【文章內容簡介】 纏訪以及借信訪蓄 意謀取不正當利益和損害正常醫(yī)療秩序的，要借助法律手段解決問題，維護醫(yī)院正常的診療工作秩序。 三、強化措施，著力加強信訪工作防范機制建設 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動 ,切實解決醫(yī)院在安全管理和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面存在的突出問題。二要加強醫(yī)院質量管理，加大對醫(yī)務人員的教育力度，嚴格 落實各項操作規(guī)程，細化服務流程，強化責任制落實情況。三是開展醫(yī)療質量自查，醫(yī)療差錯登記和整改工作，包括臨床用血安全、院內感染控制、消毒滅菌監(jiān)測、毒麻藥品和精神類藥品、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測、醫(yī)療糾紛 的防范和醫(yī)療質量管理制度執(zhí)行等方面的情況，從根本上建立起矛盾糾紛的防范機制，有效減少信訪問題的發(fā)生機率。 要著力解決關系醫(yī)患和諧的突出問題，完善醫(yī)患溝通體系，講求溝通方法，明確告知責任，將醫(yī)患矛盾盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。加強醫(yī)護人員培訓，嚴格落實醫(yī)療護理操作規(guī)程，提高治愈好轉率和患者滿意度，增進醫(yī)患理解，促進醫(yī)患和諧。加強職業(yè)道德建設，防止和糾正損害患者合法權益的行為。針對存在的突出問題，加大工作規(guī)范管理與政策落實的監(jiān)管力度，做到依法執(zhí)業(yè)、管理有序，從源頭上預防 和減少醫(yī)患糾紛。健全正確處理醫(yī)患糾紛的工作機制和工作網(wǎng)絡，進一步明確相關科室責任，理順工作關系，完善工作機制，強化社會聯(lián)動調處，妥善處理好各類矛盾糾紛。認真貫徹《信訪條例》，建立健全信訪工作機制，維護信訪者的合法權益。認真分析研究醫(yī)患糾紛發(fā)生的規(guī)律特點，加強對醫(yī)患糾紛的風險評估和預測，建立健全統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、功能齊全、運轉高效的應急處置機制，維護社會和諧穩(wěn)定。 ，凡涉及干部職工切身利益的重大決策、重大項目出臺實施前，必 須按照 “誰決策、誰評估、誰擔責”的原則，開展風險評估，聽取廣大干部職工的意見，制定相應的對策措施，疏導干部職工的怨氣與不滿，確保風險可控，切實從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生。 第三篇：醫(yī)院信訪工作辦法 醫(yī)院信訪工作辦法 為了加強信訪維穩(wěn)工作，更好地提高我院的穩(wěn)定，特翻印上級資料?？倓t 第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權益，規(guī)范衛(wèi)生信訪工作和信訪行為，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合衛(wèi)生工作實際，制定本辦法。 第二條本辦法所稱衛(wèi)生信訪，是指公 民、法人或其他組織采用信函、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向衛(wèi)生行政部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法由衛(wèi)生行政部門處理的活動。 第三條處理衛(wèi)生信訪事項應當堅持下列原則： （一）屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責； （二）依法、及時、公正、就地解決； （三）處理實際問題與疏導教育、法制宣傳相結合。 第四條各級衛(wèi)生行政部門應當暢通信訪渠道，傾聽群眾意見、建議和要求，為群眾提出信訪事項提供便利條件，接受人民群眾的監(jiān)督。 第五條地方各級衛(wèi)生行政部門的信訪工作，應當在當?shù)厝嗣裾I導和上級衛(wèi)生行政部門指導下開展工作，要建立健全衛(wèi)生信訪工作制度，落實信訪工作責任制。 第六條各級衛(wèi)生行政部門要有一名領導主管信訪工作。領導干部應當閱批重要群眾來信，接待重要來訪，定期聽取衛(wèi)生信訪工作匯報，研究解決衛(wèi)生信訪工作中的突出問題。 第七條各級衛(wèi)生行政部門應當建立處理衛(wèi)生信訪突發(fā)事件及群體性上訪事件應急處置機制，及時、有效處理好重大衛(wèi)生信訪事項。 第八條信訪人進行衛(wèi)生信訪活動，應當遵守法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，自覺 遵守社會公共秩序和衛(wèi)生信訪秩序，不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權益。 第九條各級衛(wèi)生行政部門應當建立信訪工作目標管理考核評價制度。對衛(wèi)生信訪工作成績突出的單位和信訪工作人員，應當給予表彰和獎勵。 衛(wèi)生行政部門負責人和信訪工作人員在信訪工作中違反規(guī)定的，按照《信訪條例》的有關規(guī)定處理。 機構與職責 第十條各級衛(wèi)生行政部門應當確定信訪工作機構，配備與工作任務相適應的專（兼）職信訪工作人員，負責衛(wèi)生信訪工作。