【文章內(nèi)容簡介】 免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評(píng)審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進(jìn)行修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境； 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實(shí)施； 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和 修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制程序》； 本公司將保存質(zhì)量方針的評(píng)審記錄。 本公司的質(zhì)量總方針為： 強(qiáng)化管理 保證質(zhì)量 竭誠服務(wù) 顧客滿意。 本公司按照規(guī)定的時(shí)間間隔定期對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果、顧客意見反饋、過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性及預(yù)防、糾正措施等進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 本公司產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： GB/T84792020 鋁合金窗 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的基本要求： a) 質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量 方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致； b) 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； c) 質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，盡可能量化； d) 質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門甚至個(gè)人，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性與評(píng)價(jià)體系的有效性。 質(zhì)量目標(biāo)為： 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高全過程穩(wěn)定性，不斷提高優(yōu)質(zhì)品率。 加大技術(shù)開發(fā)，以新產(chǎn)品開拓市場，提高市場滿意度。 挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)企業(yè)最佳效益。 本公司 2020 年的質(zhì)量目標(biāo)為： a. 產(chǎn)品出公司合格率 100% ； b. 產(chǎn)品市場抽查合格率： 100%； 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率： %； c. 顧客投訴率 ≤2% ； 質(zhì)量管理體系策劃 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 總經(jīng)理為確保實(shí)施上述質(zhì)量目標(biāo)及滿足 的要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果已形成文件。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 ，并做出明確的規(guī)定和控制。 ； 。 質(zhì)量管理體系策劃的說明 、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和記錄表格； 行相應(yīng)的修改； ，并且在更改期間仍保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行， 本公司對(duì)職責(zé) 、權(quán) 限、內(nèi)部溝通、文件及質(zhì)量記錄等方面進(jìn)行控制。本公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織機(jī)構(gòu) (見組織機(jī)構(gòu)圖 )，并規(guī)定了各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 總經(jīng)理 a．總經(jīng)理是本公司的最高質(zhì)量責(zé)任者 ,對(duì)本公司的經(jīng)營 、生產(chǎn)、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)，并負(fù)責(zé)管理職責(zé)的歸口管理。 、質(zhì)量目標(biāo)和批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 6 資源管理 資源的提供 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 本公司及時(shí)確定并提供了所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源，主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面： 為實(shí)施現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過程和為改進(jìn)這些過程所需的資源； 及時(shí)識(shí)別由于內(nèi)外部環(huán)境的變化方面引起的資源需求，并及時(shí)提供這些資源。 為達(dá)到顧客滿意所需的資源。 . 人力資源 . 總則 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力需求進(jìn)行了識(shí)別，并按《員工培訓(xùn)控制程序》、《人事管理制度》進(jìn)行選拔聘任，人員的能力從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定。 . 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 行政部編制并執(zhí)行《員工培訓(xùn)控制程序》，行政部是能力、意識(shí)和培訓(xùn)要求的歸口管理部門，行政部負(fù)責(zé)組織識(shí)別員工培訓(xùn)需求，并編制培訓(xùn)計(jì)劃，以確保 識(shí)別了從事影響整體業(yè)績及各項(xiàng)影響產(chǎn)品質(zhì)量 活動(dòng)的人員如采購、技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理人員所需的能力要求。 按能力的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工通過培訓(xùn)可獲得必要的知識(shí)，這些知識(shí)與技能和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合會(huì)使員工具備相應(yīng)的能力，從而滿足質(zhì)量活動(dòng)對(duì)人員能力的要求。 對(duì)所有崗位人員的培訓(xùn)要評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。通過面試、筆試、實(shí)際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo) 。 培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、以顧客為中心、職業(yè)道德，專業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面的內(nèi)容，使每一位員工都能意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管 理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 行政部按《質(zhì)量記錄控制程序》保存每位員工的教育 、 經(jīng)歷 、 培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄 。 