【文章內容簡介】 有公共科技服務平臺建設營運的關鍵問題進行深入分析。 ② 對國外先進的 公 共 平臺進行研究，特別是對成熟、發(fā)展快、有影響的科技公共服務平 臺的體系結構進行分析，重點對香港生產力促進局的報務模式進行研究，從中找出符合我省公共服務平臺運作的模式，與現(xiàn)行體系結構、運行模式進行比較，設計出新的、更科學的符合我省實際的服務模式。 ③ 以江蘇省知識產權公共服務平臺為對象，對對象的屬性進行詳細分析，提出一套適合該平 臺運行的架構體系。 采用目標管理的理論和方法對服務體系各節(jié)點進行細分，并確定各節(jié)點的任務、目標，提出平衡節(jié)點理論。 9 技術路線如下： 設 A 為省級節(jié)點（省平臺）， B 為市級節(jié)點（市縣）， C 為社會節(jié)點，在本項目中合理配置各節(jié)點的功能，為每個節(jié)點劃分不同的任務和營運目標，如： A 節(jié)點負責數(shù)據(jù)庫建設與維護，對各 B、 C 節(jié)點進行績效考核，對 B、 C 節(jié)點的需求進行評估和響應，對公益服務進行考核，對增值業(yè)務進行評估，決定是否投入營運以及負責全省各節(jié)點人員培訓和重點服務項目培訓等。 B 節(jié)點負責本地區(qū)的服務，在完成本地區(qū)公益性目標基 礎上開展增值服務，對本地區(qū)的需求進行分析，確定本地區(qū)的銷售目標，負責轄區(qū)內客戶關系，處理轄區(qū)內客戶投訴，向 A 節(jié)點提出建議，適當開發(fā)只針對本地區(qū)的服務產品，開展轄區(qū)內用戶培訓等。 C 節(jié)點可獨立就某項服務進行銷售，開展全增值服務，同時 C 節(jié)點也可開發(fā)新的服務產品，通過 A 節(jié)點進行銷售。 對每個服務產品進行收益分配研究，建立數(shù)學模型，形成比較科學又為各節(jié)點接收的分配體系。 建立績效評估的數(shù)學模型，建立節(jié)點績效考核的系統(tǒng)。 2． 對科技公共服務平臺的業(yè)務進行評估 對科技公共平臺的業(yè)務按兩大類進行劃分：公益型服務和增值服務 。 引入服務產品的理念，對所有服務 進行市場評估，形成服務產品，采用目 標管理的方法對科技公共服務平臺的業(yè)務和活動進行細分，加強知識管理和績效考核，研究的技術路線如下： ① 建立增值業(yè)務評估數(shù)學模型，把以科技公共平臺基礎的各項業(yè)務和服務進行細分，引入服務產品的理念，用產品的形式重新定義。對每一個產品進行科學評估，通 過 產品投入、用戶需求分析、產品生命周期、周期內回報曲線、產品的維護等方面給出定量分析，輔以專 家意見，給出可行性研究結論，以確定是否投放市場，這部分的關鍵是參數(shù) 的確定和評估數(shù)學模型的建立。 ② 對每一項業(yè)務 進行績效評估，對于已經投入運行的服務產品，無論是公益性的還是增值服務都要定期進行績效考核和評估，通過績效考核確定是否改善服務環(huán)境和服務內容，這部分研究的關鍵是績效考核的內容確定和數(shù)學模型的建 10 立，使各項服務可能過計算機系 統(tǒng)自動給出考核結果，使績效考核更為客觀 ，同時也可降低平臺的營運成本。 ③ 引入目標管理的方法進行知識管理，對各節(jié)點進行業(yè)務評估。 目標是在一定時期內（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內的具體化，是衡量組織活動有效性的標準。目標是管理活動的始點，是決定任何行動的先決條件；目標也是管 理活動的終點，是衡量各種行動是否合理的標志和尺度。本項目將探索引入目標管理的方法，對公共服務平臺的業(yè)務進 行 有效管理和考核，圍繞平臺目標的實現(xiàn)，以任務、活動為主線，將整個營運過程的行為通過任務和活動的方式表達出來。