【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 未來 二、交朋友 交物業(yè) 朋友 交同行朋友 三、學(xué)知識(shí) 每天有所收獲 每天掌握新知 業(yè)務(wù)員如何尋找客戶 一、小區(qū)尋找客戶 二、客戶單位、老宿舍 三、物業(yè)介紹 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 四、同行介紹 五、通過客戶介紹 六、做團(tuán)購(gòu) 七、網(wǎng)上發(fā)展客戶 八、多交各種朋友 設(shè)計(jì)主管 五 項(xiàng)指標(biāo) 一、簽單率 團(tuán)隊(duì) 最低簽單率 個(gè)人最低簽單率 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 二、簽單量 團(tuán)隊(duì)簽單量 人均簽單量 三、簽單額 團(tuán)隊(duì)簽單額 人均簽單額 四、工作考核 工作效率 工作失誤率 五、工程考核 施工跟進(jìn) 增減改項(xiàng) 設(shè)計(jì)主管 三件大事 一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設(shè)計(jì)師招聘 設(shè)計(jì)師培訓(xùn) 設(shè)計(jì)師管理 二、設(shè)計(jì)簽單 設(shè)計(jì)派單 方案指導(dǎo) 預(yù)算審核 陪同溝通 合同審核 三、工程跟進(jìn) 工地開工交底狀況 設(shè)計(jì)師工地跟進(jìn)狀況 中期變更管理 設(shè)計(jì)師陪采管理 設(shè)計(jì)主管每日匯報(bào) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 1 設(shè)計(jì)師報(bào)道人數(shù) 2 缺勤人員姓名 3 早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容 4 量房數(shù) 5 簽單數(shù) 6 簽單金額 7 后面所有準(zhǔn)客戶數(shù) 8 重點(diǎn)小區(qū)簽單情況 9 工程跟進(jìn)情況 10 工作失誤情況 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設(shè)計(jì)師量尺包 一、宣傳資料 名片 公司宣傳資料 戶型集 設(shè)計(jì)圖冊(cè)或工程案例 公司產(chǎn)品手冊(cè) 二、量尺工具 量尺指標(biāo)書 卷尺 畫板、鉛筆 手 帕紙巾 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設(shè)計(jì)方案三大項(xiàng) 一、工程預(yù)算 兩套預(yù)算方案 主材購(gòu)買建議預(yù)算方案 二、設(shè)計(jì)方案 平面圖、布置圖 戶型分析 設(shè)計(jì)效果圖 設(shè)計(jì)理念說明 三、配套服務(wù) 部分主材商家名單電話 主材配套采購(gòu)時(shí)間安排 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 開工交底流程 一、內(nèi)部預(yù)交底 人員：設(shè)計(jì)師、工程主管、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理 內(nèi)容：交待設(shè)計(jì)方案和預(yù)算內(nèi)容 二、現(xiàn)場(chǎng) 交底 人員：設(shè)計(jì)師、工程主管、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理 內(nèi)容： 主要施工項(xiàng)目、水電路改造、材料、施工注意事項(xiàng)、工期說明、變更說明、工地紀(jì)律 放線：將主要項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放線，確定位置，如吊頂?shù)膶挾?、高度、柜體造型的形狀、水電路管道線路、開關(guān)插座位置 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶溝通原理 一、高素質(zhì)自我形象 二、客戶分析找需求 三、尊重并喜歡客戶 四、模仿并與客戶一致 五、善于造夢(mèng) 六、自信與助人的心態(tài) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 簽單五項(xiàng)技巧 一、工作做得比別人多 二、客戶分析很到位 三、找到客戶最感動(dòng)的需求 四、讓客戶給你介紹客戶 五、利用工具 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設(shè)計(jì) 師 每日匯報(bào) 姓名 匯報(bào)日期 主要工作 客戶服務(wù)進(jìn)展表 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶姓名 服務(wù)階段 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)結(jié)果 設(shè)計(jì) 師簽單溝通 匯報(bào) 姓名 匯報(bào)日期 溝通客戶 客戶地址 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 溝通階段 □咨詢 □量房 □談判 □簽單 溝通內(nèi)容 客戶分析 客戶疑點(diǎn) 解決方案 簽單評(píng)估 □淘汰 □一般意向 □非常有意向 工程主管三項(xiàng)指標(biāo) 一、工期 開工及 