【文章內(nèi)容簡介】 高是：**。小件商品需用線網(wǎng)、罩住以防丟失。 促銷活動 公司經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定。店長安排，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實。活動結(jié)束后，部門經(jīng)理總結(jié)上報（活動效果、預(yù)計銷售與實際銷售等）。 大型活動布展、準(zhǔn)備 策劃 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 更多免費下載，盡在 （ 1） 公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動主題和營銷方案，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價商品協(xié)議，確定活動周期、制定財務(wù)結(jié)算方案； （ 2） 廣告發(fā)布，銷售活動的 財務(wù)備案傳達(dá)至各店； （ 3） 經(jīng)貿(mào)會安排確立主、分會場具體分工。 店內(nèi)準(zhǔn)備工作 （ 1） 召開部門經(jīng)理會 a、 制定活動期間銷售目標(biāo)，并細(xì)化到部門； b、 確認(rèn)店外布展廠商； c、 店面按活動要求調(diào)整展位，做好主題宣傳， POP 張貼懸掛； d、 做好抽號活動安排； e、 確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單； （ 2） 店面布置 a、 店面入口處應(yīng)布置活動主題，顯著位置擺放主推商品； b、 各款臺背板熱賣推薦處張貼 POP； c、 店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼； d、 購置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料； e、 周五前入口處張貼特 價商品抽號明示（細(xì)則、型號、數(shù)量、售價、返券、時間）。 （ 3） 抽號活動組織 a、 制作、印刷各種商品抽號券（顧客聯(lián)、抽號聯(lián)分別標(biāo)明抽號時間、地點、門類、型號、號碼）； b、 在發(fā)號地點張貼需抽號商品明示，以便顧客排隊； c、 抽號活動結(jié)束后，設(shè)立參與獎（免費贈送贈品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。 （ 4） 活動中 a、 制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場展示，烘托氣氛； b、 款臺人多排隊時，設(shè)立飲水機，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。 （ 5） 活動總結(jié) 活動結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗，為下次活動提供數(shù)據(jù)。 抽號 工作 在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程度做號，一般做 100～ 1000 個號，根據(jù) 抽號標(biāo)準(zhǔn)小樣，各部門委派員工做號，在票號上注明抽號時間、商品名稱。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 更多免費下載，盡在 每周五提前把要抽號的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價位，限量多少，發(fā)號時間、 發(fā)號地點、抽號時間及抽號地點。 把所抽號商品的銷售票，提前開出。安排商品部門負(fù)責(zé)收好號、銷售票、抽號等， 準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號。 每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號人在定好的發(fā)號時間提前 10 分鐘到達(dá)發(fā)號地點就位，由 負(fù)責(zé)人用擴音器講解 發(fā)號原則及抽號辦法。 每周六 10： 30（抽號之前），把票箱、銷售票，由抽號人負(fù)責(zé)收齊，在抽號地點備 齊。黑板、蓋布、擴音器等根據(jù)各店活動大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎、參與獎、幸運獎，把三個等級的獎品收齊，再由各部門出贈品。 在抽號前 10 分鐘，把上述用品備齊，主持人、防損員以及其他配合人員就位，由 主持人講解。 （ 1）“歡迎大家大中電器 XX 店”，由主持人簡短的自由發(fā)揮； （ 2）用“注意安全、不要擠掉錢包”這樣的話提醒顧客防盜； （ 3）如有三個獎項，要講解抽出方法（把所要 類別的票放到一起逐個抽出）； （ 4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類推，如有無人 應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。 開始抽號 講明抽號商品，由主持人放上蓋布開始抽號，三次號，抽出第一位顧客，把兩個票對上聲明給全場人，并將其寫在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。所有商品抽完后，把幾個號箱的號放到一起，再請圍觀顧客抽出三個獎項?；顒咏Y(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。 返券工作 經(jīng)貿(mào)部制定本 周返券計劃，于每周四店長會發(fā)給各店長，由店長交財物副店長存查。 各店發(fā)券應(yīng)按返券計劃填寫“返券登記表”，不得有缺項。 由財物店長根據(jù)本周返券計劃核對“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計表”，財 物副店長簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。 各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字， 有問題立即匯報經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。 廣告中特價及返券商品，每人限購一臺，不得批發(fā)。 營銷分析 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的營銷分析，填制經(jīng)貿(mào)部提供的 “營銷分析表”，依據(jù)經(jīng)貿(mào)部提供的分析方法，對表格中的數(shù)字進(jìn)行分析，提出書面改善意見，上報經(jīng)貿(mào)部及店長備案，并進(jìn)管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 更多免費下載，盡在 行實施。 效益分析、成本分析 各店店長負(fù)責(zé)店的每月的效益、成本分析，填制經(jīng)管部提供的效益分析表、成本分析表，依據(jù)經(jīng)管部提供的分析方法，對表格中的數(shù)字進(jìn)行分析，提出書面改善意見，上報經(jīng)管部備案； 顧客區(qū)域分析 由各店配送員依據(jù)送貨單，負(fù)責(zé)填制顧客區(qū)域分析表；由各店長分析該表，分析顧客層次，做出相應(yīng)的調(diào)整；并將該表上報經(jīng)管部，由經(jīng)管部負(fù)責(zé)分析，作為公司布局的參考。 送貨單 由配送人員填寫，主要有顧客姓名、聯(lián)系電話、購機時間、送貨時間、準(zhǔn)確地址、有無折舊機、送貨機型、數(shù)量；配送人員在送貨單上簽字，如出現(xiàn)錯誤，由配送人員承擔(dān)責(zé)任。 安裝單 由顧客填寫，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確，尤其是安裝時間、機型、地址、聯(lián)系電話；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫，按規(guī)定時間傳給安裝隊。 欠貨單 付全款購買暫無貨商品（顧客同意有貨時再來取），須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫欠貨單，記銷售，消減庫存，此項業(yè)務(wù)由庫管人員簽字、負(fù)責(zé)。此 單視為合同，須嚴(yán)格管理。如顧客不付全款，不得開據(jù)欠貨單。 商品丟失 店內(nèi)商品丟失的最終責(zé)任人是店長，在沒有直接責(zé)任人的情況下，店長負(fù)責(zé)賠付，如有責(zé)任人，由責(zé)任人賠付丟失商品的成本；商品丟失后，部門及時上報店長，店長報經(jīng)管部備案。 商品損壞 由于人為原因造成商品損壞，損壞商品按處理后的價格與商品原成本價差額由責(zé)任 人進(jìn)行賠付；賠償程序同“商品丟失”。 非人為損壞，報經(jīng)管部。 盤點 每月 28 日左右，各店根據(jù)實際情況安排時間進(jìn)行商品庫存盤點工作。各部門管帳人 員對商品進(jìn)行清點，帳、物相符，不得抄帳，并填寫盤點清單?？値旃芘c管帳人員進(jìn)行帳目核對，有問題及時核查、處理，不得拖延?？値旃?28 日打印總盤點表，并上報公司。財務(wù)部盤點表應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，各店盤點匯總表由財物副店長簽字。店長須每月跟隨管帳人員檢查部門管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 更多免費下載，盡在 的盤點工作。重點部門（小家電、通訊及含附加值的小件商品）須每日盤點，有問題的當(dāng)日處理。 