銀行(信用社)基本服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-30 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)串崗聊天或看非業(yè)務(wù)書(shū)籍； 3. 不準(zhǔn)上班吃零食、外出用餐或在公共場(chǎng)所（機(jī)房）吸煙； 4. 不準(zhǔn)怠慢或頂撞、刁難客 戶(hù)； 5. 不準(zhǔn)帶情緒上班，向客戶(hù)發(fā)泄私憤； 6. 不準(zhǔn)采取推、拖、拒、卡的辦法辦理業(yè)務(wù)； 7. 不準(zhǔn)以職謀私、以權(quán)謀利； 8. 不準(zhǔn)向客戶(hù)（或下屬）提出工作以外的要求。 第八條 職業(yè)形象規(guī)范。 （一）服務(wù)號(hào)牌，規(guī)范佩戴。柜面人員上崗必須佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理（或大廳值班、咨詢(xún)?nèi)藛T）須佩戴明顯標(biāo)志牌。 （二）統(tǒng)一著裝，保持整潔。 1. 保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊； 2. 衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀(guān)； 3. 員工不允許穿拖鞋，男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng) 穿黑色或白色皮鞋 。 4. 男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱(chēng)。 （三）發(fā)型自然，不染異色。 1. 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不留胡須，發(fā)型輪廓要分明 。 2. 女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然 。留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，盤(pán)于腦后。 （四）儀表大方，裝飾得體。 1. 不得戴有色眼鏡從事工作； 2. 女員工不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，飾物設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單 。 3. 柜面員工不得紋身，不留長(zhǎng)指甲。女員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。 （五）精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。 1. 站姿要挺拔。 （ 1）站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰； （ 2）臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。 2. 坐姿要端莊。 （ 1）與客戶(hù)坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶(hù) 。 （ 2）女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上； （ 3）男員工可直接落座，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上； （ 4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 3. 行姿要穩(wěn)重。 （ 1）行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)； （ 2）一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有較急事情可 碎步快行，不可慌張奔跑。 第九條 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。 （一）遵守法紀(jì)，保守秘密。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)金融規(guī)
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