【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證明材料，其該投標(biāo)作廢標(biāo)處理。 9. 評(píng)標(biāo)結(jié)束后， 招標(biāo)人 將書(shū)面通知各 投標(biāo)人 中標(biāo)結(jié)果，但不對(duì)評(píng)標(biāo)過(guò)程和中標(biāo)結(jié)果進(jìn)行解釋。 13 第三章 項(xiàng)目需求描述及技術(shù)商務(wù)要求 投標(biāo)人必須以“滿(mǎn)足”或“不 滿(mǎn)足”對(duì)以下所有條款進(jìn)行響應(yīng)；帶★號(hào)的為關(guān)鍵性條款，如不滿(mǎn)足將導(dǎo)致廢標(biāo) 。 投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件的商務(wù)技術(shù)分冊(cè)中對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答。 應(yīng)答要求： 針對(duì) 項(xiàng)目需求 /商務(wù)部分 /技術(shù)部 分 三部分的 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求 對(duì)于本章未能提出的服務(wù)指標(biāo)， 投標(biāo)人 應(yīng)在建議書(shū)中加以補(bǔ)充和說(shuō)明，并提供有關(guān)資料。 本章所有要求作為 中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司網(wǎng)百運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 所遵循的業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，以及評(píng)價(jià)和評(píng)估的依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目需求中的條目進(jìn)行應(yīng)答，采用中文書(shū)寫(xiě)。對(duì)項(xiàng)目需求各條目的應(yīng)答為“滿(mǎn)足”、“不滿(mǎn)足”、“部分滿(mǎn)足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)。 在答復(fù)中，要求明確滿(mǎn)足程度，并做出總結(jié)性的詳細(xì)解釋?zhuān)坏脙H有應(yīng)答而無(wú)解釋。對(duì)于本期尚不能提供或者未來(lái)計(jì)劃提供的則必須明確說(shuō)明，否則均視為本期提供。說(shuō) 明中有“詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”的，應(yīng)指明參見(jiàn)投標(biāo)文檔中的具體的章節(jié)或頁(yè)碼。重要條款 （ 如關(guān)鍵性條款及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中涉及的內(nèi)容等 ）必須進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)荒軆H答復(fù)滿(mǎn)足。 投標(biāo)人 在應(yīng)答書(shū)中應(yīng)慎重回答“滿(mǎn)足”，對(duì)于 本章內(nèi)容 中的任意項(xiàng)目 投標(biāo)人回答“滿(mǎn)足”，合同執(zhí)行時(shí) 投標(biāo)人 實(shí)際不能滿(mǎn)足的， 招標(biāo)人 有權(quán)拒絕向 投標(biāo)人付款，并且有權(quán)向 投標(biāo)人 提出索賠。 14 第一部分 項(xiàng)目需求 中標(biāo)人 負(fù) 責(zé)主要工作 見(jiàn)以下條款 ： 一、 工作內(nèi)容： 1）承擔(dān)號(hào)百自營(yíng)頻道的具體運(yùn)營(yíng)工作：旅游（酒店、機(jī)票）、餐飲、目錄銷(xiāo)售、傳媒（含黃頁(yè)）、通信助理（含企業(yè)總機(jī)）等頻 道 2）負(fù)責(zé)號(hào)百合作頻道的運(yùn)營(yíng)管理、支撐和管控工作： 院線(xiàn)通、 健康顧問(wèn)、積分商盟、電話(huà) qq、電話(huà)收音機(jī)、法律熱線(xiàn)、 E家教育等頻道 3）配合省號(hào)百落實(shí)網(wǎng)百建設(shè)規(guī)劃、新自營(yíng)頻道策劃工作 頻道功能持續(xù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)需求分析 主要內(nèi)容：針對(duì)省號(hào)百的業(yè)務(wù)功能和互聯(lián)網(wǎng)推廣需求，制定相關(guān)業(yè)務(wù)需求書(shū)及實(shí)施方案 頻道內(nèi)容策劃 主要內(nèi)容：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)體驗(yàn)分析，策劃頻道展現(xiàn)內(nèi)容 頻道功能優(yōu)化改進(jìn) 主要內(nèi)容：按照運(yùn)營(yíng)效果，提交頻道功能優(yōu)化建議，跟進(jìn)具體優(yōu)化工作 服務(wù)頁(yè)面及流程優(yōu)化 主要內(nèi)容：按照運(yùn)營(yíng)效果，制定頻道業(yè) 務(wù)流程優(yōu)化計(jì)劃并組織實(shí)施 網(wǎng)頁(yè)展示版面更替 主要內(nèi)容：頻道各級(jí)頁(yè)面的具體制作、更替 頻道日常運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)站信息維護(hù)更新 主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)頻道文字、圖片等信息的日常維護(hù)更新 客戶(hù)互動(dòng) /客服 主要內(nèi)容：承擔(dān)與網(wǎng)百用戶(hù)互動(dòng)溝通和日常客服工作，處理 114 客服轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的網(wǎng)百相關(guān)咨詢(xún)、投訴 網(wǎng)頁(yè) SEO 優(yōu)化 主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)頻道網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎優(yōu)化的策劃和具體實(shí)施工作 頻道日常維護(hù) 主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)頻道的日常軟硬件維護(hù) 15 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 