【文章內(nèi)容簡介】 型商圈 (七星新城商圈 )的正式啟動 ! 今天，我們無比榮興的邀請到了各位領(lǐng)導和嘉賓，在此隆重舉行維也納酒店的開業(yè)慶典，請允許我代表酒店集團向在百忙之中光臨慶典儀式的各位尊敬的領(lǐng)導和嘉賓表示熱烈的歡迎和最誠摯的感謝 !!! 維也納酒店七星新城店自開工以來，得到了各方面領(lǐng)導的高度重視與支持，在這里，特別要感謝各位領(lǐng)導的細心指導和政策 扶持，正是有了社會各界朋友的頂立相助和全心扶持，維也納酒店才能在楊學傳董事長的帶領(lǐng)下從無到有，茁壯成長，并終將取得了輝煌的業(yè)績。 “有朋自遠方來，不亦樂乎”。我們期待各位領(lǐng)導、四方來賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心、重視和理解。同時，我們將加強管理、規(guī)范運作，熱忱服務(wù)、愛崗敬業(yè)、盡心盡力把維也納酒店七星新城店做成桂林市有品味、有檔次、有影響的一流酒店。 您的一次光臨，就是對我們的一次支持 。您的一份滿意，就是我們的一份幸福。忠心的希望大家能一如既往的關(guān)愛維也納酒店。我相信，有了你們，我們酒店一 定會生意興隆、財源茂盛、興旺發(fā)達、鵬程萬里 ! 最后，我預(yù)祝維也納酒店開業(yè)慶典取得圓滿成功，也祝愿維也納酒店能夠擁有一個燦爛的明天 !再次感謝大家，祝大家身體健康、工作順利、萬事如意 ! 2020酒店總經(jīng)理致辭 2 尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們： 大家中午好 ! 今天，酒店正式試業(yè)，作為酒店總經(jīng)理，我感到十分榮幸。在此，我謹代表全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對酒店的試業(yè)表示衷心的祝賀，對日夜奮戰(zhàn)在酒店施工現(xiàn)場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時 間的所有員工及有關(guān)協(xié)作單位致以誠摯的謝意 ! 公司成立于九三年，經(jīng)過十幾年的成長和歷練，業(yè)務(wù)范疇不斷擴大，從初期的房地產(chǎn)開發(fā)、裝飾設(shè)計及建筑施工、物業(yè)管理服務(wù)，到近年涉足的包裝工業(yè)、餐飲業(yè)、高爾夫球練習場等，無不體現(xiàn)員人的勤奮和上進精神，而盛景商務(wù)酒店的正式試業(yè)，對推進公司的進一步發(fā)展將具有重要的意義。酒店總面積超過二萬平方米，擁有設(shè)備完善的客房和服務(wù)式公寓套房一百多間，康樂休閑設(shè)施包括多功能會議中心、迷你影院、中西餐廳、陽光泳池、足浴、棋牌、歌廳酒吧、舞蹈室、健身室、桌球乒乓球室和羽毛球場等，適合短 暫商務(wù)停留或中長期居住，再配合現(xiàn)代風格的建筑設(shè)計，可謂主題、內(nèi)容、需求相符 。而在我市大力推進旅游經(jīng)濟發(fā)展的今天，亦可謂天時、地利、人和兼?zhèn)洹? 未來的日子里，我們會努力提升酒店的服務(wù)和管理質(zhì)量，以更高的目標建設(shè) _實業(yè)的各類項目，也希望能夠得到在座各位一如既往的關(guān)懷和支持。 最后，祝愿各位嘉賓身體健康，萬事順意，家庭幸福 !謝謝 ! 2020酒店總經(jīng)理致辭 3 尊敬的各位朋友和酒店的全體員工 : 歡迎加入心康商務(wù)酒店，成為我們大家庭中的一員 ! “做最好的本土化酒店”―――是我們的發(fā)展目標 . “員工和企業(yè)共同成長” 是我們的發(fā)展信念 . 我們堅持認為 :企業(yè)與員工之間 ,不應(yīng)該是簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系 ,而應(yīng)該是攜手合作、共同發(fā)展的事業(yè)伙伴關(guān)系 . 秉承“以人為本”的管理理念，從員工入職的第一天起 ,心康商務(wù)酒店就把“人”放在我們工作的的首位，認真致力于營造顧客與酒店、酒店與員工、員工與員工之間的親切和諧、團結(jié)協(xié)作的家庭氣憤，讓每一個進入心康商務(wù)酒店的顧客和員工都感受到一種家的溫暖。我們強調(diào)對顧客的尊重，把每 一個客人當作我們海外歸來的家人對待，盡我們的努力為顧客提供細微的個性化的服務(wù)，使酒店的服務(wù)充滿人情味。 同時，我們強調(diào)對員工的尊重，把每一位員工當作我們朝夕相處的家人來的對待，要求每一個管理者必須把對員工的重視和尊重作為一切管理工作的出發(fā)點，在全體成員中營造相互理解，相互尊重，相互支持，團結(jié)協(xié)作的團隊精神，并通過一系列的職業(yè)培訓，為每一位員工的進步和成功創(chuàng)造條件和機會。 多年的酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗告訴我們：細節(jié)決定成敗，成功源自忠誠。酒店特別注重員工的主動進取精神及對企業(yè)的高度忠誠，要求每一位君 度人認真關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)，自覺維護酒店的形象和利益。 我們強調(diào)質(zhì)量，追求卓越。質(zhì)量，不僅是酒店的生命，也是我們每位成員賴以生存和發(fā)展的源泉。一流的質(zhì)量，來自規(guī)范的管理 。