5. 3 基礎(chǔ)設(shè)施 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，本公司識(shí)別出提供高質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行了必要的維護(hù)、保養(yǎng)、以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品的需要，詳見《設(shè)備控制程序》。 這些設(shè)施包括： 建筑物、工作場所 (生產(chǎn)場地、辦公場所 )和相關(guān)的設(shè)施； 設(shè)備 (生產(chǎn)設(shè)備 )、硬 件 (電腦 )和軟件； 支持性服務(wù) (通訊、后勤、運(yùn)輸設(shè)施 )； 必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)的支持條件。本公司對(duì)為顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)所處的工作環(huán)境加以識(shí)別并對(duì)工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 工作環(huán)境是指人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件。這種條件可以是人的因素 (心理的、社會(huì)的 )、物的因素 (溫度、濕度、潔凈度 )。為此，本公司： a) 為員工創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建一種積極向上的企業(yè)文化，形成一種獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，使員工能一心一意為顧客提供滿意 的產(chǎn)品與服務(wù)。 b) 為員工提供了寬敞、明亮、整潔的工作環(huán)境。 c) 生產(chǎn)環(huán)境：考慮到生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的氣 (體 )味會(huì)使人產(chǎn)生不適和影響健康，本公司在設(shè)施設(shè)計(jì)方面給予了考慮，為員工提供了良好的生產(chǎn)環(huán)境。引用文件 Q/ 《員工培訓(xùn)控制程序》 Q/ 《設(shè)備控制程序》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是將質(zhì)量管理體系的過程控制應(yīng)用于具體的產(chǎn)品項(xiàng)目，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，獲得顧客 滿意。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并以適應(yīng)本公司運(yùn)作的方式形成產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施方案。 適用于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系無法覆蓋的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目或合同。 . 確定產(chǎn)品 (項(xiàng)目或合同 )所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)； . 確定為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)所需的材料、技術(shù)力量、人力需求、設(shè)備等資源； . 確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的過程和程序、時(shí)間安排、監(jiān)控點(diǎn)、控制方法； . 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所必須的質(zhì)量記錄。 、顧客要求、市場調(diào)研的結(jié) 果，確定過程策劃的需求，下達(dá)策劃任務(wù)書，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、立項(xiàng)依據(jù)、項(xiàng)目目標(biāo)、具體要求、并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 ， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 . 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容包括： A. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； B. 實(shí)現(xiàn)過程所需要的資源，包括人員需求、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)方法、各種材料等； C. 實(shí)現(xiàn)過程所需要的支持文件，如需要可直接引用現(xiàn)行質(zhì)量管理體系文件，并制定需編制的文件清單；及各部門的配合方式； D. 實(shí)現(xiàn)過程所需的步驟及時(shí)間要求； E. 實(shí)現(xiàn)過程所需的測量和驗(yàn)證點(diǎn)； F. 證實(shí)實(shí)現(xiàn)過程滿足要 求的質(zhì)量記錄； . 策劃的實(shí)施 A. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施過程中質(zhì)量計(jì)劃可隨實(shí)際情況予以修訂，屬重大修訂需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重新審批； B. 實(shí)施過程需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施記錄； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) C. 對(duì)實(shí)施過程必須進(jìn)行測量和驗(yàn)證，做好記錄； ，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需將質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的整套記錄上報(bào)部門主管驗(yàn)證策劃效果，必要時(shí)，編制項(xiàng)目報(bào)告書， 上交管理者代表； 、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式來實(shí)現(xiàn)。 題提出改進(jìn)意見，按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。 由采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求的確定，其他部門有責(zé)任向采購業(yè)務(wù)部提供相關(guān)信息。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的內(nèi)容 a).顧客以任何方式提出的要 求 ， 包括產(chǎn)品質(zhì)量 、 交貨期 、 運(yùn)輸方式 、 售后服務(wù)要求等； b).顧客未明確提出的技術(shù)要求、使用性能，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求； c).與產(chǎn)品義務(wù)有關(guān)的，包括法律和法規(guī)要求。 . 與產(chǎn)品有關(guān)要求識(shí)別的渠道 a).市場調(diào)查過程； b).