上海移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析支撐系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-06-15 09:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和保障； C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能介紹 ? 帳務(wù)樞紐： 支持實(shí)時(shí)異省 BOSS帳務(wù)處理及 BOSS外系統(tǒng)對 BOSS用戶的統(tǒng)一支付交易處理。 ? 客服樞紐： 支持實(shí)時(shí)異省 BOSS客服處理及 BOSS外系統(tǒng)對 BOSS用戶的一點(diǎn)接入服務(wù)業(yè)務(wù)處理。 ? 鑒權(quán)樞紐： 支持業(yè)務(wù)平臺與省 BOSS之間用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 同步以及業(yè)務(wù)開通的鑒權(quán)工作。 ? 交換中心： 實(shí)現(xiàn)了沖正、對帳以及密鑰管理等差錯(cuò)處理的管理功能。 ? 全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理： 保存各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)卡資源統(tǒng)計(jì)，號碼資源統(tǒng)計(jì)以及金卡大客戶數(shù)據(jù) . CBOSS系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 目錄 □ BOSS介紹 □ C_BOSS介紹 ■ B_BOSS介紹 □ BASS介紹 什么叫 “ B_BOSS” ? B_BOOS是針對商業(yè)客戶的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺和綜合管理平臺。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)” ? 它的主要服務(wù)對象是集團(tuán)大客戶和個(gè)人大客戶。 ? 建設(shè)背景： 與傳統(tǒng)的 BOSS所服務(wù)支撐的零售客戶市場相比，商業(yè)客戶市場在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和服務(wù)種類，定價(jià)策略，計(jì)費(fèi)和客服要求和分銷模式方面都有很大不同。為了適應(yīng)商業(yè)客戶市場特點(diǎn)，中國移動(dòng)應(yīng)該加強(qiáng)商業(yè)客戶隊(duì)伍專業(yè)化管理：業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)體系、指標(biāo)考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產(chǎn)安全運(yùn)行，建設(shè) B_BOSS系統(tǒng)。 B_BOSS系統(tǒng)核心功能介紹 ? 實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶的統(tǒng)一信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化的服務(wù)。 ? 實(shí)現(xiàn)針對商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務(wù)支撐。系統(tǒng)以服務(wù)商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)性化優(yōu)惠服務(wù)、統(tǒng)一付費(fèi)服務(wù)。 ? 實(shí)現(xiàn)對商業(yè)客戶的主動(dòng)營銷管理和產(chǎn)品管理、市場管理。實(shí)現(xiàn)對客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃、任務(wù)、資料的綜合管理。 ? 實(shí)現(xiàn)對客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能 BBOSS系統(tǒng)功能全景圖 綜 合 管 理系 統(tǒng) 管 理客 戶 經(jīng) 理 管 理主 動(dòng) 營 銷數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 綜 合 支 撐商 業(yè) 客 戶 統(tǒng) 一 信 息 管 理集 團(tuán) 信 息 管 理個(gè) 人 大 客 戶 信 息 管 理集 團(tuán) 統(tǒng) 一 付 費(fèi)集 團(tuán) 積 分 管 理集 團(tuán) 成 員 管 理集 團(tuán) 關(guān) 鍵 成 員管 理集 團(tuán) 優(yōu) 惠 管 理集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 受 理 產(chǎn) 品 管 理工 作 流 管 理解 決 方 案 管 理告 警 管 理 調(diào) 查 問 卷 管 理溝 通 管 理任 務(wù) 計(jì) 劃 管 理工 作 日 志 管 理俱 樂 部 管 理客 戶 挽 留客 戶 服 務(wù) 管 理客 戶 關(guān) 懷合 同 管 理合 同 模 板 管 理綜 合 查 詢批 量 查 詢 處 理 知 識 庫 管 理投 訴 管 理個(gè) 人 大 客 戶 經(jīng)理 信 息 管 理集 團(tuán) 客 戶 經(jīng) 理信 息 管 理客 戶 經(jīng) 理 培 訓(xùn)管 理客 戶 經(jīng) 理 考 核客 戶 經(jīng) 理 與 客戶 關(guān) 系 管 理客 戶
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