【文章內容簡介】 (1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品 。 (2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。 (2)處理異議的幾個要點： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣 。 銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準 。 不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產品利益 。 承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。 (3)處理售后異議的幾個要點 傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油 。 分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次 。 引導的要點：不要爭論，重在引導 。 轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移 。 解決要點：答復異議，努力成交。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說 。一問一答 。不急不忙 。保持態(tài)度。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯 出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。 暑假實習報告篇 2 光陰荏苒，時光如梭。不知不覺之中，大二的這個暑假又要過完了。和去年夏天一樣，我在招生辦公室頂著炎炎夏日又工作了兩個月。在這兩個月里，很充實，也很快樂。我負責的主要工作還是招生辦公室內部接打電話問題。在這之前的一個月里，也就是今年的六月份，我花費了大量時間去學習 20xx 年我院招生辦公室的工作手冊，溫習20xx,2021 這兩年的招生情況，進一步深入學習了工作中的具體業(yè)務知識，不僅拓展了所學的專業(yè)知 識，也為 6 月 25 日， 26 日在鄭州農業(yè)大學舉辦的 20xx 年河南省高校招生咨詢會做好最后準備。更重要的是為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，帶領今年新加入招辦的學弟學妹們盡快熟悉業(yè)務知識，適應工作環(huán)境。 從個人發(fā)展方面說，我認為對我影響最大，也是最重要的應該是作為一個招辦工作者的工作態(tài)度問題，以及在工作過程中對專業(yè)知識的靈活運用問題。因為這些都是我在課本學習中不曾接觸過的方面，所以我將在中著重講述我在實踐期間積累的這方面的認識和經驗。 暑假實踐生活，是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實 踐中了解社會，讓我們獲益匪淺，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，不僅增長了見識，也為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。 和去年一樣，我從進入招生辦公室的第一天起，我就覺得，應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟我還沒有積太多工作經驗?，F(xiàn)在好不容易通過了考核，有機會留在招生辦公室進行暑期實踐，就要從各方面鍛煉自己。不管是在辦公室接打電話，還是進行接待家長，我都盡力做到最好。學會吃苦耐勞，學會接受批評，學會與他人和睦相處，精誠合作，更重要的是學會堅持不懈的面對挫折。因為我知道，早晚有一 天我要工作，要步入社會，要面對這些避免不了的事。所以，我很珍惜現(xiàn)在來之不易的學習鍛煉機會，多學一點總比沒有學的好，況且提早進行社會實踐，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。 招生辦公室，不要小看這簡單的五個字。在這里，接電話、打電話，接待來訪家長，復印，發(fā)傳真，熟練的運用 Word,Excel 辦件等等。都是每一個工作人員所必須掌握的基本技能。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風嚴謹，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說錄取期間，每天都要記做一些電話統(tǒng)計表，如果一旦疏忽大意，家長電話通知其最新情況，而在最新表格中沒有及 時更改，都會為考生和招辦之間造成一些不必要的麻煩。