【文章內(nèi)容簡介】 有公共科技服務(wù)平臺建設(shè)營運(yùn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行深入分析。 ② 對國外先進(jìn)的 公 共 平臺進(jìn)行研究，特別是對成熟、發(fā)展快、有影響的科技公共服務(wù)平 臺的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，重點(diǎn)對香港生產(chǎn)力促進(jìn)局的報(bào)務(wù)模式進(jìn)行研究，從中找出符合我省公共服務(wù)平臺運(yùn)作的模式，與現(xiàn)行體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式進(jìn)行比較，設(shè)計(jì)出新的、更科學(xué)的符合我省實(shí)際的服務(wù)模式。 ③ 以江蘇省知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺為對象，對對象的屬性進(jìn)行詳細(xì)分析，提出一套適合該平 臺運(yùn)行的架構(gòu)體系。 采用目標(biāo)管理的理論和方法對服務(wù)體系各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，并確定各節(jié)點(diǎn)的任務(wù)、目標(biāo)，提出平衡節(jié)點(diǎn)理論。 9 技術(shù)路線如下： 設(shè) A 為省級節(jié)點(diǎn)（省平臺）， B 為市級節(jié)點(diǎn)（市縣）， C 為社會節(jié)點(diǎn)，在本項(xiàng)目中合理配置各節(jié)點(diǎn)的功能，為每個節(jié)點(diǎn)劃分不同的任務(wù)和營運(yùn)目標(biāo)，如： A 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)，對各 B、 C 節(jié)點(diǎn)進(jìn)行績效考核，對 B、 C 節(jié)點(diǎn)的需求進(jìn)行評估和響應(yīng)，對公益服務(wù)進(jìn)行考核，對增值業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，決定是否投入營運(yùn)以及負(fù)責(zé)全省各節(jié)點(diǎn)人員培訓(xùn)和重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)等。 B 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)本地區(qū)的服務(wù)，在完成本地區(qū)公益性目標(biāo)基 礎(chǔ)上開展增值服務(wù)，對本地區(qū)的需求進(jìn)行分析，確定本地區(qū)的銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系，處理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，向 A 節(jié)點(diǎn)提出建議，適當(dāng)開發(fā)只針對本地區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品，開展轄區(qū)內(nèi)用戶培訓(xùn)等。 C 節(jié)點(diǎn)可獨(dú)立就某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行銷售，開展全增值服務(wù)，同時 C 節(jié)點(diǎn)也可開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，通過 A 節(jié)點(diǎn)進(jìn)行銷售。 對每個服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行收益分配研究，建立數(shù)學(xué)模型，形成比較科學(xué)又為各節(jié)點(diǎn)接收的分配體系。 建立績效評估的數(shù)學(xué)模型，建立節(jié)點(diǎn)績效考核的系統(tǒng)。 2． 對科技公共服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估 對科技公共平臺的業(yè)務(wù)按兩大類進(jìn)行劃分：公益型服務(wù)和增值服務(wù) 。 引入服務(wù)產(chǎn)品的理念，對所有服務(wù) 進(jìn)行市場評估，形成服務(wù)產(chǎn)品，采用目 標(biāo)管理的方法對科技公共服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)和活動進(jìn)行細(xì)分，加強(qiáng)知識管理和績效考核，研究的技術(shù)路線如下： ① 建立增值業(yè)務(wù)評估數(shù)學(xué)模型，把以科技公共平臺基礎(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，引入服務(wù)產(chǎn)品的理念，用產(chǎn)品的形式重新定義。對每一個產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)評估，通 過 產(chǎn)品投入、用戶需求分析、產(chǎn)品生命周期、周期內(nèi)回報(bào)曲線、產(chǎn)品的維護(hù)等方面給出定量分析，輔以專 家意見，給出可行性研究結(jié)論，以確定是否投放市場，這部分的關(guān)鍵是參數(shù) 的確定和評估數(shù)學(xué)模型的建立。 ② 對每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 進(jìn)行績效評估，對于已經(jīng)投入運(yùn)行的服務(wù)產(chǎn)品，無論是公益性的還是增值服務(wù)都要定期進(jìn)行績效考核和評估，通過績效考核確定是否改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，這部分研究的關(guān)鍵是績效考核的內(nèi)容確定和數(shù)學(xué)模型的建 10 立，使各項(xiàng)服務(wù)可能過計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)自動給出考核結(jié)果，使績效考核更為客觀 ，同時也可降低平臺的營運(yùn)成本。 ③ 引入目標(biāo)管理的方法進(jìn)行知識管理，對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)評估。 目標(biāo)是在一定時期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是管理活動的始點(diǎn)，是決定任何行動的先決條件；目標(biāo)也是管 理活動的終點(diǎn)，是衡量各種行動是否合理的標(biāo)志和尺度。