215215進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理細(xì)則(編輯修改稿)
2024-10-13 09:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將取消其考核資格，并根據(jù)情節(jié)輕重和公司受到的損失大小及個(gè)人認(rèn)識(shí)態(tài)度 ，將做以下處罰：辭退，按實(shí)賠償，交有關(guān)部門(mén)處理等。 第 五 章 日常管理 第十三條 工作記錄 6 業(yè)務(wù)人員每人需專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備工作臺(tái)帳，按時(shí)間段詳細(xì)記錄每天的工作日程，包括每日業(yè)務(wù)開(kāi)拓及協(xié)調(diào)情況和貨款回收狀況等內(nèi)容，記錄必須連續(xù)，詳細(xì)，字跡清晰。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 可隨時(shí)檢查工作簿記錄內(nèi)容，員工需按時(shí)提交。業(yè)務(wù)年度結(jié)束后工作記錄由公司統(tǒng)一留存，員工離職時(shí)需將完好的工作臺(tái)帳交接完畢后方可辦理離職手續(xù)。 工作臺(tái)帳作為業(yè)務(wù)人員工作量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，月底記入基本工資考核，凡不報(bào)，虛報(bào)，拒報(bào)或存在狀況不明者，將給予 20 元 /天 /次的罰款，部門(mén)負(fù)責(zé)人 加倍處罰。如發(fā)現(xiàn)有故意損毀，遺失工作臺(tái)帳等情況，公司將視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。 第十四條 工作計(jì)劃與反饋 業(yè)務(wù)人員需明確自己近期工作 (周工作計(jì)劃 )，中期工作計(jì)劃 (月工作計(jì)劃 )，遠(yuǎn)期工作計(jì)劃 (年度計(jì)劃 )，月度計(jì)劃中需包含 區(qū)域、用戶、產(chǎn)品 等方面的規(guī)劃，時(shí)間進(jìn)度，目標(biāo)等內(nèi)容。 每周應(yīng)召開(kāi)一次業(yè)務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議主要內(nèi)容為：回款情況匯報(bào)，下周工作重點(diǎn)和計(jì)劃，交流業(yè)務(wù)情況。會(huì)議需有專(zhuān)人記錄，留待查驗(yàn)，特殊情況及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人可隨時(shí)檢查業(yè)務(wù)人員的工作記錄，計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際完成情況 。并結(jié)合實(shí)地拜訪和電話抽查檢查計(jì)劃落 實(shí)和完成情況。 在每個(gè)自然月的最后一次業(yè)務(wù)會(huì)議，業(yè)務(wù)人員須遞交月度報(bào)告。月度報(bào)告需包括：本月工作總結(jié) (新項(xiàng)目發(fā)展情況和老客戶的回訪 。合同簽署情況 。收款情況及支持等 )，下月業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)及業(yè)務(wù)費(fèi)用使用情況等內(nèi)容。 區(qū)域負(fù)責(zé)人匯總區(qū)域內(nèi)人員的月度報(bào)告，且形成區(qū)域工作月度報(bào)告，月度最后一個(gè)工作日遞交給總經(jīng)理。 第十五條 合同管理 業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同管理規(guī)定，訂立有效合同，凡無(wú)雙方公章或合同章的均屬無(wú)效合同，并 根據(jù)相關(guān)制度 實(shí)行會(huì)簽，審核利潤(rùn)及相關(guān)條款 。 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)將所有合同整理，編號(hào)，歸檔，匯總。 第十六條 退換貨管理 如因業(yè)務(wù)員原因而引起退換貨的，將對(duì)業(yè)務(wù)員處以實(shí)際損失額 1%的處罰。 第十七條 客戶投訴與公司信譽(yù) 公司人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，如有人員被投訴，公司將查明原因，將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予精神或物質(zhì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司還可予以辭退，同時(shí)保留提請(qǐng) 7 訴訟的權(quán)利。物質(zhì)處罰不低于 50 元。 公司的信譽(yù)不允許有任何人破壞，如有任何員工破壞了公司信譽(yù)，公司將不低于 2020元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司還可予以辭退，同時(shí)保留提請(qǐng)?jiān)V訟的權(quán)利。 第 六 章 附則 第十八條 本制度未盡事項(xiàng)另行規(guī)定，或參見(jiàn)其他規(guī)定的相應(yīng)條款 第十九條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定后實(shí)施。 第二十條 本制度定解釋權(quán)歸 綜合管理 部。 第二十一條 本制度自頒布之日起生效，修改時(shí)亦同 二〇〇六年八月三十日 8 附件一：業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則 1 表 1 評(píng)分等級(jí)定義表 考核得分 91100 8190 7180 6170 60 以下 考核結(jié)果 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 1 表 2 業(yè)務(wù)部年度綜合考核表 被考核部門(mén)簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間： 分類(lèi) 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo) 實(shí)際完成 完成率（ %） 權(quán)重 得分 備注 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo) 1 凈利潤(rùn) 70% 2 應(yīng)收款 /賒銷(xiāo) 10% 小計(jì) 80% 內(nèi)部管理指標(biāo) 1 內(nèi)部員工滿意度 1 2 3 4 5 5% 2 與其它部門(mén)的配合度 1 2 3 4 5 5% 3 內(nèi)部協(xié)作配合 1 2 3 4 5 5% 4 組織紀(jì)律性 1 2 3 4 5 5% 小計(jì) 20% 合計(jì) 100% 曝光一次扣罰部門(mén)考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的部門(mén)考核系數(shù)為零。 9 表 3 業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表 業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間： 分類(lèi) 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo) 實(shí)際完成 完成率（ %） 權(quán)重 得分 備注 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo) 1 部門(mén)凈利潤(rùn) 35% 3 個(gè)人銷(xiāo)售凈利潤(rùn) 15% 4 應(yīng)收款 /賒銷(xiāo) 5% 小計(jì) 55% 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程指標(biāo) 評(píng)價(jià)尺度 1 銷(xiāo)售計(jì)劃與組織 1 2 3 4 5 5% 2 顧客滿意度 1 2
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