電費(fèi)回收管理研究論文(編輯修改稿)
2024-10-17 11:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電檢查科；公司稽查所設(shè)置用電稽查崗位。 崗位人員能力說明 操作人員達(dá)到中級工以上技能水平，管理人員達(dá)到大專及以上文化水平，熟悉電力營銷流程和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)。所有人員經(jīng)培訓(xùn)取得國家電力公司電力營銷各崗位合格證書 。 節(jié)點(diǎn)工作的做法描述 抄表： 利用抄表器、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行抄表，抄表信息系統(tǒng)自動(dòng)傳遞到核算崗位。 核算： 人工設(shè)置、應(yīng)收電費(fèi)由營銷支持系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，應(yīng)收數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)傳遞到收費(fèi)崗位。 收費(fèi)： 收費(fèi)采用柜收、銀電聯(lián)網(wǎng)、預(yù)付費(fèi)及流動(dòng)服務(wù)車現(xiàn)場收費(fèi)；營銷支持系統(tǒng)對應(yīng)實(shí)收數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，形成營業(yè)電費(fèi)管理的閉環(huán)管理，從技術(shù)和管理手段上實(shí)現(xiàn)“可控、在控”。 記錄形式 電費(fèi)回收全過程采用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)自動(dòng)記錄。 其他規(guī)章制度 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法、電費(fèi)回收 預(yù)警處理辦法、營業(yè)抄核收管理辦法、計(jì)量裝置故障處理管理辦法、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法等。 三、 績效評價(jià) 績效考核的組織機(jī)構(gòu) 電費(fèi)回收考核領(lǐng)導(dǎo)小組 電費(fèi)回收考評小組 績效考核的指標(biāo)體系 序號 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 考核細(xì)則 責(zé)任部門 1 供電方案準(zhǔn)確率 100% 月度指標(biāo)。達(dá)不到影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 2分。 生產(chǎn)部、客戶中心 2 計(jì)量故障差錯(cuò)率 1% 年度指標(biāo)。每超出 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。 計(jì)量部 3 電能表周期輪換率 100% 月度指標(biāo)。每降低 %，影響電 費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。 計(jì)量部 4 電能表現(xiàn)場校驗(yàn)率 100% 月度指標(biāo)。每降低 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。 計(jì)量部 5 電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率 100% 月度指標(biāo)。每降低 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。 計(jì)量部 6 電能表實(shí)抄率（照明、動(dòng)力） ≥ 98% 100% 月度指標(biāo)。降低 0. 5%，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 2分。 電費(fèi)電價(jià)部、區(qū)供電部 7 電費(fèi)差錯(cuò)率 ≤ % 月度指標(biāo)。每超出 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 2分。 電費(fèi)電價(jià)部、區(qū)供電部 8 供用電合同簽 約率 100% 月度指標(biāo)。每降低 1%，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 2分。 客戶中心 9 惡性停電事故 0 月度指標(biāo)。影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門2分。 生產(chǎn)運(yùn)行 10 違反“十不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)承諾”而發(fā)生服務(wù)事故 0 月度指標(biāo)。影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門2分。 全公司 11 抄表差錯(cuò)率 ≤ ％ 月度指標(biāo)。每超出 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。 電費(fèi)電價(jià)部、區(qū)供電部 12 躉售公司電費(fèi)回收率 100% 月度指標(biāo)。影響公司電費(fèi)回收率扣責(zé)任部門 2分。 躉售公司 績效考核的流程及說明 公司生產(chǎn) 部和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在受理客戶用電申請時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，在簽訂供用電合同時(shí)向客戶交待按時(shí)交納電費(fèi)事宜注意事項(xiàng)，從源頭上避免電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。 公司員工嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德”國網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“供電營業(yè)人員行為規(guī)范”，營造良好的電力營銷市場的外部環(huán)境。 用電營業(yè) 人員 （含客戶代表、電能計(jì)量、用電檢查、需求側(cè)管理）各負(fù)其責(zé)，圍繞電費(fèi)回收工作目標(biāo)，積極主動(dòng)開展工作。 各責(zé)任部門及時(shí)獲取電力市場風(fēng)險(xiǎn)信息，及早發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。 抄表人員及時(shí)準(zhǔn)確抄錄電能表，不準(zhǔn)估抄 、代抄；杜絕漏抄、錯(cuò)抄；及時(shí)診斷計(jì)量異常，了解客戶經(jīng)營情況，及時(shí)獲取客戶信息。 電費(fèi)核算人員認(rèn)真核算應(yīng)收電費(fèi)，及時(shí)處理審核異常，保證及時(shí)準(zhǔn)確將應(yīng)收信息傳遞到收費(fèi)崗位。 收費(fèi)人員準(zhǔn)確、及時(shí)收取電費(fèi)。 供電部 (躉售公司 )按照規(guī)定及時(shí)足額收取電費(fèi)、分次結(jié)算客戶嚴(yán)格按照時(shí)間和比例上交電費(fèi) 責(zé)任部門對進(jìn)入電費(fèi)預(yù)警界限的客戶及時(shí)采取措施，對欠費(fèi)客戶及時(shí)催收電費(fèi)。 財(cái)務(wù)部按照集
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