【文章內(nèi)容簡介】 家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì) ,做到良性互動(dòng)。 中國電子商務(wù)的發(fā)展 我國電子商務(wù)的發(fā)展始于 9o 年代初， 1997 年才逐漸成為人們關(guān)心的熱門話題。隨著人們生活水平的 Et 益提高，人們將會(huì)越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)發(fā)展較國外尤其是和美國比較發(fā)展緩慢，起步比較晚，因此我國不能完全照搬美國等國家的電子商務(wù)，而要建成一個(gè)具有中國特色的電子商務(wù)。這是我國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)。 我國電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家金關(guān)工程為代表，以對(duì)外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。它經(jīng)歷了幾個(gè)階段： 第一階段以四大網(wǎng)站 (分別是新浪、搜狐、 中華網(wǎng)和網(wǎng)易 )等網(wǎng)絡(luò)公司為代表，所從電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與調(diào)查 9 事的電子商務(wù)。由于評(píng)價(jià)這些公司的標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)造利潤的能力，所以人們認(rèn)為投資互聯(lián)網(wǎng)不需要贏利。由此產(chǎn)生了一系列的問題 “圈錢 ”、 “燒錢 ”屢見不鮮，導(dǎo)致了四大網(wǎng)站至今仍未盈利。 第二階段有些網(wǎng)站，例如 884阿里巴巴、卓越等，嘗試把網(wǎng)站變成電子商務(wù)手段，試圖由網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 主導(dǎo)的電子商務(wù)模式。它們把電子商務(wù)的對(duì)象定位三類：一般消費(fèi)者、工商企業(yè)和其他組織。 第三階段是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商 務(wù)，由傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的實(shí)業(yè)型網(wǎng)站開始崛起。對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)由熱浮躁到冷思索，理性加強(qiáng)，發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，傳統(tǒng)行業(yè)的態(tài)度大體上經(jīng)歷了二次轉(zhuǎn)變：一是從保守的觀望到理性的關(guān)注。這一階段用了一年多的時(shí)間。在這一時(shí)期，電子商務(wù)從信息產(chǎn)業(yè)提出的一種新型商務(wù)理念，逐漸擴(kuò)展成一種新的商務(wù)模式并在理論上逐漸成熟。對(duì)此，國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)一開始采取了觀望的態(tài)度，認(rèn)識(shí)停留在了解一下的程度。二是從理性的關(guān)注到試探性參與。這一階段也大約經(jīng)歷了一年多的時(shí)間。在這一階段，電子商務(wù)在高科技產(chǎn)業(yè)及進(jìn)出口貿(mào)易等方面取得了長足的進(jìn)步 ，更是在資本市場上受到青睞。這迫使傳統(tǒng)行業(yè)的決策者們不得不對(duì)這種新的商務(wù)模式給予前所未有的關(guān)注。 中國電子商務(wù)的發(fā)展前景 在中國，電子商務(wù)未來將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)： 第一，電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托 “網(wǎng)站＋電子郵件 的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到 Inter 上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；?dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。 電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與調(diào)查 10 第二，中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入 WTO，國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對(duì) 中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 第三，電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Inter“贏家通吃 ” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站；其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，而且每個(gè)網(wǎng)站在 資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢(shì)。 第四，行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的 “大而全 ”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮 Inter 在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。 第 3 章 中小型企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì) 信息化是中 小企業(yè)發(fā)展的 趨勢(shì) 企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)和最終目標(biāo)路是各方有識(shí)之士一直思考探索的問題。走移動(dòng)信息化建設(shè)之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的 3A 模式 ， 為我們的信息化建設(shè)方向提供了一個(gè)參考。企業(yè)信息化的 3A 模式，就是利用移動(dòng)信息化技術(shù)使企業(yè)全員都處于 3A 狀態(tài) ， 大大提升企業(yè)的運(yùn)作效率。有關(guān)專家指出，基于信息化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息得到最有效的利用，因此，實(shí)現(xiàn) 3A，實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地傳遞將會(huì)是企業(yè)信息化建設(shè)的最終目標(biāo) 。 特別是在提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力上， 3A 模式是強(qiáng)大而有力的。有研究表明，企電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與調(diào)查 11 業(yè)的管理者離開辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在辦公桌旁 的時(shí)間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，即使在離開辦公室的環(huán)境下仍然可以進(jìn)行管理。