【文章內容簡介】 未來 二、交朋友 交物業(yè) 朋友 交同行朋友 三、學知識 每天有所收獲 每天掌握新知 業(yè)務員如何尋找客戶 一、小區(qū)尋找客戶 二、客戶單位、老宿舍 三、物業(yè)介紹 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 四、同行介紹 五、通過客戶介紹 六、做團購 七、網上發(fā)展客戶 八、多交各種朋友 設計主管 五 項指標 一、簽單率 團隊 最低簽單率 個人最低簽單率 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 二、簽單量 團隊簽單量 人均簽單量 三、簽單額 團隊簽單額 人均簽單額 四、工作考核 工作效率 工作失誤率 五、工程考核 施工跟進 增減改項 設計主管 三件大事 一、 團隊建設 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設計師招聘 設計師培訓 設計師管理 二、設計簽單 設計派單 方案指導 預算審核 陪同溝通 合同審核 三、工程跟進 工地開工交底狀況 設計師工地跟進狀況 中期變更管理 設計師陪采管理 設計主管每日匯報 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 1 設計師報道人數 2 缺勤人員姓名 3 早會培訓內容 4 量房數 5 簽單數 6 簽單金額 7 后面所有準客戶數 8 重點小區(qū)簽單情況 9 工程跟進情況 10 工作失誤情況 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設計師量尺包 一、宣傳資料 名片 公司宣傳資料 戶型集 設計圖冊或工程案例 公司產品手冊 二、量尺工具 量尺指標書 卷尺 畫板、鉛筆 手 帕紙巾 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設計方案三大項 一、工程預算 兩套預算方案 主材購買建議預算方案 二、設計方案 平面圖、布置圖 戶型分析 設計效果圖 設計理念說明 三、配套服務 部分主材商家名單電話 主材配套采購時間安排 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 開工交底流程 一、內部預交底 人員：設計師、工程主管、監(jiān)理、項目經理 內容：交待設計方案和預算內容 二、現場 交底 人員：設計師、工程主管、客戶、項目經理 內容： 主要施工項目、水電路改造、材料、施工注意事項、工期說明、變更說明、工地紀律 放線：將主要項目進行現場放線，確定位置，如吊頂的寬度、高度、柜體造型的形狀、水電路管道線路、開關插座位置 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶溝通原理 一、高素質自我形象 二、客戶分析找需求 三、尊重并喜歡客戶 四、模仿并與客戶一致 五、善于造夢 六、自信與助人的心態(tài) 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 簽單五項技巧 一、工作做得比別人多 二、客戶分析很到位 三、找到客戶最感動的需求 四、讓客戶給你介紹客戶 五、利用工具 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 設計 師 每日匯報 姓名 匯報日期 主要工作 客戶服務進展表 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶姓名 服務階段 服務內容 服務結果 設計 師簽單溝通 匯報 姓名 匯報日期 溝通客戶 客戶地址 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 溝通階段 □咨詢 □量房 □談判 □簽單 溝通內容 客戶分析 客戶疑點 解決方案 簽單評估 □淘汰 □一般意向 □非常有意向 工程主管三項指標 一、工期 開工及 時 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 如期竣工 二、質量 質量合格 客戶滿意 三、現場 現場整潔 現場宣傳效果 工程主管每日匯報 1 監(jiān)理、項目經理 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 報到人數 2 缺勤人員姓名 3 早會培訓內容 4 合同交接狀況 5 開工準備狀況 6 昨日工地衛(wèi)生 7 昨日工程質量 8 中期變更簽字 9 工地工程進度 10 其它 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 施工監(jiān)理 五 項指標 一、 材料 甲供材料 乙供材料 二、質量 質量檢查 質量驗收 三、工期 工程進度 按期完工 四、現場 現場衛(wèi)生 現場安全 五、工程款 催交工程款 增減工程款 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 監(jiān)理 工地 每日匯報 工地名稱 施工工種 施工人數 施工項目 質量驗收 工地衛(wèi)生 工作服監(jiān)督 施工安全 工程進度 客戶意見 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 其它問題 施工監(jiān)理五項原則 一、 不接受客戶和工長吃請 二、客戶交涉所有項目需客戶簽字 三、 不與客戶、工人、項目經理發(fā)生經濟糾紛 四、 不在施工現場與客戶、工人、項目經理進行爭論 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 五、不許對客戶、項目經理進行口頭承諾 項目經理三項指標 一、施工能力 工人數量 工人技術標準 二、施工質量 材料 工期 質量 