【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高是：**。小件商品需用線網(wǎng)、罩住以防丟失。 促銷(xiāo)活動(dòng) 公司經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定。店長(zhǎng)安排，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)?；顒?dòng)結(jié)束后，部門(mén)經(jīng)理總結(jié)上報(bào)（活動(dòng)效果、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售與實(shí)際銷(xiāo)售等）。 大型活動(dòng)布展、準(zhǔn)備 策劃 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 （ 1） 公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)主題和營(yíng)銷(xiāo)方案，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，確定活動(dòng)周期、制定財(cái)務(wù)結(jié)算方案； （ 2） 廣告發(fā)布，銷(xiāo)售活動(dòng)的 財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店； （ 3） 經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。 店內(nèi)準(zhǔn)備工作 （ 1） 召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì) a、 制定活動(dòng)期間銷(xiāo)售目標(biāo)，并細(xì)化到部門(mén)； b、 確認(rèn)店外布展廠商； c、 店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位，做好主題宣傳， POP 張貼懸掛； d、 做好抽號(hào)活動(dòng)安排； e、 確定增加的收款員、開(kāi)發(fā)票人員、返券人員名單； （ 2） 店面布置 a、 店面入口處應(yīng)布置活動(dòng)主題，顯著位置擺放主推商品； b、 各款臺(tái)背板熱賣(mài)推薦處張貼 POP； c、 店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼； d、 購(gòu)置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料； e、 周五前入口處張貼特 價(jià)商品抽號(hào)明示（細(xì)則、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間）。 （ 3） 抽號(hào)活動(dòng)組織 a、 制作、印刷各種商品抽號(hào)券（顧客聯(lián)、抽號(hào)聯(lián)分別標(biāo)明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、門(mén)類(lèi)、型號(hào)、號(hào)碼）； b、 在發(fā)號(hào)地點(diǎn)張貼需抽號(hào)商品明示，以便顧客排隊(duì)； c、 抽號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立參與獎(jiǎng)（免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。 （ 4） 活動(dòng)中 a、 制作熱賣(mài)牌，張貼熱賣(mài)旗，讓臨促全場(chǎng)展示，烘托氣氛； b、 款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí)，設(shè)立飲水機(jī)，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。 （ 5） 活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。 抽號(hào) 工作 在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度做號(hào)，一般做 100～ 1000 個(gè)號(hào)，根據(jù) 抽號(hào)標(biāo)準(zhǔn)小樣，各部門(mén)委派員工做號(hào)，在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間、商品名稱(chēng)。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 每周五提前把要抽號(hào)的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號(hào)時(shí)間、 發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽號(hào)時(shí)間及抽號(hào)地點(diǎn)。 把所抽號(hào)商品的銷(xiāo)售票，提前開(kāi)出。安排商品部門(mén)負(fù)責(zé)收好號(hào)、銷(xiāo)售票、抽號(hào)等， 準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號(hào)。 每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)人在定好的發(fā)號(hào)時(shí)間提前 10 分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)就位，由 負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解 發(fā)號(hào)原則及抽號(hào)辦法。 每周六 10： 30（抽號(hào)之前），把票箱、銷(xiāo)售票，由抽號(hào)人負(fù)責(zé)收齊，在抽號(hào)地點(diǎn)備 齊。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)，把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊，再由各部門(mén)出贈(zèng)品。 在抽號(hào)前 10 分鐘，把上述用品備齊，主持人、防損員以及其他配合人員就位，由 主持人講解。 （ 1）“歡迎大家大中電器 XX 店”，由主持人簡(jiǎn)短的自由發(fā)揮； （ 2）用“注意安全、不要擠掉錢(qián)包”這樣的話提醒顧客防盜； （ 3）如有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，要講解抽出方法（把所要 類(lèi)別的票放到一起逐個(gè)抽出）； （ 4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類(lèi)推，如有無(wú)人 應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。 