【文章內容簡介】 8 日開始入?。?，中石化51 間次，（ 1 月、 6 月份）占出租房數的 %。會議團隊及其他出租間數 1583間次 .占出租房數的 4%.會議室全年出租 321 場次 ,(其中中三樓出租 41場次 ,第二會議室出租 73場次 ,第三會議室出租 29 場次 ,第四會議室出租 177 場次 .)。二管理指標及其他各項工作完成情況 :（ 1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清 掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。 （ 2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓 A 區(qū)、北樓 B 區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使 人盡其才 ,層層到位。（ 3）為確保客房出租質量，嚴格執(zhí)行查房制度。 賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認 可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 （ 4）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域 負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏 ,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用 .客房空調遙控器夏天平時調到 28度，冬天調到 20度 .空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用 ,走廊燈早晚專人負責開關 .從而也提高了員工的節(jié)能意識。 （ 5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。 7 月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的 34 項評查內容都已過關，并得到核定等級 ***的好評。 （ 6） 努力拓展長包房業(yè)務。 長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服 務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。 （ 7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力， 7 月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練， 11 月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行 實際操作考核 ,客房有滕懷榮 ,李欣 ,劉新三名員工獲獎 ,從而使員工服務意識有了更大的提高。 (9)做好會議 第三篇：客房服務員工作總結 篇一：客房服務員工作總結范文 時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開 始。 總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。 XX 年工作已近尾聲，根據本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下： 一：工作業(yè)績回顧 本區(qū)域 為 89/F，總房量 86 間，從 2021 年 9 月至 12 月初日均接待量 54 間，出租率保持較高水平，客戶投訴率 2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及 VIP 接待 二：工作中不足 ◎員工培訓力度不夠 包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生 ◎區(qū)域成本控制管理欠缺 區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強 ◎區(qū)域清潔質量水平不高 住房率較高，員工流動性較大，相關指導培 訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高 .今后會加強 ◎物品設施管理不周 包括布草丟失現象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入 ◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育 ◎責任管理不夠分明 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理 ◎區(qū)域規(guī)范制度建設 ◎無績效考核 ◎無獎懲制度 三：工作難題 ◎工作車配備不足問題 工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平 ◎抹布配備問題 抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布 ◎杯具送洗及清潔 希望后期能夠加大力度 ◎酒水撤出及補充 團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案 ◎實習生交接問題 實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失 ◎布草送洗問題 布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案 ◎垃圾運送問題 ◎人員固定問題 希望能夠保持一段期限內的人員固定 ◎員工通道垃圾桶垃圾問題 經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合 ◎收費酒水補充問題 補充時間較晚 ◎免費酒水兌換問題 兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換 ◎漏查物品問題 漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查 ◎工作間門口過高問題 工作間門檻過高，進出工作車不方便 ◎中班動用交接問題 中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄 ◎工作表不適用，有待改進 四：今后工作重點 ◎提高員工團隊，服務意識 ◎加強員工相關意識，技能培訓 ◎加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識 ◎加強布草管理 ◎加強成本控制管理 ◎繼續(xù)進行計劃清潔管理 ◎加強安全操作管理 ◎努力提高員工工作熱情。 篇二：客房服務員工作總結 20xx 年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確 領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、尊重領導，聽從指揮。 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領 導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好服務。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人 一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 三、團結協(xié)作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力提高。 雖然做客房服務工作有 七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。 存在的不足和問題： 有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成 了損失。 服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 篇三：客房服務員工作總結 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：你為公司的經營發(fā)展準備好了嗎？ 也許你會說：我只是一 個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！ 在這里我要大聲的說：你錯了！在公司的經營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石 !公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心 ! 一工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收 餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、