【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客 的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等，切記在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或 交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。 如果是經(jīng)常來做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何 ?如果能記得顧客第一次來時(shí)的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了 !”“您自己感覺怎樣 ?”并安排好美容師，如顧客約好的美 容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。 顧客做完美容離開時(shí)： 應(yīng)跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來 !”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)： 應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切 要求。 當(dāng)顧客需要等待時(shí)： 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。 負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)咨詢電話拿起話筒“您好 !某某美容院，很高興為您服務(wù) !” ：應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來一趟。 ：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來，并告知美容師。 ：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎 ?“您好 !您找某某美容護(hù)師是嗎 ?不好意思，某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫 不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名 ?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話 !”記錄下對(duì)方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話。 當(dāng)突然停水、停電時(shí) 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電，以 確保工作的正常運(yùn)行。 1同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。 1當(dāng)顧客需要轉(zhuǎn)診時(shí) 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與醫(yī)院各科室聯(lián)系 以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺(tái)是整個(gè)美容中心的門面及中樞。前臺(tái)的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺(tái)的咨詢至關(guān)重要，它要求能夠在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺(tái)的顧客分流到各個(gè)診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。 出處 第四篇：美容院前臺(tái)年終工作總結(jié) 2021 美容院前臺(tái)年終工作總結(jié) 2021 回顧過去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。下面是由為您整理的“美容院前臺(tái)年終工作總結(jié) 2021”，僅供參考，歡迎大家前來閱讀！ 美容院前臺(tái)年終工作總結(jié) 2021 （一） 一、日常工作內(nèi)容： 轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率； 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記； 通訊錄更新，鑒于公司 人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作， 及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息； 考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄； 記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔； 每天 9： 3010： 00 開啟 led 大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修； 做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔； 領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信 件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去； 會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔； 1每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄； 1下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。 二、存在的問題： 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 三、對(duì)自己的建議： 作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果； 工作進(jìn)度及工作過程中遇到的 問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。 加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí) 。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！ 美容院前臺(tái)年終工作總 結(jié) 2021 （二） 20xx 年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo) 下，逐漸成長(zhǎng)起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。 一、主要工作情況 回首 20xx 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這 樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。 回首過去，我和我的姐妹們精心