服務(wù)功能。 3— 5 年中長期規(guī)劃目標(biāo)。 A、硬件設(shè)施，軟件管理系統(tǒng)，人力結(jié)構(gòu)進入 武漢 市同業(yè)前三名。 B、在財力、物力認(rèn)可條件下，申報二甲醫(yī)院評審，有計劃、有步驟地實現(xiàn)升級達標(biāo)，以提升本院等級形象。 當(dāng)前計劃 A、制定標(biāo)準(zhǔn)，落實制度，促進管理上軌道； B、籌建后援保障體系（急診中心、 120 救援中心）； C、改善門診、綜合內(nèi)外服務(wù)功能，從人員結(jié)構(gòu)，設(shè)備上進一步加強配套完善，以盡快 適應(yīng)市場需要。 五、管理模式 擬推行目標(biāo)責(zé)任管理模式和執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負責(zé)制。 其核心內(nèi)容： 實行目標(biāo)計劃管理，加強計劃性，避免隨意性；加強集中統(tǒng)一指揮，避免多頭行政；加強工作計劃統(tǒng)籌，避免重復(fù) 。 強化目標(biāo)成本控制。建立量化指標(biāo)考核體系，分級負責(zé)、層層分解落實。定期結(jié)算考核。 全院上下按崗位“定員、定責(zé)、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎懲”五定方案逐級分解落實到部門、到崗位，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實行“績效工資加獎金”與任務(wù)、成本、效益掛鉤。 六、組織架構(gòu) 機構(gòu)設(shè)置原則 精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加 強集中調(diào)控，提高工效。 組織框圖 執(zhí)行總經(jīng)理 急救中心 行政院長 分管院長 分管院長 行政部 后勤部 醫(yī)務(wù)部 策劃部 社區(qū)服務(wù)中心 人力配備 原則：由院綜合部主持，會同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責(zé)“三定要求據(jù)實際需要核定定員。 配置： A、行政部 部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 副部長：由辦公室主任擔(dān)任 部屬辦公 室：設(shè)主任 1 人，行政秘書 1 人； 文員：按崗位需要定員。 院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任 1 人，專職質(zhì)檢員 1 人 B、策劃部：設(shè)主任 1 人、策劃總監(jiān) 1 人； 策劃、文案、設(shè)計人員，按實際需要定崗定員。 C、后勤部： 部長： 1 人 部屬 財務(wù)室：設(shè)主任 1 人 財會、經(jīng)營核算人員，按需要定員 門診科室 辦公室 財務(wù)室 后勤辦公室 生活服務(wù)中心 ?？瓶剖? 質(zhì)量控制中心 社區(qū)辦公室 咨詢臺 生活服務(wù)中心：設(shè)主任 1 人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任 1 人 安全、設(shè)備、保衛(wèi)、房管、水電供應(yīng)崗位、按職能需要定員。 D、醫(yī)務(wù)部 部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 根據(jù)值班需要可設(shè)副部長或部長助理 1 人，部屬業(yè)務(wù)職能科室醫(yī)務(wù)人員按崗位需要定員。 醫(yī)務(wù)科室：設(shè)主任 1 人，兼職質(zhì)檢員 1 人、兼職統(tǒng)計核算員 1 人 E、社區(qū)服務(wù)中心 主任：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任 副主任：由社區(qū)辦主任擔(dān)任 中心屬： 社區(qū)辦：設(shè)主任 1 人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺：設(shè)主任 1 人 工作人員按崗位需要定員 七、職能分工 按院長和部門首長分級負責(zé)，垂直管理，扁平不交叉原則分工如下： A、行政 部：行政管理、 決策參謀、計劃方案、 部門協(xié)調(diào)、建章建制、公共關(guān)系 部屬辦公室 日常事務(wù)、勞動人事、文書檔案、文電處理、 上傳下達、發(fā)布指令、安排計劃、督促檢查、 部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)計分析、制度考核、紀(jì)律檢查、 會務(wù)安排、會議記錄、大事紀(jì)要、禮儀傳播 質(zhì)量控制中心： 藥品品牌、品質(zhì)、期限檢查把關(guān)； 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)； 病人投訴查處（協(xié)助醫(yī)務(wù)部）； 質(zhì)量意識、制度宣導(dǎo)，貫徹落實。 B、 策劃部 戰(zhàn)略研究、方案設(shè)計、情報分析、文化傳播、 對外宣傳、廣告策劃、設(shè)計制作、發(fā)布實施 C、后勤部： 采購供應(yīng)、后勤保障 、生活服務(wù)、 房產(chǎn)維護、安全衛(wèi)生、設(shè)備管理、 財務(wù)監(jiān)督、成本控制、經(jīng)營決策 部屬 財務(wù)室： 財務(wù)管理、現(xiàn)金管理、印章管理、 成本核算、分析考核、結(jié)算兌現(xiàn)、 工商稅務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、證照年檢 生活服務(wù)中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障 后勤辦公室：后勤日常事務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 管消防、管設(shè)備、管房產(chǎn)、管治安保衛(wèi) D、醫(yī)務(wù)部：日常營運、人力調(diào)配、醫(yī)務(wù)協(xié)調(diào)、設(shè)備維護、 運行監(jiān)督、組織會診、科研攻關(guān)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 社區(qū)服務(wù)、協(xié)調(diào)配合 部屬門診、?？