【文章內(nèi)容簡介】 行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn)，對(duì)此有人贊同、有人呲之以鼻。這說明京東商城在快速發(fā)展中仍然存在著諸多問題，本文將對(duì)京東商城進(jìn)行市場分析，并對(duì)存在的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。 引言 京東商城是中國 B2C 市場較大的 3c 網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)立于 2021年，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地 1500 萬注冊用戶， 1200 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬個(gè)品牌 30 余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過 12 萬單，網(wǎng)站日均 PV 超過 3500 萬。京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額 %，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 2021年 5月 17 日，京東商城 CEO劉強(qiáng)東表示，與支付寶的合作將終止。 2021年 8月 24日，京東商城與支付寶合作到期。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情 360”全 方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站， 360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。 3000 萬、 1000 萬、 5年、 40 億、 300%、 億，這一組字符是中國垂直 B2C 電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽： 2021年 6月 18 日，京東商城單日銷售額突破 3000 萬元，也是中國 B2C 行業(yè)目前的最高業(yè)績 。2021 年 12 月 24 日，全部由京東商城自行采購、生產(chǎn)和配送的第1000 萬個(gè)訂單產(chǎn)生 。2021 年，京東商城銷售額近 40 億元，它用 5年的時(shí)間，以每年 300%的速度超越了 B2C 行業(yè)的所有對(duì)手，成為中國最大的 B2C公司 。2021 年 1 月 27 日，京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的 C1 輪風(fēng)險(xiǎn)投資，目前該筆 7500 萬美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前 C2 輪融資到賬，總金額將超過 億美元，這也是金融危機(jī)以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進(jìn)了中國 B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。 京東商城取得的成績是卓越的，但是 ，環(huán)境是隨時(shí)都在變化的，今天是第一，明天可能就會(huì)倒退也說不定，雖然京東過去幾年的成績很輝煌，但是在競爭激烈的市場環(huán)境中，尤其是與阿里巴巴，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)爭中，京東也暴露出了一系列的問題，資金的周轉(zhuǎn)困難，商品價(jià)格一再壓縮導(dǎo)致的經(jīng)營虧本，物流體系的不完善等，這些問題是機(jī)會(huì)也是威脅。未來的京東還會(huì)像過去那樣取得傲人的成績嗎，他將會(huì)怎樣發(fā)展呢？因此，我們小組決定以京東商城為營銷策劃的研究課題，希望能找到方法來解決這些暴露的問題，希望能對(duì)其發(fā)展有所幫助，同時(shí)，也能增加我們對(duì)營銷策劃書知識(shí)的應(yīng)用能力，增進(jìn)我們的知識(shí)。若有 錯(cuò)誤的地方，希望各位給予指正。 3 一，京東商城的營銷環(huán)境外部環(huán)境分析： 京東網(wǎng)屬于 B2C 行業(yè)，首先，受宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響。 03 年的“非典”、 08 年的“南方冰雪災(zāi)害”、“金融危機(jī)”和 09 年的“甲流“疫情，都導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的大調(diào)整，同時(shí)也對(duì) B2C 企業(yè)帶來巨大影響。但是，在政府拉動(dòng)內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C 行業(yè)在金融危機(jī)期間得到了快速發(fā)展。 2021 年是中國電子商務(wù)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至 2021 年 6月底，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超 12021 家。特別是自進(jìn) 入 2021年來，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。電子商務(wù)的未來是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 %，且有 %的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的 B2C。其中作為發(fā)展鉛直 B2C模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績。 內(nèi)部環(huán)境分析 : 一，競爭者分析 京東商城是以 B2C 形式銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，其主要競爭對(duì)手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌 B2C 商戶也是其主要競爭對(duì)手 ，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。 其次，受網(wǎng)上購物的影響，實(shí)體店的經(jīng)營也正在以低價(jià)獲取競爭優(yōu)勢，力爭將成本降到最低，這對(duì)京東商城也構(gòu)成了潛在競爭，并且預(yù)計(jì)在將來，這種競爭將會(huì)加劇。 由此，我們可以預(yù)見，京東的未來將會(huì)在激烈的競爭中度過。二，顧客分析： 京東的顧客有著這樣一些特點(diǎn)，第一，對(duì)物流的要求很高，第二，對(duì)于商品的性價(jià)比要求高。喜歡查找商品方便，快捷。京東的顧客有大學(xué)生，個(gè)別企業(yè)，還有喜歡購物但是有沒有時(shí)間逛街的青少年。 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者 查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。 2021 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等近 60 座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 2021 年，京東商城在北京等城市率先推出“ 211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后 100 分”服務(wù)承諾。隨后又推出“全國上門取件”、“先行賠付”、 7x24 小時(shí)客服電話等專業(yè)服務(wù)。京東商城的服務(wù)系統(tǒng)正在逐步實(shí)現(xiàn)跨越性的 升級(jí)。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。 供應(yīng)商分析 4 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為 3個(gè)月，京東只需要 20 天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在 30 天左右。國美、蘇寧做到 47 天 60 天 ，亞馬遜是 7 天 10 天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)