【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 纏訪以及借信訪蓄 意謀取不正當(dāng)利益和損害正常醫(yī)療秩序的，要借助法律手段解決問題，維護(hù)醫(yī)院正常的診療工作秩序。 三、強(qiáng)化措施，著力加強(qiáng)信訪工作防范機(jī)制建設(shè) “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng) ,切實(shí)解決醫(yī)院在安全管理和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面存在的突出問題。二要加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育力度，嚴(yán)格 落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)情況。三是開展醫(yī)療質(zhì)量自查，醫(yī)療差錯(cuò)登記和整改工作，包括臨床用血安全、院內(nèi)感染控制、消毒滅菌監(jiān)測(cè)、毒麻藥品和精神類藥品、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、醫(yī)療糾紛 的防范和醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行等方面的情況，從根本上建立起矛盾糾紛的防范機(jī)制，有效減少信訪問題的發(fā)生機(jī)率。 要著力解決關(guān)系醫(yī)患和諧的突出問題，完善醫(yī)患溝通體系，講求溝通方法，明確告知責(zé)任，將醫(yī)患矛盾盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，提高治愈好轉(zhuǎn)率和患者滿意度，增進(jìn)醫(yī)患理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，防止和糾正損害患者合法權(quán)益的行為。針對(duì)存在的突出問題，加大工作規(guī)范管理與政策落實(shí)的監(jiān)管力度，做到依法執(zhí)業(yè)、管理有序，從源頭上預(yù)防 和減少醫(yī)患糾紛。健全正確處理醫(yī)患糾紛的工作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確相關(guān)科室責(zé)任，理順工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)動(dòng)調(diào)處，妥善處理好各類矛盾糾紛。認(rèn)真貫徹《信訪條例》，建立健全信訪工作機(jī)制，維護(hù)信訪者的合法權(quán)益。認(rèn)真分析研究醫(yī)患糾紛發(fā)生的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機(jī)制，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。 ，凡涉及干部職工切身利益的重大決策、重大項(xiàng)目出臺(tái)實(shí)施前，必 須按照 “誰決策、誰評(píng)估、誰擔(dān)責(zé)”的原則，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，聽取廣大干部職工的意見，制定相應(yīng)的對(duì)策措施，疏導(dǎo)干部職工的怨氣與不滿，確保風(fēng)險(xiǎn)可控，切實(shí)從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。 第三篇：醫(yī)院信訪工作辦法 醫(yī)院信訪工作辦法 為了加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，更好地提高我院的穩(wěn)定，特翻印上級(jí)資料?？倓t 第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，規(guī)范衛(wèi)生信訪工作和信訪行為，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，制定本辦法。 第二條本辦法所稱衛(wèi)生信訪，是指公 民、法人或其他組織采用信函、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向衛(wèi)生行政部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請(qǐng)求，依法由衛(wèi)生行政部門處理的活動(dòng)。 第三條處理衛(wèi)生信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持下列原則： （一）屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)； （二）依法、及時(shí)、公正、就地解決； （三）處理實(shí)際問題與疏導(dǎo)教育、法制宣傳相結(jié)合。 第四條各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道，傾聽群眾意見、建議和要求，為群眾提出信訪事項(xiàng)提供便利條件，接受人民群眾的監(jiān)督。 第五條地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門的信訪工作，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)厝嗣裾I(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下開展工作，要建立健全衛(wèi)生信訪工作制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。 第六條各級(jí)衛(wèi)生行政部門要有一名領(lǐng)導(dǎo)主管信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批重要群眾來信，接待重要來訪，定期聽取衛(wèi)生信訪工作匯報(bào)，研究解決衛(wèi)生信訪工作中的突出問題。 第七條各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)建立處理衛(wèi)生信訪突發(fā)事件及群體性上訪事件應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)、有效處理好重大衛(wèi)生信訪事項(xiàng)。 第八條信訪人進(jìn)行衛(wèi)生信訪活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，自覺 遵守社會(huì)公共秩序和衛(wèi)生信訪秩序，不得損害國(guó)家、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益。 第九條各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)建立信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)制度。對(duì)衛(wèi)生信訪工作成績(jī)突出的單位和信訪工作人員，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)人和信訪工作人員在信訪工作中違反規(guī)定的，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定處理。 機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第十條各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)確定信訪工作機(jī)構(gòu)，配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的專（兼）職信訪工作人員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生信訪工作。第十一條衛(wèi)生信訪工作人員應(yīng)當(dāng)具備政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、責(zé) 任心強(qiáng)、身體健康等基本條件，還應(yīng)當(dāng)具有一定的政策水平和法律、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。 第十二條衛(wèi)生信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)： （一）辦理人民群眾來信，接待人民群眾來訪； （二）受理、承辦、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)； （三）組織或者參與協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)和應(yīng)急處置衛(wèi)生信訪突發(fā)事件； （四）調(diào)查、分析、研究信訪情況，提供衛(wèi)生信訪信息，提出改進(jìn)工作的意見和建議； （五）做好衛(wèi)生信訪工作的信息統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； （六）向信訪人宣傳與衛(wèi)生信訪事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務(wù)； （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第十三條上級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)衛(wèi)生行政部門的信訪工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 第十四條各級(jí)衛(wèi)生行政部門可以根據(jù)衛(wèi)生信訪工作的實(shí)際需要，組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和相關(guān)專業(yè)人員共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的信訪請(qǐng)求。 第十五條各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話 、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)；在信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布與信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，衛(wèi)生信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。 第十六條市（地）級(jí)和縣級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待日和接待地點(diǎn)向衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。 各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)人或者其指定的人員，可以就信訪人反映的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。 第十七條各級(jí)衛(wèi)生 行政部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立衛(wèi)生信訪信息系統(tǒng)，為信訪人在當(dāng)?shù)靥岢鲂旁L事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。 第十八條衛(wèi)生信訪工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： （一）堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正，廉潔自律； （二）文明接待，尊重信訪人，不得扣壓信訪材料，不得推諉、敷衍、拖延； （三）遵守保密制度，尊重信訪人的隱私，不得公開、泄露舉報(bào)人的姓名和舉報(bào)內(nèi)容，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。 第十九條衛(wèi)生信訪工作所 需經(jīng)費(fèi)在本部門公用經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)籌解決。 信訪事項(xiàng)的受理 第二十條各級(jí)衛(wèi)生行政部門信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在 15 日內(nèi)分別按下列方式處理： （一）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的衛(wèi)生信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出；對(duì)已經(jīng)進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議程序的衛(wèi)生信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序提出； （二）對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)衛(wèi)生行政部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)限依法辦理； （三）屬于本級(jí)行政部門所屬單位辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)交辦或轉(zhuǎn)送相關(guān)單位依法辦理； （四）信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)衛(wèi)生行政部門、所屬單位或其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的衛(wèi)生行政部門或者單位辦理 。 （五）信訪事項(xiàng)涉及檢舉、揭發(fā)內(nèi)容或其他部門職責(zé)的，依法轉(zhuǎn)送紀(jì)檢、監(jiān)察或有權(quán)處理的行政部門辦理。 第二十一條各級(jí)衛(wèi)生行政部門信訪工作機(jī)構(gòu)在收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起 15 日 內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。 第二十二條衛(wèi)生行政部門對(duì)下列信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人說明情況，告知信訪人相關(guān)處理規(guī)定和有關(guān)解決渠道： （一）信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)衛(wèi)生行政部門再提出同一信訪事項(xiàng)的； （二）對(duì)衛(wèi)生專