開(kāi)始抽號(hào) 講明抽號(hào)商品，由主持人放上蓋布開(kāi)始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客，把兩個(gè)票對(duì)上聲明給全場(chǎng)人，并將其寫(xiě)在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并把銷(xiāo)售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢(qián)。所有商品抽完后，把幾個(gè)號(hào)箱的號(hào)放到一起，再請(qǐng)圍觀顧客抽出三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。活動(dòng)結(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。 返券工作 經(jīng)貿(mào)部制定本 周返券計(jì)劃，于每周四店長(zhǎng)會(huì)發(fā)給各店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交財(cái)物副店長(zhǎng)存查。 各店發(fā)券應(yīng)按返券計(jì)劃填寫(xiě)“返券登記表”，不得有缺項(xiàng)。 由財(cái)物店長(zhǎng)根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表”，財(cái) 物副店長(zhǎng)簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。 各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計(jì)表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字， 有問(wèn)題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。 廣告中特價(jià)及返券商品，每人限購(gòu)一臺(tái)，不得批發(fā)。 營(yíng)銷(xiāo)分析 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)分析，填制經(jīng)貿(mào)部提供的 “營(yíng)銷(xiāo)分析表”，依據(jù)經(jīng)貿(mào)部提供的分析方法，對(duì)表格中的數(shù)字進(jìn)行分析，提出書(shū)面改善意見(jiàn)，上報(bào)經(jīng)貿(mào)部及店長(zhǎng)備案，并進(jìn)管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 行實(shí)施。 效益分析、成本分析 各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店的每月的效益、成本分析，填制經(jīng)管部提供的效益分析表、成本分析表，依據(jù)經(jīng)管部提供的分析方法，對(duì)表格中的數(shù)字進(jìn)行分析，提出書(shū)面改善意見(jiàn)，上報(bào)經(jīng)管部備案； 顧客區(qū)域分析 由各店配送員依據(jù)送貨單，負(fù)責(zé)填制顧客區(qū)域分析表；由各店長(zhǎng)分析該表，分析顧客層次，做出相應(yīng)的調(diào)整；并將該表上報(bào)經(jīng)管部，由經(jīng)管部負(fù)責(zé)分析，作為公司布局的參考。 送貨單 由配送人員填寫(xiě)，主要有顧客姓名、聯(lián)系電話、購(gòu)機(jī)時(shí)間、送貨時(shí)間、準(zhǔn)確地址、有無(wú)折舊機(jī)、送貨機(jī)型、數(shù)量；配送人員在送貨單上簽字，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，由配送人員承擔(dān)責(zé)任。 安裝單 由顧客填寫(xiě)，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫(xiě)要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確，尤其是安裝時(shí)間、機(jī)型、地址、聯(lián)系電話；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間傳給安裝隊(duì)。 欠貨單 付全款購(gòu)買(mǎi)暫無(wú)貨商品（顧客同意有貨時(shí)再來(lái)?。?，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫(xiě)欠貨單，記銷(xiāo)售，消減庫(kù)存，此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫(kù)管人員簽字、負(fù)責(zé)。此 單視為合同，須嚴(yán)格管理。如顧客不付全款，不得開(kāi)據(jù)欠貨單。 商品丟失 店內(nèi)商品丟失的最終責(zé)任人是店長(zhǎng)，在沒(méi)有直接責(zé)任人的情況下，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠付，如有責(zé)任人，由責(zé)任人賠付丟失商品的成本；商品丟失后，部門(mén)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)管部備案。 商品損壞 由于人為原因造成商品損壞，損壞商品按處理后的價(jià)格與商品原成本價(jià)差額由責(zé)任 人進(jìn)行賠付；賠償程序同“商品丟失”。 非人為損壞，報(bào)經(jīng)管部。 盤(pán)點(diǎn) 每月 28 日左右，各店根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間進(jìn)行商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。各部門(mén)管帳人 員對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，帳、物相符，不得抄帳，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)清單?？値?kù)管與管帳人員進(jìn)行帳目核對(duì)，有問(wèn)題及時(shí)核查、處理，不得拖延。總庫(kù)管 28 日打印總盤(pán)點(diǎn)表，并上報(bào)公司。財(cái)務(wù)部盤(pán)點(diǎn)表應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽字，各店盤(pán)點(diǎn)匯總表由財(cái)物副店長(zhǎng)簽字。店長(zhǎng)須每月跟隨管帳人員檢查部門(mén)管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 的盤(pán)點(diǎn)工作。重點(diǎn)部門(mén)（小家電、通訊及含附加值的小件商品）須每日盤(pán)點(diǎn)，有問(wèn)題的當(dāng)日處理。 