【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能，如下圖所示： 圖 一級(jí)業(yè)務(wù)中心一期模型圖 按照集團(tuán)公司分步實(shí)施的策略，本期工程在進(jìn)行集團(tuán)公司實(shí)施一級(jí)業(yè)務(wù)中心帳務(wù)樞紐和客服樞紐的建設(shè)。 一級(jí) BOSS 提供帳務(wù)樞紐與客服樞紐功能的基礎(chǔ)是提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接功能的交換中心。 全國(guó)經(jīng)營(yíng)分析中心 全國(guó)客服樞紐 全國(guó)帳務(wù)樞紐 全國(guó)清算中心 國(guó)際清算門戶 集團(tuán)用戶接口 一 點(diǎn) 接入，全網(wǎng)服務(wù) 全國(guó)一本帳 計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)網(wǎng) 國(guó)際接口 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 6 全國(guó) 客服樞紐的功能是將全國(guó)省級(jí) BOSS 系統(tǒng)的客戶服務(wù)層聯(lián)絡(luò)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)漫游、全國(guó)性業(yè)務(wù)受理等功能。 全國(guó)客服樞紐作為中國(guó)移動(dòng)客服系統(tǒng)全網(wǎng)的樞紐，主要功能是服務(wù)漫游，為用戶享受異地服務(wù)而進(jìn)行的客戶資料及工單的傳遞和調(diào)度。本系統(tǒng)建成后，用戶可以隨處接入，接受中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)。 （ 1）全網(wǎng)服務(wù) ―― 服務(wù)漫游 ? 客戶資料異地調(diào)度，客戶屬性異地鑒權(quán)； ? 業(yè)務(wù)工單異地交換，業(yè)務(wù)受理異地實(shí)現(xiàn)； ? 客戶帳戶異地調(diào)度，費(fèi)用支付異地實(shí)現(xiàn)，包括小額支付等； ? 客戶投訴異地受理，客戶經(jīng)理全程跟蹤； （ 1） 客戶資料管理 ? 黑名單管理； ? 統(tǒng)一信用管理 ； （ 2） 管理 “一盤棋 ”,業(yè)務(wù)資源集中管理及動(dòng)態(tài)調(diào)度（碼號(hào)、 SIM 卡、IP 卡、有價(jià)卡等） ? 局?jǐn)?shù)據(jù)管理； ? 漫游協(xié)議管理； ? 互聯(lián)協(xié)議管理； ? 經(jīng)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)信息透明共享，經(jīng)營(yíng)決策分析廣泛應(yīng)用； ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控； 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶、全國(guó)性集團(tuán)客戶、全國(guó)性 ICP、全國(guó)性虛擬運(yùn)營(yíng)商等的統(tǒng)一管理和服務(wù)。本期工程全國(guó)中心不設(shè)置呼叫中心座席，主要實(shí)現(xiàn)不需座席的服務(wù)。 ? 還可以和某些大客戶、集團(tuán)用戶、專業(yè)公司（如電力、民航、證券、彩票）等伙伴合作，實(shí)現(xiàn)互換積分 /里程等功能。 請(qǐng)賣方針對(duì)全國(guó)客服樞紐在本期工 程中所需完成的其他業(yè)務(wù)功能以 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 7 及在將來(lái)所需完成的業(yè)務(wù)功能提供建議及詳細(xì)說(shuō)明。 通過(guò)一級(jí) BOSS 帳務(wù)樞紐，用戶可以在非歸屬省使用自己的 BOSS 帳戶，合作伙伴也可以調(diào)用 BOSS 帳務(wù)樞紐實(shí)時(shí)對(duì) BOSS 用戶進(jìn)行扣費(fèi)和退費(fèi)處理。無(wú)論是異省 BOSS 系統(tǒng)還是合作伙伴系統(tǒng)，只需將相關(guān)請(qǐng)求發(fā)給一級(jí) BOSS 帳務(wù)樞紐即可，無(wú)需關(guān)心 BOSS 用戶的實(shí)際歸屬省到底在哪里，由一級(jí) BOSS 帳務(wù)樞紐自動(dòng)轉(zhuǎn)接請(qǐng)求與響應(yīng)信息。支持對(duì)全國(guó)所有用戶的明細(xì)帳單，綜合帳單的操作，提供全國(guó)性支付手段，即虛擬所謂的“全國(guó)一本帳”。主要包括： （ 1）利用集團(tuán)公司一級(jí)業(yè)務(wù)中心的樞紐作用，和各省 BOSS 系統(tǒng) 一起，建立中國(guó)移動(dòng)支付體系，實(shí)現(xiàn)小額支付，異地支付等的帳務(wù)信息轉(zhuǎn)接和處理。 （ 2）利用集團(tuán)已有的、比較成功的體制和經(jīng)驗(yàn)，建立全網(wǎng)統(tǒng)一的信用度管理體系，有效面對(duì)目前中國(guó)的“非信譽(yù)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”。 （ 3）為快速發(fā)展，不可預(yù)見性的全國(guó)性業(yè)務(wù)（尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）開通提供技術(shù)保障（有效支持電子商務(wù)），因?yàn)樗羞@些業(yè)務(wù)開展最關(guān)鍵的基礎(chǔ)功能即實(shí)時(shí)支付及相應(yīng)的信用控制。 （ 4）為集團(tuán)未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展及集約化組織調(diào)整（如建立財(cái)務(wù)公司）提供基礎(chǔ)支持。 ? 請(qǐng)賣方針對(duì)全國(guó)帳務(wù) 樞紐在本期工程中所需完成的其他業(yè)務(wù)功能以及在將來(lái)所需完成的業(yè)務(wù)功能提供建議及詳細(xì)說(shuō)明。 一級(jí) BOSS 中心的結(jié)算處理要具有自身服務(wù)記錄結(jié)算的功能 ,主要提供如下兩類結(jié)算服務(wù)： （ 1） 跨省業(yè)務(wù)受理的省間費(fèi)用結(jié)算 ； （ 2） 與全國(guó)性合作伙伴間的結(jié)算 ； 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 8 集團(tuán)用戶的主要接口有： ?合作伙伴 ?全國(guó)性 集團(tuán)客戶 /大客戶 ?數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口 ?外部系統(tǒng) ?中國(guó)移動(dòng)客服門戶等 5. 