在全員管理方面，廣東中小企業(yè)計(jì)算機(jī)人均擁有率不到 5%，卻有 90%以上的員工擁有移動(dòng)電話，而且所有的企業(yè)都有移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。無論管理者與員工身在何處，依托移動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)，都能馬上對(duì)事件做出反應(yīng)。 企業(yè) 電子商務(wù) 建設(shè)中存在的問題 電子商務(wù)是一種以信息 網(wǎng)絡(luò) 為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競爭實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的 經(jīng)濟(jì) 革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè) 在利用電子商務(wù)開展貿(mào)易活動(dòng)才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。 毫無疑問，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多 發(fā)展 過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營體制不規(guī)范等等。 電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把 企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競價(jià)、談判等活動(dòng)定義為 B2B 電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購的一個(gè)組成部分 完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流 ,資金流和物流，由于信息技術(shù)和 金融 機(jī)制的快速 發(fā)展 ，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國外電子商務(wù)物流解決方案方面有著 值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn) “整體化的物流管理 ”。 網(wǎng)絡(luò) 營銷是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常不是電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與調(diào)查 12 要購買商品，只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔?，覺得有 “價(jià)值 ”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供 “價(jià)值 ”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動(dòng)。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競爭中，中小企業(yè)走向電子商 務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展 策 略。 企業(yè)信息化建設(shè)步驟及其策略 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的研究程序大體分為以下 5 個(gè)步驟： 設(shè)立了信息化基本狀況調(diào)查與評(píng)估體系，通過數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)分析了解總部及各分支機(jī)構(gòu)的信息化綜合狀況，并了解目前對(duì)企業(yè)而言性價(jià)比合適的信息技 術(shù)能覆蓋的業(yè)務(wù)和管理的廣度、深度。 通過與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的縱向比較分析，以及與國內(nèi)外同行的橫向比較分析，確定研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)的現(xiàn)實(shí)瓶頸問題，從商務(wù)與技術(shù) 2 個(gè)層面設(shè)定目標(biāo)。其中，商務(wù)目標(biāo)是技術(shù)目標(biāo)的間接反映。 Nolan 模型的 6 個(gè)階段指出，企業(yè)信息化過程可分為初始階段、普及階段、規(guī)劃階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。以 Nolan 模型為必要的 參考 依據(jù)，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和驅(qū)動(dòng)因素， 與競爭性市場的同類主流企業(yè)成長模式對(duì)接，從近期、中期、遠(yuǎn)期三個(gè)角度出發(fā)，設(shè)計(jì)信息化建設(shè)的發(fā)展路徑。 主要反映了信息化建設(shè)過程中的項(xiàng)目實(shí)施的方案或行動(dòng)擇優(yōu)選擇依據(jù)，主要包括需求診斷、風(fēng)險(xiǎn)分析和損益分析、產(chǎn)品或服務(wù)篩選、項(xiàng)目組隊(duì)模型、咨詢研發(fā)方式、培訓(xùn)推廣模式、系統(tǒng)測(cè)試辦法、系統(tǒng)運(yùn)行方案等。 電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與調(diào)查 13 通過對(duì)系統(tǒng)啟用前、實(shí)施中和運(yùn)行后的 3 類數(shù)據(jù)采集，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)和預(yù)先建立的評(píng)估框架及其指標(biāo)體系對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)施效果作綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過定期比較或逐期比較，形成階段性或整體性定 量定性分析的評(píng)估結(jié)論。 總體來說，在企業(yè)的區(qū)域框架中，信息技術(shù)應(yīng)用水平按地區(qū)分布有個(gè)依次遞減的順序，因此，信息化建設(shè)有一個(gè)技術(shù)擴(kuò)散的過程。 國外技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 學(xué)有關(guān)專家對(duì)市場與新技術(shù)關(guān)系的研究表明，用戶對(duì)新技術(shù)采納速度的頻率分布接近于一個(gè)鐘型曲線，新技術(shù)采納者在時(shí)間上的累積數(shù)量表現(xiàn)為 S 型曲線，見圖 1。 這表明，各分支機(jī)構(gòu)對(duì)信 息技術(shù)的吸收和應(yīng)用在時(shí)間上和空間上均有差異性。因此，針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展特點(diǎn)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，靈活地選擇不同的信息技術(shù)推廣策略 ——集中式策略、分段式策略、混合式策略或再造式策略，預(yù)防出現(xiàn)信息化不足、過度信息化和不當(dāng)信息化，使信息化的投入與期望收益相符。 企業(yè)信息化建設(shè)是由一系列子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)工程，不僅要重視單個(gè)項(xiàng)目管理技術(shù)，也應(yīng)注重針對(duì)項(xiàng)目組合的管理體系