【文章內(nèi)容簡介】 、地點等銷售資源，制定出營銷部的目標(biāo) —— 今年年銷售額增長 3%； （ 2）營銷部經(jīng)理會同彩電組組長和洗衣機組組長，分析各組的具體情況，包括市場需求、競爭狀況和各組可以利用的資源，制定出彩電組的目標(biāo) —— 今年年銷售額增長 %，洗衣機組的目標(biāo) —— 今年年銷售額增長 %； （ 3）各組組長會同各自的組員，分析各組員個人的實際情況，制定個人的銷售目標(biāo) —— 每人月銷售額 5000元； （ 4）參照各個具體目標(biāo)實施，對完成設(shè)定具體目標(biāo)的實行獎勵，未完成的找出其原因并改正之。 （ 5）一個個小目標(biāo)和具體目標(biāo)的實現(xiàn)，最終使得總目標(biāo)得以實現(xiàn)。 第三節(jié) 非營利組織的目標(biāo)設(shè)定 一、非營利組織 不以獲取利潤為目的，而以提供社會服務(wù)為己任的組織。 1）非營利組織結(jié)合了企業(yè)與政府的某些特征 （ 1）非營利組織所具有的企業(yè)特征 a. 非營利組織的組織運行和控制是通過私人的主動性實現(xiàn)的，這一點與企業(yè)一樣。而政府的組織運行和控制是通過政治過程實現(xiàn)的。 b. 非營利組織沒有稅收收入作為財政支持，這一點與企業(yè)一樣。而政府是有稅收收入作為財政支持的。 （ 2）非營利組織所具有的政府特征 a. 非營利組織所受的約束與政府相似 b. 非營利組織不受給所有者或管理者分配利潤或剩余的約束 2）非營利組織主要提供公共物品或公共服務(wù) 如，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通、免費道路、供水工程等。 3）非營利組織往往被給予多種稅收減免 4）非營利組織的主要收入來源 （ 1）個人或團體的捐贈 （ 2）用戶的費用繳納 （ 3）志愿者的勞動 1）非營利組織與企業(yè)的比較 非營利組織較企業(yè)而言，不會濫用自己的信息優(yōu)勢，可以更能為消費者提供放心、滿意的服務(wù)。 2）非營利組織與政府的比較 非營利組織較政府部門而言，具有獲得消費者對公共物品或公共服務(wù)的需求信息的優(yōu)勢，可以更有效地配置資源。 1） 醫(yī)院：成功治療數(shù)量的最大化，醫(yī)療資源利用的最優(yōu)化和醫(yī)療成本經(jīng)濟合理化。 2）教會：宗教活動的有效組織，宗教活動的充分供給，宗教影響的不斷擴大 3）圖書館：接待讀者的能力，提供服務(wù)的項目，讀者滿意水平，文獻(xiàn)利用效率。 4）環(huán)境保護組織：環(huán)?；顒拥拈_展?fàn)顩r與社會效果，組織力量的發(fā)展壯大，組織經(jīng)費的籌措等。 5）辦學(xué)規(guī)模與教育質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平與科研能力、社會知名度、人才儲備與開發(fā)能力、教學(xué)手段與設(shè)施水平。 1）保障組織活動的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持 非營利組織不以獲取利潤為目的，而以提供社會服務(wù)為己任，通過預(yù)算工作可以明確組織活動內(nèi)容，顯示組織的運作重心，并從經(jīng)費與人員等方面確保組織活動的順利進行。 2）衡量組織各個單位的活動，促進組織協(xié)作水平的提高 非營利組織通過預(yù)算工作，明確各個單位的任務(wù)、職能與活動內(nèi)容，并能從整體上解決不同環(huán)節(jié)、不同部門之間的協(xié)調(diào)與配合問題。 3）改善組織活動效果，控制活動與目標(biāo)之間偏差 非營利組織不受利潤約束，進行預(yù)算控制可以防止過度揮霍與無謂浪費，提高資金使用效果，同時，預(yù)算工作也有利于監(jiān)督組織活動的進展?fàn)顩r，避免偏離組織目標(biāo)的傾向。 【 案例 】 某慈善機構(gòu)的宗旨是針對洪澇災(zāi)害實施減滅與救濟，假設(shè)你是其負(fù)責(zé)人，試給出組織目標(biāo)并陳述運作要點。 