【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 4．措辭要具體 ? 措辭要盡量具體，以確保調(diào)查者能確切理解對(duì)他們的要求。一定要清楚地說(shuō)明： ? —— 問(wèn)題適用于哪些人； ? —— 問(wèn)題所指的是哪一時(shí)間段； ? —— 回答中應(yīng)包括或不應(yīng)包括的信息； ? —— 答案應(yīng)按哪種計(jì)量單位給出。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 36 ?下面的問(wèn)題乍一看可能認(rèn)為非常簡(jiǎn)單而直接： ?您的收入是多少？ ?然而再仔細(xì)一想，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上并不那么容易回答。首先“您的”的含義不清。它究竟指的是被調(diào)查者的個(gè)人收入還是家庭收入？這必須搞清楚。其次，要求被調(diào)查者提供的是哪段時(shí)期的收入呢？上周、上個(gè)月、還是去年？最后，被調(diào)查者應(yīng)計(jì)算什么種類(lèi)的收入？只是薪金和工資？還是薪金、工資并包括津貼與獎(jiǎng)金？或許還包括其他來(lái)源的收入？ ?下面的兩個(gè)問(wèn)題提供了對(duì)問(wèn)題提問(wèn)的兩種較好方法： ?去年，在交稅和各種扣除之前，您全家各種來(lái)源的總收入是多少？ ?去年，在各種扣除之前，您全家總收入是多少？包括來(lái)自工資、薪金和所有其他來(lái)源的收入。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 37 ? 5．避免意義雙關(guān)的問(wèn)題 ? 如果在一項(xiàng)提問(wèn)中包含了兩項(xiàng)以上的內(nèi)容，被調(diào)查者就很難回答。 ? 6．避免誘導(dǎo)性問(wèn)題 ? 問(wèn)卷中提出的問(wèn)題不能帶有傾向性，而應(yīng)保持中立。誘導(dǎo)性問(wèn)題能誤導(dǎo)調(diào)查回答并影響調(diào)查結(jié)果。 ? 7．避免使用雙重否定 ? 應(yīng)避免使用包含雙重否定的句子結(jié)構(gòu)，因?yàn)楸徽{(diào)查者可能不知道他們是應(yīng)該回答同意，還是回答不同意。例如： ? 你贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定？ 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 38 ? 8．減少敏感問(wèn)題或隱私問(wèn)題的影響 ? 涉及敏感的以及被調(diào)查者隱私或帶威脅性的問(wèn)題可能引起“社會(huì)意愿傾向”性的偏差。被調(diào)查者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題在選擇答案時(shí)有這樣一種趨勢(shì)：他們寧愿選擇更有益于他們的自尊，或跟社會(huì)理想準(zhǔn)則更加一致的選項(xiàng)，也不愿把真實(shí)信仰表達(dá)出來(lái)，或者把他們的真實(shí)處境暴露出來(lái)。這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)想要測(cè)量的行為或活動(dòng)的低報(bào)。 ? 對(duì)被調(diào)查者而言，自填式問(wèn)卷比訪員協(xié)助式問(wèn)卷受敏感問(wèn)題的威脅小。同樣，如果被調(diào)查者相信他們可以匿名回答的話，那么他們會(huì)更傾向于如實(shí)回答較為敏感的問(wèn)題。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 39 ? 下面是幾種以較小威脅的方法來(lái)提問(wèn)敏感問(wèn)題的技巧。 ? （ 1）“每個(gè)人”法。可以用那些表明這種敏感行為并非不常見(jiàn)的這類(lèi)詞語(yǔ)來(lái)引入敏感問(wèn)題。象許多人或大多數(shù)人這些術(shù)語(yǔ)都可用來(lái)引進(jìn)敏感話題。 ? （ 2）為回答辯護(hù)技巧。這種技巧用認(rèn)為某種行為是情有可原的之類(lèi)的話為它辯解的辦法來(lái)引入敏感問(wèn)題。 ? （ 3）“即使一次”技術(shù)。這種方法的目的是在詢問(wèn)有關(guān)當(dāng)前行為的情況前，先確定被調(diào)查者是否曾經(jīng)做過(guò)某事，即使只做過(guò)一次。 ? （ 4）系列問(wèn)題或熱身法。先提幾個(gè)問(wèn)題來(lái)減輕被調(diào)查者對(duì)敏感話題的敏感程度，讓他們做好回答的準(zhǔn)備。真正關(guān)心的問(wèn)題在幾個(gè)熱身問(wèn)題之后出現(xiàn)。 ? （ 5）設(shè)立檔次。對(duì)于某些私人信息，如年齡、收入或有關(guān)不良行為頻率等方面的敏感信息，如果對(duì)不同的答案劃分幾個(gè)檔次，讓被調(diào)查者選擇一個(gè)檔次而不是確切數(shù)字。