【文章內(nèi)容簡介】 定要求； c) 現(xiàn)行質(zhì)量體系未能覆蓋的項(xiàng)目。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容 工程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，分別由工程部和開發(fā)部負(fù)責(zé)確定如下方面主要內(nèi)容： a) 根據(jù)合同或圖紙要求制定施工組織設(shè)計(jì)，確定質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要 求。 b) 針對產(chǎn)品特點(diǎn)制定施工方案，識別關(guān)鍵過程和特殊過程，編制作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； c)合理安排人員、設(shè)備以及所要求的工作環(huán)境，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行； d)針對產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視與檢驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則，應(yīng)安排并確定采購產(chǎn)品的進(jìn)貨驗(yàn)證；過程產(chǎn)品的自檢、互檢和抽檢；最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)等，為判斷過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性提供依據(jù)； e）作好并保持為實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品符合性提供證據(jù)所需的記錄，執(zhí)行 《記錄控制程序》。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃輸出 a. 工程項(xiàng)目一般由工程部負(fù)責(zé)編制施工組織 設(shè)計(jì)，技術(shù)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。 市場部負(fù)責(zé)投標(biāo)、簽定合同及合同評審工作，并做好與顧客的溝通工作。 . 市場部在投標(biāo)、簽定合同前應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 a. 產(chǎn)品內(nèi)容、數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、保修期等。 b. 顧客雖然沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品用途有關(guān)的要求。 c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求，包括環(huán)境、安全、健康等方面的要求。 d. 公司根據(jù)自身特點(diǎn)提出的附加要求。 . 市場部在投標(biāo)、簽定合同之前以及合同的更改之前，應(yīng)分別組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審： a. 各 項(xiàng)要求已經(jīng)明確規(guī)定并形成文件，對顧客口頭或電話要求應(yīng)予以確認(rèn)； b. 任何與合同協(xié)議不一致的要求已作出處理、得到解決； c. 本公司具有滿足合同要求的能力。 一般合同由市場部負(fù)責(zé)人簽字作為合同評審依據(jù)，大宗合同和新產(chǎn)品合同由市場部填寫合同評審表評審有關(guān)產(chǎn)品要求和本公司滿足要求的能力并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。市場部保存評審結(jié)果和評審所引起措施的記錄。 市場部負(fù)責(zé)確定并實(shí)施與顧客的有效溝通。 a. 市場部在承攬任務(wù)時通過向顧客宣傳本公司業(yè)績、介紹本公司發(fā)展概況、質(zhì)量管理體系等方式 積極與顧客溝通；也可通過與顧客的面談、信函、電話和傳真等方式與顧客進(jìn)行溝通，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求。應(yīng)保證本公 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 司對外宣傳手冊的真實(shí)可靠，不能誤導(dǎo)顧客，也不能提出沒有能力的承諾。 b. 市場部在合同評審中，發(fā)現(xiàn)與滿足顧客需求的能力（包括交貨期、價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、人員等方面）不一致時，以及合同的執(zhí)行和修改情況都應(yīng)與顧客進(jìn)行溝通。 c. 在生產(chǎn)過程中，市場部應(yīng)及時與顧客溝通合同方面的信息，特別是合同修改時的信息。 d. 在交付后的質(zhì)量回訪中，技術(shù)服務(wù)部應(yīng)了解顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意情況，以及對我公司提出的意 見和建議。 e 市場部、技術(shù)服務(wù)部應(yīng)保存相應(yīng)的溝通記錄。 支持性文件：《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 7． 3．設(shè)計(jì)控制 工程部負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)和開發(fā)的實(shí)施。 工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，根據(jù)市場調(diào)研、合同以及顧客的其他要求組織編制相應(yīng)的《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃書》，明確以下內(nèi)容： a. 設(shè)計(jì)和開發(fā)各階段的劃分和主要工作內(nèi)容； b. 各階段人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求； c. 需要增加或調(diào)整的資源。 《設(shè)計(jì)計(jì)劃書》將隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展及時進(jìn)行修改，重新審批、發(fā)放。 工程部編寫設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入清單 ，明確設(shè)計(jì)輸入，包括： a. 市場調(diào)研結(jié)果； b. 特定的合同要求、現(xiàn)場勘察結(jié)果； c. 適用的相關(guān)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)要求； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) d. 以前類似設(shè)計(jì)的有關(guān)要求以及設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的其他要求，如安全、防護(hù)、環(huán)境等方面的要求。 工程部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員，對設(shè)計(jì)任務(wù)中要求的適宜性進(jìn)行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求應(yīng)作出澄清和解決 。 7． 4．采購 工程部制定《采購控制程序》，對供方和采購過程實(shí)施控制，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 采購過程 供方的評價(jià)： 根 據(jù)滿足采購要求的能力，選擇和評價(jià)供方，在收集供方產(chǎn)品質(zhì)量的證實(shí)性資料基礎(chǔ)上，對供方的性質(zhì)、生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Α⑿抛u(yù)和服務(wù)及價(jià)格等進(jìn)行評價(jià)，一般根據(jù)長期使用，合作情況進(jìn)行評價(jià)和發(fā)函調(diào)查，必要時，對供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場審核，將審核的各類資料由工程部組織有關(guān)人員進(jìn)行評價(jià)。 