接待預約和未預約的來訪個人(編輯修改稿)
2025-06-19 22:37 本頁面
【文章內容簡介】 表達清楚準確，語意完整，聲音輕柔，語調親切，語速不要過快 ? 別人發(fā)言時，適時作出積極反應，不輕易打斷別人說話 ? 交際場合，既要自己講話，也要給別人發(fā)言機會 （ 5）恭送來訪者禮儀 P173 ? 來客告辭，秘書要起身相送。一般領導、上司約見的客人，也可以由秘書送出。對一般客人，秘書可以只送到樓梯口或電梯處。秘書要為客人叫電梯并陪客人等候電梯。握別后，目送客人乘電梯或走樓梯離去。對尊貴的客人，秘書送至大門口或辦公樓外，甚至要為客人約好出租車或派車送。握別后，要目送客人離去再返回。 （三）接待的程序及要求 有預約的客人接待程序 未預約的客人接待程序 see（注視對方） smile（微笑） stand up （站起來） 主動迎接和問候 “您好，歡迎您！”、“您好，希望我能幫助您！” 熱情接待 主動問候 “3S”語言 （三）接待的程序及要求 有預約的客人接待程序 未預約的客人接待程序 主動迎接和問候 了解約見情況 按單位要求發(fā)放賓客卡 引導至被訪部門或人員 了解要訪問的部門或人員 機敏應對 耐心傾聽 接待的程序及要求 ? 若來訪者是怒氣沖沖前來指責批評或是脾氣暴躁的，一方面要耐心傾聽，禮貌接待，切不可以語相擊，致使事態(tài)惡化；另一方面快速尋找解決辦法，向對方表示盡力幫助解決問題，抱著善良、認真、真誠的態(tài)度對待，使對方感到你是真心誠意為他著想的，等事態(tài)緩和下來后再想辦法解決問題。 ? 若來訪者要求當下見面，要設法聯系有關部門或人員，看被訪者能否接見來訪者。若可以，則按照預約來訪者的工作程序進行，若不可以，則向來訪者說明情況，主動請對方留言或留下聯系方式，保證盡快將留言遞交給被訪者，或是盡可能快地安排會見時間并通知對方。 案例： 妙辭不速之客 ? 胡秘書正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經理約好的。但胡秘書一查經理的日程安排，卻并沒有發(fā)現有約會。但既然說與李總經理有約，也可能是經理親自約定的，結果名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務部錢經理。憑直覺胡秘書覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情的請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？” ? 對方回答：“如果方便，我希望很快見到李總?！? ? 胡秘書明白了，肯定沒有約會。即使是李總親自約定的，也會有具體準確的約會時間?！澳?，很不湊巧，今天上午李總剛好有個臨時會談。我馬上設法和他取得聯系，告訴他您在這等候?；蛘吡砑s時間，可以嗎？” ? 錢經理馬上表示同意。胡秘書接著說
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