【正文】 短，建設(shè)特色?？坪瓦m應(yīng)周邊大眾常見(jiàn)病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌 —— 優(yōu)勢(shì)牌和親民形象牌。在塑造完美人生方面： 由普通美白、潤(rùn)膚美容服務(wù)→功能性、氣質(zhì)性美容服務(wù)延伸 溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)“誠(chéng)信惠民”形象。 C、營(yíng)造“誠(chéng)信惠民”服務(wù)環(huán)境 一是通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立全員“誠(chéng)信惠民”經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念和“全員營(yíng)銷”理念。 （附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報(bào)） B、建立健全五院管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。尤其是各特色專科和門診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實(shí)力必須與五院形象相匹配。 品牌打造需要一個(gè)長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程。 B、以誠(chéng)信惠民的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn) 可和接納。 …… （ 2）品牌的培養(yǎng) 靠?jī)?nèi)強(qiáng)實(shí)力、外塑形象 它靠的是“品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)”。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。因此學(xué)科建設(shè)上應(yīng)把普科列入重要位置。 通過(guò)協(xié)作網(wǎng)工作延伸，廣泛開(kāi)展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大影響，讓五院形象深入人心，產(chǎn)生吸力。 本院以中心醫(yī)院的身份為協(xié)作伙伴提供技術(shù)，專家咨詢、會(huì)診服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)作伙伴為本院輸送轉(zhuǎn)診病人。 內(nèi)引外聯(lián) A、通過(guò)招聘，請(qǐng)專家講學(xué)，合作研究，專家會(huì)診方式，引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)合格有用人才，引進(jìn)同業(yè)先進(jìn)管理模式。 目前，擺在五院面前的首要任務(wù)是努力提升人力資源整體素質(zhì)。夯實(shí)基礎(chǔ)： A、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化； B、硬件設(shè)施配套完善； C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌是基礎(chǔ)、品質(zhì)是核心、服務(wù)是保障； 打造特色?？破放?，建設(shè)誠(chéng)信惠民醫(yī)院； 作為醫(yī)護(hù)人員，對(duì)病人做到 “四盡一心”。 D、服務(wù)： ” 商量工作的時(shí)候：“對(duì)不起，打攪一下，有件事請(qǐng)幫幫忙。對(duì)外表現(xiàn)出五院整體素質(zhì)形象。 醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛(ài)關(guān)懷， 不論尊卑，一視同仁， 耐心答疑，專業(yè)指導(dǎo)， 科學(xué)診斷，謹(jǐn)慎用藥， 盡心護(hù)理，全程跟蹤。 誠(chéng)信為本：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人；光明正大做事，清清白白做人。 