經(jīng)工程部審核，技術(shù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定合格供方名單，編入《合格供方名冊》，建立并保存供方檔案。采購人員應(yīng)在《合格供方名冊》范圍內(nèi)進(jìn)行采購。 對合格供方的控制 a. 工程部應(yīng)明確對供方實(shí)施控制的方式和程度，對所要求的重要物資的供方進(jìn)行監(jiān)視，必要時可會同專業(yè)人員對供方進(jìn)行考評，并做好詳盡記錄。 b. 每年年底或合同完成后，由工程部填寫《供方評價(jià)表》，根據(jù)“供方評價(jià)表”所表明的意見確定取舍。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c. 對違反合同、信譽(yù)不好或其他因素給產(chǎn)品質(zhì)量、社會信譽(yù)造成不良影響的供方，應(yīng)從合格供方名冊中除名。 d. 被除名的供方一年內(nèi)不得重新錄用，重新錄用必須經(jīng)過重新評價(jià)。 e. 工程部建立并保存合格供方的記錄。 采購信息 主要物資的采購，由使用部門提出采購清單，工程部根據(jù)清單編制物資采購計(jì) 劃，經(jīng)財(cái)務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程部組織采購。 工程部應(yīng)從合格供方名冊中選擇供方。 采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照物資采購計(jì)劃中物資規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求等實(shí)施采購，保證所采購物資復(fù)核規(guī)定要求。 采購文件的要求： a. 采購文件應(yīng)清楚地說明產(chǎn)品的品名，物資的型號、種類、規(guī)格或其他準(zhǔn)確的識別方法、規(guī)范、圖樣、檢驗(yàn)規(guī)程等的名稱和適用版本；明確交貨依據(jù)和驗(yàn)收條件，包括一些特殊質(zhì)量要求。 b. 采購計(jì)劃應(yīng)由工程部審核，財(cái)務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 c. 采購重要物資時應(yīng)與供方簽定采購合同。 采購產(chǎn)品的 驗(yàn)證 工程部負(fù)責(zé)對供方提供的物資進(jìn)行驗(yàn)證。需到供方貨源處進(jìn)行采購產(chǎn)品驗(yàn)證時，由工程部安排有關(guān)的人員按采購文件中規(guī)定的驗(yàn)證安排以及產(chǎn)品放行的方法進(jìn)行。 支持性文件：《采購控制程序》 7． 5．生產(chǎn)和服務(wù)的提供 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) . 工程部負(fù)責(zé)工程施工過程的控制。 工程中標(biāo)后，由工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行圖紙深化設(shè)計(jì)，經(jīng)顧客確認(rèn)后，編制施工組織設(shè)計(jì)，進(jìn)行施工準(zhǔn)備。 a. 工程部組織成立項(xiàng)目部，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的施工。 b. 工程部負(fù)責(zé)編制施工工藝，確定關(guān)鍵過程和特殊過程，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書并進(jìn)行技術(shù)交底。 c. 一般施工工藝流程：下料 —— 管道安裝 —— 線纜敷設(shè) —— 前端設(shè)備安裝 —— 后端設(shè)備安裝 —— 設(shè)備安裝調(diào)試 —— 系統(tǒng)測試運(yùn)行 —— 工程報(bào)驗(yàn)。 d. 工程部負(fù)責(zé)提供適宜的設(shè)備、工機(jī)具和檢測設(shè)備。 e. 工程部負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)工作。 f. 工程部負(fù)責(zé)對原材料、半成品、成品進(jìn)行監(jiān)視和測量；對關(guān)鍵過程和特殊過程進(jìn)行監(jiān)督檢查并做好監(jiān)控記錄 。 g. 工程負(fù)責(zé)做好交付及交付期間的運(yùn)行維護(hù)工作。 h. 技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)交付后的工程保修工作。 支持性文件：《工程施工控制程序》 ．生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 過程確認(rèn)主要是針對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程，其存在的問題可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程甚至在產(chǎn)品適用交付后才暴露出來的過程的確認(rèn)。 目前本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中沒有這樣的過程，當(dāng)有特殊過程時，工程部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)前對特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。 a. 特殊過程作業(yè)前應(yīng)對作業(yè)人員的資格進(jìn)行考核和認(rèn)可。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b. 特殊過程作業(yè)前應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書； c. 特殊過程作業(yè)前應(yīng)對作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)人員資格鑒定記錄進(jìn)行確認(rèn)； d. 當(dāng)原材料發(fā)生變化等過程參數(shù)變化時應(yīng)考慮對特殊過程實(shí)施效果的再確認(rèn)。 e. 記錄 ．標(biāo)識和可追溯性 a. 工程部應(yīng)根據(jù)需要對施工過程進(jìn)行標(biāo)識。材料 一般貼標(biāo)簽標(biāo)明規(guī)格型號、數(shù)量；分項(xiàng)、分部、單位工程作好相關(guān)記錄。軟件開發(fā)部對軟件的版本作好相應(yīng)標(biāo)識。 。產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)分為四種：待檢、合格、不合格、檢驗(yàn)后待定。 c. 工程部對有可追溯性的要求的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行唯一性標(biāo)識，并將標(biāo)識記錄在有關(guān)記錄上，以利追溯。 ，禁止他人移動或損壞標(biāo)識；一旦發(fā)生失落、損壞或無法辯認(rèn)時，報(bào)告質(zhì)檢員，及時查對確認(rèn)、補(bǔ)掛、補(bǔ)貼標(biāo)識。 工程部負(fù)責(zé)顧客提供的材料、設(shè)備等的驗(yàn) 證、貯存、使用、發(fā)放。 對顧客提供材料、設(shè)備品等在貯存、維護(hù)和使用期間，如有丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)及時做好記錄并向顧客報(bào)告。 記錄 CS/ CS/ 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) . 標(biāo)識 ： 工程部 應(yīng)按照 標(biāo)識和可追溯性相關(guān)規(guī)定，建立并保護(hù)好關(guān)于防護(hù)的標(biāo)識。 . 搬運(yùn)：在生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的不同階段， 工