【文章內(nèi)容簡介】 章 人員培訓(xùn)計劃 ............................................................................................................................... 56 培訓(xùn)目標(biāo) .......................................................................................................................................... 56 培訓(xùn)對象 .......................................................................................................................................... 56 培訓(xùn)方式 .......................................................................................................................................... 56 建議培訓(xùn)課程 .................................................................................................................................. 56 附錄課程介紹 ........................................................................................................................... 57 課程介紹 ： ......................................................................................................................... 57 培訓(xùn)大綱： ......................................................................................................................... 57 培訓(xùn)課時： ......................................................................................................................... 57 課程介紹： ......................................................................................................................... 58 培訓(xùn)大綱： ......................................................................................................................... 58 培訓(xùn)課時： ......................................................................................................................... 58 課程介紹： ......................................................................................................................... 59 培訓(xùn)大綱： ......................................................................................................................... 59 培 訓(xùn)課時： ......................................................................................................................... 59 Page 4 of 60 第 1章 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 溝通 是企業(yè)獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。成功集成企業(yè)環(huán)境內(nèi)的業(yè)務(wù)處理過程中所涉及的 溝通 和工具可以達到降低企業(yè)溝通和交流成本、提高 溝通 效率和充分利用企業(yè)信息資產(chǎn)的目標(biāo)。而整合過程即包含對不同溝通方法和系統(tǒng)的集成。 