應(yīng)用軟件部分 本期工程的應(yīng)用軟件包括前一章帳務(wù)和客服樞紐的功能模塊。 （ 1）應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)符合中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范 中三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性，并遵循中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)接口規(guī)范。 （ 2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具良好的安全性和可靠性。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，保證數(shù)據(jù)的一致性；對(duì)非法登陸或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。 （ 3）實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)的處理，包括實(shí)時(shí)傳輸、實(shí)時(shí)扣帳、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、實(shí)時(shí)停 /開機(jī)等。 （ 4）靈活性：為了向客戶提供靈活多樣的服務(wù)，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采用靈活的結(jié)構(gòu)，例如可考慮采用面向?qū)ο?的技術(shù)，也可采用中間件技術(shù)等。 （ 5）準(zhǔn)確性：提供多種核查手段，保證數(shù)據(jù)處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。 （ 6）易操作、易管理：應(yīng)具有良好的客戶操作界面、詳細(xì)的幫助信息；系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理通過(guò)操作界面實(shí)現(xiàn)。 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 9 （ 7）整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù) 7*24 小時(shí)不間斷工作，應(yīng)用軟件中的任一模塊更新、加載時(shí)，在不更新與上下模塊的接口的前提下，以不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)為原則。 （ 8）應(yīng)用軟件應(yīng)具有較高的自動(dòng)化程度，如：自動(dòng)任務(wù)調(diào)度、自動(dòng)故障告警、自動(dòng)任務(wù)恢復(fù)等。 （ 9）應(yīng)用軟件應(yīng)具備相應(yīng)容錯(cuò)手段，能容許操作人員的某些失誤操作。 （ 10）應(yīng)用軟件的技術(shù)文檔應(yīng)規(guī)范、正確、完整、一致和有效。主要的技術(shù)文檔包括： ? 需求分析報(bào)告 ? 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，其中包括各應(yīng)用軟件模塊之間、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 ? 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔 ? 應(yīng)用軟件清單 ? 測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案 ? 測(cè)試報(bào)告 ? 階段計(jì)劃及項(xiàng)目總結(jié) ? 試運(yùn)行報(bào)告 ? 維護(hù)手冊(cè) ? 操作手冊(cè)等。 （ 11）在應(yīng)用軟件開發(fā)過(guò)程中，可能還會(huì)有一些新需求出現(xiàn)，要求軟件開發(fā)商修改軟件以便滿足新需求，并提交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。 （ 12）系統(tǒng)運(yùn)行中應(yīng)用軟件開發(fā)商在任何時(shí)候?qū)?yīng)用軟件進(jìn)行補(bǔ)充、修改后，都將提 交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。 （ 13） 如在應(yīng)用軟件開發(fā)中使用中間件及相關(guān)工具軟件等產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明其所包含的內(nèi)容及在系統(tǒng)中的作用。 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 10 賣方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明要完成本期工程的需求，賣方應(yīng)用軟件所需要的服務(wù)器硬件平臺(tái)、系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件平臺(tái)及配置需求，并說(shuō)明該應(yīng)用軟件運(yùn)行所受到的硬、軟件環(huán)境限制。 （ 1） 賣方確保提供經(jīng)買方認(rèn)可的詳細(xì)需求分析報(bào)告和總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等應(yīng)用軟件相關(guān)文檔。以后賣方對(duì)文檔的修改也應(yīng)該有相應(yīng)的文件提交買方。 （ 2） 賣方須詳細(xì)介紹其應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)，并保證提供開發(fā)應(yīng)用 程序的源程序代碼。 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 11 6. 系統(tǒng)集成部分 賣方應(yīng)根據(jù)下列原則提出詳細(xì)、完整的技術(shù)方案建議。 賣方應(yīng)全面詳細(xì)了解買方對(duì)全部系統(tǒng)方案的整體要求，保證方案的合理性，并對(duì)具體實(shí)現(xiàn)方式做出建議。 賣方的建議方案應(yīng)符合本工程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置要求。 賣方的建議方案應(yīng)能優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，并易于維護(hù)和擴(kuò)展。 賣方應(yīng)全面了解掌握買方所購(gòu)置的軟、硬件設(shè)備的功能特性和性能指標(biāo)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備配置提供完整建議方案，以便最佳地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)買方所購(gòu)設(shè)備的各項(xiàng)性能和整個(gè)系統(tǒng)的性能。 