持續(xù)的效果，來自不懈的堅持。 我們的管理法則是：“ 1001=0”。 不斷的追求卓越，實現(xiàn)自我發(fā)展，是我們每一個心康人不懈的追求。心康酒店給每一個員工提供的，不僅僅是生存的空間，更重要的是學習、鍛煉和成長、發(fā)展的機會。 我殷切希望各位員工以心康酒店為家，以心康酒店為榮，同心同德，團結(jié)協(xié)作，群策群力，不斷進取， 為成就我們共同的事業(yè)而努力奮斗。我相信，只要我們腳踏實地，目標一致，我們的事業(yè)一定能夠取得更大的成功 2020酒店總經(jīng)理致辭 4 尊敬的各位領(lǐng)導，來賓，各位業(yè)界同仁和朋友們： 大家好 ! 很高興，在今天這個特別的日子里，我們能夠相聚一堂，共同慶祝山西蘭花大酒店隆重開業(yè) !首先，請允許我代表蘭花大酒店的全體員工，向今天到場的領(lǐng)導、董事長和所有的來賓朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎 ! 蘭花大酒店系山西蘭花煤炭實業(yè)集團按照國家四星級旅游飯店標準投資興建的集住宿、餐飲、會議、休閑、娛樂為一體的綜合型智能化商務(wù)酒店，全權(quán)委托中州國際集團酒店管理公司經(jīng)營和管理。酒店為主樓地上八層，地下一層 。副樓地上四層，地下一層，建筑外觀新穎時尚，總建筑面積 23000平方米，擁有 160 間 /套不同類型的個性化客房 。設(shè)有中、西餐廳、宴會廳、美食廣場，可同時容納 600 人就餐 。設(shè)有桑拿洗浴、健身中心、 KTV包房、 e 時代網(wǎng)吧、休閑書吧等娛樂設(shè)施 。同時擁有多功能廳、精品專賣店、各種規(guī)格的會議室、洽談室、商務(wù)中心、會 議服務(wù)中心等綜合服務(wù)實施，其優(yōu)越的地段、豪華的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和智能化的配套設(shè)施，必將給您耳目一新的感受。蘭花大酒店是您商務(wù)活動、政務(wù)活動、各種會議、旅游休閑的理想之選 ! 蘭花煤炭實業(yè)集團是非常有實力和具有極高美譽度的企業(yè)集團，中州國際集團是中國中西部地區(qū)最大的旅游企業(yè)集團，中州集團酒店管理公司是酒店管理領(lǐng)域的專業(yè)公司，連續(xù)多年被中國旅游飯店協(xié)會授予“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”稱號，具有高素質(zhì)的酒店管理人員隊伍和豐富的實踐經(jīng)驗，蘭花集團和中州國際集團強強聯(lián)合，必將打造晉城乃至山西最優(yōu)秀的酒店。 正如我們的董事長所說，蘭花大酒店是“我們蘭花人智慧和汗水的結(jié)晶”。它的籌劃和誕生，傾注了我們蘭花人的所有心血，凝聚了蘭花人全新的信念。欣慰的是，有這么多的朋友默默的關(guān)心和支持著我們，陪伴我們一路走來。其中，有各級政府領(lǐng)導的高度重視和政策指導，有蘭花煤炭實業(yè)集團高層的殷切關(guān)懷和鼎力扶持，有社會各界朋友的熱心幫助等等，讓我們感激不已。 跨入新世紀，晉城市的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進，未來的競爭日益激烈。作為總經(jīng)理，蘭花大酒店的具體運營者，我深知自己肩負的重擔和使命。我的一言一行，一舉一動，都將和蘭花大酒店乃至 整個酒店未來的建設(shè)發(fā)展聯(lián)系在一起。但是，困難與希望同在，這么多朋友的關(guān)心和指導，是支撐蘭花大酒店存在并運作的信心和源泉 !面對挑戰(zhàn)，我堅信，蘭花大酒店必將在市場上傲然挺立，擁有一席之地 !為此，我將攜蘭花大酒店全體工作人員，用良好的業(yè)績來回報各界，以不辜負領(lǐng)導、董事長和社會各界的期望 !同時，我們蘭花大酒店全體員工，將堅持求變創(chuàng)新的開拓精神，和諸位業(yè)界同仁一起，全力以赴，共同致力于開發(fā)區(qū)的建設(shè)發(fā)展，為晉城市進一步的繁榮昌盛添上輝煌燦爛的一筆 ! 最后，我要特別感謝各級領(lǐng)導的蒞臨指導，感謝董事長于百忙之中能夠 親臨開業(yè)現(xiàn)場致詞 !再次感謝各位朋友的光臨 ! 謝謝大家 ! 2020酒店總經(jīng)理致辭 5 尊敬的各位領(lǐng)導，尊敬的員工朋友們：大家下午好 !鼓樂陣陣，爆竹聲聲。值此中華民族傳統(tǒng)節(jié)日 —— 春節(jié)來臨之際，我們在這里歡聚一堂，辭舊迎新，共慶新春佳節(jié)，共商發(fā)展大計，共話美好未來。冬去春歸，新春將至，在此，我謹代表恒達酒店全體管理人員及我本人，向一年來在工作崗位上默默奉獻，為酒店發(fā)展付出辛勤勞動的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候 !大家辛苦了 !謝謝你們 !同時，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經(jīng)在恒達酒店奮 斗過，現(xiàn)在仍奮斗在一線的管理人員和員工們拜個早年 !