【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通與聯(lián)系，定期召開行政相對(duì)人座談會(huì)，使企業(yè)明確各項(xiàng)方針政策，了解經(jīng)營(yíng)過程中容易觸犯的法律法規(guī)，共同維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)秩序。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。 責(zé)任單位：經(jīng)檢支隊(duì)、相關(guān)職能科室 。 責(zé)任人：張光強(qiáng)及相 關(guān)科室負(fù)責(zé)人 。 整改時(shí)限： 8 月 — 11 月，長(zhǎng)期堅(jiān)持 (二 )針對(duì)政務(wù)公開、辦事效率方面的意見建議，堅(jiān)持重點(diǎn)對(duì)行政處罰事項(xiàng)的對(duì)外公布，機(jī)關(guān)內(nèi)部干部職工普遍關(guān)心的重大情況的公開，拓寬行政服務(wù)渠道，落實(shí)便民利民惠民措施。 關(guān)于“加大硬件建設(shè)力度，建設(shè)好政務(wù)公開欄等設(shè)施，加大對(duì)有關(guān)工商的法律法規(guī) (特別是新出臺(tái) )的宣傳力度”建議的整改措施： 一是加強(qiáng)硬軟件建設(shè)。在工商所設(shè)置政務(wù)公開欄上，在配置電子觸摸屏和電子監(jiān)控系統(tǒng)上，不斷更新辦事流程、工作職責(zé)等內(nèi)容上網(wǎng)上墻入屏，繼續(xù)接受群眾監(jiān)督 。 二是在市局、各縣 (市 )局、分局內(nèi)外網(wǎng)專門設(shè)置網(wǎng)上政務(wù)公開欄目，在網(wǎng)上將組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部管理規(guī)章制度、工商動(dòng)態(tài)、工作決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展等向全系統(tǒng)和社會(huì)公開。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。責(zé)任單位：辦公室 。責(zé)任人：陳康林 。整改時(shí)限：9 月份取得初步成效，長(zhǎng)期堅(jiān)持 三是結(jié)合廣東省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)法制宣傳的工作意見》，按照《關(guān)于進(jìn)一步開展市場(chǎng)主體法律法規(guī)免費(fèi)大培訓(xùn)活動(dòng)的通知》要求，進(jìn)一步組織開展免費(fèi)培訓(xùn)十萬(wàn)經(jīng)營(yíng)戶的送法上門、送法下鄉(xiāng)活動(dòng) 。 四是充分利用新聞媒體優(yōu)勢(shì)宣傳工商法律法規(guī)，按照市依法治市辦安排開展 20xx 年公仆說法活動(dòng) 。 五是在“ 3 15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“ ”法制宣傳日等宣傳日提供法律服務(wù)和法律咨詢 。 六是在紅盾維權(quán)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)及時(shí)更新法律法規(guī)，構(gòu)筑網(wǎng)上普法宣傳教育平臺(tái) 。 七是與“六五”普法工作相結(jié)合，做好工商法律法規(guī)宣傳普及工作。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán)、陸穎 。 責(zé)任單位：法規(guī)科、辦公室 。 責(zé)任人：方紅、陳康林 。 整改時(shí)限： 9 月份取得初步成效，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“希望在窗口辦理廣告登記審批的流程更快捷”建議的整改措施： 一是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員廣告許可業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 。 二是耐心向戶外廣告申請(qǐng)人解釋提交材料的依據(jù) 。 三是提前介入，耐心指導(dǎo)廣告申請(qǐng)人填寫表格和準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，做到咨詢服務(wù)“一口清”，受理審查“一次清”。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 11月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更多、更及時(shí)地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”建議的整改措施： 一是建立完善消費(fèi)警示發(fā)布制度，消費(fèi)警示由季度一發(fā)增改為兩月一發(fā)，更多、更及時(shí)向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者預(yù)防消費(fèi)陷阱 。 二是針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)組織調(diào)研，采取積極有效措施，較好解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題 。 三是啟動(dòng)約談“問題”企業(yè)機(jī)制，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任單位：消委會(huì) 。 責(zé)任人：王樹平 。 整改時(shí)限： 9 月份取得初步成效，并長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“工商登記資料查詢途徑有待進(jìn)一步豐富”建議的整改措施： 在原有政 務(wù)公開的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取省局支持，開通電話查詢工商登記機(jī)讀資料。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：登記注冊(cè)科 。 責(zé)任人：陳式平 。 整改時(shí)限： 12月份 關(guān)于“進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商工作亮點(diǎn)的宣傳，讓廣大群眾更加了解工商、理解工商、支持工商”建議的整改措施： 一是推進(jìn)政務(wù)公開進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村。依托遍布 100%社區(qū)和 68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣 (市 )局、分局、工商所、紅盾維權(quán)服務(wù)站制作政務(wù)公開宣傳欄，懸掛各類組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作流程等政務(wù)公開上墻資料，印發(fā) 各種宣傳資料。