xx集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目入住工作方案(編輯修改稿)
2025-06-18 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提的這個(gè)問題，我們?cè)诿魈煲簿褪?*月 **號(hào)下午 *點(diǎn)前跟您解決，這是個(gè)小問題，您看您先把房子收了行嗎？）業(yè)主能說服并收樓的，按正常手續(xù)辦理交房，并馬上填寫《物業(yè)返修單》轉(zhuǎn)售后服務(wù)部解決，并爭取在向業(yè)主承諾時(shí)間內(nèi)督促相關(guān)部門解決，然后回訪。 對(duì)態(tài) 度堅(jiān)決不同意收樓的業(yè)主，先認(rèn)真聽取意見，并做好記錄。然后將業(yè)主帶到售后服務(wù)部，填寫《物業(yè)返修單》轉(zhuǎn)售后服務(wù)部解決。 對(duì)于辦理好交房手續(xù)的業(yè)主，最后表示祝賀（再次恭喜您新居落成！入住手續(xù)辦完了，希望我們的服務(wù)您能滿意！謝謝您的合作！）。然后詢問業(yè)主是否需要辦理裝修與車位租用手續(xù)（您是馬上就要裝修嗎？裝修前請(qǐng)您到我們客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)。 /您需要租用車位嗎？如果需要請(qǐng)您到我們客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)。 /我可以帶您去！）如果業(yè)主不需要馬上就去辦理手續(xù)，那就和業(yè)主道別，留下業(yè)主在自己的房子里。（那好，您忙，我先走了，你 如有任何需要請(qǐng)您跟剛才接待您的客戶經(jīng)理聯(lián)系?。┤鐦I(yè)主需要馬上辦理相關(guān)手續(xù)，則帶領(lǐng)業(yè)主到客戶服務(wù)中心辦理。 售后服務(wù)組（現(xiàn)場客服主管 1 人） 接到驗(yàn)房人員轉(zhuǎn)來的《物業(yè)返修單》后立即組織工程售后服務(wù)部解決。解決過程中需要業(yè)主配合開門等的聯(lián)系通知業(yè)主及協(xié)調(diào)。解決好后進(jìn)行跟蹤回訪。 接到驗(yàn)房組帶來的不同意收樓業(yè)主后，立即與業(yè)主交談，了解業(yè)主意見，從技術(shù)角度給予合情合理的解釋，然后根據(jù)問題考慮解決措施，能立即解決的馬上安排解決，不能解決的，根據(jù)情況承諾解決時(shí)間，留下業(yè)主聯(lián)系方式。對(duì)接待情況做詳細(xì)記錄，對(duì)解決情況 做及時(shí)跟進(jìn)和督促。解決過程中需要業(yè)主配合開門等的聯(lián)系通知業(yè)主及協(xié)調(diào)。解決好后進(jìn)行跟蹤回訪。 如業(yè)主強(qiáng)烈不滿，并提出要投訴或其他要求的，先按第一級(jí)緩沖處理原則進(jìn)行接待和處理，仍有問題的帶領(lǐng)其找 太陽城一期入住工作方案 8 經(jīng)理級(jí)解決。 財(cái)務(wù)收費(fèi)組（財(cái)務(wù)部 2 人） 入住接待員帶領(lǐng)業(yè)主前來交納費(fèi)用時(shí)，熱情歡迎并致賀（您好，恭喜新居落成）。然后詢問業(yè)主房號(hào)并與業(yè)主核對(duì)（ ***先生，您的房號(hào)是柏林公園 **號(hào)樓 **單元 **號(hào)房，您看對(duì)嗎？）業(yè)主表示房號(hào)無誤的，立即查找相對(duì)應(yīng)的房屋應(yīng)該交納的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主說明（ **先生，您的房屋實(shí)測面積是 ***平米，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平米每月 ***元。您每月物業(yè)管理費(fèi)是 ***元，預(yù)交 1 年合計(jì)是 ***元），看看業(yè)主沒有異議后馬上開具收據(jù)、收取業(yè)主現(xiàn)金、在收據(jù)上蓋章、將業(yè)主收?qǐng)?zhí)聯(lián)交業(yè)主收好，將物業(yè)公司聯(lián)交入住接待員供確認(rèn)，留存聯(lián)自己收好備查。最后表示感謝（謝謝您的合作?。? 業(yè)主交納裝修管理或車位租用等費(fèi)用，熱情歡迎（您好，順馳物業(yè)為您服務(wù)）。從業(yè)主手中接過手續(xù)辦理人員開具的收款收據(jù)、進(jìn)行大致核對(duì)、收取業(yè)主現(xiàn)金、在收據(jù)上蓋章、將業(yè)主收?qǐng)?zhí)聯(lián)交業(yè)主收好，物業(yè)公司確認(rèn)聯(lián)交業(yè)主轉(zhuǎn)交手續(xù)辦理人員，留存聯(lián)自己收好備查。最后表 示感謝（謝謝您的合作?。? 裝修手續(xù)組（物業(yè)工程技術(shù)部 1 人） 業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)，熱情歡迎（您好，順馳物業(yè)為您服務(wù)）。請(qǐng)業(yè)主出示業(yè)主證、身份證、入住時(shí)所發(fā)《裝修責(zé)任書》，核對(duì)房號(hào)及業(yè)主資料，如屬不是業(yè)主本人也沒有授權(quán)書存根的，告訴其需要持業(yè)主授權(quán)書及業(yè)主本人身份證復(fù)印件和本人身份證原件，必要時(shí)候可向其發(fā)放樣本。 詢問業(yè)主是否聘請(qǐng)裝修公司，如有則要求業(yè)主同時(shí)帶上裝修公司負(fù)責(zé)人員來辦理手續(xù)，要求裝修公司出具營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證件等復(fù)印件。如無則按照自裝程序處理。 業(yè)主及裝修公司資料核對(duì)無誤，發(fā)給《裝修申請(qǐng)表》，解答 并協(xié)助填寫，要求業(yè)主和施工單位在表上簽字蓋章。 審核裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖紙，無問題后與業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人簽定《裝修責(zé)任書》，可施工單位將裝修責(zé)任書拿回其公司蓋章，業(yè)主簽字、施工單位蓋章后，物業(yè)公司最后蓋章。如無業(yè)主屬自裝，則施工單位簽章處由業(yè)主一并簽字。 各種資料核對(duì)無誤、裝修方案和圖紙審核無誤、裝修責(zé)任書簽定后，即可開具交費(fèi)憑證，并向業(yè)主和施工單位解釋。（ **先生您好，您看您需要交納裝修保證金 1000 元，保證金在您的房間面積是 ***平米，您需要裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)***元、樓道修復(fù)金 ***元，合計(jì)是 ****元 ）（ ****裝修公司 **先生您好，您看您公司現(xiàn)在需要先交納裝修押金 1000 太陽城一期入住工作方案 9 元）。業(yè)主如表示無異議，則要求業(yè)主持交費(fèi)憑證到財(cái)務(wù)收費(fèi)組交納費(fèi)用（ ***先生您好，請(qǐng)你拿好收費(fèi)憑證到里面財(cái)務(wù)收費(fèi)處交納費(fèi)用）。業(yè)主自裝的，其中裝修押金和裝修保證金兩項(xiàng)費(fèi)用合計(jì) 2021 元均由業(yè)主交納，同時(shí)向業(yè)主解釋在裝修完工物業(yè)公司驗(yàn)收合格 7 天后即可退還。 業(yè)主及
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