疲? 日常門診、住院治療、急診救治、 （ 急診科） 社區(qū)服務(wù)、咨詢答疑、轉(zhuǎn)診協(xié)作、 科研攻關(guān)、協(xié)作會診、器材管理 E、社區(qū)服務(wù)中心： 宣傳推廣、市場拓展、咨詢服務(wù)、市場調(diào)研、 客戶訪問、營銷網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)管理 八、人力資源 人力資源政策 Ａ、本院員工一律實行社會公開招聘，擇優(yōu)錄取，經(jīng)試用考核，部門評議，院技術(shù)專家委員會認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，簽訂勞動合同，實行勞動合同制管理。 Ｂ、以人為本，樹立尊重知識、尊重人才、尊重人格的良好風(fēng)氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任和尊重他們的聰明才智和勞動成果，營造相互理解 、相互尊重、團結(jié)友好、寬松的工作氛圍，使每個人心情舒暢，精神煥發(fā)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進五院上等級、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展軌道而共同奮斗。 Ｃ、學(xué)習(xí)中國高科技企業(yè) —— 北大青鳥集團“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足當(dāng)前，著眼長遠，為五院發(fā)展，靠機制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人?！霸诓惶L的時間內(nèi)，建設(shè)一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精湛，能打硬仗的長期穩(wěn)定的醫(yī)護人才隊伍、經(jīng)營管理與營銷人 才隊伍。 人才機制 Ａ、競爭機制：實行公正、公開、公平競爭。講政治、講道德、講實際能力，講業(yè)績，實行能者上，庸者下，能上能下的競爭機制。 Ｂ、激勵機制：實行“工資加獎勵”制度，績效考核，指標(biāo)結(jié)算，獎懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺，鼓勵員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關(guān)，達到出人才，出成果，出效益；鼓勵醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進修，考工進級。評定職稱，本院擇優(yōu)錄用。 激勵措施及條件：設(shè)立創(chuàng)新獎、市場開發(fā)獎和晉級、晉升激勵措施。 其一，獲獎前提：無工作質(zhì)量事故；無醫(yī)療責(zé)任事故；無違章違紀(jì)行為。 其二，單項條件： 創(chuàng)新獎 提合理化建議，經(jīng)采納并產(chǎn)生一定效果； 醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)專家論證、臨床實踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績、居全院前三名。 *上述為三個單項創(chuàng)新獎 市場拓展獎：積極開發(fā)市場、服務(wù)卓有成績、社會反映良好、名列科室前 茅。 晉級：按時完成年度計劃任務(wù)；全面履行職責(zé)；無不良記錄（“三無”）。 晉升：凡符合晉級條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會服務(wù)者。 評審方式：采取年終考核、科室申報、院務(wù)委員會評審確定的方式，決定獲獎、晉級、晉升人員名單， 并記入個人考核檔案。 Ｃ、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本院鼓勵并組織員工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)。采取員工自修，請專家講學(xué)，外出培訓(xùn)方式，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和從業(yè)資質(zhì)。 Ｄ、不斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關(guān)心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。 人力資源規(guī)劃 根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需要和甲級醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，本院應(yīng)通過引進、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點?？浦髦吾t(yī)師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和資質(zhì)等級。與甲級醫(yī)院看齊，實現(xiàn)梯級人才等級結(jié)構(gòu)，樹立五院專家權(quán)威。 規(guī)劃目標(biāo)：中高級專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院員工總數(shù) 25％～ 30％，達到高 科技企業(yè)水準(zhǔn)。其中，博士、碩士學(xué)歷高級醫(yī)師、醫(yī)技人員占 10％～ 15％，年齡結(jié)構(gòu)： 50歲以上高級醫(yī)技人員達到 25％～ 30％； 40歲以上中高級人員占員工總數(shù) 35％～ 40％； 30～ 40 歲博士、碩士生占 15％。 人力資源結(jié)構(gòu) 凡醫(yī)療專科或普科，每個科室必須配置