【文章內容簡介】 ，早上 9點半出發(fā)，直到晚上 7 點半才抱著一堆資料，拿著一塊面包回到辦公室，一進辦公室把大家嚇了一大跳，后來才知道她們坐著客戶的摩托車在沙堿地里跑了將近一個小時，才弄得如此“灰頭土臉”、連飯都沒有來得及吃。作為一 (來源：好范文 必備的專業(yè)知識外，身體才是辦業(yè)務的基礎，才是我們革命的本錢 不知不覺，從事信貸工作已經有半年的時間了，回顧這半年來的工作，并不會有碌碌無為、虛度光陰之感，感覺工作的很 充實?；叵氘敵酰鳛橐粋€生澀的畢業(yè)生初次進入社會，心中多少懷著一絲忐忑和不安，在這里我要十分感謝我行的領導和同事共同創(chuàng)造的溫馨的工作環(huán)境，讓我從角色上順利進行了過渡，迅速融入了我們工作的大家庭。同時也感謝領導以身作則的作風，在人員緊缺的情況下組成領導小組親自去進行貸款宣傳，讓我們看在眼里暖在心里，領導理解我們的同時我們也理解了領導，干起活來累了也會覺得很開心！ 雖然取得了一些成績，但不足之處也很明顯，新的一年到了，隨著我行小額信貸業(yè)務規(guī)模的擴大，我將繼續(xù)加強學習以使我們的業(yè)務更加合規(guī)化，避免出現(xiàn)紕漏 ，有效地控制風險。同時確保在工作中積極思考，以便提出具有建設性的意見，為我行小額信貸業(yè)務又好又快地發(fā)展做出一份貢獻！ 今年 26 歲的，原是支行的一名普通營業(yè)員，轉崗信貸工作僅一年，她就調查貸款客戶達 175位，成功放款 126 筆，發(fā)放貸款達 1116 萬元，占到支行全年貸款總發(fā)放額近一半，而且所有貸款均屬于正常類貸款。20 年，她的個人業(yè)績位居分行榜首，被評為分行十佳信貸員，由勞務工轉為聘用工，她所在的團隊也被評為分行優(yōu)秀信貸部。筆者在采訪中了解到，在這驕人的成績背后，是信貸路上從零開始的艱辛跋涉。 轉 崗應對新挑戰(zhàn) 20 年 12 月，支行準備開辦信貸業(yè)務。支行行長褚慶銳首先在全行范圍內挑選了 8 名“精兵強將”，組成了支行第一批信貸隊伍，就是其中的一員。從此，離開儲蓄柜臺，開始了她的信貸之路。 面對一個全新的崗位，開始她還真有些膽怯。從 20 年參加工作以來，一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要她三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的來說，實在是太難了。起初的一個月里，她總在心里想， 把錢放出去還不上怎么辦？打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。 支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。 她首先參加了分行舉辦的兩期信貸業(yè)務專項培訓班。通過專業(yè)化的培訓和自學，她漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。 真正開始信貸工作實踐是在 20 年 1 月。當時，支行通過前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，也迎來了她的第一位貸款客戶。那天，懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公交車來到了張坊村。這位客戶是個養(yǎng)豬農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場、對養(yǎng)殖行業(yè)非常了解。在客戶家，作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上她對養(yǎng)殖行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到 20 分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的?！币姞?，趕忙 解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。 回去的路上，翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，她找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。 捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。