【文章內(nèi)容簡介】 ? 4．措辭要具體 ? 措辭要盡量具體，以確保調(diào)查者能確切理解對他們的要求。一定要清楚地說明： ? —— 問題適用于哪些人； ? —— 問題所指的是哪一時間段； ? —— 回答中應包括或不應包括的信息； ? —— 答案應按哪種計量單位給出。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 36 ?下面的問題乍一看可能認為非常簡單而直接： ?您的收入是多少？ ?然而再仔細一想，這個問題實際上并不那么容易回答。首先“您的”的含義不清。它究竟指的是被調(diào)查者的個人收入還是家庭收入？這必須搞清楚。其次，要求被調(diào)查者提供的是哪段時期的收入呢？上周、上個月、還是去年？最后，被調(diào)查者應計算什么種類的收入？只是薪金和工資？還是薪金、工資并包括津貼與獎金？或許還包括其他來源的收入？ ?下面的兩個問題提供了對問題提問的兩種較好方法： ?去年，在交稅和各種扣除之前，您全家各種來源的總收入是多少？ ?去年，在各種扣除之前，您全家總收入是多少？包括來自工資、薪金和所有其他來源的收入。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 37 ? 5．避免意義雙關(guān)的問題 ? 如果在一項提問中包含了兩項以上的內(nèi)容，被調(diào)查者就很難回答。 ? 6．避免誘導性問題 ? 問卷中提出的問題不能帶有傾向性，而應保持中立。誘導性問題能誤導調(diào)查回答并影響調(diào)查結(jié)果。 ? 7．避免使用雙重否定 ? 應避免使用包含雙重否定的句子結(jié)構(gòu)，因為被調(diào)查者可能不知道他們是應該回答同意，還是回答不同意。例如： ? 你贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定？ 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 38 ? 8．減少敏感問題或隱私問題的影響 ? 涉及敏感的以及被調(diào)查者隱私或帶威脅性的問題可能引起“社會意愿傾向”性的偏差。被調(diào)查者對這類問題在選擇答案時有這樣一種趨勢：他們寧愿選擇更有益于他們的自尊，或跟社會理想準則更加一致的選項，也不愿把真實信仰表達出來，或者把他們的真實處境暴露出來。這可能會導致對想要測量的行為或活動的低報。 ? 對被調(diào)查者而言，自填式問卷比訪員協(xié)助式問卷受敏感問題的威脅小。同樣，如果被調(diào)查者相信他們可以匿名回答的話，那么他們會更傾向于如實回答較為敏感的問題。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 39 ? 下面是幾種以較小威脅的方法來提問敏感問題的技巧。 ? （ 1）“每個人”法?？梢杂媚切┍砻鬟@種敏感行為并非不常見的這類詞語來引入敏感問題。象許多人或大多數(shù)人這些術(shù)語都可用來引進敏感話題。 ? （ 2）為回答辯護技巧。這種技巧用認為某種行為是情有可原的之類的話為它辯解的辦法來引入敏感問題。 ? （ 3）“即使一次”技術(shù)。這種方法的目的是在詢問有關(guān)當前行為的情況前，先確定被調(diào)查者是否曾經(jīng)做過某事，即使只做過一次。 ? （ 4）系列問題或熱身法。先提幾個問題來減輕被調(diào)查者對敏感話題的敏感程度，讓他們做好回答的準備。真正關(guān)心的問題在幾個熱身問題之后出現(xiàn)。 ? （ 5）設(shè)立檔次。對于某些私人信息，如年齡、收入或有關(guān)不良行為頻率等方面的敏感信息，如果對不同的答案劃分幾個檔次，讓被調(diào)查者選擇一個檔次而不是確切數(shù)字。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 40 ? 9．確保問題讀來順口 ? 調(diào)查的問題應盡可能簡明，并使用調(diào)查總體易懂的日常用語。應以友善的第二人稱（你或您）來稱呼被調(diào)查者，并遵守基本的語法規(guī)則。 ? 重要的檢驗方法是，當將問題大聲讀出來的時候聽起來感覺怎樣。問題應該聽起來自然，像談話一樣，容易被對方所理解。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 41 ?四 、 回答項目的設(shè)計 ?問卷中的問題類型有開放性和封閉性兩類。 ?（一）開放性問題 ?開放性問題是指對問題的回答未提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答，屬于自由回答型。 ?開放性問題的優(yōu)點是比較靈活，適合于搜集更深層次的信息，特別適合于那些尚未弄清各種可能答案或潛在答案類型較多的問題。缺點是，由于會出現(xiàn)各種各樣的答案，給調(diào)查后的資料整理帶來一定困難。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 42 ?（二）封閉式問題 ?封閉式問題是指對問題事先設(shè)計出了各種可能的答案，供被調(diào)查者進行選擇。每種答案稱為一個選項，要求被調(diào)查者在這些選項中，選擇一個或幾個作為回答。 ?封閉式問題的優(yōu)點是：（ 1）由于被調(diào)查者只是簡單地選擇合適的選項，而不需要用自己的語言來陳述答案，這樣他們就很快、更容易地回答問題；（ 2）由于答案標準化，所以封閉式問題收集起來的數(shù)據(jù)更容易整理和分析；（ 3）與開放式問題相比，封閉式問題的編碼和錄入也更加容易，費用也更??；（ 4）如果一個問題被用于多項調(diào)查中，用相同的回答選項有利于對被調(diào)查結(jié)果進行比較。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 43 ?封閉式問題的缺點是：（ 1）對于有些問題要得到可能回答選項，要花費很多精力。（ 2）如果選項闡述不清楚，被調(diào)查者遇到的問題可能比開放式問題更多，即一旦設(shè)計有缺陷，被調(diào)查者就可能無法回答問題，從而影響調(diào)查質(zhì)量。（ 3）由于封閉式問題的答案是選擇回答型的，所以設(shè)計出的答案一定要窮盡和互斥，當有些問題答案不能窮盡時，可以加上“其他”一項。（ 4）由于封閉式問題事先列出了選項，而被調(diào)查者可能感覺是被迫從中選擇答案，因為不管他們是否對所需回答的問題有自己的觀點或相應的知識，他們都必須對問題給以回答。為避免這種情況，有時需要加進一個“不知道”或“不適用”的選項。（ 5）另一個潛在的問題是選項可能將所研究的問題過于簡單化，使得被調(diào)查者不能對某個回答進行詳細闡述。對于被調(diào)查者來說，他們只能從列在問題后的現(xiàn)象中進行選擇。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 44 ?封閉式問題有多種形式： ? 1．兩項選擇。兩項選擇問題是封閉問題中最簡單的一種。通常它是一個判斷“是”或“否”的問題。 ?當某些問題不是對所有被調(diào)查者都適用時，二項選擇問題作為篩選（或甄別）的問題是很有用的。在選項之后，經(jīng)常直接出現(xiàn)“跳至 問題”的提示，這樣，被調(diào)查者就不會被問及不適用于他的問題。 ? 2．多項選擇。若提供給被調(diào)查者選擇的選項多于兩個即是多項選擇問題，如果假定被調(diào)查者只能從這些選項中選擇一個，則稱為單選問題；如果允許被調(diào)查者可選擇一個或多個答案（可以限制數(shù)量也可以不限制數(shù)量）則稱為多選問題。對被調(diào)查者來說，一個問題究竟是單選還是多選問卷中應該有提示。注意，問卷為保證選項的窮盡性也常列出“其他（請注明）”這樣的選項。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 45 ? 3．順序選擇。順序選擇問題要求被調(diào)查者在回答時，對所選的答案按要求的順序或重要程度加以排列（可以限制數(shù)量也可以不限制數(shù)量）。 ? 4．等級評定。對于等級評定問題，一般是要求被調(diào)查者對選項進行評級。例如要求被調(diào)查者對某個陳述回答同意或不同意的情形。選項也可以多至 10個，例如，在選項中每一個都按照 1（一點不重要）到 10（特別重要）來劃分等級的情形。 ? 5．雙向列聯(lián)表。雙向列聯(lián)表就是將兩類不同問題綜合到一起，通過表格來表現(xiàn)。表的橫向是一類問題，縱向是另一類問題。這種問題結(jié)構(gòu)可以反映兩方面因素的綜合作用，提供單一類型問題無法提供的信息，同時也可以節(jié)省問卷的篇幅。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 46 第 4節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計案例 —— 某校風調(diào)查方案及問卷設(shè)計 ?一、方案設(shè)計的工作過程 ? 1．成立校風調(diào)查設(shè)計組 ?為了完成本次調(diào)查研究，學校首先成立調(diào)查設(shè)計組。成員由校學生處和具體承接此項調(diào)查任務的校統(tǒng)計研究會負責人及該研究會的指導教師等組成。調(diào)查設(shè)計組負責調(diào)查方案的起草制訂。調(diào)查設(shè)計組的成立，將確保整個調(diào)查工作的全面展開和順利進行。 2021/6/16 齊魯師范學院經(jīng)管系 47 ? 2．制訂校風調(diào)查方案 ?在一個完整的調(diào)查方案中，應明確包含本次調(diào)查的目的、具體要求、調(diào)查對象、調(diào)查方式、調(diào)查經(jīng)費的來源、調(diào)查起始時間和完成期限以及制訂詳盡的調(diào)查組織計劃等。制訂校風調(diào)查方案的具體步驟是： ? 第一步：確定調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查單位；落實調(diào)查經(jīng)費。 ? 第二步：草擬調(diào)查方案初稿、設(shè)計調(diào)查問卷初稿。 ? 第三步：在小范圍內(nèi)進行試調(diào)查，在此基礎(chǔ)上討論修改調(diào)查方案初稿和調(diào)查問卷。 ? 第四步：制訂調(diào)