現(xiàn)實的情況卻是一方面企業(yè)投入大量資金建成了各種用于為企業(yè)員工提供服務(wù)的溝通方式和工具，比如電話、傳真、 電子郵件（包括其他的相關(guān)的個人信息，比如日程安排、聯(lián)系人信息以及任務(wù)安排數(shù)據(jù)等）、語音郵件 、即時消息、音視 頻會議系統(tǒng)等；另一方面卻是所有這些工具遵循著自己各自獨立的發(fā)展路徑，使用各自的通訊協(xié)議，彼此之間缺乏有效的集成手段 。 種類繁多的溝通工具和手段在為員工帶來一定的溝通便利的同時也增加了員工使用溝通工具所需要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本，有時甚至?xí)绊憜T工的溝通效果。 在新的工作環(huán)境下，員工 希望 更為簡單方便地利用 各種 交流形式的需求導(dǎo)致了 整合所有的溝通手段，讓各種溝通手段“以人為中心”，而不是以一個個冷冰冰的設(shè)備為中心的想法越來越得到各級領(lǐng)導(dǎo)和信息主管部門的重視。 另外， 對企業(yè)來說，即時消息、語音、 音 視頻通信和即時文件傳輸?shù)?效 率 非常高。企業(yè)即時 溝通 作為 當(dāng)前和將來相當(dāng)長一段時間的 主流 辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比 郵件 更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性 等 特點 。它可以提供對文 本 、語音、圖畫、視頻 的良好支持 。特別是它能與電子郵件、手機 （ 電話 ） 以及 其他 企業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng) 結(jié)合， 將企業(yè)各類溝通手段作為平臺提供給各類應(yīng)用程序，使得企業(yè)可以輕松地 打造 具備方便溝通能力的 現(xiàn)代辦公的新平臺。 中國某某 集團（以下簡稱 某某 ）統(tǒng)一通信 平臺的建設(shè)目標(biāo)是為 企業(yè) 內(nèi)部員工建設(shè)一個集即時消息 、語言集成、音視頻會議和文件傳輸功能在內(nèi)的 即時 溝通平臺， 通過這個平臺 提供的狀態(tài)呈現(xiàn)功能 實現(xiàn)與 企業(yè) 現(xiàn)有的門戶系統(tǒng) 以 及 其他 辦公 應(yīng)用 的 集成， 為企業(yè)員工 提供一個安全 、 方便、可靠、集成、協(xié)作的 及時的 辦公通信平臺， 提高日常辦公效率，降低 企業(yè) 辦公 通信成本 。 第 2章 系統(tǒng)建設(shè)原則 協(xié)議開放 性 為了保證系統(tǒng)的開放性， 某某 統(tǒng)一通信 平臺 必須建立 在相關(guān)標(biāo)準協(xié)議的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)需要提供對如 SIP協(xié)議、 XML, SOAP 等工業(yè)標(biāo)準的支持。 同時也要制定并遵守必需的應(yīng)用接口規(guī)范 Page 5 of 60 以利于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)與該平臺的協(xié)作?；诠I(yè)標(biāo)準的系統(tǒng)， 反映 了未來的發(fā)展趨勢， 同時也 使得 系統(tǒng) 更容易與 其他 系統(tǒng)相整合。 安全性 某某 統(tǒng)一通信 平臺 必須 使用系統(tǒng)平臺的相關(guān)安全設(shè)置以及應(yīng)用系統(tǒng)的安全性實現(xiàn)， 確保滿足 整個系統(tǒng)的安全性 要求 。 作為企業(yè)員工日常辦公所必不可少的溝通和協(xié)作工具，實時溝通系統(tǒng)必須要 確保不被非 授權(quán)用戶侵入 。用戶在系統(tǒng)上傳遞的 信息不丟失，傳輸時數(shù)據(jù)不 會被非法獲取、篡改；系統(tǒng)能夠 確認 發(fā)送和接收者的身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時對其進行審計等等 。 實時溝通平臺的 使用，不應(yīng)該對企業(yè) IT系統(tǒng)的整體安全性造成負面影響。 系統(tǒng)必須提供 很好的病毒 控制 和垃圾信息防范機制。 易用性 系統(tǒng)的操作應(yīng)盡量簡單，對操作提示、錯誤報告、監(jiān)控信息反饋等要全面、詳細，真正做到易學(xué)、易用、易培訓(xùn)，降低系統(tǒng)推廣使用的成本。 可用性 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上要充分考慮到系統(tǒng)運行的可用性， 系統(tǒng)平臺方面要考慮各種系統(tǒng)配置對穩(wěn)定性的影響、盡量減 少單點失敗的可能性。 平臺的配置必須 能夠 支持集群架構(gòu)。 易管理 某某 統(tǒng)一通信 平臺 的管理要盡量簡單，盡量少地讓用戶涉及到系統(tǒng)平臺的管理工作，必要的管理任務(wù)也要提供相應(yīng)的培訓(xùn)、幫助資料甚至操作引導(dǎo)界面來幫助用戶順利地完成必須管理任務(wù)。 為了簡化管理和維護工作量，系統(tǒng)應(yīng)能提供簡單易用的管理工具供系統(tǒng)管理員進行維護管理使用。 