優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)新項目(doc(編輯修改稿)
2024-10-13 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位護理人員對患者的疑 問，立即解決，如不能解決應(yīng)及時通知相關(guān)人員，不允許對患者及家屬說“這件事不關(guān)我的事，你去找”，推卸責(zé)任。 二、內(nèi)科片區(qū) （一）內(nèi)分泌科： “護士輸液滿意度測評” ：提高 患者 對靜脈輸液的滿意度。 “三卡”教育 ：以糖尿病患者的健康需求為導(dǎo)向，即入院健康卡、住院貼心卡、出院指導(dǎo)卡，要求責(zé)任護士根據(jù)患者個性特點、疾病狀況及健康需求填寫，做到專人專病專教，使健康宣教擴展到院外、延伸至家庭。 （二） 腎內(nèi)科： 1. 送上生日祝福 ： 給住院期間過生日的患者送上鮮花和蛋糕。（現(xiàn)已執(zhí)行） ： 為患者 提供飲水機。（現(xiàn)已執(zhí)行） ： 科內(nèi)每月底按管床分組隨機抽查住院患者各 10 名 ，讓管床護士之間存在著正面的競爭意識，調(diào)動其積極性；通過對全科護士進行滿意度調(diào)查，了解患者對護士工作的滿意度及其影響因素，便于有效的改善，以提高護士工作滿意度，達到改善護理質(zhì)量的目的。（見附表 6） 附表 6: 項目內(nèi)容 結(jié)果 護士向您介紹醫(yī)院環(huán)境及住院制度嗎？ 介紹 未介紹 護士的語言 文明 較文明 一般 不文明 病室是否整潔、安靜 好 較好 一般 差 護士巡視病室主動嗎？ 主動 較主動 一般 不主動 護士是否對您進行健康知識的指導(dǎo) 是 否 護士對您的治療 及時 較及時 一般 差 護士是否主動加液？ 主動 較主動 一般 不主動 護士是否按時指導(dǎo)您服藥？ 經(jīng)常 有時能 偶爾能 不能 您認為護士的技術(shù) 好 較好 一般 差 您對病房護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 滿意 較滿意 一般 不滿意 1您知道誰是管床護士？ 知道 不知道 1管床護士對您的態(tài)度？ 好 較好 一般 差 1您認為最好的護理人員是： 1您認為最差的護理人員是： 1您的建議： 注：對工作表現(xiàn)突出者予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵，結(jié)合醫(yī)院護理質(zhì)量檢查、年終評“優(yōu)”可優(yōu)先考慮。 （三）呼吸一科： ：每一間病房內(nèi)掛一本護患溝通本，鼓勵患者為我們提出意見及建議。對患者給予的意見在每月質(zhì)控會上與大家探討，并在公休會上給患者反饋改進情況。 ：為每 一位護理人員制作一張護理服務(wù)情況圖表，每月反饋一次，表現(xiàn)好的同志要給予獎勵，對工作欠缺的同志由表現(xiàn)好的同志進行一對一的幫助，幫助后仍未改進
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1