itil-知識框架結(jié)構(gòu)(編輯修改稿)
2025-06-14 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括十大核心流程 (一些輔助流程 )和一項服務(wù) 職 能 ITIL利用這些流程進(jìn)行有關(guān) IT管理工作 業(yè)務(wù)管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施管理 服務(wù)管理 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 17 ITIL 為了確保應(yīng)用系統(tǒng)滿足客戶需求并方便對其進(jìn)行支持和維護， IT服務(wù)管理的職能應(yīng)該合理地延伸，介入應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署 應(yīng)用管理模塊指導(dǎo) IT服務(wù)提供方協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護， 以便一致地為客戶的業(yè)務(wù)提供支持和服務(wù) 指導(dǎo)如何實施上述模塊中的各個流程，包括對這些流程的整合 指導(dǎo)客戶確定遠(yuǎn)景目標(biāo)，分析和評價現(xiàn)狀 確定合理的目標(biāo)并進(jìn)行差距分析 確定任務(wù)的優(yōu)先級，以及對流程的實施情況進(jìn)行評審 1999年新增到 ITIL中 目標(biāo)是保護 IT基礎(chǔ)設(shè)施，使其避免未經(jīng)授權(quán)的使用 為確定安全需求、制定安全政策和策略以及處理安全事件提供安全指導(dǎo) 側(cè)重從政策、策略和方法的角度指導(dǎo)如何進(jìn)行安全管理 應(yīng)用管理 IT服務(wù)設(shè)施設(shè)施規(guī)劃 安全管理 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 18 Incident 服務(wù)支持 服務(wù)交付 服務(wù)水平管理 能力管理 IT 服務(wù)可 持續(xù)度管理 可用性管理 財務(wù)管理 發(fā)布管理 配置管理 事故管理 變更管理 問題管理 IT基礎(chǔ)設(shè)施及人員 提供高質(zhì)量、低成本的 IT服務(wù) 確保 IT服務(wù)的穩(wěn)定與靈活性 IT服務(wù)支持與交付管理核心流程示意圖 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 19 服務(wù)級別管理 能力管理、可用性管理 持續(xù)性計劃財務(wù)管理 核心流程 (應(yīng)用 /硬件 /軟件 / 網(wǎng)絡(luò) /運營 /技術(shù)支持 ) 配置管理 發(fā)布管理 變更管理 事件 amp。問題管理 服務(wù)提供者 客戶和用戶 服務(wù)臺 ITIL各流程和職能之間的關(guān)系 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 20 運作流程 戰(zhàn)術(shù)流程 服務(wù)支持 服務(wù)臺（職能） 事件管理 問題管理 變更管理 發(fā)布管理 配置管理 服務(wù)交付 服務(wù)級別管理 IT服務(wù)財務(wù)管理 可用性管理 能力管理 IT服務(wù)連續(xù)性管理 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 21 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 22 ITIL服務(wù)管理流程框架定義了十大流程和一個功能機構(gòu) 業(yè) 務(wù) 業(yè) 務(wù) 管 理 技 術(shù) IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實施 應(yīng)用管理 IT 基 礎(chǔ) 架 構(gòu) 管 理 服務(wù)管理 服務(wù)支持 服務(wù)提供 安全管理 3 ITIL知識框架結(jié)構(gòu) 23 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)轉(zhuǎn)換 服務(wù)運營 服務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 財務(wù) 投資組合 需求 度量 趨勢 分析 報告 改進(jìn) 服務(wù)目錄 服務(wù)級別 可用性 能力 連續(xù)性 安全 供
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