【文章內(nèi)容簡介】 不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。 1 銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。 1銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。 1銷 售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言； 1業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下， 店面內(nèi) 必須至少留一名業(yè)務員。 1業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。 1嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。 1當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。 1如 業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引 致糾紛或客戶投訴， 經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。 因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除； 2切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作； 2員工未經(jīng)公司批準，不得兼職； 2在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶； 2員工對本部門的處罰行為有異議 ，可向上級公司部門申訴。 2對違反本制度的 人員 視情況輕重給予通報批評、罰款； 2負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分； 2違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。 四、獎勵制度 每月 分行 對 業(yè)務 人員進行業(yè)績及考勤考核，并將考核結果與員工綜合表現(xiàn) 有利結合 的方法進行獎勵，獎勵方案由 公司制定。 獎勵 （ 1）銷售人員對公司做出重大貢獻； （ 2）銷售業(yè)績突出； （ 3）及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題； （ 4）無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。 處罰 （ 1）在業(yè)務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪 100 元至當月全部工資，由 經(jīng)理認可，上報公司當月扣除 ；情況嚴重的開出公司，并與同行業(yè)通報除名扣除所有工資 ； （ 2）遲到、早退者（規(guī)定工作時間）在 30 分鐘之內(nèi)，按 10 元／次扣除，一個月內(nèi)累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪 100 元；30 分鐘以上視為礦工。 （ 3）曠工一個工作日 扣除底薪 100/次 ， 連續(xù)一次礦工超過 3天 (包含 3 天 )公司給予 除名并扣除當月 底薪 工資； （ 4）病假超過一個工作日內(nèi)扣除當日工資，超過三日每天按２倍日工資扣除，病假月累計達到７個工作日以上則予以解聘； （ 5）事假不超過１日則扣除當日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù) 超過３日每天按３倍日工 扣 除，月累計達到 7 個工作日以上則予以解聘 (特殊事假，要經(jīng)過經(jīng)理同意認可除外 )； （ 6） 蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，并辭退。 （ 7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資 50 元 /人次。嚴重者當場辭退。 （ 8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、 客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資 100 元 /人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。 （ 9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資 10 元 /人次。 （ 10） 上班時 間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者， 經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。 五、房源開發(fā)制度 公司實行房源共享政策，具體如下： 所有公司房源和個人房源全部實行公盤制度。 每個經(jīng)紀人可設 5 條私盤，私盤可自由調(diào)換但不得超出5 條。私盤超出 7 天不跟進自動轉為公盤。 房源以誰先登記，開 發(fā)權歸誰為原則。 所屬開發(fā)人房源被其他經(jīng)紀人賣掉，均享受總業(yè)績的20%提成 (特殊情況由當事人雙方提前 簽單前 或簽單后自行調(diào)節(jié)并上報經(jīng)理 批準 )。 封 盤房源 7 天內(nèi)未 成交自動轉為公盤，特殊情況要向上級匯報，上級最終決定是否繼續(xù)封盤。 發(fā)現(xiàn)登記虛假房源者，一律每條處罰 50 元，并給予公司嚴重警告一次。 自己開發(fā)的房源必須于自己成交前 24小時輸入房源系統(tǒng)，否則將扣除該筆成交總業(yè)績的 20%，特殊情況須向上級主管說明。 業(yè)務員每天上線只能看 20 個業(yè)主聯(lián)系方式。如遇特殊情況向經(jīng)理申請，經(jīng)理決定是否批準。 部 分已經(jīng)離職業(yè)務員的房源資源都歸公司共享資源，誰銷售出去，不用分給公司資源費用。 六、店面客戶接待制度 業(yè)務員之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。 來電要求接聽迅速，應答