質(zhì)量控制與檢測(cè)技術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-15 22:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種產(chǎn)品具有的許多質(zhì)量特性中，它們的重要程度也不一樣，有主次輕重之分。這就必須從實(shí)際使用出發(fā)，具體分析，區(qū)別對(duì)待。如機(jī)床的質(zhì)量，導(dǎo)軌的直線度要求、主軸箱齒輪的質(zhì)量等都屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性，而噴漆、及殼體的表面粗糙度等的質(zhì)量特性則屬于一般的、次要的特性。 （三）產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)的全過(guò)程一步步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是單純檢驗(yàn)出來(lái)的。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的過(guò)程，大致經(jīng)過(guò) 市場(chǎng)調(diào)研 、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 、 工藝開(kāi)發(fā)和策劃 、 采購(gòu) 、 生產(chǎn)制造 、 檢驗(yàn) 、包裝 和儲(chǔ)運(yùn) 、 產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等 重要環(huán)節(jié)，其詳細(xì)過(guò)程可以用如圖 11所示的螺旋形上升循環(huán)示意圖來(lái)表示，這就是著名的 朱蘭質(zhì)量螺旋 。 從圖中可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在著相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。 質(zhì)量職能：是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量職能所包括的各活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門(mén)所進(jìn)行的，也有在企業(yè)外，供應(yīng)商、顧客中所進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)或影響。根據(jù)貢獻(xiàn)或影響的大小，質(zhì)量職能又分為 直接職能 和 間接職能 直接職能通常和質(zhì)量螺旋上的所有活動(dòng)相聯(lián)系。如：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等；而間接質(zhì)量職能通常和質(zhì)量螺旋有間接的關(guān)系。如：教育培訓(xùn)和后勤保障等。 通過(guò)質(zhì)量職能這個(gè)概念，人們可以清楚地認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，均分布在企業(yè)的各個(gè)主要職能部門(mén)。質(zhì)量管理所在解決的基本問(wèn)題，就是要對(duì)分散在企業(yè)各 部門(mén)的質(zhì)量職能活動(dòng)進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理必然是全過(guò)程、全員的管理。 下面介紹幾個(gè)重要環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能：①市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能主要是：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；研究市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。②產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能：是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。③采購(gòu)的質(zhì)量職能：是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種 “ 早期報(bào)警 ” 的保證。采購(gòu)的原材料的質(zhì)量直接左右著產(chǎn)品的最終質(zhì)量。④生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能：是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、測(cè)量和環(huán)境等過(guò)程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)符合 設(shè)計(jì)規(guī)定的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。⑤檢驗(yàn)的質(zhì)量職能：是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證、報(bào)告、監(jiān)督和預(yù)防。⑥使用過(guò)程（包括：包裝、運(yùn)輸、庫(kù)存、銷(xiāo)售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列產(chǎn)品活動(dòng)）的質(zhì)量職能，主要是積極開(kāi)展售前、售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量信息等。 三、工作質(zhì)量 工作質(zhì)量，是指明企業(yè)內(nèi)部（或部門(mén)）的經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作、組織工作對(duì)達(dá)到及提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。工作質(zhì)量能反映企業(yè)的組織和管理水平，其顯著的特點(diǎn)之一是它不像產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量那樣直觀地表現(xiàn)在人們的面前，而是體現(xiàn)在生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并最終通過(guò)產(chǎn)品 質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)出來(lái)。工作質(zhì)量決定于人的素質(zhì)，包括：質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平等。人的工作目標(biāo)和態(tài)度、知識(shí)及技能，甚至精神和身體狀況，往往是最直接的，最具能動(dòng)性的。所以，要提高工作質(zhì)量，就必須高度重視人的綜合素質(zhì)。必須抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常性地按照不同的層次目標(biāo)，多渠道、多形式地進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和知識(shí)技能培訓(xùn)。 工作質(zhì)量的另一特點(diǎn)是難以直接地、定量地描述和衡量。往往需要通過(guò)工作的成果（或效果）來(lái)間接考察。如廣泛使用的合格率、錯(cuò)漏檢率、返修率、投訴率、滿意度等。 四、工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的聯(lián)系 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量是兩個(gè)不同的概念，但它們又密切的聯(lián)系，不可
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