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 40 ? 9．確保問(wèn)題讀來(lái)順口 ? 調(diào)查的問(wèn)題應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，并使用調(diào)查總體易懂的日常用語(yǔ)。應(yīng)以友善的第二人稱（你或您）來(lái)稱呼被調(diào)查者，并遵守基本的語(yǔ)法規(guī)則。 ? 重要的檢驗(yàn)方法是，當(dāng)將問(wèn)題大聲讀出來(lái)的時(shí)候聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)怎樣。問(wèn)題應(yīng)該聽(tīng)起來(lái)自然，像談話一樣，容易被對(duì)方所理解。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 41 ?四 、 回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì) ?問(wèn)卷中的問(wèn)題類(lèi)型有開(kāi)放性和封閉性兩類(lèi)。 ?（一）開(kāi)放性問(wèn)題 ?開(kāi)放性問(wèn)題是指對(duì)問(wèn)題的回答未提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答，屬于自由回答型。 ?開(kāi)放性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，適合于搜集更深層次的信息，特別適合于那些尚未弄清各種可能答案或潛在答案類(lèi)型較多的問(wèn)題。缺點(diǎn)是，由于會(huì)出現(xiàn)各種各樣的答案，給調(diào)查后的資料整理帶來(lái)一定困難。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 42 ?（二）封閉式問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題是指對(duì)問(wèn)題事先設(shè)計(jì)出了各種可能的答案，供被調(diào)查者進(jìn)行選擇。每種答案稱為一個(gè)選項(xiàng)，要求被調(diào)查者在這些選項(xiàng)中，選擇一個(gè)或幾個(gè)作為回答。 ?封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）由于被調(diào)查者只是簡(jiǎn)單地選擇合適的選項(xiàng)，而不需要用自己的語(yǔ)言來(lái)陳述答案，這樣他們就很快、更容易地回答問(wèn)題；（ 2）由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，所以封閉式問(wèn)題收集起來(lái)的數(shù)據(jù)更容易整理和分析；（ 3）與開(kāi)放式問(wèn)題相比，封閉式問(wèn)題的編碼和錄入也更加容易，費(fèi)用也更?。唬?4）如果一個(gè)問(wèn)題被用于多項(xiàng)調(diào)查中，用相同的回答選項(xiàng)有利于對(duì)被調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 43 ?封閉式問(wèn)題的缺點(diǎn)是：（ 1）對(duì)于有些問(wèn)題要得到可能回答選項(xiàng)，要花費(fèi)很多精力。（ 2）如果選項(xiàng)闡述不清楚，被調(diào)查者遇到的問(wèn)題可能比開(kāi)放式問(wèn)題更多，即一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就可能無(wú)法回答問(wèn)題，從而影響調(diào)查質(zhì)量。（ 3）由于封閉式問(wèn)題的答案是選擇回答型的，所以設(shè)計(jì)出的答案一定要窮盡和互斥，當(dāng)有些問(wèn)題答案不能窮盡時(shí)，可以加上“其他”一項(xiàng)。（ 4）由于封閉式問(wèn)題事先列出了選項(xiàng)，而被調(diào)查者可能感覺(jué)是被迫從中選擇答案，因?yàn)椴还芩麄兪欠駥?duì)所需回答的問(wèn)題有自己的觀點(diǎn)或相應(yīng)的知識(shí)，他們都必須對(duì)問(wèn)題給以回答。為避免這種情況，有時(shí)需要加進(jìn)一個(gè)“不知道”或“不適用”的選項(xiàng)。（ 5）另一個(gè)潛在的問(wèn)題是選項(xiàng)可能將所研究的問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化，使得被調(diào)查者不能對(duì)某個(gè)回答進(jìn)行詳細(xì)闡述。對(duì)于被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，他們只能從列在問(wèn)題后的現(xiàn)象中進(jìn)行選擇。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 44 ?