時(shí) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 如期竣工 二、質(zhì)量 質(zhì)量合格 客戶滿意 三、現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)整潔 現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果 工程主管每日匯報(bào) 1 監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 報(bào)到人數(shù) 2 缺勤人員姓名 3 早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容 4 合同交接狀況 5 開工準(zhǔn)備狀況 6 昨日工地衛(wèi)生 7 昨日工程質(zhì)量 8 中期變更簽字 9 工地工程進(jìn)度 10 其它 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 施工監(jiān)理 五 項(xiàng)指標(biāo) 一、 材料 甲供材料 乙供材料 二、質(zhì)量 質(zhì)量檢查 質(zhì)量驗(yàn)收 三、工期 工程進(jìn)度 按期完工 四、現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生 現(xiàn)場(chǎng)安全 五、工程款 催交工程款 增減工程款 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 監(jiān)理 工地 每日匯報(bào) 工地名稱 施工工種 施工人數(shù) 施工項(xiàng)目 質(zhì)量驗(yàn)收 工地衛(wèi)生 工作服監(jiān)督 施工安全 工程進(jìn)度 客戶意見 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 其它問題 施工監(jiān)理五項(xiàng)原則 一、 不接受客戶和工長(zhǎng)吃請(qǐng) 二、客戶交涉所有項(xiàng)目需客戶簽字 三、 不與客戶、工人、項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛 四、 不在施工現(xiàn)場(chǎng)與客戶、工人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行爭(zhēng)論 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 五、不許對(duì)客戶、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行口頭承諾 項(xiàng)目經(jīng)理三項(xiàng)指標(biāo) 一、施工能力 工人數(shù)量 工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 二、施工質(zhì)量 材料 工期 質(zhì)量 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 三、過程 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生 進(jìn)展順利 項(xiàng)目經(jīng)理每日 工地 匯報(bào) 姓名 匯報(bào)日期 工地名稱 工地地址 施工人數(shù) 施工階段 施工項(xiàng)目 工程質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生 施工安全 施工問題 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶意見 其它問題 前臺(tái)接待三項(xiàng)指標(biāo) 一、接待客戶 客戶接待 客戶交接 端茶倒水 二、電話服務(wù) 接受電話咨詢 進(jìn)行電話回訪 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 接受電話投訴 三、日常事務(wù) 人員外出登記 部門文件交接 接待場(chǎng)所 衛(wèi)生清理 前臺(tái)接待每日匯報(bào) 來訪人數(shù) 其中客戶數(shù) 訪客分類 客戶 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人 老客戶 人 員工親友 人 應(yīng)聘 人 投訴 人 訪客轉(zhuǎn)交 接聽電話數(shù) 其中客戶數(shù) 電話分類 客戶 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人 老客戶 人 員工親友 人 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 應(yīng)聘 人 投訴 人 咨詢客戶 預(yù)約量房 人 預(yù)約來訪 人 簡(jiǎn)單咨詢 人 無意向 人 外出 人員 文件上交 □ 設(shè)計(jì)主管 □ 業(yè)務(wù)主管 □ 工程主管 □ 施工監(jiān)理 其它事件 電話溝通禮儀規(guī)范 站立接聽和撥打電話 隨手做電話記錄 主動(dòng)解決問題，不推搪 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 響兩聲接聽，逾期道歉 問好，報(bào)公司名稱 聲音響亮、清晰、自信 語(yǔ)速適當(dāng)，不快不慢 即時(shí)進(jìn)行回復(fù) 財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)指標(biāo) 一、 收支 款 項(xiàng) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 