主要內(nèi)容：定期提供網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（頻道 PV/UV、查詢(xún)量、訂購(gòu)量等） 信息安全管理 主要內(nèi) 容：負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道（含合作頻道）的信息安全管理，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)的信息安全事件負(fù)責(zé) 網(wǎng)站推廣 頻道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施 主要內(nèi)容：結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，策劃推廣方案并組織實(shí)施 主營(yíng)渠道推廣策劃實(shí)施（含合作頻道） 主要內(nèi)容：制定電信主渠道的推廣方案并組織實(shí)施 其他社會(huì)渠道推廣策劃實(shí)施 主要內(nèi)容：制定社會(huì)渠道的推廣方案并組織實(shí)施 客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化 數(shù)據(jù)發(fā)掘分析 主要內(nèi)容 :對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度發(fā)掘，分析頁(yè)面停留時(shí)間、頁(yè)面退出率 /跳出率等指標(biāo)，提交數(shù)據(jù)報(bào)告供省號(hào)百進(jìn)行決策 客戶(hù)行為分析追蹤 主要內(nèi)容：分析客戶(hù)興趣， 制定客戶(hù)分類(lèi)，提交數(shù)據(jù)報(bào)告供省號(hào)百作精確營(yíng)銷(xiāo)推廣 客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化 主要內(nèi)容：定期對(duì)頻道頁(yè)面進(jìn)行穿行測(cè)試，并對(duì)行業(yè)標(biāo)桿頻道進(jìn)行體驗(yàn)，提出頻道的功能和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 二、具體 運(yùn)營(yíng) 要求： 1. 運(yùn)營(yíng) 目標(biāo) 項(xiàng)目名稱(chēng) 季度業(yè)務(wù)量最低目標(biāo) （ Q2二季度， Q3三季度，Q4四季度 ,Q1一季度 ） 運(yùn)營(yíng)效果目標(biāo) 網(wǎng)百總訪(fǎng)問(wèn)量（ PV 值） Q2:60 萬(wàn) ,Q3:80 萬(wàn) ,Q4:110 萬(wàn) ,Q1:150 萬(wàn) 網(wǎng)百發(fā)展會(huì)員數(shù) Q2:1500,Q3:3000,Q4:5000,Q1:7000 16 網(wǎng)百 pagerank 值 Q2:Pr=2,Q3:Pr=2,Q4:Pr=3， Q1=4 酒店頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 當(dāng)季度的 網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)量：語(yǔ)音查詢(xún)量指標(biāo) Q2::1,Q3::1,Q3:1:1,Q4::1 機(jī)票頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 當(dāng)季度的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)量：語(yǔ)音查詢(xún)量指標(biāo) Q2::1,Q3::1,Q3::1,Q4:1:1 餐飲頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 當(dāng)季度的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)量：語(yǔ)音查詢(xún)量指標(biāo) Q2::1,Q3::1,Q3::1,Q4:1:1 目錄銷(xiāo)售、 個(gè)人 通信助理、 企業(yè)總機(jī)、黃頁(yè) 頻道 日均 訪(fǎng)問(wèn) 量（ PV 值） 目錄銷(xiāo)售、個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī)、黃頁(yè)的日均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到 800（其中目錄銷(xiāo)售只對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的網(wǎng)站 pv 進(jìn)行考核） 業(yè)務(wù)訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率 對(duì)酒店、機(jī)票、餐飲頻道的業(yè)務(wù)訂購(gòu)率進(jìn)行考核 ，要求各頻道的網(wǎng)上訂購(gòu)量：網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢(xún)量 指標(biāo)達(dá)到：Q2:%,Q3:%,Q4:%,Q1:% 支撐工作目標(biāo) 美工設(shè)計(jì)工作量 45 單以上 /季 營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃實(shí)施 15 單以上 /季 技術(shù)開(kāi)發(fā)、支撐工作量 30 單以上 /季 合作頻道運(yùn)營(yíng)支撐 3 單以上 /季 該部分指標(biāo)將作為合作伙伴業(yè)績(jī) 考核重要依據(jù)并直接影響結(jié)算金額。 投標(biāo)方 需結(jié)合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，詳細(xì)介紹具體運(yùn)營(yíng)思路 （分頻道） 、 具體舉措 及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 。 2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 職責(zé) 需求 合作方需 至少投入 8 人參與網(wǎng)百運(yùn)營(yíng)。 項(xiàng)目經(jīng)理需具備大型網(wǎng)站或 同類(lèi)網(wǎng)站 3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其他團(tuán)隊(duì)人員亦要具備互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷。