【文章內(nèi)容簡介】 全員性的質(zhì)量管理。 計劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制 公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。年度計劃的完成由總經(jīng)理對各部門工作計劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評，并以此為依發(fā)放年度獎金。 對每個員工使用督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資 制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；崗前培訓(xùn) 1周 綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、山東電視臺美化、綠化、凈 化和環(huán)保意識 面授教育和實操相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 每月三次，每次兩小時 園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識，花卉樹木修剪、整形常識；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒賞知識學(xué)習(xí) 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 年中 1 次實操考評，年末 1次專業(yè)知識考試 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。 自我約束機(jī)制 將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)范化管理范疇，通過對員工手冊、服務(wù)手冊、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。 激勵機(jī)制 員工激勵機(jī)制，一是行政促動力 ，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的體制性促動力；二是競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇安全班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。 二、 人力資源管理 （一） 完善的內(nèi)部管理制度 建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、規(guī)范、完整的人力資源管理制度，實現(xiàn)人力資源的本土化管理。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。遵照“責(zé)任明確化、工作制度化” 的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。 （二） 招聘選拔 招聘選拔體系 （ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。 （ 2） 招聘選拔的渠道：從人才市場招聘及內(nèi)部推薦、選拔符合任職條件的管理人員或技術(shù)人員。 （ 3） 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 （ 4） 招聘效果多向反饋：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時也便于公司不斷評估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。 （三） 招聘選拔原則 計劃原則：所有的招聘活動均具有較強(qiáng)的 計劃性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。 公正原則：招聘中對所有應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到任人唯賢，堅決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證招聘到優(yōu)秀、合格的人才。 回避原則：在招聘選拔過程中實施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā)展的期望， 為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 （二）培訓(xùn)原則： 系統(tǒng)性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。 理論聯(lián)系實際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。 因人施教和因崗施教原則：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實際水平以及不同崗位任職資格要求，開展有針對性的培訓(xùn)。 專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。 （三）建立培訓(xùn)體系 員工三級培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職 培訓(xùn)。 建立內(nèi)部講師隊伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組 ,形成各種互補的培訓(xùn)體系。 靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。 完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。 （四）培訓(xùn)種類 入職培訓(xùn)： 所有新入職員工均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 公司概況、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過入職培訓(xùn)使新員工對公司有初步的了解。 崗前培訓(xùn)：新員工入 職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行 規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)：根據(jù)不同級別的員工，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工解決實際問題的能力。 晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 須具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請選送 外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。 個人進(jìn)修：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 三、 考核機(jī)制 公司將按崗位工作目標(biāo)要求對員工進(jìn)行績效考核，評估員工的工作績效、崗位稱職情況以及員工工作績效的提高，主要包括：工作目標(biāo)或計劃達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個考核期和培訓(xùn)工作提供參考。 考核結(jié)果及獎懲 績效考核實行 100 分制，考核結(jié)果設(shè)定五