【正文】 ，提交管理評(píng)審，以確定本公司質(zhì)量體系的當(dāng)前業(yè)績(jī)與顧客和市場(chǎng)需求的差距，作出改進(jìn)的決策，執(zhí)行《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》。 獲得信息的方式和渠道包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調(diào)查、問卷及報(bào)告；搜集相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織及媒體的報(bào)告。 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件、使用前必須確認(rèn)。 本公司對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置實(shí)施下列控制： 監(jiān)視和測(cè)量裝置使用前均由上級(jí)計(jì)量部門檢定和調(diào)整，并根據(jù)用途、使用情況確定了檢定周期，不能對(duì)照溯源的基準(zhǔn)裝置時(shí)，本公司規(guī)定了校準(zhǔn)的依據(jù)并形成文件。 公司制訂并執(zhí)行了《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、保護(hù)。 需要追溯時(shí)，按產(chǎn)品編號(hào)、批號(hào) (進(jìn)倉(cāng)日期 )及各種記錄的日期實(shí)現(xiàn)追溯。 公司已對(duì)這些過程作出安排，包括： A. 規(guī)定了過程的評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則； B. 在設(shè)備使用 前對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可； C. 對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗； D. 由工程部編制《工藝操作規(guī)程》、《設(shè)備操作規(guī)程》等對(duì)這些過程進(jìn)行控制； E. 以上這些過程的工作人員必須做好過程記錄，以便進(jìn)行分析和追溯； F. 必要時(shí)生產(chǎn)部、工程部組織有關(guān)部門對(duì)這些過程進(jìn)行再確認(rèn)。 控制內(nèi)容 a) 產(chǎn)品質(zhì)量要求有明確的規(guī)定，且使每一位從事產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的人員均能獲得相關(guān)信息； b) 編制指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的指導(dǎo)文件及其它作業(yè)文件，并按《文件控制程序》發(fā)放，確保每位運(yùn)作人員都充分了解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求，并按要求運(yùn)作； c) 不斷提高公司員工的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保滿足顧客需求，具體按《 人事管理制度》及《員工培訓(xùn)控制程序》執(zhí)行。一般采購(gòu)信息包括： a) 技術(shù)質(zhì)量要求 b) 供貨時(shí)間； c) 價(jià)格； d) 交付方式； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) e) 服務(wù)內(nèi)容； f) 服務(wù)方式； 必要時(shí)可包括有關(guān)程序方面的要求： a) 有關(guān)供方設(shè)備的要求； b) 有關(guān)供方人員資格的要求； c) 有關(guān)供方質(zhì)量管理體系的要求； 采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)采購(gòu)業(yè)務(wù)部主管批準(zhǔn)后實(shí)施，采購(gòu)協(xié)議由采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽署生效； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 購(gòu)進(jìn)的原輔材料必須按進(jìn)貨檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)使用。 e）建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄，包括評(píng)審的記錄和供貨的業(yè)績(jī)記錄等對(duì)合格的供方要連續(xù)跟蹤，每年要定期評(píng)價(jià)，具體執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》； f) 對(duì)供方評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤措施予以記錄。管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)質(zhì)量的監(jiān)督審核。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 采購(gòu) 采購(gòu)過程 本公司為確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求，對(duì)所有與產(chǎn)品有關(guān)的采購(gòu)過程予以控制，控制的方式和程度取決于對(duì)最 終產(chǎn)品質(zhì)量影響。 對(duì)任何更改要求必須進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品其他部分及整體功能、性能的影響，以確定更改是否適當(dāng)。 當(dāng)確認(rèn)結(jié)果不能全部滿足預(yù)期使用的要求時(shí)，應(yīng)采取有效的跟蹤措施，包括變更或重新設(shè)計(jì)開發(fā)，以滿足要求。 驗(yàn)證結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予記錄。 評(píng)審的結(jié)果、評(píng)審決定采取的措施及實(shí)施情況應(yīng)予記錄。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的文件發(fā)放前必須經(jīng)過批準(zhǔn)。 工程部必須對(duì)產(chǎn)品要求的有關(guān)輸入進(jìn)行評(píng)審、以確保不完整、含糊或矛盾的要求已經(jīng)得到解決。 a) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)要達(dá)到的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)； b) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)過程的階段，規(guī)定各階段需開展的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)時(shí)機(jī)、參與人員 及活動(dòng)要求； c) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)過程所需資源； d) 確定實(shí)現(xiàn)過程需要的支持文件； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) e) 確定參與配合的部門及人員職責(zé)及權(quán)限、配合方法、接口等； f) 確定各階段完成步驟的時(shí)間需求； g) 確定設(shè)計(jì)開發(fā)各階段的測(cè)量控制點(diǎn)及驗(yàn)證方法； h) 證實(shí)設(shè)計(jì)開發(fā)過程滿足要求的質(zhì)量記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司制訂并執(zhí)行了《產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)控制程序》，以確保了設(shè)計(jì)和開 發(fā)達(dá)到預(yù)期的目的，使產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 。 評(píng)審的時(shí)機(jī) 評(píng)審在與顧客簽訂“訂貨合同”前進(jìn)行。 . 與產(chǎn)品有關(guān)要求識(shí)別的渠道 a).市場(chǎng)調(diào)查過程； b).顧客咨詢過程； c).走訪客戶過程； d).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； e).分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息過程； f).分析行業(yè)信息過程； g).與各級(jí)主管部門保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息。 . 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容包括： A. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； B. 實(shí)現(xiàn)過程所需要的資源，包括人員需求、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)方法、各種材料等； C. 實(shí)現(xiàn)過程所需要的支持文件，如需要可直接引用現(xiàn)行質(zhì)量管理體系文件，并制定需編制的文件清單；及各部門的配合方式； D. 實(shí)現(xiàn)過程所需的步驟及時(shí)間要求； E. 實(shí)現(xiàn)過程所需的測(cè)量和驗(yàn)證點(diǎn)； F. 證實(shí)實(shí)現(xiàn)過程滿足要 求的質(zhì)量記錄； . 策劃的實(shí)施 A. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施過程中質(zhì)量計(jì)劃可隨實(shí)際情況予以修訂，屬重大修訂需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重新審批； B. 實(shí)施過程需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施記錄； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) C. 對(duì)實(shí)施過程必須進(jìn)行測(cè)量和驗(yàn)證，做好記錄； ，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需將質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的整套記錄上報(bào)部門主管驗(yàn)證策劃效果，必要時(shí)，編制項(xiàng)目報(bào)告書， 上交管理者代表； 、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式來實(shí)現(xiàn)。 適用于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系無法覆蓋的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目或合同。 b) 為員工提供了寬敞、明亮、整潔的工作環(huán)境。本公司對(duì)為顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)所處的工作環(huán)境加以識(shí)別并對(duì)工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、以顧客為中心、職業(yè)道德，專業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面的內(nèi)容，使每一位員工都能意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管 理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 . 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 行政部編制并執(zhí)行《員工培訓(xùn)控制程序》，行政部是能力、意識(shí)和培訓(xùn)要求的歸口管理部門，行政部負(fù)責(zé)組織識(shí)別員工培訓(xùn)需求，并編制培訓(xùn)計(jì)劃，以確保 識(shí)別了從事影響整體業(yè)績(jī)及各項(xiàng)影響產(chǎn)品質(zhì)量 活動(dòng)的人員如采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理人員所需的能力要求。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 6 資源管理 資源的提供 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行， 本公司對(duì)職責(zé) 、權(quán) 限、內(nèi)部溝通、文件及質(zhì)量記錄等方面進(jìn)行控制。 本公司 2020 年的質(zhì)量目標(biāo)為： a. 產(chǎn)品出公司合格率 100% ； b. 產(chǎn)品市場(chǎng)抽查合格率： 100%； 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率： %； c. 顧客投訴率 ≤2% ； 質(zhì)量管理體系策劃 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 總經(jīng)理為確保實(shí)施上述質(zhì)量目標(biāo)及滿足 的要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果已形成文件。 本公司產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： GB/T84792020 鋁合金窗 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的基本要求： a) 質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量 方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致； b) 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； c) 質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，盡可能量化； d) 質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門甚至個(gè)人，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性與評(píng)價(jià)體系的有效性。 