賣方應(yīng)完成以下集成工作內(nèi)容： 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，包括具體 IP地址劃分、協(xié)議選擇、路由方式、安全機(jī)制、域名設(shè)置等。 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商對(duì)本工程購(gòu)買的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通和網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)等。 賣方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備提供商完成本工程購(gòu)買的計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)、磁盤陣列設(shè)備硬件、軟件的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，確保達(dá)到本工程對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)、磁盤陣列設(shè)備硬件、軟件的規(guī)范、功能要求。 賣方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供商完 成本工程購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，確保達(dá)到本工程對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求。 賣方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)存儲(chǔ)、備份設(shè)備提供商完成本工程購(gòu)買的存儲(chǔ)、備份設(shè)備硬件、軟件的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，確保達(dá)到本工程對(duì)存儲(chǔ)、備份設(shè)備硬件、軟件的規(guī)范、功能要求。 賣方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)用軟件開發(fā)商完成本工程應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，確保達(dá)到本工程對(duì)應(yīng)用軟件的規(guī)范、功能要求。 賣方負(fù)責(zé)對(duì)本工程所涉及的配套設(shè)備及材料的安裝、調(diào)測(cè)、聯(lián) 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 12 通。 賣方負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、開通，確保達(dá)到本工程對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的規(guī) 范、功能要求。 賣方保證全系統(tǒng)包括所有的硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的聯(lián)通及功能，達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)。賣方有責(zé)任解決軟、硬件設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)出現(xiàn)的問(wèn)題，并作為系統(tǒng)產(chǎn)生任何問(wèn)題時(shí)的第一響應(yīng)方。 賣方提供詳細(xì)的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施方案。賣方應(yīng)利用自己的工程經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)協(xié)助買方的工程管理人員安排工程計(jì)劃，劃分階段性的工程界面，定時(shí)提交工程進(jìn)度情況報(bào)告，適時(shí)的召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工與進(jìn)度，設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗(yàn)收，以及購(gòu)置配套設(shè)備等。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力 賣方應(yīng)具有對(duì)本工程的主機(jī) 、磁盤陣列、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。并列舉一些代表性的項(xiàng)目，對(duì)這些項(xiàng)目的規(guī)模容量、主要功能、賣方在項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕巧髟敿?xì)說(shuō)明。 請(qǐng)集成商就一級(jí) BOSS 客服和帳務(wù)樞紐應(yīng)達(dá)到的性能指標(biāo)提供建議，包括本中心的應(yīng)滿足的用戶數(shù)、處理能力、傳輸能力等。 中國(guó)移動(dòng)一 級(jí) BOSS 工程帳務(wù)和客服樞紐技術(shù)規(guī)范書 13 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)部分 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立應(yīng)實(shí)現(xiàn)將各種計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，從而集中維護(hù)管理，并可以實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)信息的匯總、報(bào)表自動(dòng)生成等功能。 賣方應(yīng)針對(duì)本工程應(yīng)用需求提供合理的數(shù)據(jù)庫(kù)配置及設(shè)計(jì)方案。要求賣方在提供配置的同 時(shí)，也列出適當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具等軟件，并分別列出服務(wù)的費(fèi)用。 賣方根據(jù)本工程應(yīng)用設(shè)計(jì)需要選擇最適合的數(shù)據(jù)庫(kù)、進(jìn)行比較并說(shuō)明原因，賣方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所包括的各功能模塊以及本工程數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所配置的各功能模塊和相應(yīng)的功