網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-10-17 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)支撐系統(tǒng)中完成內(nèi)部光路業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中繼電路、交換中繼電路、信令電 路等業(yè)務(wù)受理。 ：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在資源方案及配置系統(tǒng)中完成內(nèi)部業(yè)務(wù)（光路）、數(shù)據(jù)中繼電路、交換中繼電路、信令電路等的工單配置，并下發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)度單。 ：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接收配置工單后進(jìn)行調(diào)度，并粘貼資源標(biāo)識(shí)；若網(wǎng)絡(luò)調(diào)度為按單施工，則工單施工完成后直接回單；如工單施工涉及與原資源配置工單信息變動(dòng)，則工單施工完成后回單的同時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門上報(bào)更換的資源信息。 ：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接收工單中資源變更信息后，負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)錄入資源管理系統(tǒng)。更新時(shí)限最長不超過2個(gè)工作日。 第十一條 網(wǎng)絡(luò)排障 中資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)排障、搶險(xiǎn)、割接等維護(hù)工作所引起的資源變更，臨時(shí)占用資源造成資源變更 1天以上的，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門須在網(wǎng)絡(luò)變更后 12個(gè)工作日內(nèi)完成資源數(shù)據(jù)及標(biāo)識(shí)的更新工作，并及時(shí)將資源變更情況通知網(wǎng)絡(luò)資源中心。流程如下： （一）故障來源：指 10860號(hào)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心受理客戶投訴或日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備障礙。 （二）故障排除：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門處理故障， 若該障礙的處理不會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的變動(dòng)，則相關(guān)維護(hù)部門直接處理障礙；若該障礙 的處理會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的變動(dòng)，則先排除故障，再更新資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后做故障消障處理。 （三）資源更新：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門完成故障處理后 1個(gè)工作日內(nèi)更新資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)并更換現(xiàn)場標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽； 并及時(shí)將資源變更情況通知網(wǎng)絡(luò)資源中心。 第十二條資源糾錯(cuò) （一）所有動(dòng)因引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)變動(dòng)均應(yīng)遵循“先數(shù)據(jù)，后網(wǎng)絡(luò)”的操作原則，對實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的操作必須要有工單依據(jù)。網(wǎng)管系統(tǒng)、資源系統(tǒng)和周邊應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持同步和一致；同類數(shù)據(jù)避免多頭維護(hù)，同一個(gè)設(shè)備、設(shè)施、通道配置、邏輯資源等網(wǎng)元在不同的系統(tǒng)中具有唯一標(biāo)識(shí)。 （二 ）網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)管理必須遵循“集中管控，閉環(huán)管理，及時(shí)糾正，責(zé)任追究”的原則。網(wǎng)絡(luò)資源中心作為網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)糾錯(cuò)處理的主管部門，負(fù)責(zé)制定糾錯(cuò)流程，對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門、建設(shè)部門等進(jìn)行職責(zé)劃分，確定對本地網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)處理時(shí)限和責(zé)任，并建立糾錯(cuò)考核制度。 （三）維護(hù)操作部門為所屬區(qū)域和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一責(zé)任人，直接承擔(dān)發(fā)現(xiàn)資源錯(cuò)誤和糾錯(cuò)的責(zé)任。在開展 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)等工作中，若發(fā)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)將錯(cuò)誤信息申告給相應(yīng)的專業(yè)資源數(shù)據(jù)維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)部門（指網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門、客戶服務(wù)調(diào)度 部門、客戶端裝維部門等，下同），一般情況下由資源數(shù)據(jù)維護(hù)崗人員核實(shí)后在資源管理系統(tǒng)中予以更改，并反饋申告人及網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)部門。若遇資源維護(hù)崗人員無權(quán)更改或?qū)倨毡樾藻e(cuò)誤的情況，則應(yīng)立即報(bào)告給網(wǎng)絡(luò)資源中心協(xié)調(diào)處理，直至處理完畢。流程為： ：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶服務(wù)調(diào)度部門、客戶端裝維部門、網(wǎng)絡(luò)資源中心根據(jù)實(shí)際情況，派發(fā)需要其他部 門協(xié)助處理的資源糾錯(cuò)單。 ：網(wǎng)絡(luò)資源中心對資源糾錯(cuò)派單進(jìn)行審核、問題追溯，并明確責(zé)任和處理時(shí)限要求。 ：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶端裝維部門 、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門根據(jù)接收的資源糾錯(cuò)派單內(nèi)容，安排人員開展資源數(shù)據(jù)核對采集。 ：網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)部門根據(jù)重新采集的資源糾錯(cuò)數(shù)據(jù)，完成資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新工作。網(wǎng)絡(luò)資源中心對資 源數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)情況進(jìn)行檢查復(fù)核并納入資源巡檢內(nèi)容。 第十三條 日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 （一）作業(yè)計(jì)劃制定：網(wǎng)絡(luò)資源中心根據(jù)集團(tuán)、省市公司管理要求和目標(biāo)制定年度作業(yè)計(jì)劃，明確作業(yè)項(xiàng)目、周期和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。并分解到相關(guān)部門及季度、月度，相關(guān)部門按月（季度）制定日常作業(yè)計(jì)劃。 （二）作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行：各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、客戶端裝維部門、客戶服務(wù)調(diào)度部門 、網(wǎng)絡(luò)資源中心按照月（季度）計(jì)劃要求完成日常作業(yè)工作，并匯總執(zhí)行情況到網(wǎng)絡(luò)資源中心。 （三）作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況分析和改進(jìn)：網(wǎng)絡(luò)資源中心對作業(yè) 計(jì)劃完成情況進(jìn)行匯總和分析，并根據(jù)情況提出改進(jìn)意見。 第五章 資源管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求 第十四條質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) （一）新建工程資源入庫及時(shí)率 指標(biāo)定義：指工程資料在規(guī)定時(shí)限內(nèi)錄入資源管理系統(tǒng)的 完成情況。 計(jì)算公式：新建工程資源入庫及時(shí)率 =統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)按時(shí)限要求完成資源入庫的工程項(xiàng)目 /統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)工程項(xiàng)目總數(shù)*100% 說明：資源入庫數(shù)據(jù)應(yīng)包括相關(guān)的地址數(shù)據(jù)。 （二）入庫數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確率 指標(biāo)定義：指工程資源入庫數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性。 計(jì)算公式：入庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 =抽檢范圍內(nèi)資源管理系統(tǒng)中準(zhǔn) 確的入庫資源數(shù)據(jù)（包括設(shè)備和纜線實(shí)體、物理和邏輯鏈接）/抽檢范圍內(nèi)的資源入庫總數(shù)
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