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正文內(nèi)容

物業(yè)培訓心得體會大全(編輯修改稿)

2025-05-23 06:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)企業(yè)簽訂。 前期物業(yè) 服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同 。 五、參加物業(yè)管理投標的條件: 參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè)。 招標方規(guī)定投標方具有管理與投標物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績,并對投標人在資金、管理和技術(shù)實力,投標人的商業(yè)信譽,派駐項目的負責人、管理團隊的條件,物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務標準,投標書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。 六、物業(yè)管理投標的程序: 獲取招標信息。 項目評估與風險防范。 登記并取得招標文件。 準備投標文件。 送交投標文件。 接受招標方的資格審查。 參加開標、現(xiàn)場答辯和評估。 簽約并執(zhí)行合同。 七、投標文件(標書)的內(nèi)容:投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。 在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下,不進步就意味著退步,不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額,擴張自身規(guī)模,才能在市場上立足。 通過以上的重點回顧及自身的心得體會,總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè),該行業(yè)屬于 萌發(fā)階段,所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范,但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和發(fā)展空間很大。 下面我談談物業(yè)拓展方面的工作計劃: 房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,帶動了物業(yè)服務業(yè)市場的形成,據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅 100 多家,通過近期的市場考察,從以下四點來拓展市場: 認清本市物業(yè)管理市場的特點,了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展狀況。 提高自身的業(yè)務水平和文化修養(yǎng),為開拓市場打好基礎(chǔ)。 提高物業(yè)知識宣傳力度。 通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場,充分利用有限資源,獲取更多 的經(jīng)濟效益。 二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習,親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我 明白了一個道理,作為物業(yè)這個服務行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。 三、標識標牌。在設(shè)備管理上,聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度,并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房,地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進出口標志 牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。 四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)??吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流,儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。 五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀 大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主 任說,他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導對員工的關(guān)心,使員工有歸屬感,使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情 地工作。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。 一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。 在工作方面他一直遵循著“四知,六主動”的原則。何為“四知,六主動”? 四知: 知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶、業(yè)主有多少; 知業(yè)主情況; 知住戶情況; 知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和 各種費用的基本收支情況。 六主動: 主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務; 主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見; 主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定; 主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況; 主動承接小區(qū)的各種服務,為公司創(chuàng)更多利益; 主動向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外,我們還要做到 嚴格自律、遵守社會公德,講究職業(yè)道德,文明服務,禮貌待人; 嚴守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴; 搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互 助。 處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。 努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。 在接待業(yè)主時,做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益,不承諾、不留字據(jù)。 這幾句話看似簡單,要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,不能因為不好做就不做了,這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決,他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,不要學以前房管站的那一套 :“我是爺,有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務的,但是服務也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務 ,這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,今天它給人們所提供的服務,已經(jīng)得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢,人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,這使得物業(yè)管理因為有 了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣,物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題,已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難篇五:從事物業(yè)管理工作的一點心得體會 從事物業(yè)管理工作的一點心得體會 我從 2021年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第 11年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一 個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。 進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目 億城高端別墅項目,北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。 2021 年 8 月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小 區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。 成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。 一、服務意識的培養(yǎng) 要把服務工作做好,必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管 理機構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,服務的好,可以得到業(yè)主的認可,服務的不好,得不到業(yè)主的認可,最直觀的就是物業(yè)費收不上來。 拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽模式基礎(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識 的轉(zhuǎn)變,會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。 二、增強人員穩(wěn)定性 實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信“領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關(guān)心、愛護,工作上指導、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。 三、通過學習培訓,提升員工素質(zhì) 學習培訓 是適應工作的過程,同時,也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防 、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關(guān)知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng) 一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍,需切我們不斷地學習培訓、實踐。 四、建立明確、合理的責任制,增強管理協(xié)作能力 目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。 因此,賦予每位員工明確的工作任務和責任,制定具體、明確、嚴格的考核辦法,使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來,就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應 責任制度,目標要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作,工作有落實,服務質(zhì)量自然也就有了保障。 五、加強與業(yè)主的溝通 我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務質(zhì)量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議 。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。 來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨
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