做事原則：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不求虛名、但求務(wù)實(shí)。 服務(wù)宗旨： 仁愛(ài)行醫(yī)，真誠(chéng)待人。 辦院方針 堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量第一，保障人民生命健康第一”的經(jīng)營(yíng)方針，切實(shí)維護(hù)病員合法權(quán)益；在內(nèi)部實(shí)行以人為本，以德為先，以服務(wù)為前提，樹(shù)立“人民醫(yī)院為人民”的經(jīng)營(yíng)理念。 制定一個(gè)轉(zhuǎn)診表 武漢 市第五人民醫(yī)院 經(jīng)營(yíng)管理組織實(shí)施方案 一、總則 二、企業(yè)文化 三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 四、發(fā)展規(guī)劃 五、管理模式 六、組織架構(gòu) 七、職能分工 八、人力資源 九、工作流程 十、工作制度 十一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 十二、考績(jī)考核 附：目標(biāo)責(zé)任管理方案 武漢 市第五人民醫(yī)院 經(jīng)營(yíng)管理組織實(shí)施方案 為規(guī)范管理，逐步實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化，確保本院進(jìn)入持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道，特制定本方案。 以及無(wú)痛人流轉(zhuǎn)診。 外聯(lián)業(yè)務(wù)員生活補(bǔ)貼誒實(shí)行按月計(jì)發(fā)，由市場(chǎng)部考核，報(bào)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，交財(cái)務(wù)室發(fā)放。 業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充議案 一、指導(dǎo)思想 按月結(jié)算，多勞多得，預(yù)留空間，再接再厲。 工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自 起執(zhí)行。 援建介紹人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定 一、住院獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 援建介紹人為本院?jiǎn)T工的或社會(huì)非醫(yī)務(wù)工作者，按住院費(fèi)的 5%給予獎(jiǎng)勵(lì)； 援建介紹人為非本院的 醫(yī)務(wù)工作者，按住院費(fèi)的 8%給予獎(jiǎng)勵(lì)。 診所客戶檔案書寫在一周內(nèi)沒(méi)有體現(xiàn)、在對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案表格的背面，并標(biāo)注線路圖。 第六章 《客戶檔案》管理制度 每個(gè)已拜訪的醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須建立一份對(duì)應(yīng)的客戶檔案，由業(yè)務(wù)員在例會(huì)時(shí)完成填報(bào)工作，少一份檔案，罰 20 元。 每份《分析表》必須根據(jù)各欄目要求填寫完整、真實(shí)，少一欄目扣 2 元，以此類推，虛填、亂填，經(jīng)查實(shí)扣 5 元／份。 在指定日子的上午九點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)本部門述職，不得遲到、無(wú)故缺席，遲到一次罰 5 元，缺席按事假處理（業(yè)務(wù)需要經(jīng)主管批準(zhǔn)除外）。 業(yè)務(wù)員通訊工具在每日 7： 30— 22： 00 期間必須保持聯(lián)絡(luò)暢通，不得以沒(méi)電、損壞、欠費(fèi)等為借口，發(fā)現(xiàn)一次，扣除通訊費(fèi) 10元，故意沒(méi)有接電話者每次扣除通訊費(fèi) 20 元，前述情況當(dāng)月累積三次以上（含三次），不予報(bào)銷當(dāng)月通訊費(fèi)。 嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員虛報(bào)、多報(bào)、亂報(bào)業(yè)務(wù)費(fèi)用，一經(jīng)查實(shí)，按虛報(bào)金額的 5 倍進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，馬上開(kāi)除，并扣除當(dāng)月的底薪、補(bǔ)貼、績(jī)效。 第三章 轉(zhuǎn)診營(yíng)銷制度 業(yè)務(wù)員須在指定的區(qū)域內(nèi)認(rèn)真、扎實(shí)地開(kāi)展推廣工作，嚴(yán)禁跨區(qū)或竄區(qū)開(kāi)展工作，一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng)月的績(jī)效工資。 非駐點(diǎn)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)須于上午 9： 30— 10： 00用目的地固定電話報(bào)考勤，離開(kāi)目的地亦須報(bào)考勤，否則按事 假處理。 積極維護(hù)本院形象，搞好企業(yè)利益自保工作，做好本單位的形象 塑造及宣傳工作。 外出拜訪客戶范圍為：市縣、鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、各級(jí)診所的醫(yī)生。 第一章 業(yè)務(wù)員職責(zé) 按月完成轉(zhuǎn)診任務(wù)，及時(shí)出色地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，自我管理及業(yè)務(wù)進(jìn)展，隨時(shí)接受主管的工作檢查和監(jiān)督引導(dǎo)。 駐點(diǎn)時(shí)至少安排連續(xù) 5 天，每天須于上午 9： 30前用目的地固定電話報(bào)考勤，離開(kāi)目的地亦須報(bào)考勤，晚上用駐點(diǎn)所在地固定電話報(bào)考，否則按事假處理。 每月曠工天數(shù)達(dá) 5 天者，視為自動(dòng)辭職，曠工一天扣三天的底薪、補(bǔ)貼以及當(dāng)天的業(yè)務(wù)費(fèi)用，事假扣除當(dāng)天的底薪、補(bǔ)貼及差旅費(fèi)用，病假按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 本部門所涉及到的一切資料、信息不得泄漏予他人，業(yè)務(wù)員之間不得相互了解雙方客戶信息，違者后果自負(fù)，并予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 業(yè)務(wù)員給客戶的名片或聯(lián)絡(luò)卡，必須標(biāo)注主管的姓名、通訊號(hào)碼，否則每個(gè)客戶罰 5 元，以前未注明的須在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)上，逾期每個(gè)客戶罰 5 元。 每次回來(lái)述職時(shí)，須填寫《客戶檔案》，少一份《客戶檔案》，扣 5 元。 第五章 《日訪后分析表》 《日訪后分析表》作為日工作開(kāi)展結(jié)果反饋及依據(jù)，每天完成拜訪后如實(shí)填寫，少一份《分析表》，按事假一天處理。 每份《分析表》業(yè)務(wù)員自己復(fù)印留存一份，以備工作開(kāi)展需要。 縣、市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶檔案以科室為單位填寫，客 戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)要求同上述第三點(diǎn)。 客戶實(shí)行登記管理，對(duì)無(wú)望合作的客戶，應(yīng)當(dāng)合理安排拜訪次數(shù)，甚至結(jié)束拜訪。 