第十一條衛(wèi)生信訪工作人員應當具備政治堅定、作風正派、廉潔奉公、責 任心強、身體健康等基本條件，還應當具有一定的政策水平和法律、醫(yī)療衛(wèi)生知識。 第十二條衛(wèi)生信訪工作機構的職責： （一）辦理人民群眾來信，接待人民群眾來訪； （二）受理、承辦、交辦、轉送、督辦信訪事項； （三）組織或者參與協(xié)調處理重要信訪事項和應急處置衛(wèi)生信訪突發(fā)事件； （四）調查、分析、研究信訪情況，提供衛(wèi)生信訪信息，提出改進工作的意見和建議； （五）做好衛(wèi)生信訪工作的信息統(tǒng)計，定期上報信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)； （六）向信訪人宣傳與衛(wèi)生信訪事項有關的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務； （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。 第十三條上級衛(wèi)生行政部門應當對下級衛(wèi)生行政部門的信訪工作進行檢查、指導，定期對信訪工作人員進行培訓。 第十四條各級衛(wèi)生行政部門可以根據(jù)衛(wèi)生信訪工作的實際需要，組織相關社會團體和相關專業(yè)人員共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的信訪請求。 第十五條各級衛(wèi)生行政部門應當向社會公布其信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話 、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；在信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作相關的法律、法規(guī)、規(guī)章，衛(wèi)生信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。 第十六條市（地）級和縣級衛(wèi)生行政部門應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由衛(wèi)生行政機關負責人協(xié)調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向衛(wèi)生行政機關負責人當面反映信訪事項。 各級衛(wèi)生行政部門負責人或者其指定的人員，可以就信訪人反映的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。 第十七條各級衛(wèi)生 行政部門應當充分利用現(xiàn)有政務信息網(wǎng)絡資源，建立衛(wèi)生信訪信息系統(tǒng)，為信訪人在當?shù)靥岢鲂旁L事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。 第十八條衛(wèi)生信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規(guī)定： （一）堅持原則，依法辦事，客觀公正，廉潔自律； （二）文明接待，尊重信訪人，不得扣壓信訪材料，不得推諉、敷衍、拖延； （三）遵守保密制度，尊重信訪人的隱私，不得公開、泄露舉報人的姓名和舉報內容，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。 第十九條衛(wèi)生信訪工作所 需經(jīng)費在本部門公用經(jīng)費中統(tǒng)籌解決。 信訪事項的受理 第二十條各級衛(wèi)生行政部門信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區(qū)分情況，在 15 日內分別按下列方式處理： （一）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的衛(wèi)生信訪事項，應當告知信訪人向司法機關、仲裁機構、行政復議機關提出；對已經(jīng)進入訴訟、仲裁、行政復議程序的衛(wèi)生信訪事項，應當告知信訪人依照法律規(guī)定的程序提出； （二）對依照法定職責屬于本級衛(wèi)生行政部門處理決定的信訪事項，應當按規(guī)定時限依法辦理； （三）屬于本級行政部門所屬單位辦理的信訪事項，應當及時交辦或轉送相關單位依法辦理； （四）信訪事項涉及下級衛(wèi)生行政部門、所屬單位或其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的衛(wèi)生行政部門或者單位辦理 。 （五）信訪事項涉及檢舉、揭發(fā)內容或其他部門職責的，依法轉送紀檢、監(jiān)察或有權處理的行政部門辦理。 第二十一條各級衛(wèi)生行政部門信訪工作機構在收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起 15 日 內書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。 第二十二條衛(wèi)生行政部門對下列信訪事項應當及時向信訪人說明情況，告知信訪人相關處理規(guī)定和有關解決渠道： （一）信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內向受理、辦理機關的上級衛(wèi)生行政部門再提出同一信訪事項的； （二）對衛(wèi)生專