質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： 與本公司“質(zhì)量創(chuàng)品牌、信譽(yù)求生存、管理須持續(xù)、 更新求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)； 包括了對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)的要求，見 。 按照規(guī)定的時(shí)間間隔定期開展管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，詳見 。 合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 . 記錄控制： 本公司建立并保持質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、檢索、歸檔、貯存、保存期和處置的《質(zhì)量記錄控制程序》。 . 文件控制： 本公司由行政部組織編寫了《文件控制程序》； 該程序?qū)Ρ竟九c質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)文件和資料如何進(jìn)行控制作了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)也對(duì)適當(dāng)范圍的外來文件（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的文件）的控制進(jìn)行了規(guī)定。 e. 本公司在策劃質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度時(shí)，已充分考慮了公司的規(guī)模和活動(dòng)的類型，過程的復(fù)雜程度極其相互作用關(guān)系，員工的能力等因素，本公司編制的文件與上述要求相適應(yīng)。 . 生產(chǎn)工藝流程： 詳見工藝流程圖。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4 質(zhì)量管理體系 . 總要求： 本公司按 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并通過諸如管理評(píng)審、內(nèi)部審核和采取糾正措施、預(yù)防措施等措施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 的有效性。 剪裁： 本公司采用 CB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款不予剪裁。 各手冊(cè)持有者在得到修訂通知后，立即帶手冊(cè)到 行政部 ，簽收修訂頁(yè)，并及時(shí)夾入手冊(cè) 。 涉及管理制度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，首先應(yīng)修訂制度和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施一定時(shí)間，經(jīng)證實(shí)正 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 確有效后再修改手冊(cè)。 c. 發(fā)現(xiàn)手冊(cè)中存在錯(cuò)誤或含糊不清，難以執(zhí)行時(shí)。妥善保管手冊(cè)，不得丟失、外借、提供復(fù)印。 受控手冊(cè)持有者的資格 負(fù)責(zé)或從事與本公司質(zhì)量工作有關(guān)的管理人員和工作人員。 手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表（或行政部）。 手冊(cè)的批準(zhǔn)與頒布 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表和有關(guān)部門組成的編寫組編寫 ,管理者代表審核 ,手冊(cè)以總經(jīng)理簽署頒布令的方式批準(zhǔn)頒布，同時(shí)宣布手冊(cè)實(shí)施的日期。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè)的管理 引言 質(zhì)量手冊(cè)是闡述本公司質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。 加大技術(shù)開發(fā)，以新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)滿意度。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 強(qiáng)化管理 保證質(zhì)量 竭誠(chéng)服務(wù) 顧客滿意。 本公司現(xiàn)擁有沖壓、撞角、鉆孔、攻絲等成套生產(chǎn)鋁合金門窗的生產(chǎn)設(shè)備并具有渦流膜厚測(cè)量?jī)x、千分尺等齊全的檢驗(yàn)設(shè)備。 也是使顧客對(duì)我公司 質(zhì)量 管理 能力可以 信賴的重要證實(shí)文件。 我要求全公司各級(jí)各類人員從現(xiàn)在作起，從自身作起，盡職盡責(zé)，不折不扣地執(zhí)行本《質(zhì)量手 冊(cè)》。本公司技術(shù)力量雄厚，各類技術(shù)管理人員 20 多名。 本公司每年組織一次管理評(píng)審，評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施和預(yù)防措施的狀況。 挑戰(zhàn)自我， 創(chuàng)企業(yè)最佳效益 2020 年質(zhì)量目標(biāo)： 1． 出廠產(chǎn)品合格率： 100%； 2． 產(chǎn)品市場(chǎng)抽查合格率： 100%； 3． 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率： %； 4． 顧客投訴率 ≤2% 。本手冊(cè)是采用GB/T19001:2020— ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成的，作為本公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。 手冊(cè)的日常管理部門與職責(zé) 手冊(cè)由 行政部 統(tǒng)一管理 。 手冊(cè)的有效性是總經(jīng)理的職責(zé)，總經(jīng)理每年至少組織一次管理評(píng)審。 經(jīng)過培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。 8 手冊(cè)的修訂與換版 為了保持手冊(cè)的適用性，可以根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂。 d. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)對(duì)象和方式發(fā)生了較大變化時(shí)。 不涉及管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，經(jīng)調(diào)查論證后即可修改。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 范圍 總則： 本手冊(cè)適用于鋁合金 門窗的生產(chǎn)。