本項(xiàng)目將探索引入目標(biāo)管理的方法，對公共服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)進(jìn) 行 有效管理和考核，圍繞平臺目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以任務(wù)、活動為主線，將整個營運(yùn)過程的行為通過任務(wù)和活動的方式表達(dá)出來。通過對任務(wù)的管理將平臺的目標(biāo)、人力、實(shí)體、資產(chǎn)、文件等信息連成一個有機(jī)的整體，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升平臺的服務(wù)能力和競爭力。 ④ 評估參數(shù)的確定，重點(diǎn)確定關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI（ Key Performance Indication，KPI） ， 它的 設(shè)計(jì)原理是基于平衡計(jì)分卡， 通過對企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的 SMART 原則 ，其中 S 代表具體 (Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M 代表可度量 (Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A 代表可實(shí)現(xiàn) (Attainable) ，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過 低的目標(biāo)； R 代表現(xiàn)實(shí)性 (Realistic)， 指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T 代表有時限 (Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限 。 四、 計(jì)劃進(jìn)度 （ 包括總的研究期限和按季度的計(jì)劃進(jìn)度 ） 與考核指標(biāo) （不超過 1000 字） 1．計(jì)劃過度 本項(xiàng)目將分為兩個階段，第一階段主要進(jìn)行軟課題理論研究，第二階段進(jìn)行區(qū)域?qū)嶒?yàn)，具體計(jì)劃如下： 2020 年 7 月 2020 年 12 月 資料收集、調(diào)研考察； 2020 年 1 月 2020 年 6 月 平臺建設(shè)、服務(wù)體系、服務(wù)產(chǎn)品評估、人才隊(duì)伍 11 建設(shè)等進(jìn)行專題分析、調(diào)研。 撰寫相關(guān)論文、調(diào)研報(bào)告； 2020 年 7 月 2020 年 12 月 平臺營運(yùn)體系分析和營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建， 撰寫相關(guān)論文； 2020 年 1 月 2020 年 7 月 進(jìn)行平臺營運(yùn)綜合實(shí)驗(yàn)，撰寫相關(guān)論文，撰寫研究報(bào)告。 項(xiàng)目鑒定驗(yàn)收。 2．考核指標(biāo) ① 是否提出了公共服務(wù)平臺的體系結(jié)構(gòu)理論，對各節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系、屬性有清晰的表述； ② 各節(jié)點(diǎn)間分配數(shù)學(xué)模型的建立； ③ 采用目標(biāo)管理的理論對平臺的業(yè)務(wù)和活動進(jìn) 行細(xì)分，建立平臺目標(biāo)管理的體系； ⑤ 服務(wù)產(chǎn)品評估數(shù)學(xué)模型的建立； ⑥ 服務(wù)產(chǎn)品營運(yùn)績效評估數(shù)學(xué)模型的建立； ⑦ 節(jié)點(diǎn)營運(yùn)績效評估數(shù)學(xué)模型的建點(diǎn)。 五、 提交成果的形式、預(yù)計(jì)水平以及成果預(yù)計(jì)應(yīng)用領(lǐng)域和可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益 （不超過 1000 字） 本項(xiàng)目完成后 擬達(dá)到的標(biāo)志性研究成果包括： ⑴ 提交研究報(bào)告 1 份； ⑵ 在中文核心期刊發(fā)表研究論文 34 篇； ⑶ 以江蘇省鎮(zhèn)江市為實(shí)驗(yàn)區(qū)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并提交實(shí)證分析報(bào)告 1 份。 通過本項(xiàng)目的研究，基本實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ? 對現(xiàn)有省級以科技公共服務(wù)平臺的運(yùn)行情況有一個比較清晰的了解，通過比較分析，找出現(xiàn)有科技公共服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)行中的關(guān)鍵因素； ? 通過參考國外有影響的科技服務(wù)平臺的營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合江蘇省科技平臺建設(shè)的實(shí)際，提出適合江蘇省乃至全國其它省市科技服務(wù)平臺的營運(yùn)策略和 12 理論； ? 首次在科技公共服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)行中引入服務(wù)產(chǎn)品的理念，通過對產(chǎn)品的評估和成本核算，對平臺的增值服務(wù)進(jìn)行科學(xué)定義； ? 引入績效考核和服務(wù)評估的方法，對平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行科技的評估和考核，通過數(shù)學(xué)模型的建立，使績效考核和業(yè)務(wù)評估更科學(xué)、更客觀、更合理； ? 采用目標(biāo)管理的理論，對服務(wù)平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動進(jìn)行目標(biāo)管理， 圍繞平臺目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以任務(wù)、活動為主線，將整個營運(yùn)過程的行為通過任務(wù)和活動的方式表達(dá)出來。 ? 以江蘇省知識產(chǎn) 權(quán)服務(wù)平臺為研究的具體對象和小區(qū)