【文章內(nèi)容簡介】 的企業(yè) (經(jīng)營者 )形象。要保持和發(fā)揚(yáng)服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨，增強(qiáng)法制意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，在經(jīng)營中不亂收費(fèi)，不擾亂市場，為維護(hù)市場秩序營造良好環(huán)境。 三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提 高服務(wù)質(zhì)量。道路運(yùn)輸企業(yè) (經(jīng)營者 )和從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的方向，將客戶滿意、社會(huì)滿意作為運(yùn)輸企業(yè) (經(jīng)營者 )的核心價(jià)值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。 四、加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運(yùn)輸安全。道路運(yùn)輸經(jīng)營者要強(qiáng)化安全意識(shí)，完善并落實(shí)好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運(yùn)輸。 五、樹立節(jié)能減排理念，做綠色運(yùn)輸?shù)?楷模。牢固樹立節(jié)能減排、低碳交通和綠色運(yùn)輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運(yùn)輸從業(yè)者的工作中。加快運(yùn)輸組織和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強(qiáng)道路運(yùn)輸信息化建設(shè)，通過科學(xué)組織管理提高實(shí)載率和運(yùn)輸效率，減少車輛空駛 。大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運(yùn)用，改善運(yùn)輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是責(zé)任。 讓我們攜手并肩，誠信經(jīng)營，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運(yùn)輸服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)湘潭“兩個(gè)率先”提供堅(jiān)實(shí)有力的道 路運(yùn)輸服務(wù)和保障做出積極貢獻(xiàn)。 服務(wù)承諾書 2 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的 `服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi) 或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格帶給給貴方。 三、交貨期承諾： 產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個(gè)性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。 產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶帶給下列文件 。 ①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) ②安裝總圖 ③外購件說明書及制造廠家 ④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件 四、售后服務(wù)承諾： 服 務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在 24 小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。 服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價(jià)計(jì)。 在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。 服務(wù)承諾書 3 蘭州 z 客戶服務(wù)中心為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾： 熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀?？蛻舴?wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 耐心回答詢問，主動(dòng)引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問時(shí)做到正確、完整 。答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時(shí)做到“一次性告知” 。解釋有關(guān)政策規(guī)定時(shí)做到耐心細(xì)致 。業(yè)務(wù)辦理有疑問的做到主動(dòng)引導(dǎo)。 細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶 ?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí) 要詳細(xì)告知辦理流程及辦結(jié)時(shí)間 。不屬于服務(wù)范圍的當(dāng)場解釋清楚 。符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當(dāng)面告知理由。 誠心提供幫助，堅(jiān)持“按需服務(wù)”。對(duì)時(shí)間要求緊的事項(xiàng)，主動(dòng)盡快辦理 。對(duì)需要節(jié)假日辦理的事項(xiàng)，可以“預(yù)約服務(wù)” 。對(duì)為客戶承諾辦理的事項(xiàng)，應(yīng)按約定完成 。對(duì)客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。 虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作?？头行膶⒉欢ㄆ诘膶?duì)您進(jìn)行電話訪問或走訪，以便了隨時(shí)了解到您在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇 到的困難，聽取您最關(guān)注的問題及需求，以期搭建一個(gè)與您長期溝通、合作的橋梁。 服務(wù)承諾書 4 為認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門對(duì)安全生產(chǎn)工作的重要指示精神，大力實(shí)施本質(zhì)安全工作，保證車輛行車安全及場務(wù)安全，預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生。我公司鄭重向社會(huì)承諾如下： 按照“一崗雙責(zé)”的要求，明確各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全管理組織和體系，時(shí)刻遵循“安全第一，預(yù)防為主”、“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，明確主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)安全工作的指示精神，帶領(lǐng)全 體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通條例》、《安全交通法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》、《生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等一系列法律、法規(guī)，不斷健全公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。 經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)大檢