除此之外，校對工作中更要認真，仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的過錯。 現(xiàn)在的我沒別的什么奢求，只是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在招生辦公室的工作氛圍也非常的不錯。在這為期兩個月的實踐中，我也學到了一些在課本上學不到的東西。讓我明白，面對工作一定要虛心，虛心，再虛心，端正自己的態(tài)度，避免當代大學生的“眼高手低”的通病。因為只有工作了才會發(fā)現(xiàn)，即使多么普通的一件事，大家都明白的事，剛剛開始做的時候，還是做不好?，F(xiàn)在 做終于明白，要做好一件事不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”，也就是堅持不懈。古人云“虛心好學，不恥下問”也許就是這個道理吧。 雖然實踐的時間不久，僅僅兩個月的時間?？墒俏野l(fā)現(xiàn)自己真的改變了許多，比以前更懂得與人合作，更懂得為人處事，更懂得步步為營，穩(wěn)中求進的道理。同學同事之間更要把關系搞的融洽些，因為我們是一個團體，一個組織。胡老師那句話說的好，“一支團隊，要想取得長久的勝利，需要有一種底蘊，一種文化作為支柱”。我想除了我們每個人優(yōu)秀的個人技能之外，最重要的便是相互扶 持，團結進取。只有這樣一種文化才可以我們之間的凝聚力越來越強，也只有如此，在工作中大家才能合作的更加愉快，效率才能更高，更快，才能在在最短的時間內，出色的完成招生辦公室的各項工作。 人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。針對招生辦工室這個工作，有時候也會時常遇到一些挫折。例如，電話中有些家長會顯得比較情緒化，接帶家長時候會問到一些學院薄弱環(huán)節(jié)的問題。面對種種情況，我們更需要調整心態(tài)來舒緩心情。面對一些棘手的情況，更應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出解決辦法的 方法，采取有效的措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，因為只有挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。要學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀的投入工作中。要善于化壓力為動力，緩解內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，爭取最終的成功，從而讓目光面向未來。 “在大學里學的不是知識，而是知識與理論的最終結合”。通過今年夏天招辦的實踐工作，然我對這句話有了更深層次的理解。通過實踐，加深了我對招生基本知識的記憶，豐富了我的對招生情況的全面了解，使我對招辦管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好招生辦公室各項工作，既要注重管業(yè)務理論知識的學習，更重要的是要把靈活的實踐運用與理論兩者緊密相結合。只有這樣，才能將自己所學的知識，發(fā)揮到最大作用。 通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以 后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力做到最好！ 最后，忠心的祝愿安陽師范學院人文管理學院的明天更美好！ 暑假實習報告篇 3 光陰似箭，日月如梭，寒假不知不覺中到來了。在學校的半學年里，我們所學的都是本專業(yè)課程的理論知識，偶爾也就參加一些學校舉辦的競賽活動或是加入各部門的工作行列中，以此來擴大自己的交際圈，同時增長了自己的學習或工作經驗，認識自己在某些方面的不足。但我深知僅僅靠自己所學的理論知識和淺薄經驗去立足社會而奪得一席之地，那是遠遠不足夠的。所以我決 定利用寒假一個月的 .時間自己到社會上去摸索，去實踐，更深層次的去認識社會的優(yōu)勝劣汰，去感受社會的人情冷暖，從而提升自己的做事能力，積累更多的工作經驗，為以后真正涉足社會而打下良好基礎。 經上屆師兄介紹，我和我的舍友們來到了深圳一家五金加工廠打臨時工。據了解，這個工廠主要在生產散熱器，其產品既銷往國內，也有出口歐美地區(qū)。由于春節(jié)將至，廠內大部分外地員工都已放假過年了，滯留工位好多，華為方面客戶急需工廠趕貨，所以工廠向外廣招臨時工。工廠面臨著艱巨的任務，學生臨時工同樣也將迎來一個重大挑戰(zhàn)，那就是不斷的加 班趕貨。 