【文章內(nèi)容簡介】 記 . 3 對患者床單元進行消毒 01 滿意回答 檢舉 |202109043:05“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 ,處處為病人著想 ,一切活動都要把病人放在首位 。緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括 :要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持 ，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。 九不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤不讓領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息在我面前中斷不讓需要辦理的公文在我手中積壓不讓工作差錯和失誤在我手中發(fā)生不讓需要督辦的工作在我手中遺漏不讓今天能辦的事拖到明天不讓來院的同志和病友在我這里受到冷遇不讓社會上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn)不讓醫(yī)院的形象和聲譽在我名下受到影響 一、門診護理服務(wù)用語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語 您好！請問您需要幫助嗎 (請問您有什么事情嗎 )？ 不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。 **科在 *層，請走好。 對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。分診服務(wù)用語 請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？ （若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。 請您到掛號處掛號后再回來。 請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。 請您到 **號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。兒科護理服務(wù)用語 小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？ 1小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？ 1現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？ 1現(xiàn)在需要給孩子做 **檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到 *層 **檢查室，查完后再回來給孩子看病。 1請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。 二、急診護理服務(wù)用語 1您好，您哪里不舒服，請告訴我。 1請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。 1我們馬 上就給您處置（做 **治療、檢查） 1您現(xiàn)在需要做 **檢查，大約需要 **錢，請家屬到收費處交費。 1您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。 三、處置護理服務(wù)用語 您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。 2請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做 **過敏試驗，需要您等候 **分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請 馬上告訴我。 2請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。 2現(xiàn)在給您打 **針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。 2您是第一次用青霉素，請在 **處休息 30 分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。 2請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。 四、內(nèi)窺鏡中心護理服務(wù)用語 2您好，請您把檢查申請單給我。 2請您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時我會通知您。 2請您到 **號檢查室做檢查 2現(xiàn)在需要您采取 **體位，請您配合一下。 現(xiàn)在需要給你做 **檢查，可能會有些難受，請您忍耐一下。很好，您配合得好極了。 3您的檢查做完了，請您稍等一下取結(jié)果。 3請您拿好檢查報告單，回去給醫(yī)生看。 五、住院護理服務(wù)用語 3您好，我是主班護士 ***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。 3您好，我是責任護士 ***，負責您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。 3您好，我是護士長 ***，負責全科的護理工作，您有 什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。 3您的主管醫(yī)生是 ***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。 3您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣 ?還有哪里不舒服？ 3您好，現(xiàn)在為您做 **治療，請配合一下好嗎？ 3請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。 4明天 *時給您做 **手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么 問題隨時告訴我們。 4您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要 *小時，您準備好了我就開始為您輸液了。 4您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。 4對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 六、出院準備護理服務(wù)用語 4您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。 七、電話（傳呼）服務(wù)用語 4您好，我是 **科，請問您找誰（有什么事 ）？ 4您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。 4對不起， **醫(yī)生、護士（主任、護長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？ 4您好， **床 **女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。 42 (88,294 在線網(wǎng)友 ) 護士長周程表一周工作重點 :星期一查對常備、急救藥品數(shù)量并記錄。星期二整理辦公室衛(wèi)生。星期三整理醫(yī)囑單、注射單、護理單。星期四補充護理辦公室用品。星期五液體總數(shù)總結(jié)。星期一內(nèi)容 )落實本周工作重點 ,總結(jié)上周工作 ,帶領(lǐng)全科護士查房 (病房管理 .基礎(chǔ)護理 .重患護理 )星期二 :檢查辦公室護士 .治療室工作 .參加醫(yī)囑核對 .督促基礎(chǔ)護理 (稱體重 )星期三 :檢查批改護理文件 ,做好評價 ,檢查出院病志 ,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ,操作規(guī)程執(zhí)行情況星期四 :深入病房檢查責任護士工作情況 ,督促檢查護理員工作 .星期五 :檢查各班執(zhí)行醫(yī)囑情況 ,做到及時 .準 確無誤 ,組織全科人員護理業(yè)務(wù)查房 .以上是我個人的護士長每周的工作重點 ,僅供參考 . 工作總結(jié) 00 2021 年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了 2021 年護理計劃 90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任 護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。 堅持了查對制度：（ 1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對 12 次，并有記錄；（ 2）護理操作時要求三查七對；（ 3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。 認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 二、提高護士長管理水平 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月 5 日前交護理部進 行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。 堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士