一段時間 后，變得能說能聊了，與人交流技巧有了很大提高。 辛勞踏出豐收路 郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟洕?，成了支行信貸工作的重要突破點。他們調查得知：區(qū)養(yǎng)殖肉鴨農戶達到近戶，涉及 70 多個村，是的養(yǎng)鴨大區(qū)，目前已形成了“公司 +基地 +農戶”的產業(yè)鏈模式。 了解了這一特色后，褚慶銳行長與信貸部人員一起調查了解肉鴨養(yǎng)殖行業(yè)的特點，研究客戶需求以及市場風險，最后確定支行的貸款目標客戶為：養(yǎng)殖經驗在 6 個月以上，有場地擴大養(yǎng)殖規(guī)模的農戶。 在這場團隊營銷戰(zhàn)中，意識到，養(yǎng)鴨戶將是支行以后的重點發(fā)展客戶， 深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解養(yǎng)鴨行業(yè)，是自己的首要任務。她通過親戚找到幾戶養(yǎng)鴨戶，與同事一起實地去了解情況。當她第一次踏進鴨棚，一股惡臭撲面而來，她捂著鼻子跑了出去。但是，她凝神一想，這點氣味都忍受不了，還談什么與養(yǎng)鴨戶的交流溝通。于是，她忍受著難聞的氣味再次走進了鴨棚。時間一長，她漸漸地習慣了那種氣味。 去年 5 月 8 日，有位客戶一早就來到支行，稱自己兩天后要多進5000 只鴨苗，還差 5 萬元現(xiàn)金。如果貸不上款，就會減少 1 萬多塊錢收入?？吹娇蛻糁钡臉幼?，立即與同事來到這位客戶家，進行實地調 查。又到天鴻順公司了解這位客戶是不是 10 日要進鴨苗、押金是否交齊等信息。核實確有此事后，他們在車上就開始通過 114 查詢擔保單位電話，找人事部門核實收入證明的真實性，找擔保人講擔保的責任及義務等。 回到支行，她馬上開始編寫調查報告，準備材料。當晚 8 點，審貸會對該客戶的貸款申請進行審批。晚 9 點鐘，她已將資料錄入系統(tǒng)，并準備好放款的所有手續(xù)。第二天早晨 8 點，及時向該客戶發(fā)放了貸款?？蛻艏拥卣f：“你們郵儲銀行真是幫了我大忙了，沒想到會這么快，不到一天貸款就辦下來了，真是為我們農民解決了實際困難啊！” 發(fā)放貸款的當天下午，外出調查路過這位客戶的鴨棚時，看到客戶正在進鴨苗，客戶看到他們，高興地招呼他們進屋呆會兒，還和公司送鴨苗的工作人員說：“這次能進這么多鴨苗可得感謝他們啊，是郵儲銀行及時給我辦了小額貸款，以后誰想貸款就找郵儲銀行吧！”養(yǎng)鴨戶的貸款業(yè)務漸顯起色，支行又把小額貸款的目標瞄向一些個體工商戶和中小企業(yè)，解決了他們的融資難問題，受到了他們的歡迎。 去年 5 月，有一位生產銷售潤滑油的客戶來咨詢，稱他急需 10 萬元購買原料，能不能盡快貸到款?？吹娇蛻羧绱诵募?，便安慰他說：“不用急，只要符合貸款的 條件，我們放款的速度是很快的?！庇谑?，她細致地給客戶講清他應該提供什么資料，準備哪些手續(xù)。 在與客戶進一步的溝通中得知：該客戶的資金周轉只是暫時出現(xiàn)了困難。因為當時他急著從進一批原油，手頭只有 10 多萬元現(xiàn)金，還差 10 萬元。如果進不了這批原油，他可能會失去一個與他合作的新客戶。了解到這個情況后，當天就趕赴客戶的經營地進行了現(xiàn)場調查，晚上又找到一個與該客戶同一行業(yè)的親戚，從側面了解這個客戶的基本情況。確認情況屬實后，便開始編寫調查報告。第二天上班，她便核實擔保人情況，在上午 11 點鐘，審貸會就審批通過了該 客戶的貸款申請。下午 1 點，就為客戶成功發(fā)放了 10 萬元的商戶擔保貸款。這筆貸款，從客戶咨詢到為客戶成功發(fā)放沒有超過 24 小時。深受感動的客戶，拿到貸款的第二天，就捧著錦旗送到支行，錦旗上面寫著“雪中送炭、企業(yè)救星”。 就是通過這樣的努力工作，使自己的業(yè)績有了突飛猛進的發(fā)展。而在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風險。 交叉營銷多面手 20 年，開拓思路，嘗試多元化營銷，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。僅去年四季度，她就成功開立 4 個對公賬戶，安裝 16 臺商易通， 4 臺pos 機，辦理代扣煙草款 12筆。 一年的工作業(yè)績雖然令人矚目，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對她的關心和支持；同時，她更感激一直默默無聞在背后支持她工作的家人。 