【文章內容簡介】 現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客 戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。 工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常 出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了。 工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。 實習周記 （二） 這是大四的開始了一個月了，在這個周里，我開始了自己的新學習 —— 實習 。來到大豐收股份有限公司，了解公司的各項業(yè)務流程及各項規(guī)章制度。熟悉了公司的工作安排、人員分配、經營業(yè)務范圍等。對市場有充分的了解和分析?；ヂ?lián)網不僅僅是網絡營銷的工具和平臺，也是一種新的市場環(huán)境。策劃書中應對企業(yè)所處的網上網下環(huán)境進行分析，包括營銷的宏觀市場環(huán)境和微觀市場環(huán)境，分析市場中的機遇和挑戰(zhàn)。 實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感 動。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了 .我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！ 工作進行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關的操作即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺 得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。也可以了解目前市場的行情與競爭者公司 .了解行情以便于公司對產品的配送。一個星期的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這 些都必將對我將來的就業(yè)產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。 實習周記 （三） 對上一周的工作進行收尾、整理，總結前兩周的工作。本周重點是收集客戶資料，對客戶的訂單進行跟進，第一次接到客戶的催單，有點手忙腳亂，覺得是不是自己的工作做得不好，還是不適合作為一個客服人員。工作總會有挫折，遇到問題，應該從多個角度去考慮，當你成功完 成一件任務的時候，你應該在肯定自己的同時，肯定給你提供這個平臺，肯定在你的業(yè)務上游為你順利完成工作而努力的同事和前輩。在遇到客戶的不滿時，在檢討自己的同時，也應該以微笑耐心解答客戶的問題，這才是一個跟單員服務至上的理念。隨著長時間對客戶訂單的處理，通過對流程和推廣業(yè)務的實踐操作，對網絡營銷和電子商務的基本程序和內容有了更深入的了解。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更 好！ 平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的二個星期的事情就快要過去了 ,對大豐收股份有限公司的網站運營也得心應手。更進一步對大豐收有限公司的網站商品進行整理 .收集信息 .調研 .回饋客戶信息各項營銷策略的網絡營銷策劃。對庫存剩余商品進行核對和訂單核對。由于公司的商品普遍價格比較高昂，所以在公司的庫存是不多的，當公司有剩余庫存的時候，訂單的發(fā)送就可以從公司出發(fā)，不必經過生產商的環(huán)節(jié)，而當 公司剩余庫存不足的時候，就要我進行訂單和產品的匹配和產品對訂單的分配，對無法滿足的訂單信息回饋給負責采購的同事，讓他們處理這一類的特殊訂單。 . 而在閑時，充分利用沒有新的工作任務的時間在公司指導老師的指導下通過書籍、網路等途徑了解學習網上營銷相關知識。一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。 回顧自己一周所做的所學的知識；導師們的教導；與同事團結合作，跟公司同事們和睦相處，共同討論的日子。我覺得這兩個 星期受益匪淺。這將會成為以后我真正走上工作崗位的重要經驗，也是我重要的一段回憶。充分實現(xiàn)了開始時制定的綜合實踐的目標要求。臨別的時候，更經理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們。 實習周記 （四） 我慢慢適應了上班的生活，慢慢適應了公司的環(huán)境，曾經的孤獨似乎逐步淡化。那天部門經理安排我去產品部幫忙，我好開心，我終于可以有有公司核心業(yè)務的事情做了。到了那，了解了產品部運作的一些基本流程，主管安排了一些網站維護，產品統(tǒng) 計的任務給我。面對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺自己什么都不會做，感覺自己學的都是理論，真正使用起來談何容易?？上攵?，那天我是怎么窘迫的度過的，當然那天我甚至連一個月的訂單統(tǒng)計都沒有完成。沒有辦法，不會也要硬著頭皮做，我相信自己會慢慢學會，于是我遇到不懂的地方就問知道導師和，一開始還覺得不大好意思，后來臉皮好像變厚了不停的問，呵呵，都不知道老師有沒有嫌我很煩阿。慢慢的，我有了點思路，每個產品目錄我要首先獲取或編制明細表，然后根據編制的程序表實 施一些統(tǒng)計和記錄、錄入，主要是查看訂單、查看日期和數量，再根據抽查的結果填制檢查情況表，最后再完成數據的錄入工作。仔細想想這個過程最起碼從表面上看也沒有什么復雜的，不過對于一個什么實務也沒有接觸過的我卻被它困擾了一周。 看似簡單倒有點需要耐心去計算 .隨著這幾年發(fā)展 ,公司月開的訂單幾乎都超出我的料想之外 ,這就要求我做這些內部的核對工作，一個失誤可能會導致售后服務和跟單無法正常進行 ,當然我也只能從頭學起 ,畢竟沒有經驗 ,登陸數據庫，查看上一個月的訂單情況，再根據賬號權限進入核對的部分，剛開始的時候怕出錯誤 ，不敢快速瀏覽，都是一個一個訂單反復看上好幾遍，但是這樣又延誤了工作，無法在規(guī)定時間內完成任務。但是隨著兩天的操作，已經能有一套固定的步驟來快速完成一系列的流程任務。 逐步適應了這里的工作，每天似乎在重復著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。抽憑的時候，我接觸了大量的客戶訂單和客戶信息反饋甚至有客戶電話和意見，我對電子商務交易的認識也得到了進一步提高。編表的時候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來越快， Excel 水平提高很多 !那天，我被經理安排到他們廠房去進行盤點，當時真的是又害怕又興奮 。我害怕我會做不好，因為我從來