設(shè)置工商宣傳欄、上墻有關(guān)資料、印發(fā)資料，將政務(wù)公開的觸角延伸到全市城鄉(xiāng) 。 二是深入開展“工商開放日”活動(dòng)。舉辦工商法律法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)操作流程體驗(yàn)、工作成效圖片展覽等活動(dòng)，零距離推介工商各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾走進(jìn)工商、了解工商、支持工商 。 三是充分利用報(bào)紙專版、電視臺(tái)專題等新聞媒體優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳工商工作 。 四是通過個(gè)私協(xié)會(huì)向廣大會(huì)員下發(fā)各類法律咨詢、接受會(huì)員投訴等相關(guān)服務(wù)手冊(cè) (特別是新出臺(tái)的服務(wù)政策措施 )。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎 。 責(zé)任單位：辦公室、個(gè)私協(xié)會(huì) 。 責(zé)任人：周運(yùn)祥、陳康林 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 (三 )針對(duì)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)的意見建議，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。 關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化”建議的整改措施： 一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來辦理年檢時(shí)既避免來回跑，又能快速通過年檢 。 二是加大預(yù)約上門年檢力度。對(duì)一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場(chǎng)主體采取提前預(yù)約上門年檢。對(duì)銀行、郵政、電信、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，先集中其年檢資料，加班審查，資料齊全通過年檢后再通知其一次辦妥，避免出現(xiàn)企業(yè)往返多次的現(xiàn)象 。 三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”的要求，將工商行政管理的許可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一受理申請(qǐng)、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的“一站式”服務(wù) 。 四是充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，加快推進(jìn)網(wǎng)上注冊(cè)大廳建設(shè)，將注冊(cè)大廳的“一站式”服務(wù)也變成網(wǎng)上的“一站式” 服務(wù)。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象”建議的整改措施： 一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來辦理年檢時(shí)既免予來回跑，又能快速通過年檢 。 二是提高年檢通過速度。開設(shè)“綠色”通道。根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合免審的企業(yè)，以及從事一般貿(mào)易和多年來守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，即到即辦，兌現(xiàn) 10分鐘辦妥的承諾 。 三是使用 pOS 收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長(zhǎng)龍問題。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 11月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時(shí)存在未能使用禮貌用語(yǔ)，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施： 一是建立完善首問責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 。 二是保持文明禮貌用語(yǔ)的使用習(xí)慣，對(duì)未能使用禮貌用語(yǔ)，解釋工作不細(xì)心、欠缺熱情耐心的干部進(jìn)行批評(píng)教育，并在當(dāng)月績(jī)效考核扣分。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任單位：消委會(huì) 。 責(zé)任人：王樹平 。 整改時(shí)限：全年堅(jiān)持 關(guān)于“窗口在完善服務(wù)工作方面還有待進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式”建議的整改措施： 一是繼續(xù)實(shí)施“一個(gè)窗口許可”創(chuàng)新服務(wù)措施，新成立“窗口辦”機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)窗口辦理所有工商許可類業(yè)務(wù)，全面推行“一個(gè)窗口許可”、“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) 。 二是更新市場(chǎng)主 體登記業(yè)務(wù)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)號(hào)碼。將“ 9667011”市場(chǎng)主體登記業(yè)務(wù)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的電話號(hào)碼并入消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話“ 12315”，改進(jìn)群眾提出的查詢系統(tǒng)語(yǔ)速過快的問題 。 三是繼續(xù)加大宣傳工作。在湛江日?qǐng)?bào)上登出年檢公告，告知需年檢企業(yè)的范圍、時(shí)限、方式等，讓企業(yè)及時(shí)了解年檢事項(xiàng)。通過電話和移動(dòng)公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進(jìn)一步告知及時(shí)參加年檢注意事項(xiàng)。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 12月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題。要抓好隊(duì)伍管理及日常監(jiān)管的細(xì)節(jié)工作，不要出現(xiàn)引起群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的事情”建議的整改措施： 一是創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)