基本工資為四檔，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： A 檔 —— 業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá) 10 萬(wàn)元，且當(dāng)月完成 1 萬(wàn)元，當(dāng)月基本工資為 550 元； B 檔 —— 業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá) 25萬(wàn)元，且當(dāng)月完成 ，當(dāng)月基本工資為 650元； C 檔 —— 業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá) 40萬(wàn)元，且當(dāng)月完成 2萬(wàn)元，當(dāng)月基本工資為 800元； D 檔 —— 業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá) 60萬(wàn)元，且當(dāng)月完成 ，當(dāng)月基本工資為 1000元； 業(yè)績(jī)累計(jì)是指每位外聯(lián)員自進(jìn)入醫(yī)院完成的創(chuàng)收額始算起，在本崗位累計(jì)數(shù)量。 本年度（）業(yè)績(jī)累積達(dá) 25 萬(wàn)元，年終獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元，每增加 1 萬(wàn)元，按300 元累加；業(yè)績(jī)累積達(dá) 40萬(wàn)元，年終獎(jiǎng) 10000 元，每增加 1 萬(wàn)元，按 400元累加；業(yè)績(jī)累積達(dá) 60 萬(wàn)元，年終獎(jiǎng)勵(lì) 20200 元。 關(guān)于外聯(lián)業(yè)務(wù)員駐外生活補(bǔ)貼費(fèi)的 暫 行 規(guī) 定 院屬各科室： 為更好的開(kāi)展外聯(lián)業(yè)務(wù)，提高外聯(lián)業(yè)務(wù)員的工作積極性，現(xiàn)將外聯(lián)業(yè)務(wù)員駐外生活補(bǔ)貼費(fèi)規(guī)定如下： 外聯(lián)業(yè)務(wù)員駐外開(kāi)展業(yè)務(wù)外聯(lián)工作，每人每天發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi) 12元（早餐 2 元，中、晚餐各 5 元，據(jù)實(shí)計(jì)算） 外聯(lián)業(yè)務(wù)員在駐點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)外聯(lián)工作方可享受生活補(bǔ)貼，在非駐點(diǎn)或與外聯(lián)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作不享受生活補(bǔ)貼，病假、事假或其他休假均不享受生活補(bǔ)貼。 Y 手術(shù)費(fèi)用 注：以下價(jià)格長(zhǎng)期有效（費(fèi)用包含檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥費(fèi)、住院費(fèi)等） 泌尿外科手術(shù)費(fèi)用 婦產(chǎn)科手術(shù)費(fèi)用 隱睪下降術(shù) 1500元 不孕輸卵管再通術(shù) 800元 不育輸精管閉鎖再通術(shù) 10001500元 經(jīng)陰道子宮切除術(shù) 3000元 先天性尿道下裂成形術(shù) 20203000元 1200元 會(huì)陰陰道修補(bǔ)術(shù) 前列腺介入電解術(shù) 子宮脫垂矯治術(shù) CT型電磁波前列腺治療術(shù) 400元 經(jīng)腹子宮切除術(shù) 尿道狹窄擴(kuò)張術(shù) 男性隱睪切除術(shù) 1000元 1000元 不孕癥手術(shù)治療 30004000元 卵巢囊腫切除術(shù) 10002020元 包皮包莖切除術(shù) 200630元 500元 宮頸囊腫切除術(shù) 精索靜脈曲張手術(shù) 外陰陰道囊腫切除術(shù) 腎盂、腎竇／輸尿管切開(kāi)取石術(shù) 40005000元 陰道處女膜修補(bǔ)術(shù) 500元 尖銳濕疣激光氣化術(shù) 1000元 尖銳濕疣激光氣化術(shù) 1000元 外科手術(shù)費(fèi)用 外院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診按 10%提成 甲狀腺瘤切除術(shù) 20202500元 脾切除術(shù)胃大部切除術(shù) 30004000元 膽囊結(jié)石／膽囊炎／膽囊息肉 20203000元 乳腺腫瘤切除術(shù) 20203000元 甲狀腺大部分切除術(shù) 40005000元 右半結(jié)腸切除術(shù) 胃部腫瘤切除術(shù) 手部損傷 25005000元 肝右葉部分切除／肝左葉切除術(shù) 50006000元 外周性肺癌根治術(shù) 直腸癌根治術(shù)／全胃切除 巨結(jié)腸切除術(shù) 6000元 食管癌切除術(shù) 60007000元 胰十二指腸切除 8000元 婦科轉(zhuǎn)診病 種外院醫(yī)務(wù)人員提成方案 婦科轉(zhuǎn)診病種（每轉(zhuǎn)診一個(gè)病人外院醫(yī)務(wù)人員提成 80 元） 疑難婦科疾?。? 