【文章內(nèi)容簡介】 我們的外訪考核每月 25 單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地 址集中外訪一遍，快又簡單。 我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多 180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一 手案件呢？ 很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專 人負責并且提成都很高） xxxxxxx年 xx 月 xx日篇二：商賬 催收年終總結(jié)報告 2021 年催收員年終總結(jié)報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子， 了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨 真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己 的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望 領(lǐng)導批評指正。一，業(yè)績總結(jié)。 2021 年 7 月份至 2021 年 12 月份，總回收金額 元，為公司創(chuàng)造傭金 ，為部門創(chuàng)造業(yè)績 *= 元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于 公司領(lǐng)導的信任和栽培。 二，工作總結(jié)。 在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款 的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎 眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付 款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng) 導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話， 最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù) 部又說流程還沒 走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那 就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事 權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電 話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。 碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉 之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩 個并列的部 門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他 們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的 boss。和領(lǐng)導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導，肯定有過人之處。碰到行事 果斷、視野遠大這類領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種 又好面子又不解決問題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如 讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導的公司也多 半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。 在 2021這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè) 知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、 聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習 催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。 為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2021 年掙個缽滿盆盈！ xxx20210113 篇三： 2021 年應收賬款催收工作總結(jié) 2021 年應收賬款催收工作總結(jié)分公司于 2021年 9月 25 日成立應收賬款催收領(lǐng)導小組， 10月 8日各部門、各項目部進 入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導的大力支持下，在領(lǐng)導小組全體成員的共同努力下， 克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款 5116 萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南 東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工 程款回收取得突破性進展。 09 年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了 春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應商貨款的支付。 2021 年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)， 對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制 力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2021 年分公司工程款回收工 作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一 認識，加強工作責任心，繼續(xù) 高效、有序地推進工程款回收工作。應收賬款催收領(lǐng)導小組 二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會 催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng) 驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否 能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。 耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下 來，然后仔 細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需 要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙 支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把 我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下： 及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定 每日收取 1‰的滯納金。 指定的收費期結(jié)束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧 及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對 于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催