催交客戶工程款 發(fā)放施工工程款 員工工資 往來合作款項(xiàng) 二、成本控制 成本核算 成本分析 三、 資金安全 現(xiàn)金安全 借款安全 公司經(jīng)營(yíng)保障 財(cái)務(wù)管理 規(guī)章 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 一、收工程款 按合同金額收款 提前通知中期款及尾款 中期款、增項(xiàng)款未及時(shí)收取，應(yīng)發(fā)布工程停工待命 二、發(fā)施工款 按規(guī)定時(shí)間發(fā)放 要求項(xiàng)目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及 施工監(jiān)理 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 按施工進(jìn)度發(fā)布施工款預(yù)警信號(hào) 三、工資與借款 工資報(bào)表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放 個(gè)人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù) 個(gè)人借款 達(dá)到預(yù)警界線時(shí)需及時(shí)報(bào)告并拒絕再次借款 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 公司周會(huì)三項(xiàng)指標(biāo) 一、工作目標(biāo) 檢查目標(biāo) 檢查結(jié)果 檢查過程 二、解決問題 發(fā)展問題 工程問題 協(xié)調(diào)問題 三、鼓舞士氣 成績(jī)?cè)u(píng)定與激勵(lì) 思想教育與動(dòng)員 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 公司周會(huì)五項(xiàng)原則 一、每周必開，開必準(zhǔn)時(shí) 二、部門必到，到必發(fā)言 三、制訂流程，提高效率 四、多談成績(jī)，少做檢討 五、針對(duì)問題，不對(duì)個(gè)人 六、不開則已，開必有果 七、會(huì)議結(jié)果，馬上執(zhí)行 八 、 珍惜時(shí)間，快開快散 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 員工考勤報(bào) 到 工作時(shí)間： 08： 0017： 00 報(bào)到時(shí)間： 07： 40 衛(wèi)生清理： 07： 4008： 00 早會(huì)培訓(xùn)： 08： 0008： 30 部門早會(huì)： 08： 3008： 45 內(nèi)部員工午餐及休息 1 小時(shí)。 遲到早退積 5 次計(jì)曠工 1 天。 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 遲到早退以考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)為 準(zhǔn)。 因故外出應(yīng)填寫《外出單》。 員工休假制度 員工每周休息 1 天，周六周日不休息，休息可以累計(jì)順延，但最多不超過 10 天。 節(jié)假日依國(guó)家法定，如遇旺季客戶較多應(yīng)向后順延。 請(qǐng)假需由部門主管批準(zhǔn)，并將家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 書面請(qǐng)假條遞交財(cái)務(wù)。 無故不上班視為曠工。曠工一日罰三日工資。曠工一周 即視為自動(dòng)離職，罰薪一月。 員工工資發(fā)放 每月初由部門主管提交部門員 工工資交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 每月固定 10 號(hào)發(fā)放工資。 工資需親自領(lǐng)取，他人代領(lǐng)需提交個(gè)人委托書并電話證實(shí)。 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 工資發(fā)放項(xiàng)目包括底薪（按考 勤計(jì)）、補(bǔ)助（按考勤計(jì)）和提成（當(dāng)月工程 的一半加完工工程的一半）。 工資發(fā)放有誤，員工可提請(qǐng)主管進(jìn)行復(fù)審，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后重領(lǐng)。 老板的三件大事 一、公司規(guī)劃 公司市場(chǎng)定位 公司優(yōu)勢(shì)培育 公司營(yíng)銷策略 二、公司管理 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 建立公司規(guī)范 建立監(jiān)督機(jī)制 建立考核機(jī)制 三、選人用人 尋找并招聘優(yōu)秀人才 建立用人長(zhǎng)效機(jī)制 充分信任 并予以授權(quán) 老板的四大輔臣 一、業(yè)務(wù)主管 解決客戶渠道和客戶量 二、設(shè)計(jì)主管 解決簽單問題 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 三、工程主管 解決施工問題 四、財(cái)務(wù)主管 當(dāng)好你的管家 五、第五輔臣 —— 策劃師 提供智力支持和謀略支持 老板每天要管的事 一、主抓大事 市場(chǎng)營(yíng)銷大事 管理制度大事 人才發(fā)展大事 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來