廣場(chǎng)堆貨 廣場(chǎng)堆放貨品，需有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，以免造成損失。堆放前需向所在區(qū)域的城管監(jiān)察部門(mén)申批，并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部簽署意見(jiàn)后，報(bào)防損部批準(zhǔn)。 條幅、氣球、花籃 在 公司舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)（如開(kāi)業(yè)、店慶、重張等）或店單獨(dú)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，需掛條幅、升氣球、擺花籃，由經(jīng)貿(mào)部安排贊助商名單，并負(fù)責(zé)收費(fèi)，由店向所在區(qū)域城管部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。 北京地區(qū)可以提供升氣球、彩虹門(mén)的公司是： 1，北京容成企業(yè)策劃有限公司，聯(lián)系電話為 13701101479，聯(lián)系人：紀(jì)樹(shù)明，每日價(jià)格為：氣球 220 元 /天，彩虹門(mén) 100 元 /天； 2，國(guó)家氣象局服務(wù)公司，聯(lián)系呼機(jī)： 86541818 呼 18565，聯(lián)系人：周先生，為每日價(jià)格為：280 元 /天； 注意：氣球內(nèi)氣體為氦氣，不能是氫氣。 調(diào)公司商 品 不通過(guò)正常銷(xiāo)售開(kāi)票形式的商品，（如店內(nèi)自用、外協(xié)關(guān)系用商品、特殊情況由公司負(fù)擔(dān)的商品等）需辦理調(diào)公司手續(xù)，由當(dāng)事人寫(xiě)明原因，持條到商品所存放的部門(mén)提貨，部門(mén)管帳人員見(jiàn)批條后方可銷(xiāo)帳、付貨。當(dāng)事人將批條交管帳人員轉(zhuǎn)交總庫(kù)管辦理調(diào)公司手續(xù)（批條附調(diào)票后），調(diào)票轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部。未有公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理簽字的調(diào)公司手續(xù)，不能辦理調(diào)公司，未按規(guī)定執(zhí)行的當(dāng)事人及相關(guān)人員責(zé)任自負(fù)。 市場(chǎng)調(diào)研 為了與同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與市場(chǎng)行情接軌，每日按照經(jīng)貿(mào)部的要求，各部門(mén)到周邊市場(chǎng)進(jìn)行商品的門(mén)類(lèi)、價(jià)格等調(diào)查，并進(jìn)行認(rèn)真 的比較研究。各部門(mén)調(diào)研人員需將結(jié)果以日記形式上報(bào)經(jīng)貿(mào)部、店長(zhǎng)，由經(jīng)貿(mào)部部門(mén)經(jīng)理匯總。 贈(zèng)品管理 贈(zèng)品視同商品管理，贈(zèng)出時(shí)必須在銷(xiāo)售票明顯位置上注明，嚴(yán)禁私自挪用。流程為：經(jīng)貿(mào)部通知供應(yīng)商，把贈(zèng)品交各店的財(cái)物主管辦理贈(zèng)品入庫(kù)手續(xù)，銷(xiāo)售過(guò)程中須在商品堆頭上擺放，有贈(zèng)品的商品在開(kāi)票時(shí)應(yīng)在票據(jù)的明顯位置反映附贈(zèng)品，出庫(kù)、出門(mén)時(shí)按照正常銷(xiāo)售手續(xù)辦理。 計(jì)算機(jī)管理 為了保障計(jì)算機(jī)日常正常運(yùn)作，各店計(jì)算機(jī)統(tǒng)一由總庫(kù)管管理，各部門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 非相關(guān)人員不得使用。計(jì)算機(jī)要保持清潔、完好，不得利用其進(jìn)行 娛樂(lè)活動(dòng)。計(jì)算機(jī)程序編制、更改由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)操作。 引商進(jìn)店 新門(mén)類(lèi)、新品牌的引進(jìn)門(mén)店須做好書(shū)面材料、引進(jìn)建議報(bào)經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，見(jiàn)經(jīng)貿(mào)部引商進(jìn)店通知后，方可進(jìn)行。 由于運(yùn)營(yíng)中相關(guān)合同中的事宜有所變動(dòng)，部門(mén)經(jīng)理有義務(wù)向店長(zhǎng)匯報(bào)、由店長(zhǎng)與物業(yè)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，補(bǔ)充或修改原合同并上報(bào)經(jīng)管部。 欠款單 由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷(xiāo)售人員可填寫(xiě)欠款單，欠款單須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、管帳人員及店長(zhǎng)簽字后，同銷(xiāo)售票一同交到款臺(tái)并交一定押金，待上門(mén)送貨時(shí)收回欠款，經(jīng)手人方可到款 臺(tái)辦理撤條手續(xù)。 獎(jiǎng)券 獎(jiǎng)券由店長(zhǎng)從公司經(jīng)管部領(lǐng)取，獎(jiǎng)券發(fā)放由專(zhuān)人填寫(xiě)，填寫(xiě)字跡整齊、清楚，并進(jìn)行登記，填寫(xiě)完后獎(jiǎng)券與銷(xiāo)售票上加蓋騎縫章，并向顧客說(shuō)明當(dāng)日有效。獎(jiǎng)券購(gòu)物視同現(xiàn)金使用，購(gòu)物金額比獎(jiǎng)券金額少時(shí)不退現(xiàn)金，多于獎(jiǎng)券金額時(shí)補(bǔ)齊差額部分。用獎(jiǎng)券購(gòu)物交款時(shí)，收銀員核對(duì)獎(jiǎng)券與銷(xiāo)售票騎縫章無(wú)誤方可辦理。同時(shí)，獎(jiǎng)券發(fā)放人員填寫(xiě)?yīng)勅l(fā)放表，一定要將獎(jiǎng)金額、所購(gòu)機(jī)型填寫(xiě)清楚，銷(xiāo)售畢，獎(jiǎng)券發(fā)放人員在獎(jiǎng)券發(fā)放登記表簽字后，上繳店財(cái)物主管，財(cái)物主管與各部門(mén)銷(xiāo)售票進(jìn)行核對(duì)后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。 退、換商品 退、換商品時(shí)需持有所退商品的購(gòu)物票及發(fā)票，所退、換商品附件、包裝齊全，辦退貨時(shí)，有部門(mén)經(jīng)理及管帳人員簽字同意后方可辦理。并收回購(gòu)物票及發(fā)票，辦理退換貨時(shí)，視同一次退貨、一次售貨，款臺(tái)操作時(shí)