金舵陶瓷--野狼店長訓(xùn)練營(編輯修改稿)
2025-06-18 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售 “ 承諾 ” 與 “ 知識 ” ?這個世界上最遠的距離是什么？ 服務(wù)是由心而動 給與取的關(guān)系 ?我們帶給忠誠客戶承諾是什么 ？ 服務(wù)要在未成交之前！ 永遠將尊重送給客戶 ! 把過錯攬在自己身上！ 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 金色拱門的 QSCV承諾 質(zhì)量（漢堡包 10分鐘、薯條 7分鐘） 質(zhì)量觀： “ 追求完美、創(chuàng)造奇跡 ” 服務(wù)（ 100%滿意、微笑） 服務(wù)觀： “ 讓世界充滿微笑，營造家庭般溫馨 ” 清潔（清潔乃文明的體現(xiàn)） 經(jīng)營宗旨： “ 永遠對社會有責(zé)任 ” 價值（價格合理、物有所值） 競爭觀： “ 永遠超越對手 ” “ 神秘客戶 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 銷售 “ 承諾 ” 與 “ 知識 ” 款式、材料、工藝、服務(wù)、是客戶唯一的追求嗎？ “某裝修經(jīng)典銷售案例” ? 心理需要的核心價值或核心利益 ? 研究你的核心客戶 ? 先培訓(xùn)，后交易 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 創(chuàng)造 “ 感受 ” 與 “ 價值 ” 尊重 贊美 快樂 驚喜 認(rèn)可 禮貌 輕松 自然 增值感覺 基本感覺 超值感受 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 提升客戶感受階梯 基本感覺 滿意的感覺 超值的感覺 難忘的感覺 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 創(chuàng)造 “ 感受 ” 與 “ 價值 ” 產(chǎn)品 人員 服務(wù) 形象 貨幣 時間 體力 精力 整體價值 整體成本 滿意價值 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 服務(wù)帶來的差距 好的服務(wù) —— ? 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人 ? 有效的解決客戶問題 ,95%會成為忠誠客戶 ? 開發(fā)新客戶比維持老客戶多花 5倍的成本 不好的服務(wù) —— ? 80%客戶將抱怨平均告訴 10個人 ? 20%的抱怨客戶會告訴 20個人 ? 一次不好的服務(wù)需要多次好的服務(wù)來修正
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