廣場堆貨 廣場堆放貨品，需有專人負(fù)責(zé)看管，以免造成損失。堆放前需向所在區(qū)域的城管監(jiān)察部門申批，并報經(jīng)營管理部簽署意見后，報防損部批準(zhǔn)。 條幅、氣球、花籃 在 公司舉行大型促銷活動時（如開業(yè)、店慶、重張等）或店單獨舉辦大型活動時，需掛條幅、升氣球、擺花籃，由經(jīng)貿(mào)部安排贊助商名單，并負(fù)責(zé)收費，由店向所在區(qū)域城管部門辦理報批手續(xù)。 北京地區(qū)可以提供升氣球、彩虹門的公司是： 1，北京容成企業(yè)策劃有限公司，聯(lián)系電話為 13701101479，聯(lián)系人：紀(jì)樹明，每日價格為：氣球 220 元 /天，彩虹門 100 元 /天； 2，國家氣象局服務(wù)公司，聯(lián)系呼機： 86541818 呼 18565，聯(lián)系人：周先生，為每日價格為：280 元 /天； 注意：氣球內(nèi)氣體為氦氣，不能是氫氣。 調(diào)公司商 品 不通過正常銷售開票形式的商品，（如店內(nèi)自用、外協(xié)關(guān)系用商品、特殊情況由公司負(fù)擔(dān)的商品等）需辦理調(diào)公司手續(xù)，由當(dāng)事人寫明原因，持條到商品所存放的部門提貨，部門管帳人員見批條后方可銷帳、付貨。當(dāng)事人將批條交管帳人員轉(zhuǎn)交總庫管辦理調(diào)公司手續(xù)（批條附調(diào)票后），調(diào)票轉(zhuǎn)公司財務(wù)部。未有公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理簽字的調(diào)公司手續(xù)，不能辦理調(diào)公司，未按規(guī)定執(zhí)行的當(dāng)事人及相關(guān)人員責(zé)任自負(fù)。 市場調(diào)研 為了與同行業(yè)市場競爭，與市場行情接軌，每日按照經(jīng)貿(mào)部的要求，各部門到周邊市場進(jìn)行商品的門類、價格等調(diào)查，并進(jìn)行認(rèn)真 的比較研究。各部門調(diào)研人員需將結(jié)果以日記形式上報經(jīng)貿(mào)部、店長，由經(jīng)貿(mào)部部門經(jīng)理匯總。 贈品管理 贈品視同商品管理，贈出時必須在銷售票明顯位置上注明，嚴(yán)禁私自挪用。流程為：經(jīng)貿(mào)部通知供應(yīng)商，把贈品交各店的財物主管辦理贈品入庫手續(xù)，銷售過程中須在商品堆頭上擺放，有贈品的商品在開票時應(yīng)在票據(jù)的明顯位置反映附贈品，出庫、出門時按照正常銷售手續(xù)辦理。 計算機管理 為了保障計算機日常正常運作，各店計算機統(tǒng)一由總庫管管理，各部門由專人負(fù)責(zé)維護，管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 更多免費下載，盡在 非相關(guān)人員不得使用。計算機要保持清潔、完好，不得利用其進(jìn)行 娛樂活動。計算機程序編制、更改由專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作。 引商進(jìn)店 新門類、新品牌的引進(jìn)門店須做好書面材料、引進(jìn)建議報經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，見經(jīng)貿(mào)部引商進(jìn)店通知后，方可進(jìn)行。 由于運營中相關(guān)合同中的事宜有所變動，部門經(jīng)理有義務(wù)向店長匯報、由店長與物業(yè)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，補充或修改原合同并上報經(jīng)管部。 欠款單 由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷售人員可填寫欠款單，欠款單須經(jīng)部門經(jīng)理、管帳人員及店長簽字后，同銷售票一同交到款臺并交一定押金，待上門送貨時收回欠款，經(jīng)手人方可到款 臺辦理撤條手續(xù)。 獎券 獎券由店長從公司經(jīng)管部領(lǐng)取，獎券發(fā)放由專人填寫，填寫字跡整齊、清楚，并進(jìn)行登記，填寫完后獎券與銷售票上加蓋騎縫章，并向顧客說明當(dāng)日有效。獎券購物視同現(xiàn)金使用，購物金額比獎券金額少時不退現(xiàn)金，多于獎券金額時補齊差額部分。用獎券購物交款時，收銀員核對獎券與銷售票騎縫章無誤方可辦理。同時，獎券發(fā)放人員填寫?yīng)勅l(fā)放表，一定要將獎金額、所購機型填寫清楚，銷售畢，獎券發(fā)放人員在獎券發(fā)放登記表簽字后，上繳店財物主管，財物主管與各部門銷售票進(jìn)行核對后，上報公司財務(wù)。 退、換商品 退、換商品時需持有所退商品的購物票及發(fā)票，所退、換商品附件、包裝齊全，辦退貨時，有部門經(jīng)理及管帳人員簽字同意后方可辦理。并收回購物票及發(fā)票，辦理退換貨時，視同一次退貨、一次售貨，款臺操作時