前庭大腺炎；細(xì)菌性陰道炎；霉菌性陰道炎；慢性宮頸炎；宮頸糜爛；子宮內(nèi)膜炎； 急慢 性卵巢炎； 卵巢膿腫 ； 結(jié)核性卵巢炎； 卵巢巧克力囊腫；卵泡囊腫；輸卵管卵巢囊腫；多囊卵巢； 急 慢性附件炎； 慢性輸卵管炎； 慢性間質(zhì)性輸卵管炎；輸卵管積水；慢性輸卵管膿腫；結(jié)核性輸卵管炎； 慢性盆腔炎；子宮功能失調(diào)性出血；子宮內(nèi)膜異位癥；子宮肌瘤；乳腺小葉增生；漿細(xì)胞性乳腺炎；急性乳腺炎；乳腺纖維腺瘤；乳腺導(dǎo)管內(nèi)乳頭狀瘤；更年期綜合征；其他各種疑難婦 科疾病。 內(nèi)科轉(zhuǎn)診病種外院醫(yī)務(wù)人員提成方案 內(nèi)科轉(zhuǎn)診病種（每轉(zhuǎn)診一個(gè)病人外院醫(yī)務(wù)人員提成 100 元） 乙型病毒性肝炎；乙型腦炎；流行性腮腺炎；病毒性腸炎；細(xì)菌性痢疾腸炎破傷風(fēng)膽囊炎胰腺炎支氣管哮喘肺炎胸膜炎心腦血管疾病 心動(dòng)過(guò)速心率失常 心梗心絞痛高血壓高血脂中風(fēng)偏癱泌尿結(jié)石急性腎小球腎炎慢性腎小球腎炎腎盂腎炎慢性前列腺炎尿道炎糖尿病偏頭痛神經(jīng)衰弱失眠多動(dòng)癥發(fā)育遲緩癥癔癥癲癇甲亢病 鼻炎鼻竇炎 咽喉 炎咽炎片耳鳴耳聾 消化道腫瘤 呼吸道腫瘤 肝臟腫瘤痔瘡便秘 胃腸病轉(zhuǎn)診病種 胃腸潰瘍、十二指腸潰瘍、單純性胃炎、淺表性胃炎、萎縮性胃炎、返流性胃炎、返流食管炎 潰瘍結(jié)腸炎 病毒性腸炎、細(xì)菌腸炎、消化不良、便秘胰腺炎膽囊炎膽石癥 肝病轉(zhuǎn)診病種 急性乙型肝炎慢性乙型病毒性肝炎膽汁淤積性肝炎慢性重癥病毒性肝炎兒童慢性乙型肝炎老年性慢性乙型肝炎急性重癥肝炎藥物性肝炎酒精性肝炎脂肪性肝炎肝硬化肝腹水 膽囊炎膽結(jié)石 風(fēng)濕病轉(zhuǎn)診病種 風(fēng)濕病關(guān)節(jié)炎類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎頸椎病 肩周炎強(qiáng)直性脊椎炎腰椎盤突出骨質(zhì)增生痛風(fēng)腰肌勞損跌打損 傷坐骨神經(jīng)痛 性傳播疾?。? 淋菌性尿道炎、淋菌性陰道炎 （淋球菌感染 ） ； 非淋菌性尿道炎、非淋菌性宮頸炎（ 沙眼衣原體、解脲支原體感染 ）； 性病性淋巴肉芽腫（沙眼衣原體感染）；腹股溝肉芽腫（莢膜桿菌感染）； 慢性前列腺炎（大腸桿菌厭氧菌單胞菌淋菌金葡菌衣支原體感染）； 細(xì)菌性陰道炎（加特納桿菌感染）； 生殖器念珠菌?。钪榫腥荆?；軟下疳（杜克雷桿菌感染） ；梅毒（螺旋體感染）；病毒感染：包括尖銳濕疣（乳頭瘤病毒感染）； 傳染性軟疣（軟疣病毒感染）； 生殖器皰疹（單純皰疹病毒Ⅱ）；巨細(xì)胞病毒病（巨細(xì)胞病毒感染）；愛(ài)滋病（免疫 缺陷病毒感染）； 性功能障礙疾病： 陽(yáng)痿男性疾病 ；早泄男性疾病；男性功能減退…… 男性不育癥： 少精液癥不育；多精液癥不育；精液不凝固不育；精液不液化不育；精液 PH 值異常不育；無(wú)精子癥不育；少精子癥不育：多精子癥不育；死精癥不育；畸形精子不育；膿性精子不育；血液性精子不育；精子活力差不育；睪丸炎不育；前列腺炎不育；精囊腺炎不育；尿道狹窄不育； 性功能障礙不育； 不射精不育；逆行射精不育；免疫性少精子癥不育；睪酮分泌低下不育；絨膜激素低下不育；內(nèi)分泌失調(diào)不育；高催乳素不育；精索靜脈曲張不育；先天性下丘腦 垂體疾 病不育；性幼稚綜合征不育；肥胖綜合征不育；睪丸異常不育；無(wú)睪癥不育；單睪癥不育；多睪癥不育；隱睪癥不育；先天附睪異常不育；鞘膜積液不育；鞘膜腫瘤不育；陰囊脂肪過(guò)多癥不育；遺傳原發(fā)性小睪丸癥不育；遺傳 xx 染色體男性綜合征不育；遺傳男性特納綜合征不育；甲狀腺疾病性不育；腎上腺皮質(zhì)病變性不育；垂體病變性不育等。 二、企業(yè)文化 指導(dǎo)思想