由于的客戶越來越多 ,她除了工作時間外出調查走訪外，還利用休息時間讓舅舅開車送她到客戶家進行貸后維護。而她常對客戶說的一句話就是：“路過這里，順便看看?！彼木司藚s開玩笑地對她說：“小麗啊，我現(xiàn)在都成 了你的長工了！”由于許多貸款客戶都是急用款，經常是帶晚工作。去年 5 月新婚的，沒給家人做過一頓飯，每天到家都很晚，還經常把寫不完的調查報告帶回家。丈夫為了不打擾她的工作，任勞任怨地承擔起了所有家務，看到丈夫這樣全心全意的支持，心中有一種說不出的內疚和歉意。 采訪中，她對筆者表示，今年有空一定要下廚多為家人做幾頓飯。 俗話說：“常在河邊走，哪能不濕鞋“。但是，建行支行信貸部主任就做到了”不濕鞋”作為一個銀行職員，身居錢缸，不染銅臭，；他踏實做事，踏實做人，傾情奉獻建行事業(yè)。他 1997 年從部隊轉 業(yè)，至今在建行整整工作了 12 個年頭，先后當過會計員、信貸員、人事科長和綜合部經理。無論崗位怎樣變化，他始終保持勤奮扎實的工作作風，謙虛謹慎的品質，開拓進取的精神，寬容真誠的為人，以一個共產黨員的磊落情懷向社會展示了共產黨員良好的精神風貌?！巴鈱W，內學”已在建行支行員工中有口皆碑。他先后被評為省建行“優(yōu)秀共產黨員”、市“思想政治工作先進工作者”，連續(xù) 12 年獲得支行“先進工作者”的榮譽稱號。 同志十幾年如一日，一心撲在工作上，渾身總有使不完的勁，幾乎沒有星期天、沒有節(jié)假日，建行就是他的家。他每天的日程總 是安排得滿滿的，多數(shù)時間是早上從家里出來，深夜才能回家。在建行事業(yè)和家庭的天平上，他總是重前者輕后者，把建行的事業(yè)看得高于一切 ......30 歲的魏星，一直在長垣縣魏莊鎮(zhèn)從事起重機吊鉤的組裝銷售業(yè)務。起初，魏星的加工場地共有三臺設備：兩臺車床，一臺鉆床，3 名工人，由魏星夫婦二人共同經營。 去年 1 月份，因為經營中應收款較多，現(xiàn)金流不暢，阻礙了客戶的發(fā)展速度，制約了發(fā)展規(guī)模，甚至經常出現(xiàn)停產的現(xiàn)象。而魏星的親戚朋友經濟條件有限，私人借款又無處籌措，在這時郵儲銀行的小額貸款為其帶來了希望。 郵儲銀 行經過實地調查后，次日便將 5 萬元貸款打到了客戶存折中。拿到資金后，客戶激動地說：“沒想到這么快就能拿到貸款，郵儲銀行小額貸款真是解了我的燃眉之急啊，有了這筆資金，我就可以大干一番了。”目前，魏星的加工規(guī)模越來越大，上了 2 臺車床，增加了2 名工人。當他經營過程遇到資金短缺的時候，他首先想到的是郵儲銀行貸款，當他身邊朋友遇到資金短缺的時候，他首先想到向朋友推薦郵儲銀行貸款。目前魏星仍在繼續(xù)使用郵儲銀行貸款，也先后介紹了12 名客戶到郵儲銀行辦理貸款業(yè)務。 王國保家住長垣縣魏莊鎮(zhèn)周莊村，膝下兩雙兒女均在上大學 ，學費、生活費是一項不小的開支。王國保本人以前做過煤炭生意，后來回到家中開始從事鴛鴦鴨養(yǎng)殖經營，家庭經濟來源主要靠養(yǎng)殖收入。 當許多客戶在郵儲銀行貸款的幫助下發(fā)家致富的事跡慢慢在周圍傳開時，王國保也“動心”了。他趁郵儲銀行小額貸款宣傳隊到自己村莊的時候，向郵儲銀行信貸員和盤托出了自己的想法，試探著問自己是否可以向郵儲銀行貸款。信貸員笑著對老王說：“您這么好的想法，我們一定支持您。幫助老百姓發(fā)家致富，讓老百姓過上好日子是國家的政策，更是我們郵儲銀行義不容辭的責任和義務。” 王國保當天就到郵儲銀 行長垣縣支行提交了客戶農戶聯(lián)保貸款申請，信貸員當天下午進行實地調查，加班撰寫調查報告，提交審貸會，并就客戶為了供四個兒女上大學貸款擴大養(yǎng)殖的特殊情況，進行了詳細地說明。第二天一早王國保就收到了通知他去郵儲銀行簽訂貸款合同的通知。客戶感激地說：“為了孩子、為了郵儲銀行小額貸款這么好這么快的服務，我和老伴一定會搞好養(yǎng)殖的?！? 在郵儲銀行 3 萬元資金的支持下，老王擴大了規(guī)模，賺到了錢，高興地合不攏嘴。老兩口逢人就夸郵儲銀行貸款快、服務好，在他們最困難的時候幫助了他，日子越來越好了，供四個兒女上大學也不用愁了，一家人的幸福生活都是郵儲銀行造就的。如今，老王養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴大，財富日益積累，兩個兒女也參加了工作。 近日，老王領著兒女帶著禮品來到郵儲銀行長垣縣支行信貸部表示謝意。信貸員們指著墻上掛著的信貸員“八不準”制度婉言謝絕了，并告訴他：“我們所做的是實實在在的支農貸款，是陽光透明的信貸，除貸款利息外不需要您支付其他任何 費用?！迸R走時，郵儲銀行還贈送他過年門畫，王國保表示一定要