易維護 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計要易于維護，組成系統(tǒng)的功能元素要具有一定的獨立性，可以根據(jù)用戶的需要進行替換而不影響或很少影響 其他 功能元素，并能夠與其他功能元素協(xié)作共同完成用戶的功能。 Page 6 of 60 易擴展 通信平臺無 論是在功能上，還是在通信協(xié)議規(guī)范上都應(yīng)當(dāng)易于擴展，以便適應(yīng)今后各種通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。一套好的通訊應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)該不僅局限于內(nèi)網(wǎng)使用，還應(yīng)該允許用戶從外網(wǎng)安全的使用。同時，它應(yīng)該是一個可擴展，可開發(fā)的平臺，能夠與 其他 通訊系統(tǒng)互聯(lián)。企業(yè)能夠通過在此平臺上開發(fā)出更多的應(yīng)用，來最大化系統(tǒng)的價值。 該平臺必須適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要， 隨著使用人員的增加而能方便地進行系統(tǒng)擴展。 適應(yīng)企業(yè)應(yīng)用的可伸縮性和可擴展性。 Page 7 of 60 第 3章 統(tǒng)一通信 系統(tǒng)需求和建議解決方案 根據(jù) 某某 統(tǒng)一通信 平臺 的需求；整個平臺 包括郵件系統(tǒng)和即時消息系統(tǒng)兩大模塊，微軟公司分別 提供了成熟的產(chǎn)品來支撐。 企業(yè)級電子郵件 – Exchange Server 2021； 企業(yè)級即時消息 – Office Communications Server 2021。 企業(yè)級電子郵件 基于 Exchange 2021 的郵件系統(tǒng)，具有豐富的特性，滿足企業(yè)的需求。 客戶端的體驗 郵件客戶端 Exchange 2021 支持 多種訪問方式，一致的使用體驗 ， 用戶可以通過 Outlook 客戶端、 Web瀏覽器、手機、普通電話 來訪問和管理自己的郵件、日程安排、任務(wù)和聯(lián)系人。所有這些客戶端，無論從用戶界面、操作方式還 是從提供的功能來看都和 Outlook非常接近，這不僅為用戶提供了良好的使用體驗，同時也減輕了企業(yè)的系統(tǒng)維護和管理人員的培訓(xùn)工作量 ，同時支持 POP3 或者IMAP4 客戶端 。 ? Outlook： 使用 Outlook 可以獲得最為強大和豐富的功能，包括本地緩存模式、本地的全球地址簿、共享日歷、聯(lián)系人等。無論在線還是脫機都可以正常工作。當(dāng)用戶在外出差時，還可使用 Outlook 無處不在功能在局域網(wǎng)外安全地連接 Exchange服務(wù)器。 ? Web 瀏覽器（ Outlook Web Access）： 通過 Web 瀏覽器（如 IE, FireFox, Safari）就可以直接訪問 Exchange， Outlook Web Access提供了 Outlook 客戶端的 98％的功能，如收件人地址的自動完成功能、日程安排通過鼠標(biāo)拖拽就可更改日程時間等。 ? 智能掌上設(shè)備： 無須額外服務(wù)器和服務(wù)， Exchange Server 2021 默認支持手機（如智能手機、 Pocket PC等）實時獲取和更新用戶郵件、日程安排和聯(lián)系人的信息。服務(wù)器一有新郵件抵達，立刻推送至手機上。 多種智能手機如 Windows Phone, iPhone, Palm, Nokia, Motorola, Samsung, Sonyericson 等 可以直接與 Exchange 郵件，日歷，聯(lián)系人和任務(wù)同步或通過 Push mail 技術(shù)推送到智能手機 ? 普通電話： 通過 Exchange Server 2021新增的強大的統(tǒng)一消息功能，用戶既可以在郵箱中接收到自己的語音留言和傳真，還可以通過普通電話來訪問自己的郵箱，讓Exchange Server 2021 依據(jù)郵件的編碼選擇合適的語言將郵件內(nèi)容由文字轉(zhuǎn)換成語音 Page 8 of 60 的方式，通過電話讀給用戶聽。 為您讀出你的新郵件、語音留言和日程安排，并可以用聲音控制 Exchange Server 2021 發(fā)語音留言、變更日程安排和撥打聯(lián)系人電話。 ? POP3 和 IMAP4 客戶端： Exchange Server 2021 支持傳統(tǒng)的 POP3 和 IMAP4 客戶端訪問方式。 郵件搜索 在 Outlook 和 OWA 中，可以快速搜索郵箱的所有郵件，包括簡單的關(guān)鍵字搜索和組合條件的搜索，也可以搜索本地個人文件中的郵件，方便使用者對信息的快速查找 。 Web 方式查看文檔 包含在 Outlook 2021 /Outlook Web Access 2021 中，它能把多種文檔格式 —— 包括Microsoft Word， Microsoft Excel， Microsoft PowerPoint 以及 PDF文件 —— 從它們原來的格式轉(zhuǎn)換為 HTML格式，這樣即使客戶端沒有安裝創(chuàng)建文檔的應(yīng)用軟件，也可以在客戶端瀏覽器中查看它們。這一功能使用戶可以在幾乎任何一臺機器上獲得高效的生產(chǎn)力并保證所查看文檔的安全性，甚至是在公共計算機上，因為