果不其然，通過工廠的人力資源調配，我的舍友們都上白班，只留我苦逼地被抓入夜班行列，之后我被調到制造二部的裝配二線工作，每晚七點四十五開始夜班直到次日七點四十五，除去一個鐘夜宵時間，共工作十一個鐘。而且我發(fā)現(xiàn)，這條線幾乎是清一色的男工，所做的也都是一般的簡單流水線工作，極個別的是體力活。線長姓劉，劉線長知道我是學生，他就給我安排了個簡單的工位 —— 貼標簽。劉線長又耐心地跟我講解了工作指引和一些常見問題，可別小看了這簡單的貼標簽，它要求貼十一個標簽，要貼正， 貼平，不能貼歪，貼反，國外的 標準要求則更為嚴格。記得劉線長說過 :假如你是客戶，你會容忍一個連標簽都貼錯的機器嘛？ 這問題其實我心里當然是持否定態(tài)度的。雖然這是個幾乎不耗體力的工位，看似簡單其實繁雜的很呢，這需要我時刻保持一個清醒的頭腦去做事，容不得半點疏忽才能做好它。 剛開始接手做的時候，由于自己是個生手，車間又充斥著一股刺鼻的機油味，自己不怎么適應這一切，心情很 down,做得很慢，幾次被檢料的抓到把柄，有一次還被狠狠叼了一頓，我好想回叼他，但不知怎么的還是沒有做，劉線長也沒怪我，他還耐心地跟我說工作要領和注意事項，他熱情地 說著 ......面對劉線長的熱情幫助，我覺得自己重新振作起來了，我默默對自己說，沒事的，醒過來，你可以做得很好。 不久后，部門舉辦了年夜飯活動，在年夜飯上，我認識了幾個同事，那天我和他們玩的很瘋 ......接下來他們也在工作上幫了我不少。特別是那位阿姨，她是線上唯一的女工，大家管她叫小姨媽，她總是在干完手上活兒之后跑過來幫幫我。還有張大炮（他吹水功力太高深，我給他取的外號），長夜漫漫通宵上班，他時不時會找我們吹吹水，尤其是他跟我們講如何把他老婆泡上手的那一次，加上他安徽口音太重，講起來差點沒把我笑到 噴血。還有那三個仲愷的同學，雖然很快就辭職了 ......我們這輩子相遇就這一次吧，你們對我的幫助，你們帶給我歡樂，我都會記得，謝謝你們。 聽劉線長在早會上說，他們幾乎都是外地來深圳打工的，最遠的有七八百公里遠。為了養(yǎng)家糊口，他們無從選擇，也不會對工廠有太多吐槽，他們認真踏實地工作，不畏苦累，熱愛自己的職業(yè)和工位。他們憑借自己勤勞的雙手去創(chuàng)造未來，追求自己想要的生活，風里來雨里去，也許無奈，卻從不抱怨，從不認輸，而這些恰是我需要向他們學習的地方。 時間很快，我的臨時工到期了，我離開時劉線長跟我 說了一番話，他叫我趁年輕努力學習，好好珍惜大學的時光，有了文化知識出來工作相對輕松一些，一定要會吃苦，肯放下自己的架子，沉著勇敢去面對生活帶來的挑戰(zhàn)。 這次社會實踐活動給我的感觸和經驗是學校無法學到的，有悲傷，也有歡樂，有苦澀，也有甘甜，我會記住那些勤勞的同事們，記住劉線長的話，更多地把他們的精神帶到學習中去，讓自己變得更強大。 暑假實習報告篇 4 參與社會實踐活動，可以鍛煉自己的能力來擴大通信范圍，并進一步加深了解自己的專業(yè)知識，專業(yè)發(fā)展，越來越多的工作經驗和收獲后的利益，并發(fā)現(xiàn)，他 從來沒有發(fā)現(xiàn)，可能需要到糾正的習慣，也許是封面的亮點，給予正確的定位，以創(chuàng)建一個更現(xiàn)實的目標。專業(yè)技能相結合，與實踐相結合，以使其更加完善，在學校通常是體會不到的。 實習過程中，我擴大自己的知識和鍛煉，提高自己的能力，體驗到不同群體，不同的家庭，工作，學習如何做人，與人相處，如何高標準完成廣告早適應社會環(huán)境，作為一個優(yōu)秀的廣告設計師，已為未來奠定了堅實的基礎。首先，在實踐中，眨眼間，炎熱的假期結束?；厥淄?，不禁挫折的份額感覺穿梭蒼蠅。當準備收拾心情，重新設計原假日繁忙和沉重的富集 ...之前的 7 月 4 日的學校，你做了所有的東西都準備開始連接假期實習。這是去年夏天的大學生活，和 9 月初，應準備答辯，并在 12 月，然后，我們應該走出去，并找到一份工作。不要搞什么樣的水平。 7 月 5 日的朋友陪我到一個城市， XXXX 電視臺的生活方式的信息渠道工作部門。簡單的自我介紹，我說我的情況和老師是負責技術。談到他的職業(yè)生涯。忙碌了一天，然后出去找一個住的地方 ......晚上在租的房子里，靜靜地躺床上想很多人不會飛，但并沒有感到孤獨。我喜歡這個奇怪的感覺，我熱愛生活，和我期待的新機等待，在渴望未知。開始工作，我不認為這是一個很大的壓力，高老師是一個非常和平的人，生產流程和方法，和我說，有時我不能完成我滿意。然而，同事給了我一些很好的意見進行修改，并鼓勵我。在這種環(huán)境下，我長大很快在每種情況下， 我要聽自己的想法，在教師的指導下，不斷提高他們的工作。很難接觸到專業(yè)學校的硬件和軟件，所以我去的根本依據，如收音機，照相機的使用，和使用的廣播系統(tǒng)機房。面對這些新事物時，我還是有些緊張。恐怕完成領導的任務，但我意識到，我需要的勇氣，敢于擔當精神。