通過對任務的管理將平臺的目標、人力、實體、資產、文件等信息連成一個有機的整體，有效規(guī)避風險，提升平臺的服務能力和競爭力。 ④ 評估參數(shù)的確定，重點確定關鍵績效指標 KPI（ Key Performance Indication，KPI） ， 它的 設計原理是基于平衡計分卡， 通過對企業(yè)內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。確定關鍵績效指標有一個重要的 SMART 原則 ，其中 S 代表具體 (Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； M 代表可度量 (Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A 代表可實現(xiàn) (Attainable) ，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過 低的目標； R 代表現(xiàn)實性 (Realistic)， 指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T 代表有時限 (Time bound)，注重完成績效指標的特定期限 。 四、 計劃進度 （ 包括總的研究期限和按季度的計劃進度 ） 與考核指標 （不超過 1000 字） 1．計劃過度 本項目將分為兩個階段，第一階段主要進行軟課題理論研究，第二階段進行區(qū)域實驗，具體計劃如下： 2020 年 7 月 2020 年 12 月 資料收集、調研考察； 2020 年 1 月 2020 年 6 月 平臺建設、服務體系、服務產品評估、人才隊伍 11 建設等進行專題分析、調研。 撰寫相關論文、調研報告； 2020 年 7 月 2020 年 12 月 平臺營運體系分析和營運網絡構建， 撰寫相關論文； 2020 年 1 月 2020 年 7 月 進行平臺營運綜合實驗，撰寫相關論文，撰寫研究報告。 項目鑒定驗收。 2．考核指標 ① 是否提出了公共服務平臺的體系結構理論，對各節(jié)點間的關系、屬性有清晰的表述； ② 各節(jié)點間分配數(shù)學模型的建立； ③ 采用目標管理的理論對平臺的業(yè)務和活動進 行細分，建立平臺目標管理的體系； ⑤ 服務產品評估數(shù)學模型的建立； ⑥ 服務產品營運績效評估數(shù)學模型的建立； ⑦ 節(jié)點營運績效評估數(shù)學模型的建點。 五、 提交成果的形式、預計水平以及成果預計應用領域和可能產生的經濟和社會效益 （不超過 1000 字） 本項目完成后 擬達到的標志性研究成果包括： ⑴ 提交研究報告 1 份； ⑵ 在中文核心期刊發(fā)表研究論文 34 篇； ⑶ 以江蘇省鎮(zhèn)江市為實驗區(qū)進行實驗，并提交實證分析報告 1 份。 通過本項目的研究，基本實現(xiàn)以下目標： ? 對現(xiàn)有省級以科技公共服務平臺的運行情況有一個比較清晰的了解，通過比較分析，找出現(xiàn)有科技公共服務平臺建設運行中的關鍵因素； ? 通過參考國外有影響的科技服務平臺的營運經驗，結合江蘇省科技平臺建設的實際，提出適合江蘇省乃至全國其它省市科技服務平臺的營運策略和 12 理論； ? 首次在科技公共服務平臺建設和運行中引入服務產品的理念，通過對產品的評估和成本核算，對平臺的增值服務進行科學定義； ? 引入績效考核和服務評估的方法，對平臺的各項業(yè)務和各個節(jié)點進行科技的評估和考核，通過數(shù)學模型的建立，使績效考核和業(yè)務評估更科學、更客觀、更合理； ? 采用目標管理的理論，對服務平臺的各項業(yè)務和活動進行目標管理， 圍繞平臺目標的實現(xiàn)，以任務、活動為主線，將整個營運過程的行為通過任務和活動的方式表達出來。 ? 以江蘇省知識產 權服務平臺為研究的具體對象和小區(qū)