顧客咨詢過程； c).走訪客戶過程； d).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； e).分析競爭對(duì)手信息過程； f).分析行業(yè)信息過程； g).與各級(jí)主管部門保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息。 . 顧客要求識(shí)別的要求 a). 采購業(yè)務(wù)部要注意收集一切有關(guān)產(chǎn)品方面的信息，包括與顧客的各種形式的溝通、各種媒體的報(bào)道等； b).各部門有義務(wù)將獲得的顧客要求信息反饋到采購業(yè)務(wù)部； c).采購業(yè)務(wù)部對(duì)顧客的需求都要識(shí)別清楚，并按《內(nèi)部溝通控制程序》將信息傳遞至相關(guān)部門； d).采購業(yè)務(wù)部定期對(duì)顧客的潛在需求進(jìn)行分析，并對(duì)產(chǎn) 品和服務(wù)提出改進(jìn)建議。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) . 與 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 本公司編制并執(zhí)行了《合同評(píng)審控制程序》，確保本公司已正確理解了產(chǎn)品要求且有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 評(píng)審的對(duì)象 a).已識(shí)別出的顧客要求； b).本公司確定的附加要求。 評(píng)審的時(shí)機(jī) 評(píng)審在與顧客簽訂“訂貨合同”前進(jìn)行。 a).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的技術(shù)水平要求； b).資源的保證情況； c).生產(chǎn)能力； d).交付時(shí)間，運(yùn)輸方式； e).價(jià)格及付款方式； f).售后服務(wù)的要求。 . 評(píng)審需解決的問題 a). 產(chǎn)品和服務(wù)要求得到規(guī)定，并形成文件； b). 顧客以口頭方式表達(dá)的要求均要形成文件并得到顧客確認(rèn)； c). 本公司與顧客對(duì)合同理解不一致的表述或要求達(dá)成一致； d). 確信本公司有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的各項(xiàng)要求。 . 評(píng)審的程序執(zhí)行《合同評(píng)審控制程序》。 。 ，應(yīng)按《合同評(píng)審控制程序》將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門、人員，確保相關(guān)文件得到更改、相關(guān)人員獲悉已變更信息。 為了充分與準(zhǔn)確地了解顧客要求、掌握顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息，本公司識(shí)別并實(shí)施了與顧客溝通的安排，以確保溝通有效。 a).顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b).與顧客關(guān)于合同的處理、修改、協(xié)調(diào)的問題； c).在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中或完成后顧客的信息反饋，包括抱怨和投 訴； a).采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供之前向顧客提供本公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過電話溝通、上門拜訪、顧客回訪、各 種 廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談與信函等； b).采購業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和工程部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中與顧客進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，掌握顧客的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解到的信息按職責(zé)規(guī)定進(jìn)行有效傳遞； c).采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)顧客反饋意見的溝通，如每月通過電話抽查重要客戶的反饋意見，隨時(shí)接受顧客的來電、來訪，組織重大客戶的聯(lián)誼會(huì)，及時(shí)處理顧客的各種報(bào)怨和投訴，具體執(zhí)行《服務(wù)控制程序》。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司制訂并執(zhí)行了《產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)控制程序》，以確保了設(shè)計(jì)和開 發(fā)達(dá)到預(yù)期的目的，使產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 適用范圍 a) 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)； b) 過程的設(shè)計(jì)開發(fā)。 策劃的準(zhǔn)備 a) 總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展的需要、顧客要求、市場信息分析，確定開發(fā)產(chǎn)品的需求，下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書。 b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書要求編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 a) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)要達(dá)到的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)； b) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)過程的階段，規(guī)定各階段需開展的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)時(shí)機(jī)、參與人員 及活動(dòng)要求； c) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)過程所需資源； d) 確定實(shí)現(xiàn)過程需要的支持文件； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) e) 確定參與配合的部門及人員職責(zé)及權(quán)限、配合方法、接口等； f) 確定各階段完成步驟的時(shí)間需求； g) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)各階段的測量控制點(diǎn)及驗(yàn)證方法； h) 證實(shí)設(shè)計(jì)開發(fā)過程滿足要求的質(zhì)量記錄。 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃的實(shí)施 a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)開發(fā)的實(shí)施方案，實(shí)施過程中設(shè)計(jì)開發(fā)策劃方案可隨實(shí)際情況予以修訂，重大修訂報(bào)總經(jīng)理重新審批 。 b)實(shí)施過程必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫實(shí)施記錄； c)實(shí)施過程中必須進(jìn)行測量與驗(yàn)證，并予以記錄。