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 三、過程 現場衛(wèi)生 進展順利 項目經理每日 工地 匯報 姓名 匯報日期 工地名稱 工地地址 施工人數 施工階段 施工項目 工程質量 現場衛(wèi)生 施工安全 施工問題 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 客戶意見 其它問題 前臺接待三項指標 一、接待客戶 客戶接待 客戶交接 端茶倒水 二、電話服務 接受電話咨詢 進行電話回訪 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 接受電話投訴 三、日常事務 人員外出登記 部門文件交接 接待場所 衛(wèi)生清理 前臺接待每日匯報 來訪人數 其中客戶數 訪客分類 客戶 人 業(yè)務聯系 人 老客戶 人 員工親友 人 應聘 人 投訴 人 訪客轉交 接聽電話數 其中客戶數 電話分類 客戶 人 業(yè)務聯系 人 老客戶 人 員工親友 人 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 應聘 人 投訴 人 咨詢客戶 預約量房 人 預約來訪 人 簡單咨詢 人 無意向 人 外出 人員 文件上交 □ 設計主管 □ 業(yè)務主管 □ 工程主管 □ 施工監(jiān)理 其它事件 電話溝通禮儀規(guī)范 站立接聽和撥打電話 隨手做電話記錄 主動解決問題，不推搪 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 響兩聲接聽，逾期道歉 問好，報公司名稱 聲音響亮、清晰、自信 語速適當，不快不慢 即時進行回復 財務管理三項指標 一、 收支 款 項 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 催交客戶工程款 發(fā)放施工工程款 員工工資 往來合作款項 二、成本控制 成本核算 成本分析 三、 資金安全 現金安全 借款安全 公司經營保障 財務管理 規(guī)章 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 一、收工程款 按合同金額收款 提前通知中期款及尾款 中期款、增項款未及時收取，應發(fā)布工程停工待命 二、發(fā)施工款 按規(guī)定時間發(fā)放 要求項目經理提供工程部發(fā)款通知及 施工監(jiān)理 驗收報告 按施工進度發(fā)布施工款預警信號 三、工資與借款 工資報表需由總經理簽字方予發(fā)放 個人借款需總經理簽字并收取借據 個人借款 達到預警界線時需及時報告并拒絕再次借款 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 公司周會三項指標 一、工作目標 檢查目標 檢查結果 檢查過程 二、解決問題 發(fā)展問題 工程問題 協調問題 三、鼓舞士氣 成績評定與激勵 思想教育與動員 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 公司周會五項原則 一、每周必開，開必準時 二、部門必到，到必發(fā)言 三、制訂流程，提高效率 四、多談成績，少做檢討 五、針對問題，不對個人 六、不開則已，開必有果 七、會議結果，馬上執(zhí)行 八 、 珍惜時間，快開快散 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 員工考勤報 到 工作時間： 08： 0017： 00 報到時間： 07： 40 衛(wèi)生清理： 07： 4008： 00 早會培訓： 08： 0008： 30 部門早會： 08： 3008： 45 內部員工午餐及休息 1 小時。 遲到早退積 5 次計曠工 1 天。 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 遲到早退以考勤機統計為 準。 因故外出應填寫《外出單》。 員工休假制度 員工每周休息 1 天，周六周日不休息，休息可以累計順延，但最多不超過 10 天。 節(jié)假日依國家法定，如遇旺季客戶較多應向后順延。 請假需由部門主管批準，并將家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 書面請假條遞交財務。 無故不上班視為曠工。曠工一日罰三日工資。曠工一周 即視為自動離職，罰薪一月。 員工工資發(fā)放 每月初由部門主管提交部門員 工工資交總經理批準。 每月固定 10 號發(fā)放工資。 工資需親自領取，他人代領需提交個人委托書并電話證實。 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 工資發(fā)放項目包括底薪（按考 勤計）、補助（按考勤計）和提成（當月工程 的一半加完工工程的一半）。 工資發(fā)放有誤，員工可提請主管進行復審，報總經理批復后重領。 老板的三件大事 一、公司規(guī)劃 公司市場定位 公司優(yōu)勢培育 公司營銷策略 二、公司管理 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 建立公司規(guī)范 建立監(jiān)督機制 建立考核機制 三、選人用人 尋找并招聘優(yōu)秀人才 建立用人長效機制 充分信任 并予以授權 老板的四大輔臣 一、業(yè)務主管 解決客戶渠道和客戶量 二、設計主管 解決簽單問題 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來 三、工程主管 解決施工問題 四、財務主管 當好你的管家 五、第五輔臣 —— 策劃師 提供智力支持和謀略支持 老板每天要管的事 一、主抓大事 市場營銷大事 管理制度大事 人才發(fā)展大事 家裝 公司管理模版 好 管理 成就好 未來