投標(biāo)方 需 介紹擬建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及分工介紹，其中需 針對(duì)主要崗位 詳細(xì)說(shuō)明人員簡(jiǎn)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)證資格等情況 。 3. 運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃要求 除必須的人力及管理成本 投入 外， 合作方 需 考慮 網(wǎng) 站運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃 。 網(wǎng)站推廣費(fèi)用原則上 由 合作方自行解決，且營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)算不得少于總預(yù)算的 20%。 投標(biāo) 方 需 詳細(xì) 說(shuō)明 網(wǎng)站和相關(guān)頻道 運(yùn)營(yíng)推廣 思路、 計(jì)劃 及預(yù)算安排 。 4. 號(hào)百與合作方分工界面 省號(hào)百職責(zé)：制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范和實(shí)施方案， 培訓(xùn)指導(dǎo) 合作方人員，根據(jù) KPI 要求考核質(zhì)量，按時(shí)間進(jìn)度管控項(xiàng)目進(jìn)度 和運(yùn)營(yíng)效果 合作方職責(zé)：落實(shí)考核指標(biāo)，執(zhí)行自營(yíng)頻道具體運(yùn)營(yíng)、 支撐 管控合作頻道 17 5. 服務(wù)場(chǎng)地要求 中標(biāo)合作伙伴須集中在僑景辦公，以便加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控。省號(hào)百分公司負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 辦公設(shè)備（含電話(huà)、電腦、打印機(jī)等 ）由合作伙伴自行負(fù)責(zé)。 18 第二部分 商務(wù) 要求 結(jié)算方式： 招標(biāo)人 與中標(biāo)人簽訂合作合同 。 招標(biāo)人 按合同約定 并視其履約程度 支 付 服務(wù)費(fèi)用 給中標(biāo)人。 （ 1）中標(biāo)人必須按照 投標(biāo)文件 的承諾履行約定，廣東號(hào)百分公司視中標(biāo)人的履約情況與之進(jìn)行服務(wù) 費(fèi)用的結(jié)算。 （ 2） 結(jié)算規(guī)則內(nèi)容： 1）將網(wǎng)百運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中標(biāo)金額的 70%作為保底投入，用于支撐網(wǎng)百各頻道的基本運(yùn)營(yíng) 2）將中標(biāo)金額 的 30%作為考核部分，根據(jù)合作伙伴的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行結(jié)算 3）根據(jù)考核成績(jī)，按季度與合作伙伴結(jié)算，具體計(jì)算公式為： 結(jié)算金額 =單季 預(yù)算 70%+ 單季預(yù)算 30% 業(yè)務(wù)績(jī)效考核得分 /100重大事故或投訴扣罰。 （單季預(yù)算 =中 標(biāo)金額 /4） 重大事故包括重要客戶(hù)投訴、運(yùn)營(yíng)人員失誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失、信息安全事件等。扣罰原則由省號(hào)百根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估后制定，其中因合作方運(yùn)營(yíng)人員失誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失由合作方承擔(dān)。 （ 3）關(guān)于結(jié)算方面的詳細(xì)約定將在與中標(biāo)人簽訂合同時(shí) 確定。 招標(biāo)人擁有最終解釋權(quán)。 履約承諾 考核周期： 按季度進(jìn)行考核 考核數(shù)據(jù)來(lái)源：運(yùn)營(yíng)周報(bào)、運(yùn)營(yíng)月報(bào)、運(yùn)營(yíng)季報(bào)數(shù)據(jù) 考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式： 總分 =各項(xiàng)考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)總和 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 運(yùn)營(yíng)效網(wǎng)百總訪(fǎng)問(wèn)量（ PV 值） 5 網(wǎng)百發(fā)展會(huì)員數(shù) 5 網(wǎng)百 pagerank 值 5 19 果指標(biāo) 酒店頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 5 機(jī)票頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 5 餐飲頻道業(yè)務(wù)查詢(xún)量 5 目錄銷(xiāo)售、個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī)、黃頁(yè)頻道日均訪(fǎng)問(wèn)量（ PV值） 10 業(yè)務(wù)訂購(gòu) 轉(zhuǎn)化率 30 支撐工作量指標(biāo) 美工設(shè)計(jì)工作量 5 營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃實(shí)施 5 技術(shù)開(kāi)發(fā)、支撐工作量 5 合作頻道運(yùn)營(yíng)支撐 15 合計(jì) 100 關(guān)于 中標(biāo)人 績(jī)效考核， 將 根據(jù) 中國(guó) 電信集團(tuán)、 中國(guó)電信 集團(tuán)號(hào)百、中國(guó)電信廣東公司 、廣東號(hào)百分公司 的有關(guān)規(guī)定 進(jìn)行 ， 中標(biāo)人 不得以 自身能力不足及其他任何理由 不履 約。否則，將視同不履行合約，予以解約。 其他商務(wù)條款 中標(biāo)人需按廣東號(hào)百公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，承接新增自營(yíng)頻道的運(yùn)營(yíng)工作，并承諾按雙方商定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行考核，新增自營(yíng)頻道