【 簡析 】 1）組織目標(biāo) 提高社會對 洪澇災(zāi)害的認(rèn)識水平與抗御能力，減輕受災(zāi)損失，援助受災(zāi)對象。 2）運作要點 （ 1）任務(wù)與活動 A、資助洪澇災(zāi)害科研項目； B、開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育； C、組織志愿者救災(zāi)行動； D、籌集救災(zāi)款項； E、賑濟受災(zāi)對象。 （ 2）組織與實施 A、制訂工作計劃； B、擬定經(jīng)費預(yù)算； C、組織人員隊伍； D、評估活動效果。 （ 3）監(jiān)督與控制 A、預(yù)算； B、輿論監(jiān)督； C、外部審計。 【 題 】 政府制定 GDP年增長 8%的目標(biāo)，這一目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為部門和地區(qū)目標(biāo)？ 【 簡析 】 （ 1）分析各行業(yè)、各地區(qū)經(jīng)濟實力和發(fā)展前景； （ 2）研究中央政府和地方政府可控資源狀況； （ 3）征詢企業(yè)、居民與專家學(xué)者的意見和建議； （ 4）分解各項指標(biāo)到各個部門、地區(qū)和基層單位； （ 5）提出保障目標(biāo)實現(xiàn)的各項條件，制定相應(yīng)政策； （ 6）編制計劃并監(jiān)控實施。 第四節(jié) 對照目標(biāo)衡量績效的管理控制系統(tǒng)的實例 一、控制系統(tǒng) 監(jiān)督企業(yè)的各項活動，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差，促使企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的過程 1）計劃是控制的依據(jù)，規(guī)定了管理過程中控制的范圍； 2）有效控制以真實準(zhǔn)確、及時的信息反饋為必要條件； 3）控制的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。 （或意義）： 【 一般出問答題 】 1）保障組織的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持； 2）衡量各個單位的活動，促進協(xié)作； 3）改善績效，控制實際工作與目標(biāo)的偏差。 【 一般出選擇題 】 1）反映目標(biāo)原則： 控制的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，控制必須為目標(biāo)服務(wù)。 2）經(jīng)濟性原則： 要求進行控制所花費的代價不應(yīng)超過控制所帶來的收益。 例如， A企業(yè)生產(chǎn)杯子，制定績效目標(biāo)要求生產(chǎn)百分之百的好杯子，在這個控制過程中，會產(chǎn)生派人去監(jiān)督的成敗，檢驗成本，不好的杯子重做的成本和再次檢驗與重做的成本等。 但是如果 A企業(yè)所生產(chǎn)的杯子次品率僅為千分之四，即 1000個杯子中 996個是好的， 4個是壞的，那么顯然為了 4個壞的杯子，上面的控制過程花費的成本超過了其所帶來的收益。 應(yīng)當(dāng)換一種控制方法，企業(yè)可以向經(jīng)銷商或顧客承諾，如果出現(xiàn)壞的，百分之百退貨或更換。 3）權(quán)變原則： 實際上，是內(nèi)外因素共同作用導(dǎo)致控制企業(yè)偏離計劃，故而需要控制，控制既要適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，又要適應(yīng)環(huán)境的變化。 4）關(guān)鍵點原則： 【 一般出選擇題 】 突出重點，抓住重點。 意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多提出 “ 二八定律 ” —— 任何一組東西中，最重要的部分只占其中的一小部分，約百分之二十；其余的百分之八十，盡管是多數(shù)，卻是次要的。這就要求我們分析找到這百分之二十，抓住百分之二十的關(guān)鍵點，實施控制，保證計劃的順利進行。 例如，任何考試所能考察的最多只能是某門課程知識