封閉式問(wèn)題有多種形式： ? 1．兩項(xiàng)選擇。兩項(xiàng)選擇問(wèn)題是封閉問(wèn)題中最簡(jiǎn)單的一種。通常它是一個(gè)判斷“是”或“否”的問(wèn)題。 ?當(dāng)某些問(wèn)題不是對(duì)所有被調(diào)查者都適用時(shí)，二項(xiàng)選擇問(wèn)題作為篩選（或甄別）的問(wèn)題是很有用的。在選項(xiàng)之后，經(jīng)常直接出現(xiàn)“跳至 問(wèn)題”的提示，這樣，被調(diào)查者就不會(huì)被問(wèn)及不適用于他的問(wèn)題。 ? 2．多項(xiàng)選擇。若提供給被調(diào)查者選擇的選項(xiàng)多于兩個(gè)即是多項(xiàng)選擇問(wèn)題，如果假定被調(diào)查者只能從這些選項(xiàng)中選擇一個(gè)，則稱為單選問(wèn)題；如果允許被調(diào)查者可選擇一個(gè)或多個(gè)答案（可以限制數(shù)量也可以不限制數(shù)量）則稱為多選問(wèn)題。對(duì)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題究竟是單選還是多選問(wèn)卷中應(yīng)該有提示。注意，問(wèn)卷為保證選項(xiàng)的窮盡性也常列出“其他（請(qǐng)注明）”這樣的選項(xiàng)。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 45 ? 3．順序選擇。順序選擇問(wèn)題要求被調(diào)查者在回答時(shí)，對(duì)所選的答案按要求的順序或重要程度加以排列（可以限制數(shù)量也可以不限制數(shù)量）。 ? 4．等級(jí)評(píng)定。對(duì)于等級(jí)評(píng)定問(wèn)題，一般是要求被調(diào)查者對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)級(jí)。例如要求被調(diào)查者對(duì)某個(gè)陳述回答同意或不同意的情形。選項(xiàng)也可以多至 10個(gè)，例如，在選項(xiàng)中每一個(gè)都按照 1（一點(diǎn)不重要）到 10（特別重要）來(lái)劃分等級(jí)的情形。 ? 5．雙向列聯(lián)表。雙向列聯(lián)表就是將兩類(lèi)不同問(wèn)題綜合到一起，通過(guò)表格來(lái)表現(xiàn)。表的橫向是一類(lèi)問(wèn)題，縱向是另一類(lèi)問(wèn)題。這種問(wèn)題結(jié)構(gòu)可以反映兩方面因素的綜合作用，提供單一類(lèi)型問(wèn)題無(wú)法提供的信息，同時(shí)也可以節(jié)省問(wèn)卷的篇幅。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 46 第 4節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計(jì)案例 —— 某校風(fēng)調(diào)查方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì) ?一、方案設(shè)計(jì)的工作過(guò)程 ? 1．成立校風(fēng)調(diào)查設(shè)計(jì)組 ?為了完成本次調(diào)查研究，學(xué)校首先成立調(diào)查設(shè)計(jì)組。成員由校學(xué)生處和具體承接此項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的校統(tǒng)計(jì)研究會(huì)負(fù)責(zé)人及該研究會(huì)的指導(dǎo)教師等組成。調(diào)查設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)調(diào)查方案的起草制訂。調(diào)查設(shè)計(jì)組的成立，將確保整個(gè)調(diào)查工作的全面展開(kāi)和順利進(jìn)行。 2021/6/16 齊魯師范學(xué)院經(jīng)管系 47 ? 2．制訂校風(fēng)調(diào)查方案 ?在一個(gè)完整的調(diào)查方案中，應(yīng)明確包含本次調(diào)查的目的、具體要求、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的來(lái)源、調(diào)查起始時(shí)間和完成期限以及制訂詳盡的調(diào)查組織計(jì)劃等。制訂校風(fēng)調(diào)查方案的具體步驟是： ? 第一步：確定調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位；落實(shí)調(diào)查經(jīng)費(fèi)。 ? 第二步：草擬調(diào)查方案初稿、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷初稿。 ? 第三步：在小范圍內(nèi)進(jìn)行試調(diào)查，在此基礎(chǔ)上討論修改調(diào)查方案初稿和調(diào)查問(wèn)卷。 ? 第四步：制訂調(diào)