祝大家在新的一年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬事如意 !20_年，是旅游飯店業(yè)經(jīng)受嚴峻考驗的一年，從 20_年開始不斷蔓延的國際金融危機和 20_年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經(jīng)營經(jīng)歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子，我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們在年初的工作會議中就重點提出了 20_年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務(wù)，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目 標，整合隊伍，團結(jié)奮戰(zhàn)，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。一年以來，在公司領(lǐng)導的正確指導下，酒店上下一心，團結(jié)奮戰(zhàn)，努力拼搏，使我店的各項經(jīng)營管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，共創(chuàng)營業(yè)收入約_X_萬元，實現(xiàn)利潤約 X_萬多元。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在 20x_年里努力再創(chuàng)佳績。 一、立足武宣，做好服務(wù)立足武宣，作為 _X 唯一一家四星級旅游飯店，服務(wù) _是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議，還是 _X 舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務(wù)工作。 20_年，我們緊緊圍繞“搞好武宣服務(wù)工作”這個核心任務(wù)開展各項工作，認真完成各項接待任務(wù)，做好縣委縣政府的后勤保障。一年來，我們先后接待了 _縣人大、政協(xié)會議，_X_接待及 X_X_和 X_X 會議，全市 X_X_X 會議及各企事業(yè)單位的年會等幾次大型會議接待工作，我們都非常重視，并根據(jù)接待規(guī)格召開專題會議，本著確保服務(wù)周到、確保安全可靠、確保代表滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務(wù)都圓滿完成，贏得了與會領(lǐng)導的廣泛 好評。由于接待工作落實得好， X_的很多大型會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀與時俱進，提升發(fā)展，酒店領(lǐng)導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，認真學習酒店知識，如通過市旅游局邀請專家到酒店內(nèi)部的日常培訓等等。并結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會、小會反復強調(diào)，管理人員及員工要有緊迫感，應(yīng)具上進 心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。 三、狠抓經(jīng)營 ，促進效益狠抓經(jīng)營，在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟效益，努力完成經(jīng)營指標”的目標。效益是我們酒店經(jīng)營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。 20_年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和 KTV 三個收入增長點，全力促進經(jīng)營業(yè)績勇攀新高。 四、嚴格管理，打造隊伍嚴格管理，隊伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。 20_年我們繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊： ，提升隊伍形象。 ，提升服務(wù)質(zhì) 量。 “安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作。 五、以降耗為核心，抓好維保工作以降耗為核心。 “六常管理法”，為提高酒店員工的工作效率，降低內(nèi)耗。酒店研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全體員工提出“六常管理法”的要求。即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。 ：工程部的 7 名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排 ，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 ：采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。 ，特別是今年下半年以來，食用油、酒糖米面、蔬菜水果等各類民生食品價格輪番上漲。在通貨膨脹的壓力下，酒店的各種原料、物料的采購成本不斷加大，運營成本驟然增大。 為此，酒店成立了物價評估小組，及時對婚宴、零點菜單價格及房價做了調(diào)整，在保證客人就餐滿意度的前提下以保證