【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。 1 銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。 1銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。 1銷 售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言； 1業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下， 店面內(nèi) 必須至少留一名業(yè)務(wù)員。 1業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。 1嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。 1當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司形象。 1如 業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引 致糾紛或客戶投訴， 經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。 因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開除； 2切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 2員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職； 2在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶； 2員工對(duì)本部門的處罰行為有異議 ，可向上級(jí)公司部門申訴。 2對(duì)違反本制度的 人員 視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款； 2負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分； 2違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。 四、獎(jiǎng)勵(lì)制度 每月 分行 對(duì) 業(yè)務(wù) 人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工綜合表現(xiàn) 有利結(jié)合 的方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方案由 公司制定。 獎(jiǎng)勵(lì) （ 1）銷售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)； （ 2）銷售業(yè)績(jī)突出； （ 3）及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題； （ 4）無(wú)違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。 處罰 （ 1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪 100 元至當(dāng)月全部工資，由 經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除 ；情況嚴(yán)重的開出公司，并與同行業(yè)通報(bào)除名扣除所有工資 ； （ 2）遲到、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在 30 分鐘之內(nèi)，按 10 元／次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪 100 元；30 分鐘以上視為礦工。 （ 3）曠工一個(gè)工作日 扣除底薪 100/次 ， 連續(xù)一次礦工超過(guò) 3天 (包含 3 天 )公司給予 除名并扣除當(dāng)月 底薪 工資； （ 4）病假超過(guò)一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過(guò)三日每天按２倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到７個(gè)工作日以上則予以解聘； （ 5）事假不超過(guò)１日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過(guò)一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù) 超過(guò)３日每天按３倍日工 扣 除，月累計(jì)達(dá)到 7 個(gè)工作日以上則予以解聘 (特殊事假，要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意認(rèn)可除外 )； （ 6） 蓄意爭(zhēng)搶客戶者，取消該單業(yè)績(jī)；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，并辭退。 （ 7）因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，扣工資 50 元 /人次。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。 （ 8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、 客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資 100 元 /人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。 （ 9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資 10 元 /人次。 （ 10） 上班時(shí) 間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺(jué)、著裝不符合要求者， 經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。 五、房源開發(fā)制度 公司實(shí)行房源共享政策，具體如下： 所有公司房源和個(gè)人房源全部實(shí)行公盤制度。 每個(gè)經(jīng)紀(jì)人可設(shè) 5 條私盤，私盤可自由調(diào)換但不得超出5 條。私盤超出 7 天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤。 房源以誰(shuí)先登記，開 發(fā)權(quán)歸誰(shuí)為原則。 所屬開發(fā)人房源被其他經(jīng)紀(jì)人賣掉，均享受總業(yè)績(jī)的20%提成 (特殊情況由當(dāng)事人雙方提前 簽單前 或簽單后自行調(diào)節(jié)并上報(bào)經(jīng)理 批準(zhǔn) )。 封 盤房源 7 天內(nèi)未 成交自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤，特殊情況要向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)最終決定是否繼續(xù)封盤。 發(fā)現(xiàn)登記虛假房源者，一律每條處罰 50 元，并給予公司嚴(yán)重警告一次。 自己開發(fā)的房源必須于自己成交前 24小時(shí)輸入房源系統(tǒng)，否則將扣除該筆成交總業(yè)績(jī)的 20%，特殊情況須向上級(jí)主管說(shuō)明。 業(yè)務(wù)員每天上線只能看 20 個(gè)業(yè)主聯(lián)系方式。如遇特殊情況向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)理決定是否批準(zhǔn)。 部 分已經(jīng)離職業(yè)務(wù)員的房源資源都?xì)w公司共享資源，誰(shuí)銷售出去，不用分給公司資源費(fèi)用。 六、店面客戶接待制度 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。 來(lái)電要求接聽迅速，應(yīng)答