【文章內(nèi)容簡介】 梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險 ”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對2021 年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。 提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。 21 世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此，自 年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理 4 個層面每周培訓(xùn)一次。 在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。 第四篇：銀行支行工作總結(jié) 2021年銀行工作總結(jié) 2021 年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下， **路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴 展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 負(fù)債業(yè)務(wù)：截至 11 月底，我行全口徑存款時點達到 60978 萬元，較年初增長 2358 萬元，其中對公存款余額達 28614 萬元，較年初增長 1525萬元，儲蓄存款時點余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39 萬元，余額為27517 萬元；儲蓄存款日均余額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元。 9 月底，我行向 **項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款， 有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到 萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到 萬元。 中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達 172 萬元，比去年增速達到215％ 。其中 10 月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入 萬元，以及國際結(jié)售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債 1651萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到 **萬元。 國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷 **科技、 **等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 萬元，國際結(jié)算量達到 萬元。 11 月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條 幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶 14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶， callcenter簽約 287 戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到 32393 萬元。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中， **路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入 、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護 ，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42％，存款余額增加 22％。 在今年 3 月份儲蓄存款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初 32021 萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和 相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試 行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今 年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使 **科技、等信貸業(yè)務(wù)的投